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专栏：
中国人民保险公司推出的国内第一条保险服务热线“95518”，在全国开通一年来，共受理电话三百六十多万个，大大方便了客户投保、报案和理赔。
图为人保北京分公司理赔人员在现场查勘定损。大袁摄
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专栏：投资者点题
零股 如何交易
编辑同志：
股市中有“零股”一说，请问零股是怎么产生的？怎样交易？
浙江读者吴优
吴优读者：
所谓“零股”，即不足100股（最小交易单位）的股票。有关交易规则规定：在每个交易日的正常交易时间内，投资者可以委托卖出零股，但不能委托买入零股。
那么“零股”是如何产生的呢？第一种可能是股票经过送股、配股、转配股后，产生了“零股”。例如某投资者原拥有南京化纤1500股，分配方案为每10股送红股3股，则他可分到红股450股，该投资者此时就拥有1950股了；另一种可能性是因为允许委托卖出零股，那么卖出盘完全有可能存在零股。
而所谓委托卖出零股，举一个简单的例子来加以解释：如投资者持有某只股票170股，70股是零股，这时，该投资者可以一次性卖出170股；或者先卖100股，然后卖70股，或者先卖140股，再卖30股均可。
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专栏：金海观潮
中间业务迎来大发展
郭瑞兴
7月5日，媒体刊登了中国人民银行发布施行《商业银行中间业务暂行规定》的消息，经济界人士认为，随着我国加入WTO日期的临近，央行推出的这一商业银行业务创新之举，是我国金融业应对WTO的一项重要措施。
中间业务近几年虽有所发展，但总体来看，仍处于起步阶段。对于普通客户来说，虽然许多人在享受这一服务如代收水电费、代发工资等，但却不知道这是被称作商业银行中间业务的服务。
所谓中间业务，是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务。在市场经济发达国家的银行业务中，中间业务的地位极其重要。有资料显示，早在1997年，美国大通曼哈顿银行总收入中，非利息收入所占比重就达到31％。反观我国的商业银行，非利息收入在总收入中所占的比例是很低的。近三五年，各家商业银行都开始探索各色品种的中间业务。许多家商业银行在制定2001年的计划时，也把中间业务放在主要位置。
不管怎么说，目前，在我国的商业银行收入中，非利息收入是急需开掘的一大块领域。要增加非利息收入，就必须创新。央行在中国入世实质性谈判已完成的时候发布施行中间业务暂行规定，给商业银行的中间业务提供了快速发展的大舞台。
首先，中间业务暂行规定拓宽了商业银行的服务面，规范和完善了商业银行已有的中间业务。从发布的规定中可以看出，这次央行的创新力度是非常大的。规定中一气列出了适用审批制和备案制的中间业务品种共25种。在这25种里，有的品种是商业银行已经开展多年的业务，有的是商业银行尚未开展的中间业务，如经批准商业银行可以开办代理证券业务和财务顾问等投资银行业务。对这25种中间业务，规定指出同业之间要遵循统一标准收费，杜绝恶性竞争、垄断市场的行为。
其次，大力发展中间业务，可以提高我国商业银行的竞争力。加入WTO后，我国的金融竞争将更加激烈。我国的商业银行将要迎接产品品种齐全、服务优质全面的混业经营的外资银行的挑战。打铁先要自身硬。要想在竞争中获胜，就必须提高自身的竞争力。中间业务全面开展，必将成为各家商业银行参与竞争的有力武器。
最后，中间业务的发展壮大可以有效地防范化解金融风险。众所周知，由于种种原因，我国的一些商业银行资产质量不高。近几年，国家已采取了许多措施，改变资产质量不高的状况。如补充国有商业银行资本金、成立四大金融资产管理公司、批准浦发银行和民生银行上市融资等。但要确保商业银行在今后的发展中资产质量步步提高，防范和化解金融风险，就必须为商业银行寻找新的利润增长点。中间业务正是商业银行想吃的一块“肥肉”。
如果暂行规定中所列的结算类、代理类、担保类、承诺类、交易类、其他类等6大类中间业务能红红火火地开展起来，相信商业银行的利润会有一个大幅度的增长，资产质量会有较大的提高。当然，中间业务本身也是有风险的。商业银行应该按央行的规定，加强对中间业务风险的控制和管理。
