第12版(信息产业)
专栏：中国网通焦点
中国邮政的“多快好省”
冉永平王冀鲁
20年前人们对邮政的概念是什么？是邮筒，是寄信柜台，是骑着绿色自行车的邮递员，是十天半个月才能寄到的挂号信加上一张不冷不热的面孔。而今天，中国邮政模样变了。用一句老话“多、快、好、省”形容今天的中国邮政，似乎比较贴切。
多花样翻新业务多
对邮政的新业务，广州的王先生体会很深。他每次出差，都要拨打邮政的185服务热线。出差干嘛给邮局打电话？这不是驴唇不对马嘴吗？原来，人家邮政现今连你出差的事都管了。而且，广东邮政可不像一般的定票公司，送来机票收了钱了事，而是要负责把你送到机场，还要帮助办登机手续，并安排在专门的休息室候机，直到把你送上飞机才完事。王先生享受到的就是邮政推出的新业务——邮政航空票务服务。在广东，“想飞就拨185、全省联网登机易”的广告已经深入人心，像王先生这样，出差就找邮局的大有人在。
很多人说起邮政的业务恐怕只能说出三样：送信送报、集邮、储蓄。其实，今天邮政业务的多样性早超出了这个老三样。除了与民航合作的票务业务外，如今邮政的业务让想象力丰富的人都吃惊。只要你需要，邮递员可以给你送鲜花、牛奶、啤酒甚至烤鸭、包子、净菜。在农村，跟邮局说一声人家会为你把种子、化肥、饲料甚至小猪崽送到家。邮政职工开玩笑说，只要不是国家法律禁止的枪支弹药，邮政什么都可以为你送。
和老百姓生活相关的配送业务还是小的，更大的物流配送也就是BtoB业务，邮政更是利用自己的网络优势，大力发展。近年来，邮政已经先后与戴尔、惠普、海尔、贝塔斯曼、南方航空等多家大企业合作，为其提供物流配送服务。
邮政新业务给用户带来方便的同时，也使邮政增加了收入。目前，邮政每年收入中，已有约40亿元来自这些新业务。
快依靠科技提速快
前几天，北京的张先生对记者说：“真没想到如今邮政的汇款这么快，两个小时就到了广州。”原来，老张的儿子今年考上了广州的一所大学，报到的时候钱没有带足，打电话让家里火速寄钱。老没和邮局打交道了，老张脑子里还是他上大学时的印象，汇款还不要四五天一个星期？就是电汇也要一两天。到邮局一问，哪里还用什么电汇，现在汇款早已经用电子汇兑了。到广州的汇款2小时就能收到。老张上午给儿子汇了款，下午儿子就取到了钱。
其实，汇款提速只是一个侧面，邮件提速一直是这些年来邮政追求的目标。除了汇款以外，邮件也比以前跑得快了，特别是特快专递比过去提速一倍以上。
为了一个快字，邮政动了不少脑筋：增加了飞机数量，并提出“把夜晚留给自己，把白天留给用户”，恢复了夜班分拣，飞机也在国内率先夜航。
而更重要的提速手段还是科技。在人们习惯认识中，邮政是劳动密集型行业。特别是到基层邮局，一张桌子、一个邮戳、一个局长、一个邮递员、几条麻袋，甚至有没有电都能干活。然而今天，邮政用信息技术等高技术改造邮政传统产业，向科技要效率、要效益。近年来，邮政除建立了信函自动分拣系统，提高生产效率以外，还投资16亿元进行邮政信息化改造，建成了世界先进水平的邮政综合计算机网。试想，如果没有邮政先进的电子网络，从北京到广州的汇款，就是坐飞机专人送也不会快到两小时。
好服务态度渐变好
前一段时间记者到北京电报大楼办上网手续，营业员告诉记者，用包月卡上网最经济。但电信营业厅居然一张卡都不卖。营业员让我到邮局看看。记者来到对面的西长安街邮局，果然各种上网卡、IP电话卡、移动电话卡琳琅满目。没等记者开口，营业员马上主动过来为记者详细介绍各种卡的特点和使用方法。这次进邮局，让记者没想到的是，昔日邮政的冷面孔变暖了。
对邮政服务态度的悄然转变，消费者恐怕和记者一样，在生活的点滴中会有体验。
比如过去我们取汇款只有到指定的邮局，到别家就不能办。而现在，邮局联网运行了，别管哪家邮局都可以给你办理取汇款业务。
而且，现在邮局送包裹可以直投到户。寄包裹寄信邮局也同样可以上门。只要你一个电话过去预约，邮局就可以上门来办理业务。
对于窗口性服务行业，某种意义上服务就是竞争力。比如邮政包裹直投到户后，邮政的包裹量激增。
省消化亏损靠节省
邮政过去一直是一个亏损严重的行业。邮政目前还是一个专营的行业。按说专营的行业意味着独此一家，别无分号，因此提价消化亏损你也没脾气。但是，邮政近几年却没有这么做，而是提速、到户都不加价，没有向消费者转嫁负担。
