第5版(电脑·网络·通信)
专栏：本期聚焦
齐鲁倾情“新时空”
宁启文
走进中国联通山东分公司的营业网点，笔者看到这样一番情景：宽敞明亮的大厅，顾客来来往往，CDMA柜台前挤满了挑选手机、办理入网手续的人们，耳边不时听到“您好”、“欢迎您再来”等柔和的声音……
联通山东分公司总经理赵沛说：山东CDMA“新时空”业务自4月8日正式放号以来，到8月6日，全省放号14.3万部。进入7月份以后，日放号量保持在3000部以上。每天都会有许多员工的亲朋好友来要CDMA号码，特别是“吉祥号码”已经被抢购一空。
同样技术的CDMA手机，同样的销售价格，联通山东分公司走在了同行的前列。
工作不知疲倦
在山东联通威海分公司流传着这样的顺口溜：“跟着基础网络部，爬杆像上树；跟着经营部，玩命赶任务。”这是所有山东联通人在建设CDMA网络和推广CDMA时的真实写照。山东联通员工几乎没有节假日，威海分公司总经理刘新民在上任的第一天就说：“大家都看着我，我什么时候休息，大家什么时候休息；我不休息，大家就不要休息。”CDMA从布网到推广两年来，刘新民没有休息过一天，威海联通的职工就跟着加班加班再加班。“以至于连我们的竞争对手都骂我们，说我们不休息，搞得他们也不能休息。”威海分公司市场部经理马红说。
据介绍，山东全省17个市级分公司的员工，都像威海一样用饱满的热情投入到CDMA网络的建设与推广之中。
不断优化网络
通信网络是通信企业的生命线，是做好市场营销的前提和基础。去年，山东联通把省内所有地区划分成大小不等的若干区域，指定专人负责每个方块区域的质量监测。他们还专门下发文件，规定省分公司机关员工下基层必须利用音乐测试台112和内部投诉台130人工拨打，测试网络质量，另外，还要调查营业厅、代理商、营销人员和1001的服务质量，回来填报网络质量测试表和客服质量调查表，否则不予报销差旅费。
山东海岸线占全国的1／6，海上通信有着现实需求。为此，他们提出了“海上精品网”工程。前不久，在海拔553米的威海市伟德山，他们成功试验了大功率、超远程CDMA基站，使网络覆盖达到了60海里（约110公里）范围。
现在，山东的CDMA网络覆盖了县以上地区、重点乡镇，覆盖了省内高速公路、交通要道，基本实现了人口密集和商业交往频繁地区的优质覆盖。
注重服务质量
服务是企业的立身之本，山东联通牢记这个准则。山东联通在全省220个营业厅全部实行“一台清”、“一号通”和“一单清”，为用户办理综合电信业务；对于新入网的用户，全省实行次日电话回访制，征求意见、解答使用难题。
他们还推出了“服务直通车”，凡是联通客户，在省内都能随时随地享受山东联通一站购齐式的服务。6月初，东营石油管理局的一位经理来济南，发现自己的CDMA手机打不出去，他打长途电话反映到东营联通，不到半个小时，济南联通的客服代表就赶到了宾馆，帮助这位经理排除了故障。
山东联通持之以恒抓服务，赢得了广泛好评，32个集体荣获省级青年文明号，1001客服中心被评为标兵单位。今年4月，山东省文明办、团省委联合组织的服务行业暗访暗查活动，济南联通第一营业厅以99分的最高分获得第一名，并被信息产业部、团中央联合授予“全国青年文明号”先进集体。（附图片）
右图：顾客在山东联通营业点内争相选购CDMA手机。
第5版(电脑·网络·通信)
专栏：
移动联通开办移动公话
公用电话引入竞争备受关注
蔺玉红
在浙江省嘉兴市城西部美都小区工作和生活的人们最近感到很惬意，一条不长的大街上，由于移动、联通相继开办了移动公用电话吧，人们打长途电话不再像以前那样站在街头，日晒风吹了。在这些装修得很舒适的话吧里，用户可以坐在椅子上和远方的亲人朋友通话，更让人高兴的是，长途话费比原来便宜了许多。
话机用无线方式接入
