第7版(电脑·网络·通信)
专栏：本期聚焦
政府采购推动国产软件发展
刘阳成平
编者按：去年底，北京市政府采购国产正版软件一事，在全社会乃至全世界都引起了强烈反响。北京市严格执行国家关于政府采购流程的规定，以公平、公正、公开的原则，通过专家评审择优选定软件厂商完成采购。此次购买的软件绝大多数是办公软件，金山几乎获得了全部定单，其他的操作系统和杀毒软件也被国产软件全部拿下。专家认为，北京市的这一举措在全国起到了良好的示范作用，对于推动国产软件业的发展、保护知识产权都有积极的作用。近日，本版组织力量走访了相关机构，对北京市使用正版软件的情况进行了跟踪采访。
北京加紧培训公务员
北京市政府采购掀起国产政务信息化的高潮。1.1万套WPS办公软件能否顺利有效地应用于北京市政府下属的60多个局办委，引起大家的关注。
据金山公司总裁雷军介绍，为了此次北京市政府的培训工作，金山建立了专门服务的班子，宗旨是初期服务不计成本。由于此次软件培训工作可能是中国软件历史上规模最大的一次服务项目，涉及北京市政府下属的1000多家单位。金山公司与专业培训公司还签署了培训合作协议。
据负责此次软件培训工作的郭先生介绍，他们公司专门成立培训讲师团，共50余人。培训工作集中在今年2至5月份，开设150场培训讲座。6月份开始由各个委办局进行第二次轮训。
3月6日，笔者走访了北京市技术监督局。据该局负责信息化工作的钟处长介绍：此次技监系统购买WPS的数量是672套，技监系统的计算机数量大约770台，加上原有的正版软件，现在可以保证每台电脑上使用的都是正版软件。从4月1日以后，所有技监系统的文件都要使用WPS格式。此次培训安排4期，每期安排两天，针对的是技术监督局系统的技术骨干，通过对他们的培训，再让他们对其他30个单位的3000多人进行培训，这些传递接力棒的工作人员一定要把棒接好。钟处长本人是WPS的忠实用户，各种版本的都使用过。他认为WPS可以满足日常办公需要，包括文字处理和电子表格。由于WPS界面和功能都符合国家化产品的标准，所以熟悉的过程比较快。钟处长提到，他刚接触微软的产品也曾经觉得不习惯，所以WPS的习惯也有一个过程。提到WPS的优势，他对于公文模块比较赞赏，认为它比较符合中国人的习惯。提到选择WPS的原因，钟处长认为应该是安全性、性价比和易用性的综合。
酒香也怕巷子深
北京市政府采购国产软件后，按照中科红旗公司总裁刘博的说法，在国外引起的震动比在国内还大。
以研制红旗LINUX操作系统为主的中科红旗公司在北京市的政府采购中占的份额比较小，总共2800份操作系统软件中占了一半。可以说，政府公务员对于这种全新的桌面操作系统是怀着新鲜的感觉来尝试的。使用中发现了一些问题，结果出现了“国产软件不好用”的传言。
据刘博介绍，这主要是由于操作系统与办公软件兼容不好造成的。目前，金山WPS的LINUX版本还没发布，中文2000和永中等国产办公软件还在测试阶段，国外的办公软件的LINUX版本过几个月才能推出，结果造成了LINUX操作系统不好用的误解。
“其实我不用说，你自己来试试看！”刘博自己办公用的电脑装的就是LINUX系统，文字处理、图像浏览、上网、听音乐，样样都行，而且从使用的感觉上和平常用的视窗没什么两样。而且他们改进的速度非常快，几个月就有大变样。这次推出的3.0版，就是根据政府机关使用后的反馈做了较多的改进。
刘博说：“我现在最头疼的就是，我们这么好的软件，真正了解的人太少！”由于相当一部分电脑购买时都预装了操作系统，从正版化的角度来说似乎没有再购买的必要。但安全性是政府机关选用软件时考虑的一个重要因素，从这一点来说，除了价格低之外，中科红旗的国产操作系统将会有更大的空间。