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专栏：财经速递
广东海关税收入库多
本报讯今年头5个月，广东海关共征收入库税款282.6亿元，比去年同期增长21.5％。
今年，在继续保持打击走私的高压态势的同时，广东海关先后出台了一系列支持地方外贸发展的服务措施，为确保海关税收应收尽收创造了条件。
（吴思海潭燕华）
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专栏：
热血写辉煌
——记勇斗歹徒的中行员工张爱玲、高卫东
刘健刘晓
今年6月18日11时30分左右，中国银行山东临沂分行所属的兰山支行解放路储蓄所。一个20多岁的男青年突然撂下手中正在填写的存款凭证，掏出手枪闯进柜台。正在值班的张爱玲见状猛然站起，怒喝歹徒：“你要干什么？！”接着去按警报器。歹徒照她就是一枪，张爱玲腹部中弹。
紧接着，歹徒又冲另一位男员工高卫东的右腿开了一枪。面对歹徒冒着蓝烟的枪口，高卫东毫不畏惧，忍着剧痛，迎着枪口，扑了上去，一把抓住了歹徒的枪，歹徒射向他的第二颗子弹从他的指缝间穿过，击伤了两个手指。高卫东再次扑向歹徒，与之撕打。丧心病狂的歹徒又连续向他打了两枪，就在连中四枪、体力严重不支的情况下，高卫东也没有退却，继续与歹徒搏斗。滚打中，终于把歹徒的枪打落在地，随后把歹徒按在了身下。气极败坏的歹徒见手里没了武器，又顺手抓起墙角的灭火器砸向高卫东，被高卫东一把夺过，又猛力砸向他的头。歹徒爬起来抱头就逃。高卫东顾不得伤势，哆嗦着站起来，拖着两条受伤的腿，追出去100多米。在高卫东与歹徒搏斗的同时，倒在血泊中的张爱玲捂着血流如注的伤口，咬紧牙关，一寸寸挪向工作台，按响了警报器，随后又打电话报警。
闻讯赶来的警方立即制定了缜密的抓捕方案，下午5时许，将劫匪擒获。犯罪嫌疑人仲崇明系江苏省赣榆县流窜到临沂作案的惯犯，去年抢劫了来临沂出差的一位检察干警的“77式”手枪后，便盯上了兰山支行解放路储蓄所，多次以存取款为名到储蓄所“踩点”，万没想到在实施抢劫时，碰上了两位誓死保卫人民财产的中国银行员工。
张爱玲和高卫东目前已经脱离了生命危险。近日被中国银行山东临沂分行党委批准为中共预备党员。
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专栏：热点聚焦
“金卡工程”正在推进，3年内将在大中城市实现联网通用——
银行卡，企盼一卡走天下
本报记者田俊荣
近日，用惯了现金的记者怀揣一张广东发展银行的“理财通”卡，想体验一下刷卡消费的妙趣。在京城的一家购物中心，记者看中了一只商务通，但收银台的销售终端机（POS）却瘫痪了。收银小姐面带愧色地建议记者到门口的自动柜员机（ATM）上刷卡取现。记者的“理财通”卡在那台工行ATM机上来回折腾了10多分钟，就是取不出钱，只得悻悻离去。
谈起这样的尴尬故事，几乎每个持卡者都会有不同程度的感受。我国的银行卡业务起步于1985年，由于种种原因，各家商业银行在银行卡业务发展上自起炉灶，各成体系，所使用的技术标准五花八门，使得每一种卡都得用该行专用的ATM或POS机才能读取卡上的信息。一旦跨行使用，就有可能重演记者的遭遇。因此，“持卡族”往往无奈地拥有一大把花花绿绿的卡片，以便“对机刷卡”。他们最大的心愿就是银行卡实现联网通用，让一卡走天下的美梦早日成真。
“金卡工程”正在推进
1993年，国务院决定开展“金卡工程”建设。“金卡工程”的核心是银行卡的联网通用，意在通过此举来推广普及银行卡，减少现金流通量，加快资金周转，并促进金融、商业和服务业的信息化。
中国人民银行科技司银行卡管理处副处长聂舒告诉记者，到目前为止，绝大多数银行发行的银行卡已经可以在全国的16个省市实现联网通用。换言之，一卡在手，可以在这16个省市的任意一台ATM或POS机上刷卡交易了。这些省市是：北京、上海、天津、广东、山东、江苏、深圳、福州、杭州、沈阳、武汉、昆明、大连、厦门、青岛和海口。
