第9版(假日生活周刊)
专栏：生活提示
消费者您有哪些权利？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有九项权利：享有人身和财产安全不受损害的权利（有权要求经营者提供的商品和服务符合保护人身和财产安全的要求）；享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利；享有自主选择商品或服务的权利（如有权进行商品比较、鉴别和挑选）；享有公平交易的权利（如有权拒绝经营者的强制交易等）；享有依法获得赔偿的权利；享有依法成立维护自身权益的社会团体的权利（如消费者协会）；享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利（如有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为等）。
在消费时，消费者需牢记一点：维权靠证据。有的消费者在买东西时为了省事快捷，常常把有无发票看得无关紧要。殊不知，发票是消费者自我保护的“护身符”。目前国家对进入市场的商品大多有“三包”的要求（包退、包换、保修），当消费者购买的商品有个“三长两短”时，没有票据证明是很难要求经营者负责的。从维权的角度讲，消费者一旦与商家发生纠纷，发票就是决定能否索赔的证据。
消费者还需掌握一些索赔的常识。近些年来，假冒伪劣商品和价格欺诈不知使多少人吃尽苦头。可在现实生活中，由于一些消费者法律意识淡薄或法律知识欠缺，不得不在进入具体索赔程序时半途而废。因此，消费者需要掌握具体的索赔程序和方法，如怎么告、告什么、向谁告、有无证据、是否有时效等等。同时还要掌握好度和量，对法律无明文规定的或规定不够明确的超时服务、耽搁使用、精神损失、免费赠品等方面的索赔本着合理适度的原则据理力争。 （刘炎华）
第9版(假日生活周刊)
专栏：
随着云南大理旅游业的发展，大理石加工业日益兴旺，大理古城、蝴蝶泉、三塔公园、下关等“石市”应运而生。大理石产于大理苍山，有汉白玉、彩花石、云灰石三大类，而彩花石又可分为绿花、青花、水墨花等品种。据史料记载，明代著名旅行家徐霞客面对大理石天然图案，不禁赞叹道：“从此丹青一家，皆为俗笔，而画苑可废矣。”图为大理古城石市一角。 赵锐明 文并摄影
第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话
莫盲从“高级”
寒 小
据朋友介绍，英国很多商店里都出售一些型号较为老旧、功能简单的收音机和电视机，但并不是积压品或者“古董”旧货，其中几个品牌卖得还挺不错；与此相呼应，朋友发现当地很多富裕的中产阶级家庭，就使用这些电器。问主人为何不“升级换代”，回答往往是：“够用了。”朋友对此感慨良多。
眼下，国内家电业价格大战烽火正浓，为摆脱“低层次”竞争，一些企业纷纷开发高档产品：数字、智能、网络、纳米等等，令人目不暇接。
不断突破自我，推陈出新，这本身没有错。但毕竟，企业生产的前提是市场需求，如果脱离了市场，“新技术”就不能成为盈利手段。Wap手机市场反应冷淡、丽音电视寂寞无主、纳米洗衣机吆喝多买家少，便是例证。
这些新产品“曲高和寡”，原因有三：一是缺乏配套的消费设施和条件。想要“网络家居”，居住地的“带宽”够不够？有没有与之配套的网络服务？服务费如何收取？都是问题。二是一些“新概念”老是高高吊起大家的胃口，真的摆出来，其新技术、新功能并不让人觉得物有所值，而且次数多了，消费者反被“煽乎”得谨慎，任身边的东西再好，要么不为所动，要么持币观望下一次的精彩。三是买不起，十年前买的电视该换了，但这会儿大人下岗，老的生病，小的考大学，或者土里刨食，收入连年增幅减缓，日子比先前反倒有些紧巴，那商场里再热闹，全当没看见。总之一句话，消费后劲不足：以咱们大多数中国老百姓的生活水平，还没到全都对网络、数字、纳米感兴趣的时候。
与新技术“大比拼”同时进行的，是另一场战争：当中国企业的“正规军”竭力表现自己技术的先进性和产品的高档性的时候，“杂牌军”和“冒牌军”们却不费吹灰之力地在村镇山乡战果累累。报载，今年以来，在广东、浙江、山东等地出现了一批专门瞄准农村市场的杂牌洗衣机生产企业，这些企业的产品都是由零配件组装而成，却在农村市场一路畅销，估计产量已突破200万台。这些洗衣机企业正是摸透了农村消费者对“价格便宜、操作简单”的需求，“钻”了正规厂家忽视低收入者购买力状况的空子。