软件离不开政府扶持
我国加入WTO后，要迎头追上国际信息化建设步伐，就必须掌握自主知识产权，重视和发展本国的软件产业。
就软件产业发展较快的国家印度来说，1986年政府颁布计算机软件政策，为软件的发展创造了各种有利条件。进入20世纪90年代，印度实行优厚的税收政策扶持软件产业。
印度在政府采购上也有明文规定：在政府安全、军事、国防等诸多政府部门必须采用国产软件，从而使自己的软件产业得到蓬勃发展。
美国政府在扶持本国软件方面也是一点都不手软。美国出台了一个《采购本国产品法》，明确规定联邦政府在进行公共基础设施工程中，必须购买本国产品。日本和韩国政府也推行大规模的政府采购，从而使他们的国产软件均占到国内市场50％以上的份额。
国产软件迎来发展好时机
2000年6月国务院发布18号文件《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》，2001年8月，四部委联合发布《关于政府部门应带头使用正版软件的通知》令软件企业如沐春风。国务院于2001年12月修订了《计算机软件保护条例》。北京市政府大规模的正版软件采购更令国产软件厂商为之一振，有人说，国产软件的春天到了。
在发达国家，政府用户占据所有软件用户的1／3以上。在我国，有人估计政府一旦实施完成政府采购计划，软件正版率将达到35％以上。而北京市作为中国的首都，如此支持和响应正版化和信息化的建设，给全国机关单位树立了一个正版旗帜，必定会带动全国各省、市、自治区的正版采购大潮，这标志着中国软件产业的知识产权保护从此迈出重要的一步。
而政府采取的实质性正版采购和知识产权保护将刺激我国软件产业的快速成长。政府有300万公务员，每人一套办公软件，就是一个价值100亿元的市场。在这个市场的刺激下，未来10年，将成为中国软件产业发展最迅猛的时期。忽如一夜春风来——国产软件公司谈政府软件采购刘毅去年底，在北京市软件政府采购中，金山公司中标办公套装软件WPS11143套，签约总额在国内外厂家中占70％以上。今年，1万多套WPS全面在北京市政府下属的60多个委办局政府机关安装和使用。日前，笔者就政务信息化和软件产业的相关话题采访了金山公司总裁雷军。问：此次北京市政府采购这对于政务信息化有何影响？答：我认为对于政务信息化的影响主要是三方面：（1）加快政务信息化步伐。自从国家在2000年颁布18号文件后，政府对国产软件业的期望非常高。北京市政府采购正是响应这种支持国产软件的趋势。（2）这次采购对社会来说意味着知识产权的保护落到实处。政府部门带头使用正版对整个知识产权的保护起了决定性作用。这是一件里程碑似的事件。（3）对政务信息化和电子政务有很大的帮助作用。第一方面：实施电子政务如果采取国外同类软件，耗资巨大，几乎不可操作。我国现在有300万的公务员，假如采用国外跨国公司的产品，就是办公软件加操作系统，一套采购价在3000元左右。300万公务员假定每人一套，简直就是天文数字。如果公务员购买后势必带动所有事业单位购买，事业单位购买带动所有大中型企业购买。如果用国内同类产品替代，只用1／5的价格就可以购买。所以WPS为国内电子政务的实施提供了物质基础，大幅度地节约了国家的资金。问：此次北京市政府采购对于软件产业又有何影响？答：像金山一样的公司都在搏一个梦想———终有一天大家都使用正版软件。虽然金山现在规模还不是很大，那是因为金山的价值还没有完全物质化。金山实现了两层价值：经济价值和社会价值。我们实现了大量的社会价值，但没有体现出经济价值。我们有很多用户，上千上万，但没有上千上万应有的价值。