笔者在这两家相邻的电话吧里，分别见到了六七台公用电话机，每一部话机都被挡板隔开，通话者互不干扰。猛一看，这些话机和以前的有人值守公用电话机没什么区别。细一看，却发现柜台上每部话机都配了一个带天线的长方形盒子。这两家话吧的老板说，这里的电话机是靠无线方式接入的，说白了就是一个放大的手机。为了验证一下，笔者拿起电话拨打自己的手机，分别显示130和139打头的11位电话号码，和联通、移动的手机号码段是一样的。
话费参照IP电话收取
两家话吧的老板都说，这样的公用电话只能打长途，不能打市话，而且只能打出不能打进。记者用手机分别回拨显示出来的电话号码，听到的是“你所拨打的电话是空号”或占线的声音。
打长途怎么收费呢？在这两家话吧里，记者见到了贴在墙上的价格公告。嘉兴移动公话吧的价格公告中，落款为：嘉兴市物价检查所监制。“首次拨叫每分钟0.76元，以后每分钟0.36元，0.76元包括4毛钱的服务费。”移动的话吧老板说以前他们比联通的便宜，联通不干，最后两家统一了价格。
既然显示的是130的号，为什么不按移动业务收费呢？嘉兴联通分公司总经理顾跃生介绍说，这些话吧里的电话通过无线接入方式，进入GSM网的交换机再连入联通的IP网，因而参照了IP电话的价格收取。
在嘉兴城东区，记者还看到印有中国网通标志的一家长途公话吧，在墙上没有看到价目表。据了解，这家话吧属于拆分前的中国网通授权经营的，由于原网通没有经营公话业务的资格，目前这些话吧都没有营业执照。
嘉兴市移动公话吧大多位于流动人口较多的近郊区，像美都小区旁边就有一个汽车摩托车交易市场，外来人口很多，他们构成了公话吧的主要目标用户。据顾跃生介绍，目前，嘉兴联通移动公话吧主要有两种形式，一种是放在人口密集地区有人值守的单台话机，目前有500多家，还有一种是这样的集中话吧，目前已有210多家。每部话机的月收入在1200元-2000元。
监督管理待加强
这种新型移动公话的出现是一种好事，新运营商不断拓展市场，推出新业务，给老百姓多种选择。也正是本着这样的原则，5月份，信息产业部准许中国联通、中国移动开展“移动公用电话”业务试验，目前广东、上海、福建等地也在积极进行。由于此项业务刚刚获准试验，有些方面还很不规范。有关部门提请大家注意以下几点：
设备要有入网许可。信息产业部令第十一号《电信设备进网管理办法》第二十五条规定：“实行进网许可制度的电信设备未获得进网许可的，电信业务经营者不得使用。”根据调查的情况来看，目前移动公话设备都还没有获得入网许可，有的设备只有生产厂家的一些证明。据信息产业部泰尔实验室一位负责电信设备进网认证的人士透露，信息产业部目前对是否允许移动公话设备入网有两种不同意见。
资费定价应斟酌。移动和固定电话属于基础电信业务，资费必须经过上级主管部门批准。国内和国际长途电话属于国家定价，这种固定终端形式的移动公话应该按移动长途电话还是按IP电话定价应经过信息产业部或当地通信主管部门批准。
通信资源要合理分配。这种移动公话有的虽走的是IP网，但仍要利用GSM移动交换机。GSM号码资源有限，大规模放装这种移动公话是否影响网络值得关注。（附图片）
随着引入竞争，像这样简陋的街头公用电话将越来越少。任建民摄
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专栏：
广东省软件全线正版化
本报讯 日前，由广东省信息产业厅和版权局主办的“省直单位软件正版化工作会议”在广东大厦举行。WPS创始人求伯君将软件授权证书转交给信息产业厅徐志彪厅长手中，标志着广东省40多个厅局级单位已经开始全线使用正版WPSOffice2002办公软件。
据悉，广东省政府评审人员在今年4月就开始对产品的性能，特别是文件的兼容性和二次开发等技术细节进行了详细的论证，认为这是一套完全可以替代国外同类软件的产品，可以提供性能价格比更优的办公解决方案。此次是广东省政府数量最大的一次办公软件购买，也是继北京市政府后，省级政务信息化的又一次力举。（刘阳）
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专栏：IT时评