中低收入者的消费潜力不可小觑。我们的企业绝不可以“丢了西瓜拣芝麻”。
企业的“盲症”，与老百姓的非理性消费不无关系。本来，消费层次应该是由收入层次、文化层次等多种因素决定的，但目前，脱离个人收入实际、缺乏个性追求、盲目追赶潮流、一味崇尚高级的非理性消费比比皆是，这就不免会给一些企业送去错误的需求信号，使他们的生产开发有悖于市场细分的原则，忽视低收入者的需求，一味追求高档。而企业将这种经营观念渗透在广告宣传中，又反过来误导消费。
非理性消费当然会影响真正的消费升级——赶高级、追时髦，资金被“沉淀”了，等遇见自己真正需要、真正喜欢的东西，却囊中羞涩。
奢华的物件未必就能带来快乐。我们的厂家若有一颗平常心，能去体察寻常百姓的心愿，就能抓住滚滚财源；消费者若有“平常心”，有钱没钱，都会体味到“够用了”背后蕴藏着的平实丰富的快乐。朋友介绍的那些英国家庭，买的电视很便宜，但听音乐会和度假却很慷慨。
第9版(假日生活周刊)
专栏：市说新语
假日消费热
银行莫旁观
冯秀艳
随着假期的延长，交通、旅游、餐饮、宾馆、商业等相关行业也有了较大的发展。任何一种经济现象背后都隐藏着相应的金融需求。为适应“假日经济”，当前银行还需在以下几方面努力：
满足消费者的时间需求。目前，我国每年法定假日加上双休日共计114天，相当于全年1／3的时间。据统计，在此期间，零售业、旅游业、餐饮业的营业额是平时的一倍以上，资金流量大增，金融需求较旺。因此，银行应及时转变作为“准机关”的传统定位角色，改变当前假日期间营业网点仅办理一般性柜台业务的现状。
满足消费者的代理需求。人们假日外出首先要到银行储蓄所支取现金，因此，银行应积极地与交通部门联系开展代售火车票、汽车票、飞机票等代理业务；要与旅行社联系，开展代理组团业务。
满足消费者的持卡需求。假日期间，因设备问题，不少持“银行卡”的消费者经常在异地取不到款，有些网点甚至干脆拒绝取款。创新“银行卡”服务品种，完善现有网络，银行还有很多工作需要完善。
做好、做大旅游消费信贷。应加大对旅游消费信贷的宣传咨询工作力度，提前做好消费信贷的摸底工作，掌握旅游贷款人数、去向、贷款金额等，统一进行综合评估，集中研究审批；简化手续，提高办事效率。
第9版(假日生活周刊)
专栏：
保护自然，保护鸟类，这越来越引起人类的重视。河北邢台市的大小广场、公园等公共场所每天都有大量的鸽自由飞翔。看，那些鸽子对小朋友多友好。
岳立中摄
第9版(假日生活周刊)
专栏：旅游指南
铁路推出28条精品旅游专线
铁路今年推出28条精品旅游专线，以满足我国旅游市场的需求。所谓旅游专列，是铁路部门专门为旅游团开行的旅客列车，运行时间短，旅客不需换车可直达景点。
这次铁路部门推出的28条旅游专线，主要目的地是深圳、黄山、铜陵、泰安、青岛、烟台、桂林、湛江、南宁、张家界、贵阳、昆明、上海、杭州、武夷山、福州、厦门、庐山以及东北、丝绸之路等，基本覆盖全国各主要旅游城市和景点。
另据了解，除铁道部确定的28条精品线路外，各铁路局还将推出自助旅游，游客乘坐常规的旅客列车到达景区景点附近后，再转乘各铁路局管内的旅游列车也可到达景点。同时，各铁路局还将对团体旅游实行价格优惠。 （游 轩）
第9版(假日生活周刊)
专栏：
庐山冬季草鞋热
本报讯 去年冬季以来，草鞋成为庐山冬季的畅销商品。庐山冬季有“冬如玉”的美称，以“江南一绝庐山雪”著称于世，庐山管理局近年来加大冬季旅游的宣传促销，每年冬季吸引数万人来庐山观赏雪景，寻找雪趣。但庐山山高路陡满目银色，游人走在雪地上一步三滑。为了确保来山游人的行路安全，增加经济收入，庐山周围的农民在冬季农闲时节用废弃稻草编织成一双双草鞋到庐山销售。游人穿着草鞋走在雪地里观赏庐山雪景，既方便，又安全，还增添了一份旅游情趣。
据来山销售草鞋的庐山区赛阳乡的一位农民说：“每年冬季要编制近千双草鞋拿到庐山上卖，今年的行情好，一个冬季赚了近千元钱。”
（戴 健）
第9版(假日生活周刊)
专栏：
高雅文化消费风行石家庄
新华社石家庄2月20日电 （记者李俊义）茶艺馆、音乐会、艺术展览、艺术品市场，如今成为“庄里人”频频光顾的地方，高雅文化消费在石家庄市逐渐风行。
茶馆已经成为许多市民休闲小憩的好去处。在一家装修朴实典雅的茶艺馆中，老板告诉记者，他这里氛围好，琴棋书画样样具备，顾客可以读书对弈，因此生意不错。高雅的音乐会和艺术展也受到了欢迎。俄罗斯“小白桦”舞蹈艺术团的演出，奥地利“新年问候”音乐会，人体艺术展览，名家名画展览……尽管有的票价不菲，但仍然吸引了不少的观众。听音乐会、看展览，在很多人中间，特别是年轻人中间，已经逐渐形成了一种时尚。