北京市政府采购从某种程度上佐证了我们5年前甚至10年前的梦想，坚定了我们把企业做大，带动整个软件产业的梦想。问：听说金山今年还将推出WPS办公组件的新版本和LIN－UX操作系统下的版本，不知进展如何？答：今年我们的办公组件的研发思路是从封闭性办公向开放性办公发展。2002版本可以读写DOC、Excel、PPT等格式，方便我们的用户和竞争产品的客户使用和熟悉我们的产品。这个版本将在5月份发布。LINUX平台的版本主要是配合电子政务的实施，正式版本将在7月份发布。问：金山在今后政府采购的机会中如何把握和打算？答：我们相当有信心，对于前面所提到的四个标准，我认为金山都拥有相当大的优势。无论从性能价格比和安全性上，我们都有自己的长处。最近在有些政府部门的采购中我们还会有突破性进展，伴随着政务信息化的大好时机，预计今年至少能拿下10个省市政府采购的大单。在产品的技术上我们将持续投入更多的努力。（附图片）
计算机已经广泛应用于政府日常办公等各种场合。图为两会期间，人大代表在驻地审议“两高”报告。新华社记者刘建生摄
第7版(电脑·网络·通信)
专栏：
忽如一夜春风来
——国产软件公司谈政府软件采购
刘毅
去年底，在北京市软件政府采购中，金山公司中标办公套装软件WPS11143套，签约总额在国内外厂家中占70％以上。
今年，1万多套WPS全面在北京市政府下属的60多个委办局政府机关安装和使用。日前，笔者就政务信息化和软件产业的相关话题采访了金山公司总裁雷军。
问：此次北京市政府采购这对于政务信息化有何影响？
答：我认为对于政务信息化的影响主要是三方面：（1）加快政务信息化步伐。自从国家在2000年颁布18号文件后，政府对国产软件业的期望非常高。北京市政府采购正是响应这种支持国产软件的趋势。（2）这次采购对社会来说意味着知识产权的保护落到实处。政府部门带头使用正版对整个知识产权的保护起了决定性作用。这是一件里程碑似的事件。（3）对政务信息化和电子政务有很大的帮助作用。第一方面：实施电子政务如果采取国外同类软件，耗资巨大，几乎不可操作。我国现在有300万的公务员，假如采用国外跨国公司的产品，就是办公软件加操作系统，一套采购价在3000元左右。300万公务员假定每人一套，简直就是天文数字。如果公务员购买后势必带动所有事业单位购买，事业单位购买带动所有大中型企业购买。如果用国内同类产品替代，只用1／5的价格就可以购买。所以WPS为国内电子政务的实施提供了物质基础，大幅度地节约了国家的资金。
问：此次北京市政府采购对于软件产业又有何影响？
答：像金山一样的公司都在搏一个梦想———终有一天大家都使用正版软件。虽然金山现在规模还不是很大，那是因为金山的价值还没有完全物质化。金山实现了两层价值：经济价值和社会价值。我们实现了大量的社会价值，但没有体现出经济价值。我们有很多用户，上千上万，但没有上千上万应有的价值。北京市政府采购从某种程度上佐证了我们5年前甚至10年前的梦想，坚定了我们把企业做大，带动整个软件产业的梦想。
问：听说金山今年还将推出WPS办公组件的新版本和LIN－UX操作系统下的版本，不知进展如何？
答：今年我们的办公组件的研发思路是从封闭性办公向开放性办公发展。2002版本可以读写DOC、Excel、PPT等格式，方便我们的用户和竞争产品的客户使用和熟悉我们的产品。这个版本将在5月份发布。LINUX平台的版本主要是配合电子政务的实施，正式版本将在7月份发布。
问：金山在今后政府采购的机会中如何把握和打算？
答：我们相当有信心，对于前面所提到的四个标准，我认为金山都拥有相当大的优势。无论从性能价格比和安全性上，我们都有自己的长处。最近在有些政府部门的采购中我们还会有突破性进展，伴随着政务信息化的大好时机，预计今年至少能拿下10个省市政府采购的大单。在产品的技术上我们将持续投入更多的努力。