互联互通还靠监管
成平
随着电信改革的深入，深层次的矛盾也日渐突出。其中一个最突出的问题，就是大电信运营商之间的互联互通。
这个问题集中表现的一点是，近来媒体上关于互联互通问题的报道越来越多。本来，电信网互联互通有电信条例管着，信息产业部也有专门关于互联互通方面的规定，不可谓不详尽。出了问题，应该由全国和各省的电信管理局解决。但现实的情况往往是一旦互联互通出现问题，电信监管部门处理不及时或者措施不得力，当事方就请来媒体报道。
有时，可能媒体一介入，当事方感觉压力大了，问题暂时得到缓解。但是，深层次的矛盾却依然如故。原因很简单，媒体毕竟不是政府，虽有监督职能，却不能代替监管。社会舆论能促进一时一事的解决，但决不能解决所有的问题。而且，媒体出面时，容易引起不必要的猜疑：是不是对方请来的“帮手”，会不会先入为主？这样当事各方就很难全面、客观地向媒体介绍情况。再说，互联互通涉及很多技术问题，记者很难具备足够的知识与必要的手段，对其中的环节加以鉴别和判断，也就容易引起争议。
因此，互联互通监管还要加强，不能让问题都摆到媒体上去亮相。媒体说得多了，反过来说明监管工作做得不到位。当然，监管部门也有难处：调查问题，人手不够；处罚违规，力度太弱；熟人关系，不忍下手，诸如此类。
但相比之下，监管部门有专业人才，也有法律赋予的权力，保障互联互通义不容辞，还是不要把难题留给媒体。
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专栏：
全国环保系统用上电子公文
本报讯 以前通过邮政系统传递公文，要5至10天才能到达；现在只要几分钟，国家环保总局的文件就可以传到全国任何一个省级环保部门，这是“全国环保系统电子公文远程传输系统开通”后的最大方便。
电子公文远程传输系统的建成开通，是环保总局卫星通信专网上的第一项应用成果。环保总局机关以计算机公文管理系统为核心的办公自动化系统已经运行了六年，目前已经扩展到政务信息、文档一体化等多项应用。2001年3月，环保总局正式开始筹划建设全国环保系统电子公文远程传输系统，经历一年多的时间，终于实现全面开通。过去，国家环保总局与各省环保局发送正式公文、会议通知、各类简报、政务信息等，一般需要一周左右，西藏、新疆等地区需要时间更长，现在只要几分钟。
据悉，在环保总局的电子公文远程传输系统的建设中，北京书生电子公司联合有关单位提供了电子公文传输系统，该系统是采用数字化技术传输红头文件的电子政务软件，它在不改变现有工作流程的情况下，使发送红头文件像发送普通电子邮件一样快捷，同时能保留红头和公章，符合现行所有公文和公章管理制度，并保证文件的有效性、规范性、严肃性及安全性。环保系统电子公文远程传输系统的建成使用集中了通信、安全、软件、硬件等多家公司成果的共同努力，标志着环保系统电子政务建设迈出新步伐。（佟雪梅）
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专栏：
今年上半年，寻呼用户的数量急速下降，6个月时间里由3600多万降至2500万
呼机用户为何越来越少
李艳
环顾四周，用呼机的人越来越少了。从2000年开始，我国寻呼业出现大幅度滑坡，仅2001年便下降1200万。中国联通总裁在总结2001年工作时表示，寻呼用户减少是正常的，但减少速度这么快，却是出乎意料。
今年上半年，寻呼用户的下降速度继续加快，在半年时间里由3600多万降至2500万。许多小台在一夜之内不知所踪，或者纷纷被中国联通等大台兼并。
如今一呼谁人应？
10年以前，腰间别一个呼机是无上荣耀的事情；现在，连上中学的小姑娘也会对着手机说：我现在很忙，等一下再打过来。
中国寻呼业曾如日中天，从1984年第一家寻呼台出现，到90年代的发展高峰，我国寻呼台多达5000多家，用户总数超过了8000万，年增长幅度高达150％，中国一举成为全球无线寻呼用户最多的国家。
