第9版(假日生活周刊)
专栏：
洋老师来了
有“亿元村”之称的山东省济南市段店村，针对农村孩子与外界交流少的状况，请来山东大学的南非留学生洛克为学生们上英语口语课。现在，孩子们抢着学习新单词，完成英语作业也不再是件“苦差事”了。新华社记者徐速绘摄
第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话
一句提示、一块防滑的脚垫，一个开门动作，看似不起眼，却传递出商家为顾客着想的观念——
“温馨”消费得人心
拂晓
岁末年尾，京城的各大商场为了招徕更多的顾客，可谓费尽心思，有买100送50的，有打5至8折的，还有会员专场优惠等。但在众多促销手段中，最能打动人心的还是那些富有人情味儿的“温馨”服务。
在城东新开业的一家折扣店，偌大的卖场中，设置了多处可供消费者休息的坐椅，还有专门开辟的试衣区，有专人提供服务。在各品牌购物区的出口处，放置了大的储物柜并注明：“不满意，没关系，就放在这里。”还有一些提示牌上写着：“别着急，慢慢选，最后一起付款。”看后让人感觉无形的服务就在身边。尽管整个卖场都在出售打折服装，购物和挑选的人流穿梭不断，但并不拥挤混乱，商品的摆放有序，顾客挑选过的衣物，马上有人来整理，服务很到位。
商家的周到服务还延伸到了店堂门口。这些天北京连续下雪，道路很滑，许多商场细心地为顾客在店堂门口及台阶上铺了地毯或防滑垫，有的一直铺延到路边的人行横道。在一家大型室内儿童游乐场门口，有专人提醒前来游玩的家长和孩子走防滑垫，小心慢行，并主动为顾客开门，在冰天雪地中传递出一份温暖。
据统计，北京市营业面积在1万平方米以上的各类商场就有70多家，市场相对趋于饱和。商家要在激烈的商业竞争中站住脚，通常更愿意在价格上做“文章”，比如购物打折、送礼、抽奖等，而且这些促销手段往往能收到“立竿见影”的效果。有的商家甚至拿出数量很少的低价商品大做宣传，招徕顾客。结果大批顾客蜂拥而至，却空手而归。这种“耍”顾客的价格促销，场面虽然火爆，效果却并不能长久。
价格竞争固然不可少，服务竞争同样十分重要。一句提示、一块防滑的脚垫、一个开门的动作，看似不起眼，却能传递出商家处处为顾客着想的观念，体现出以顾客为本的服务意识。久而久之，这种“温馨”服务不但能够长期树立商家的良好形象和声誉，同样也会换来顾客丰厚回报。
第9版(假日生活周刊)
专栏：消费视窗
新疆如今已成为冬季旅游的热土——
到新疆玩雪去
本报记者王慧敏
嗖嗖似响箭，刷刷如流星，入冬以来，乌鲁木齐周边的40多个滑雪场，从早到晚，流动着一道道柔美的弧线。新疆如今已成为冬季旅游的热土。
说起冰雪旅游，大家首先想到的是东北。其实，新疆的冰雪资源绝不逊于东北，且在雪质及高山冰场的冰质等方面优于东北。新疆冬季旅游起步，确实比东北晚。是西部大开发和中国加入世贸组织的号角吹醒了“冬眠”的新疆旅游业。3年来，新疆用于冬季旅游设施的投资达3亿多元，是前50年的总和。目前全疆已有大大小小近百处滑雪场。其中天山国际滑雪场的一条天然滑雪道就长达6000米。这在国内首屈一指。
为了把冬季旅游这道大餐做得丰富多彩，除了高山滑雪，新疆旅游部门还适时推出了雪地足球、田园滑雪、冰上钓鱼、冰帆、冰上陀螺、雪地摩托、雪雕艺术比赛、全家福爬犁比赛等30多种冬季旅游项目。
独特的自然风光和民俗风情还为新疆的冬季旅游增添了更多的亮色。游客在溜冰滑雪之余可以领略天山丛林的壮美景色：皑皑雪山连绵不绝，白雪将漫山遍野的云杉雕塑成一个个硕大的蘑菇。天山深处的哈萨克族牧民热情好客，无论您走进任何一顶毡房，都可以尝到热腾腾的手抓羊肉和清香的奶茶。
这几年，到新疆玩雪的游客每年以14％的速度递增。不光是内地的游客千里迢迢赶来新疆领略千里冰封、万里雪飘的北国美景，连老外也纷至沓来。去年冬季，仅乌鲁木齐就接待国外游客20多万人。日前，新疆旅游部门传出这样一个喜讯：2002年，新疆国际、国内游客首次突破1000万人次——这是有史以来第一次。而冬季的游客呢，则占了将近1／5。
新疆日新月异的交通，也为游人出行提供了便利。仅2001—2002两年，全区新建改建公路就达3584公里，是前15年的总和。几年前从乌鲁木齐到库尔勒需两三天时间，现在一天就可以一个来回。而空中交通的迅猛发展，则把地球村的距离进一步缩短。目前，新疆航空公司的航线辐射到全国60多个城市，而通往国外的航线也有10多条，每年在新疆机场起降的飞机达2万架次。