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专栏：
从小处做起
事事处处见精神
近年来，随着中国电信“用户至上，用心服务”理念的深入人心，全国各地的电信员工爱岗敬业，积极努力地改善服务质量。这里摘录点滴事例，虽然都是些微小事，但却反映出了中国电信人通过不懈的努力，一步一个脚印地向自己既定目标迈进的执著精神。
海口：员工助人不留名
2002年春节，回海口探亲的香港人陈先生，大年初一晚上想给香港的朋友打电话拜年，因临时买不到200卡，就打到113台求助。当值班小姐抱歉地告诉他按规定113台也爱莫能助时，陈先生非常沮丧。谁知他刚刚放下电话，113台话务小姐的电话就打过来了：“今天是大年初一，我不希望你扫兴。我自己正好有一张50元的话卡，请您尽管用吧！”按照这位113话务员提供的卡号和密码，陈先生终于如愿以偿地给香港的亲友拜了年。
常州：“神秘顾客”暗访服务
2002年，常州电信分公司从社会上聘请20名“神秘顾客”，对全市电信窗口部门实行一票否决制的暗访检查。此番聘请的“神秘顾客”将定期更换，同时，他们所做出的考核，将直接成为落实“一次申告下岗制度”的关键一票。
徐州：发放“微笑卡”
2001年，徐州电信分公司向用户发送了4700张“微笑卡”，用户通过“微笑卡”上的电话，咨询、办理业务达5000余次。“微笑卡”上写着“为了你的微笑，送上我的服务”，标着营业员的姓名、工号、电话和具体的服务项目，广大用户亲切地称它为“便民卡”、“万能卡”。2002年，徐州电信营业厅还出现了业务引导员，协助用户办理有关电信业务。
杭州：院士免费装专线
2001年12月21日，中科院院士、浙江大学徐世浙教授兴奋地用刚刚接通的ADSL上了因特网，这是杭州电信分公司免费为他安装的。2001年7月以来，杭州市电信分公司在推出两院院士上网免网络使用费的优惠措施后，又决定给所有在杭的两院院士免费安装1M的上网专线ADSL。
招远：114救了一家人的命
2001年11月25日晚，山东省招远市陈先生一家三口取暖不慎煤气中毒，其女儿抓起电话说：“我家煤气中毒……”就昏了过去。谁知这个急救电话错打到“114”查号台。值夜班的话务员迅速做出反应，立即查到陈先生的住址和单位，并通知了陈先生的单位。经过6个多小时的紧急抢救，陈先生一家终于转危为安。
甘南：告别不通电话的历史
2001年10月24日，甘肃省电信公司与甘南藏族自治州就《全国人大关于解决甘南十三个乡的通信问题》的提案确定了具体解决方案。据此方案，甘南州电信分公司将提供卫星电话解决13个乡的应急通信，并逐步解决当地的普遍服务问题。北京：“即时服务”解民忧2001年10月25日深夜11时许，北京东城区柏树胡同陈先生在等待国际长途时发觉电话出了故障，遂拨叫“112”障碍台求援。十几分钟后，查修员火速赶到现场，及时将障碍排除。这是北京电信公司五区电话局自7月份推出“绿色通道”服务举措后，在夜间受理解决的第113件客户申告。（卢青）
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专栏：
春风化雨润物无声
——变化中的电信服务
2001年，中国发生了许多鼓舞人心的重大事件：北京申奥、上海APEC会议、北京世界大学生运动会……为了配合这些大事，中国电信全力以赴，提供了及时、可靠的通信保障工作。
高科技通信网力助北京申奥