第9版(假日生活周刊)
专栏：消费视窗
实惠的商品买不到，高级的产品卖不掉。违心买了，物不能尽其用；费心卖了，也只是一时之功。消费者和厂家为何就不能“心心相映”呢？
呼唤物尽其用
何 聪
日前，家住北京望京小区的刘女士在西单买了一部WAP手机，记者问她会不会使用手机上网，以图物尽其用时。她自嘲说，是受朋友的撺掇才来“赶时髦”的。“我原本就没打算用它上网，屏幕这么小，速度慢、内容少，收费还挺高！”刘女士还担心，“现在Wap手机的相关业务还没怎么展开，等过几年网络服务普及了吧，又怕这种手机过时了，那可就有点冤。”
想“赶时髦”又担心被“冤枉”，这样的消费的确不痛快；而Wap手机的开发商恐怕也正暗自神伤：花大价钱研究生产和宣传，但目前移动通信用户中，却只有极少人申请了Wap业务。业内人士认为：造成商界的这种尴尬，主要是因为配套条件跟不上，即便有人买了，也是因为消费心理不成熟。不能物尽其用，这实际上是一种社会资源的浪费。
看似需求疲软
实是产品疲软
在北京亿腾电器城，一位营业员告诉记者，功能简单、使用方便的商品最好卖。比如康佳彩电的福临门系列，有防潮的、信号接受高灵敏度的、宽电压的，功能虽然少，但操作简单，农民们都愿意买，是这里的抢手货。
康佳此举实在明智。记者在市场调查中却发现，大部分厂家虽然走出了为生产而生产的怪圈，渐渐懂得了以需定产的道理，却有喜欢追求“高级”，把重点放在高收入阶层的倾向，有意无意地忽视了中低收入阶层这个最大消费群体的需求。现在科学技术大踏步发展，产品功能越来越多，这是个潮流。但功能多，价钱也上去了，老百姓要么买不起，要么咬咬牙买回家，却发现有些功能根本用不上也不会使用，而他们真正需要的商品以及功能却反倒被忽视了。而且，这种忽视需求的现象还很普遍，有关抽样调查显示，有30％的消费者因为没有合适商品可买而持币观望。要说老百姓不愿花钱、不想改善生活，实在冤枉。其实很大程度上这是由于产品“疲软”造成的，商场鳞次栉比，商品琳琅满目，可有多少人总能买到称心如意的东西呢？
鼓励消费
反对浪费
家住中关村的陈小姐正在购买一台25英寸纯屏彩电，她说：“我主要是看款式和价格，对一些新功能，也不愿费心思去琢磨，不过随时间推移，也可能慢慢熟悉起来再去用。有许多功能确实用不上。”
据记者观察，人们总愿意关注、购买高级商品。一位女士向记者说起两年前奔腾Ⅲ电脑刚出来的时候，她就买了一台“高配置”的，“其实只是打打字，别的功能一直都没用上，包括上网”。她不好意思地说起买“高级”的原因：“虚荣心呗，同学都有了，孩子也吵着要。”
一位商场经理对记者说，“一些厂商摸透了消费者的从众心理、攀比心理，在生产和宣传上有意进行误导。实际上如果能改进款式，提高功能的实用性，就肯定会对更多的人尤其是农村和城市下岗人员、工薪阶层等中低收入者有吸引力，厂家‘向下看’也许比‘向上看’的收获还大哪！谁都愿意图实惠方便，更何况，量入为出、勤俭持家是我们的老传统嘛！”
作为消费者，不该盲目追求高级，追赶潮流，但也不必滞后消费，限制消费升级。正确的消费选择应与家庭收入、生活水平以及市场变化相适应，优化消费结构，以达到消费效益最大化。
作为生产者，加快技术进步和产品更新换代是对的，但更应重视消费者的多层次需求，尤其要区别对待低、中、高不同收入阶层，结合自身的经营特点合理定位市场，提高供给的有效性。中国社会科学院研究员、博士生导师扬圣明教授认为，目前我国部分企业缺乏对市场的预测和细分，缺乏对消费者需求的了解，盲目生产、盲目上马，与我国现今的行业中介组织还不完善有很大关系。由于中介组织在信息服务、市场咨询等方面没有给厂商提供实用的服务，而厂商自己从市场中得到的反馈较片面，甚至是不成熟的消费观念折射出来的不正常的消费需求，于是产销不对路，物不尽其用的现象就不可避免。因此，要想使整个社会的资源得到有效利用，还必须大力提高中介组织的服务质量。
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专栏：
康巴山区的“石别墅”
四川省稻城县日哇乡亚广村村民为保护土地资源，充分利用山区石料，盖起一幢幢石屋子，造价低、耐用，又冬暖夏凉。当地农民称之为“石别墅”，中外游客也对此很感兴趣。
刘学金摄
第9版(假日生活周刊)
专栏：
心事向谁说
含笑 绘