走，到新疆玩雪去！（附图片）
压题照片：游客们正兴致勃勃地乘坐马拉雪橇。 窦谦作摄
第9版(假日生活周刊)
专栏：
南京美食迎佳节千金买钟鸣
本报记者顾兆农
临近元旦和春节，南京新街口商业区的中央商场门前所有的路灯杆上，全部装上了民族特色鲜明的“龙戏珠”灯饰，南京众商家的节日销售规划正在紧锣密鼓的实施之中。
南京夫子庙是春节的“圣地”，每年的春节，这里都分外热闹，各种民俗活动全部出笼，年轻人看着稀奇，年老的看着恋旧，老外看得更是一愣一愣的。与往年不同的是，今年春节南京夫子庙的概念有了变化，附近的瞻园、白鹭洲公园和江南贡院都纳入了夫子庙，届时，这里也是民俗的天堂，花灯的海洋。此外，南京的各大公园也都在精心策划诸如冰雕展之类的“两节”特别活动。作为国家旅游局开展的“烹饪王国游”活动的一个组成部分，元旦期间，南京将在灵谷寺举行“素食家庭厨艺擂台赛”。
南京的新年音乐会呈现出中西合璧的特色。既有浓郁东方特色的中华国粹，也有来自音乐之都维也纳的纯正西乐。1月2日、1月3日，南京文化艺术中心大剧院将迎来奥地利维也纳施特劳斯王朝乐团；同时上海交响乐团、江苏演艺集团等也将举办新年音乐会。此外，元旦前后，美国好莱坞乐团、西班牙的卡门·莫塔舞蹈团等也将来南京贺新年。
12月31日晚上，南京栖霞寺一年一度的撞钟迎新年的活动将如期举行。与往年不同的是，今年这108声钟声，声声可以卖钱！依敲钟顺序的先后而异，“每一撞”的价格是660元、880元和1080元。组织者并没有搞拍卖，但是，“第一撞”被买者自愿以1688元买走。南京旅游局节庆处的丁处长告诉记者，到目前为止，“钟声”基本已卖完了。这是南京对新年钟声首次进行市场化运作的尝试，尝到甜头的南京人，明年当然不会让财富白白流失。（附图片）
下图：装点一新的南京商业街。顾兆农摄
第9版(假日生活周刊)
专栏：消费大观
广州国产花卉俏
王攀王贤原
广东人过年有个习俗：“无花不成年”。据有关部门分析，随着元旦、春节、元宵节等节日接踵而来，明年又是羊年，“羊城”广州市民买花量将大增，花市将呈现人气两旺的景象，国产花、名优盆花将成为市场主力。
近年来，国产花市场份额一直在增加，而洋花则逐年下降。陈村花卉世界总经理郑志民说：从今年的情况看，一个非常显著的特点是，国产花卉质量相当好，这是长期不断引进国外先进技术、人才等带来的结果。目前，除大花蕙兰等少数几个品种外，蝴蝶兰、凤梨、杜鹃、红掌、一品红等主要“年宵花”的品质，完全可与国外优质产品媲美，甚至超过了国外的产品；同时由于生产规模扩大，成本下降，价格也有优势。对此，广东省内知名的高新园艺公司梅庆超总经理也信心百倍：“市场是我们的。”
盆花一直受到羊城市民的青睐，今年的花市也不例外，特别是一些中高档耐摆的盆花，如红掌、一品红、海棠等将继续走俏。其他一些低档盆花会在激烈的竞争中淡出市场。同时，羊城市民近年来对花卉新品种的需求较为强烈。针对这一情况，广州市花卉办建议商家挖掘一些“新、奇、特”的品种，在推出大花蕙兰、蝴蝶兰、跳舞兰、兜兰等时兴洋兰的同时，也可以推出部分国兰精品，满足消费层次较高的市民。另外，盆栽观果类也可适当考虑，如盆栽佛手、苹果、寿仙桃、桃花、腊梅等。
广州人过年是非常讲“意头”的，桃花意为“花开富贵”，年桔意为“大吉大利”，因此年桔、桃花、大丽花等传统年花品种不能缺少。广州市花卉办说，当地花卉生产企业如果能针对这些传统花卉制作一些“小而精”的迷你型盆栽，方便携带和运输，将会受到更多人的喜爱。
在年花销售中，包装是十分讲究的。如洋兰多用形状各异的竹篮、藤篮或树皮花盆等，使其更接近大自然，给人以返璞归真的感觉。另外，组合盆栽可大大提高观赏效果。在造型组合包装方面，生产者必须别出心裁，出奇制胜，才能吸引消费者的眼球。
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专栏：时尚快车
上海消费刷卡有奖
新华社记者俞丽虹黄庭钧
“刷卡，请保留好您的消费凭条，说不定能中个大奖！”在国美电器长宁路商场，收银员杨欣微笑着提醒每一位用银行卡付账的顾客。自上海最近实行持卡消费有奖以来，杨欣和她的同事们便多了这样一句新的服务语。