不过，在这些地方刷卡交易，成功率还达不到100％。据悉，联网通用处于领先水平的广东省，其跨行ATM或POS交易的成功率也仅为92％。对此，聂舒打了个比方，假如工行的牡丹卡在北京建行的ATM机上轻轻一刷，卡上的信息就会迅速传递到建行北京市分行，分行识别后，传递给北京市金卡中心，中心再传给工行北京市分行，工行识别此卡有效后，其支付指令再按照原来的线路传递给这台ATM机。这一信息传递必须在1分钟内完成。长长的信息链条中任何一个环节出现问题，比如建行或工行的自身网络质量不佳，甚至因通信故障而出现误码，都有可能造成交易不能成功。当然，这些问题也将是“金卡工程”要着手解决的。
联网通用，卡在哪儿
“金卡工程”在银行业内被比喻成“拆篱笆”，拆了8年的“篱笆”，至今银行卡还不能在全国范围内联网通用，究竟“拦路虎”来自何方？
应当说，前些年，“拦路虎”主要来自发卡量大的银行与发卡量小的银行的利益冲突。我国共有发卡金融机构55家，其中4家国有独资商业银行在银行卡业务上占有绝对优势。据去年10月的一份统计资料显示，当时工商银行的POS机数量已多达5.7万台，而同期中信实业银行和福建兴业银行的POS机分别仅有1900台和165台。一旦实现联网通用，中小商业银行的银行卡可以使用全部的ATM和POS机，等于是不费吹灰之力，就与多年苦心经营的国有银行站在同一条起跑线上。不仅如此，国有银行还要为更换先前发出的大量不符合联网通用技术标准的卡片支付一笔巨额费用。
不过，时至今日，各家银行在联网通用上的认识已经基本一致。首先，各家银行都清醒地看到，我国加入世界贸易组织后，抢滩中国市场的外资银行必然会将银行卡业务作为与国内银行业竞争的首选目标。而目前国内能够接受银行卡的商户只有10万个，仅占商户总数的2.5％，银行卡市场的“蛋糕”还很小。与其死守自己的份额，不如联合起来，迅速做大“蛋糕”，以迎接外资银行的挑战。其次，经过反复协商，各家银行已经在今年的4月就跨行交易收费和利益分配达成了一致。
因而，当前推进“金卡工程”的“拦路虎”已经不是大小行之间的利益问题，而是操作步骤的问题了。其一，银行卡联网联合的工作量非常繁重。最新统计表明，截至今年一季度末，我国银行卡发卡总量已逾3亿张，各金融机构安装ATM机4.3万台，POS机31万台。要联网通用，就必须对众多的ATM和POS机逐一进行改造，必须对众多的银行卡逐一进行更换。工作量之大，可以想见。
其二，虽然我国于1999年发布了《银行卡业务管理办法》，但是仍然无法界定跨行交易中所有当事人的权利、义务和责任。因而，加快银行卡立法步伐，并筹建处理跨行交易争端的仲裁和服务机构势在必行。
好在央行已经下了决心。在今年的全国银行卡工作会议上，中国人民银行行长戴相龙宣布，3年之内要在大中城市实现银行卡的全国联网通用。今年年底之前，全国省会城市要实现联网通用。要全面统一银行卡的业务规范和技术标准，合乎这一标准的银行卡要使用“银联”标识，从2004年1月1日起，非“银联”标识的银行卡只能作为地方专用卡，不得用于异地或跨行使用。2002年底前，现有的各种ATM和POS机必须能够受理带有“银联”标识的银行卡，否则将被要求退出受理市场。
（附图片）
压题照片为在京城一家商场门口，消费者正在“对机刷卡”。
本报记者李舸摄
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专栏：财经访谈
盈利建立在每笔承保上
——访太平洋保险公司董事长王国良
本报记者李丽辉
上海，是我国保险市场最发达的地方，也是竞争最激烈的地方。总部坐落于上海的中国太平洋保险集团公司近年来稳健经营，取得了利润连续三年增长30％的好成绩。记者近日在上海采访了太保公司董事长王国良，请他谈谈太保公司成功的“奥秘”。
记者：现在保险市场竞争十分激烈，太保是怎样保持利润连续大幅度增长的？
王国良：说起来很简单，太保就是坚持以效益为中心的经营指导思想，规范经营，稳健经营，把盈利建立在每一笔承保业务上。有些人把保险公司资产的保值增值全寄希望于投资业务上，这是不全面的。投资是增强盈利能力的重要方面，但不能忽视业务承保的质量，必须把盈利的第一要素放到每笔承保业务上，赔本的业务不能做。在实际工作中，我们建立一整套行之有效的做法。比如，实行稳健的经营策略，注重防范和分散经营风险，建立严格的财务核算制度和内部激励制约机制等。这些举措使公司业务得到了健康发展，经营业绩大幅提升，迎来了业务与利润增长的双丰收。2000年，太保公司保费收入达152.5亿元，同比增长22.06％，实现利润5.4亿元，同比增长30％以上。今年上半年，公司业绩又有大幅度增长，业务增长超过60％，利润增长也达到了30％，半年基本完成了全年的利润计划。