2001年初，在中国电信高科技通信网络的支持下，北京奥申委连通北京、上海、青岛三地，向国际奥委会评估团进行了形式新颖的异地同步陈述。
同年7月，在莫斯科的申奥投票过程中，北京奥申委享受到清晰的通话质量、快捷的上网速度，使北京奥申委的成员虽身在海外，却如同在北京一般，方便中感受亲切。
7月13日，中国电信数百名员工坚守岗位，调动了26路电视信号向全球传送北京庆祝申奥成功的盛况……正是由于电信员工，电台、电视台记者及其他相关工作人员的共同努力，使北京申奥成功的喜讯、中华世纪坛的欢呼、天安门广场的欢腾都在瞬息间传遍了全球。
APEC会议通信“顶呱呱”
在上海APEC会议期间，上海电信公司为中央电视台及各国媒体提供了空前规模的电视传输能力，通过卫星传送近200次、将近100小时的电视实况或录像新闻。
上海电信部门除了出动所有的海缆施工船在海底光缆沿线进行巡逻监测外，还调集了浙江省的3艘船只到上述区域支援，以确保APEC通信安全。
有线无线全覆盖——这是世界媒体对上海APEC会议通信保障工作的评价。在APEC会议上，中国电信实现了通信无盲区、上网到桌面。并第一次将呼叫中心“82001，APEC‘全知晓’”成功应用于我国大型国际会议。
把最好的服务献给大运会
2001年9月1日，北京成功地举办了第二十一届世界大学生运动会。它作为最成功的一届大运会被载入史册。在这次大运会上，中国电信再次献上了它最好的服务。
比赛成绩实时传。大运会比赛成绩经裁判确认再出现于大屏幕和各个查询台上，整个过程不超过10秒。这种速度在世界范围内也是领先的。
下雨不误直播事。中国电信第一次建立起全光纤电视传输通道，使得电视信号更清晰，并能抗环境干扰。
无线上网真叫快。中国电信将无线局域网首次运用于这次世界性大型运动会，用户将无线上网卡插入电脑，就可以在11M的高速无线网上冲浪。
“村里”家家通电话。大运村运动员公寓里的电话全都是中国电信为大运会特制的201快捷卡电话，在大运会的历史上首次实现了“村里”家家通电话。
九运会科技含量最高的全运会
为了迎接九运会的到来，广州市电信分公司投入1亿多元对广州主赛区及其周边地区的电信设施进行了17项大型整改，以确保九运会建立在宽带信息网络的基础之上。
九运会的科技含量为历届全运会之最，其宽带多媒体信息服务系统的覆盖面和功能也都超过了历届。系统由网络实时监控、远程报名注册、网上多媒体、现场成绩处理系统等多个子系统构成，可覆盖广东省15个赛区。系统全面采用了多媒体技术，将图文并茂、声像合一的生动信息利用宽带网传到具备光纤接入的九运会信息网，为人们所喜闻乐见。
争当信息化建设的主力军
广东省南海市已成为推进全社会信息化的全国典型，江泽民总书记、朱镕基总理曾分别到南海听取南海市信息化建设情况的汇报。目前，南海市已形成宽带、高速、开放并与世界信息同步的网络环境。市区基本实现城市光纤到大楼、小区；农村也已是村村通光纤、户户可上网。
在福建、浙江、江苏、江西、湖南、山东等许多省份，随着政府上网、企业上网、家庭上网工程的全面启动，中国电信在各地信息化建设中所起的主力军作用同样受到肯定。
西部开发再立新功
作为国有大型电信主导企业，中国电信从党和国家的大局出发，十分重视西部通信事业的发展，为开发西部的战略决策作好通信保障。仅1999年和2000年，中国电信共补贴西藏收支差额11亿元，减免西藏的集中资金4000万元。“十五”期间，中国电信将向西藏通信业援助10亿元建设资金。
2002年，中国电信将在新疆投资15亿元，用于建设骨干传输网、本地电话网、高速互联网、宽带接入网这“四大网络”。（综雷）（附图片）
“老大爷，您别急，请先坐，我来帮您填表。”广东电信公司开展“用心服务”工程。高满军摄
上网热潮。高楠摄