为推动个人信贷消费，扩大税基，增加税收，上海在全市范围内推广实行银行卡消费有奖活动。根据活动细则，凡是持有上海17家发卡金融机构发行的各种个人银行卡的消费者，只要在上海的银行卡特约商户用卡消费，单笔签账金额达到或超出100元，就可以参加抽奖活动。这项活动的总奖额高达500万元，最大的单项奖为一辆“波罗”轿车。整个活动将连续进行3年，所有的奖励资金主要由发卡银行和银行卡网络服务机构筹措。
有奖刷卡消费活动得到广大市民和商户的积极响应。“同样是花钱消费，能够多一次中奖的机会，何乐而不为呢？”供职于一家广告公司的葛岚告诉记者，现在自己逛街购物通常只带很少量的现金，因为皮夹里3张不同种类的银行卡足以让她潇洒购物。
上海市最近出台了推进银行卡产业发展的新政策，上海从改善银行卡用卡环境入手，提高受理银行卡的特约商户比例。上海已制定相关措施，加速发展特约商户，改善用卡环境。预计到2005年底，全市营业面积100平方米以上或年营业额50万元以上的商业、旅游、餐饮零售和服务企业，将有50％以上可受理银行卡。其中，南京东路等9个市级商业中心的特约商户比例有望达到100％。
上海还将逐步建立银行卡跨行交易的差错处理、争议处理、投诉处理规程，建立持卡消费的监督机制，大力提高客户满意率。
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专栏：
扭秧歌 孙洪瑛摄
第9版(假日生活周刊)
专栏：
岁尾年初出境游升温
国旅新推“环球行”品牌
本报讯岁末年初，中国公民出境游再度升温，相关旅行社竞争也日趋激烈。国旅总社确立了“以品牌引导消费”的发展战略，打出一个为中国公民旅行服务的全新品牌“环球行”。
“环球行”品牌对航班、住宿、餐饮、行程、导游等进行了整体设计，推行严格的标准化服务和便于客人长期安排选择的系列化产品，并针对不同消费群体推出观光游览、休闲度假、商务会议、奖励旅游、新婚旅游、老人旅游等个性化线路，同时为客人提供适宜的出游方案。该品牌还确保合理的市场价格定位，对淡、平、旺季不同旅游时段价格提前预告，对高、中、档产品明确分类，让游客各取所需。在运作模式上，“环球行”实行统一采购、统一销售、统一操作的流程，以规范化的年度旅游手册完整地向旅行商和旅游者介绍产品信息，公布并履行自己的服务承诺。据悉，国旅总社还将以“环球行”为核心，积极发展代理商，并在国内各主要出境口岸设立分销中心，建立全套批发代理体系。
（龚雯）
第9版(假日生活周刊)
专栏：生活资讯
“神行车保”：安全行驶优惠多
本报讯中国太平洋财产保险公司近日在北京、上海、广州等城市推出“神行车保”车险系列产品。
据太平洋产险公司总经理助理谢跃介绍，“神行车保”车险系列产品包括综合险、传统险、摩托车定额保险三大系列45种产品。其中创新推出了车辆损失险保险金额按全部损失和部分损失分别确定的办法，着力解决以往车险产品中投保与赔付不对价的问题。在费率架构方面，设计了行驶区域、无赔款奖励、一次缴费优惠、车辆安全装置、车辆停放地点、车辆使用年限、驾驶人安全记录等11类50多个浮动项目。消费者只要拥有一项能降低、减弱车辆事故发生概率与强度的优势，都可享受对应的价格优惠。
据介绍，“神行车保”系列产品中的综合险，保障范围全面、险种可选择性强，分行政用车、生产用车、私人生活用车、营运用车和租赁用车等分别制定费率。因车、因人和因地域不同，太保全国33家分公司车险产品的价格各不相同。与此同时，新车险产品还首次对保险人违约的处理直接纳入合同，在条款的表述上也针对“保险合同难懂”的现状而更简明通俗。（李丽辉）
第9版(假日生活周刊)
专栏：
上学真好
近日，边城首家民办的民工子女学校——乌鲁木齐市水磨沟区友谊学校成立。该校专门招收流动人口子女和贫困家庭儿童。目前，该校一至六年级共有四百三十多名学生，其中大多数都是流动人口子女，有的甚至是辍学多次的孩子。王新彪摄
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专栏：假日摄影
好日子
云南大理白族自治州鹤庆县草海镇新华村靠传统的银匠手艺发展旅游，成为远近闻名的小康示范村。过去围着锅台转的大婶、大嫂们自发成立文艺队，近日她们为迎新年在自编自演白族歌舞好日子》。
韩如龙摄