那么，邮政如何消化亏损？增收和节支。从1998年以来的三年里，邮政业务增收184亿元，而成本仅增加2亿元，从而填平了亏损。因此，邮政摆脱困境，一个“省”字起了大作用。
邮政的“省”可圈可点。比如和别的大行业不同，邮政各地的局长到北京开会许多是坐一夜火车来的，不是他们胆小怕飞机不安全，而是为了省钱；很多省邮政部门的电话是用卡的，每人一个月20元，打完了，要自己掏钱；还有的省规定，除必要的上报文件，纸张必须两面用。这些看起来是些鸡毛蒜皮的小事，但全国50万邮政职工都这样节约，也不是一笔小数目。
“多、快、好、省”构成了中国邮政今天的新特色。我们希望，在新的市场环境下，古老又年轻的邮政业能够继续书写辉煌。
（附图片）
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专栏：相关链接
从数字看邮政
国家邮政局公布的2001年全年邮政业务统计资料显示：
2001年，全国邮政函件总数累计完成86.9亿件，邮递类业务收入比上年增长10.1％，全年邮递类业务量累计增长3.0％。邮政商业信函全年完成10.9亿件，比上年增长62.9％；国际及港澳台函件完成5982.8万件；包件累计完成9931.2万件，比上年增长3.4％。特快专递业务量全年完成1.265亿件，比上年增长14.7％；全年订销报纸累计份数为176.1亿份，订销杂志累计份数达11.5亿份。
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专栏：
邮政能为您做些啥？
目前，邮政除了传统的信函、邮政汇兑、包裹、报刊发行、特快专递、集邮、邮政储蓄等业务外，又衍生出许多新的服务门类。如果您需要，邮局可以为您提供以下服务：
代办保险、国债，代售彩票、IC卡、手机寻呼机及代放号；
代发工资、养老金，代缴税金；
代收电信资费、公用事业费（煤气、水、电费）、互联网上网费、有线电视费、物业费、卫生费等。
另外，中国邮政还新开办了电子邮政（E－POST）业务和物流配送业务。电子邮政主要包括网上邮市、网上商城、电话购物、网上邮局、电子汇兑、电子认证、电子邮票、电子商函、网上银行、电话银行等。图为邮政为一对新婚夫妇速递鲜花。
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专栏：支你一招儿
如何寄钱给在外地读书的孩子更方便？
选择邮政校园金融服务
为了更好地为莘莘学子及其家长提供快速、安全的金融服务，邮政储蓄可提供细致入微的个性化服务：
异地存款转本地存款业务
例如某学生手持北京的邮储存折或绿卡来到西安上学。西安的邮储网点可为该同学直接办理西安当地的存折开户和申请绿卡业务，将该同学从北京带来的绿卡上的钱转存到在西安开立的存折上。
此项业务的优点：异地存取款要按0.5％收取手续费，每笔最低2元，每笔异地存款手续费最高20元，每笔取款的手续费最高50元。而且异地交易时间一般为每日9：00—17：30，营业时间较短。而本地业务营业时间长，存取款和商场消费都免收手续费，补登存折不受限制，还可办理正式挂失、更改密码等特殊业务，不受异地线路的影响，缩短办理业务的等待时间，还可享受本地卡新增业务的功能。
入账汇款业务
外地学生可在自己上学所在地开立一个活期账户，并在邮储网点办理委托入账汇款手续，家里通过汇款方式邮寄来的生活费可直接转入学生开立的活期账户。汇款每笔最高限额1万元（1万元以上可分笔办理），5000元以内按1％收取汇费，5000元以上只收汇费50元，每笔汇费最低2元。
此项业务的优点：使用这项业务方便、省时、安全、收益性强，学生不用专门到邮局办理汇款的取款手续，避免汇款的冒领和取款后路途上的不安全，省去携带现金的顾虑。同时汇款一到账即按全国统一利率开始生息，增加收入，一举两得。
无折续存业务
外地学生在所在地开立一个活期账户，可将账号、户名、密码告诉家人，家人即便没有存折或者绿卡，也可在外地邮储网点根据学生本人提供的账号、户名等资料直接办理存款业务。
此项业务的优点：节约时间、迅速存款、无需用邮寄的方式寄递存折或绿卡，随需随存。