记者：在保险界，太保公司经营一向以“稳健”著称，请谈谈在稳健经营方面太保有什么独到之处？
王国良：在实践中我们体会到，业务发展过快如果管理跟不上不一定是好事。前两年，太保公司下大力气对分支机构进行了清理整顿，把120多个管理跟不上、经营亏损的分支机构撤并掉了，使公司多年亏损减少了70％。同时，对一些风险大、费用太低、效益不佳的业务进行了战略性的调整。1998年以来三年多的时间里，公司主动淘汰了近40亿元的业务量。
注意防范风险、强化再保险机制也是太保规范经营的又一有力举措。长期以来，太保与国内外再保险市场的再保险公司建立了良好的业务合作关系，构筑了一条条分散与转移风险的畅通渠道。自1998年起，每年太保公司都要拿出几百万美元在国际保险市场上购买“巨灾超赔保险”，使太保在面对大灾赔付时能够镇定自若。
记者：面对中国入世后保险业的激烈竞争，太保公司有何对策？
王国良：业内外不少人士都曾关切地问我：面对入世后保险市场的激烈竞争，你们顶得住吗？我的回答是既要看到迎接挑战的严峻性，又不必丧失信心。
太保公司机构网络十分健全，800多家机构遍布全国。公司在国内外建立了良好信誉，去年太保被标准普尔公司评为世界大型保险公司200强，今年又被商业创新方向国际组织评为国际信誉白金奖。太保的良好声誉，不仅吸引了许多海内外高级专业人才的加盟，而且也引来了许多国际金融保险机构要求合作。目前，太保正与多家外国保险机构进行参股合作的谈判。与此同时，太保集团上市的准备工作也在紧锣密鼓地进行，目前为期一年的上市辅导期已经结束，集团公司力争实现年内上市的目标。
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二季度居民投资国债热情高
熊德周咏缗制作（新华社7月3日发）
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专栏：
银河证券稳健发展
上半年实现营业收入17亿元
本报讯中国银河证券有限公司总裁朱利日前宣布，公司成立一年来，规范经营，稳健发展，积极开拓各项业务。在上半年证券市场A股成交萎缩的情况下，苦练内功，合力图强，全力做好B股交易。截至6月30日，客户已达258万户，累计实现A股及基金交易量2743亿元，B股交易量527亿元，实现营业收入人民币17亿元，取得了较好的经济效益。
据悉，银河证券现有177家证券营业部。朱利说，下半年银河公司将优化管理架构，分批设立地区管理总部及城市管理部；立足竞争，加大经纪业务营销力度，全力做好A股交易，提高市场占有率；促进与银行、保险等金融机构合作，开拓新业务；提高员工素质，加强沟通协作，转变工作作风，充分发挥公司整体优势，提高技术支持系统的科技含量，构建核心竞争力；强化依法经营观念，完善营业部内控机制，千方百计提高公司的经济效益，营造先进的企业文化，建设好国有独资证券公司。
（乔卫兵）
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专栏：财经速递
建行实施资产保全工程
本报讯近日，建设银行向全行系统下发了《关于开展资产保全“百行、千项、万户”重点盘活工作的通知及指导意见》。所谓“百行”，即选择100个不良资产余额大、比例高的地市二级分行进行重点指导。“千项”则是与中国国际金融公司、中国信达资产管理公司合作，选择1000个不良资产重点大项目，进行盘活处置。“万户”是选择100万元以下的“双呆”贷款户，制定资产保全在全行客户、地区、产业、产品中的清收退出计划。（昂朝文）
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吉县人行支农力度大
本报讯今年6月以来，人行山西省吉县支行认真贯彻中国人民银行召开的农村信用社支农服务工作座谈会精神，立足“农”字积极拓展服务空间，全力支持信用社和地方经济发展，切实解决农民贷款难的问题。截至6月底，他们累计向上级行争取支农再贷款800万元，促进了该县农业产业结构调整、农民增收和农村发展。（陈敬和）