然而，随着手机价格的下降，以及入网费的免除，寻呼业务的增幅骤然下降。手机服务也从一般的话音增加到数据传输、短信收发、电子邮件等业务，寻呼业的生存空间已经越来越小。可以承载1亿用户的联通网络，实际用户却只有2500多万，资源大量浪费。
“战败”归来话教训
当初，寻呼业因为成本低，利润高吸引了众多的投资商，寻呼台如雨后春笋般建立，造就寻呼业辉煌的同时也导致了行业内无序的、恶性的竞争。许多寻呼台低价出售寻呼机，甚至免一年服务费或者终身免费。实际上是开出的空头支票，很多寻呼台在一夜之间便找不到人了。
在服务方面，十几年以来，无线寻呼业务服务方式基本没有大的变化。无线寻呼业务没有实质性的突破，甚至生产跟不上目前通讯技术发展的速度。
笔者身边一位用户的经历可以从侧面反映用户不愿再用呼机的原因。开始他用铁路台，总有人怪他：呼你怎么不回？呼台的解释是他单位所在区域信号不好，没办法。后来改用联通191，可跑遍全北京，只能买到一种呼机。这种呼机是摩托罗拉上海产的，用不了多久面板就蒙上了厚厚一层土。修了没多久，情况依旧。“一旦出差就必须打电话跟寻呼台联系，有时还把呼机漫游错了地方，以至于要不断地打电话跟寻呼台交涉，非常麻烦。”就连联通这样的大台都无法在服务上让用户满意，更别说那些小台了。
寻呼业本身似乎没有在意用户的不满，在出现大幅度滑坡之前甚至很少有人看到其他移动通信方式带来的冲击，中国联通寻呼部副总经理于英涛接受采访时说：“在2000年之前，实际上很少有人预测到呼机业务下滑。”
破“茧”求生寻出路
面对日近“夕阳”的寻呼市场，寻呼业的老大--中国联通采取了一系列的措施，先是斥巨资并购了许多小台，而后又推出了“联通新资讯”业务，其最大的特点就是能向用户大容量地发送包括股票、足彩等各种专业信息或定制信息。言及效果，于经理表示：有一定的回升，但不可能在短期内扭转下降的趋势。
中国联通正在与公安部合作建立公安寻呼网络，使通缉令这样的信息能及时传达到每一个警员。联通还将于8月20日起在全国开展为期100天、耗资3000万的抽奖活动，以吸引消费者。
寻呼业由于技术等方面的局限未能保持昨日的辉煌，但它仍有自己生存的空间。
农村，受经济条件和传输信号的限制，人们对寻呼机的需求仍然很大。另外，像医生、教师、秘书、司机这样的特殊职业者，由于在许多场合不便携带手机而接受信息对他们来讲又非常重要，所以他们会是稳定的寻呼用户。而且，无线寻呼数据传输成本低，容量大以及安全性都是其他通信手段所无法替代的。即便是在美国这样的发达国家，其寻呼业仍然很火，寻呼用户在4000万以上。
从去年开始，国内各大型寻呼台都开始思索转型，将着眼点转向特殊行业、低收入阶层和集团用户。
随着大量小台在竞争中倒闭或被兼并，联通用户将达到70％以上。在采访结束时，于英涛满面笑容地说：“我估计寻呼业务将在一年之内得到好转。”（附图片）
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专栏：
电脑病毒一周播报
本周热门病毒：宝兹浓（Win32.Bolzano.2122）：警惕程度★★★★，系统病毒。此病毒可以在Windows9X、WindowsNT、Windows2000、WindowsXP等操作系统环境下正常运行。但一旦病毒运行，便会感染WINDOWS的系统文件（.exe、.sys）和屏幕保护文件（.scr），造成系统运行速度变慢。另外，此病毒还可以删除IE的Cookies，造成上网浏览速度也变慢，同时，此病毒还会修改系统根目录下的ntldr文件和ntoskrnl.exe文件，使用户的Windows2000系统无法正常启动。
本周发作病毒：①伙伴（Win32.Companion.4096）：警惕程度★★★，系统病毒。此病毒运行时会感染系统的可执行文件，并将系统的.exe文件改名为.com，从而造成应用程序无法正常使用，系统出现错误。②玩笑（Harm.Jkozd）：警惕程度★★★，破坏性程序。此病毒利用邮件系统进入用户的计算机中，当用户运行此程序时，便出现一个始终无法正常关闭的对话框，从而扰乱用户的正常操作。