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专栏：邮政新业务
混合信函——
电脑寄信业务
电脑寄信业务又称邮政混合信函业务，是用户通过计算机发信，利用因特网传输，由专用信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务。9月28日，该业务已在全国开办。电脑寄信业务将计算机网络技术与邮政实物投递优势进行了很好的结合，计算机用户通过internet就可以寄递信函，具有传递速度快、保密性强、效率高等特点，而且用户足不出户就可以完成。是邮政提供的一种混合型的现代信函服务方式。
电脑寄信寄递到省会城市的混合信函12时前收到的，下午送达；12时以后收到的，能赶上有效投递频次的，下午送达，最迟次日上午送达。寄递到非省会城市地区的混合信函，全程时限执行现该省会城市至寄达地平常信函全程时限，一般不超过3天（含收寄当天）。
该业务资费标准为：起价2.00元（含一页信纸），每增加一页信纸增加0.50元，最多可增加三页纸。即一封混合信函（含四页信纸）最高资费3.50元。用户要使用该业务还需要购买邮资卡和专用发信软件。
邮资卡是混合信函业务网上邮资支付工具，是一种资费预付卡，邮资卡面值为50元，邮资卡上具有被保密涂层（刮刮膜）覆盖的卡号和密码号。用户依照专用发信软件中的续费方法操作，即可实现混合信函邮资的在线支付。续费操作完成时，邮资卡标注的金额被累加到用户的账户中，此后该邮资卡便失去效能，不能再使用。专用发信软件是用户寄发混合信函的专用工具。
全国各大邮局均向用户出售邮资卡和专用发信软件。
为更好地促进业务发展，满足用户需求，特别是个人用户的需求，混合信函业务在全国开办后，将推出桌面邮局个人版软件，其“电脑寄信卡”包括月卡、季卡和年卡三个品种，分别使用1个月、3个月和12个月。现暂在业务咨询网站上销售。
用户可登录www.pc＿letter.com.cn在线购买。
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专栏：
爱立信熊猫公司成立10年
已成为爱立信全球供应链支点
本报讯9月27日，爱立信公司在南京爱立信熊猫通信有限公司（ENC）举行的成立10年庆典活动上宣布，爱立信选择中国建立起全球新供应网中的供货枢纽。其中，爱立信在华最大的合资公司ENC将成为爱立信全球供应链的“支点”和亚太物流控制中心。
此外，在庆典活动中，爱立信、南京熊猫集团、中国普天集团还宣布，将进行一项股权置换方式的重组：即熊猫与普天分别将自己在ENC和北京爱立信公司中的部分股权置换，同时，将ENC中的手机制造部分并入北京爱立信，将北京爱立信中的系统制造部分并入ENC，以增加专业度。（周倩）
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专栏：
鸟枪换炮
邮政现代化水平近年来不断提高。目前，全国邮政已拥有邮件处理（物流配送）中心201个、现代化的大平面新枢纽17个、信函分拣机114套。电子化、机械化、自动化以及信息化的普及，大大提高了邮件的处理效率。上图为过去手工分拣现场。下图为先进的自动分拣现场。
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中国移动彩信业务商用
发送一条价格0.6元
本报讯10月9日，中国移动通信宣布，手机多媒体短信业务（MMS）10月起正式商用。MMS的中文名称为“彩信”，收费为每条0.9元，发送方收费，接收免费。目前中国移动实行“发2送1”的优惠，因此，每条的实际价格为0.6元。
彩信融合图像、声音、文字于一体，特别是通过带摄像头的手机，用户可直接拍摄图片，并传送到其他手机或互联网。该项业务应用广泛，并特别适合新闻媒体使用，因此市场前景被普遍看好。
据悉，中国移动将于近期联合部分新闻媒体，进行全球首次仅用手机完成的采访行动。（刘达）
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中国邮政以职工队伍建设、提高人员素质为中心，进行企业文化建设，全国绝大多数邮政企业被当地政府授予文明单位或先进企业等光荣称号。图为邮政职工举行升国旗仪式。