本周升级版本：瑞星杀毒软件每周四进行升级，本周将升级至14.23版本，新增可查杀病毒179个。望广大用户及时升级。瑞星反病毒急救电话：010－86243236，瑞星反病毒网：http：／／www.rising.com.cn。
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专栏：
加入WTO后，中国品牌能在国际上站住脚吗？
中国通信走向国际
宁启文
7月19日，中兴通讯发布2002年第四季度在境外发行境外上市外资股（H股）的公告。中兴通讯高级副总裁兼财务总监韦在胜指出：“此次增发H股有两个考虑，一是通过在国际资本市场融资，得到国际上更广泛的认知；二是在吸收国际资本的同时吸收和引进先进的技术和一流的人才。”
韦在胜的话为人们提出了这样一个问题：在国际通信市场，中国品牌能站住脚跟吗？在国际竞争激烈、全球化程度最高的通信行业领域，有一张国际化的脸孔往往是像中兴通讯这样的企业在全球范围内与国际巨头们同台竞技的先决条件。1995年中兴和华为公司首次参加了日内瓦世界电信展，代表中国通信设备制造商亮相世界，拉开了中国造企业向国际市场进军的序幕。此后，上海贝尔、烽火通信、中国普天、大唐电信等公司都开始把触角伸向更加广阔的海外市场。
1998年3月，中兴在与众多国际著名通信设备制造商的竞争中胜出，中标孟加拉国通讯工程项目；8月，又赢得了总额上亿美元的巴基斯坦“交钥匙”工程。1999年2月，中兴会议电视系统在肯尼亚顺利开通，同时落户肯尼亚的还有中兴无线本地环路系统。在中兴披荆斩棘的同时，华为开始了对俄罗斯市场的开发，1997年在当地成立了合资公司，获准参加公开电信招标。较之于华为，上海贝尔更是早在1990年就与前苏联的高尔基工厂合作，到目前已经累计向俄罗斯出口了近千万美元的通信设备。1996年，上海贝尔获得了菲律宾电话公司的19个交换局的交钥匙项目，总金额逾1000万美元。同年，上海贝尔分别与中国有关公司合作，签订了向中东地区出口交换机及辅助设备的合同以及总承包孟加拉国58个城市通信网交钥匙工程的项目合同，额度为2.13亿美元的出口信贷协议也在孟加拉国签订。
从此，中国企业在海外市场的拓展可以用“紧锣密鼓”来形容。2000年，中兴通讯与香港九仓-新电信签订了总容量为11万线的交换机项目。同年，中兴赢得塞浦路斯、土库曼斯坦以及孟加拉国大量的工程项目。2001年中兴又在埃及承建全球最大的远程教育网络。
特别是在全球IT业继续低迷的2002年，中国企业却捷报频传：华为智能网系统在海外市场“连中三元”，中兴通讯获得赞比亚全国移动通信网建设工程合同。上海贝尔公司成功中标老挝最大的电信公司的GSM网项目。
今天，中国企业的足迹已遍及世界的各个大洲。比如中兴在全球建立了40多个分支机构，其产品已经进入40个国家和地区。而且，更为可喜的是“中国造”企业拓展海外市场从最初的产品出口逐步向工程总承包、交钥匙工程、合资建厂方向拓展，大大拓展了海外市场的广度和深度。
更令人振奋的是，中国企业涉足的海外市场已经成功地实现了多元化。从东南亚、非洲、拉丁美洲到中东、东欧乃至发达的西欧、北美地区。2001年11月，中兴通讯与刚果共和国邮电部合作经营移动通信、国内长途、国际汇接等通信业务。这是中国通信企业首次涉足海外电信运营业。
2001年12月，华为与德国电信运营商签订合同，承建柏林地区的骨干传输网，标志着国产光网络设备已在发达国家市场得到认可。经过10年的发展，上海贝尔的国际业务取得显著的增长，市场区域由发展中国家扩展到日本、美国、德国等发达国家。
随着中国经济的持续快速发展，人们有理由相信，未来中国通信设备制造业必将会取得更大的进步，“中国造”企业必将在国际市场赢得更多的赞誉。