第5版(国民经济)
专栏：
到时无人检票 旅客持票白等
义县火车站竟开走空车
新华社沈阳2月11日电 （王汉文）辽宁省义县火车站2名检票员及助理值班员因工作失职，使始发站开出空车，百多名旅客滞留车站。失职人员近日受到通报批评、罚款及下岗处分。
2月4日晨，义县火车站候车室内有百多名旅客购买了6760次（义县—叶柏寿）客车车票等待上车，但到了检票时间却无人检票。直到6时27分开车时间，才有几名工作人员匆匆出来检票，但这时列车已经开动，旅客无人能登上列车。
义县火车站是6760次列车始发站。由于检票员失职，这次列车从义县开出时竟是一列空车。激愤的旅客当即找到车站领导反映，并要求赔偿损失。车站及主管部门查清事实以后，立即向旅客赔礼道歉，严厉批评失职人员，为全体旅客办理了退票手续，责令检票员个人出资送有急事的旅客乘出租车走，并对失职人员作出处分。
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专栏：开放视野
售后服务无止境
——记松下电器在中国的经营理念
赵秀滨
20世纪初，当松下电器刚刚创业时，它的创业者——松下幸之助先生就提出了“顾客至上”的经营理念。售后服务正是体现这一理念的具体实践。松下幸之助先生曾经这样讲过：“服务应该使对方满意，并且还要使自己满意。只有双方都满意，才能称作是真正的服务。”
松下电器在中国的售后服务工作的发展，是伴随着中国改革开放的步伐，由小到大不断完善的过程。1979年松下产品进入中国市场的初期，虽然松下电器产品的消费市场还十分有限，松下就已经考虑到对消费者的售后服务问题，先期投入了大量资金和设备，同中方合作，相继建立了两家技术服务机构——北京松下电器技术服务中心和上海松下电器技术服务中心。此后，松下电器又陆续在全国范围内的主要省会城市建立了30多个技术服务中心。
1995年，为了进一步开拓在中国的事业，松下电器产业同中方合作，在中国成立了集科、工、贸一体的松下电器（中国）有限公司（英文缩写为CMC）。伴随CMC销售工作的展开，松下电器强化了销售、服务一体化的经营方针。在这一方针的指导下，CMC在不断开发销售网络的同时，着手建立售后服务的中心支持机构——服务技术中心（英文缩写为STC），全面负责松下在华企业的售后服务工作。STC的主要职能是开发和建立售后服务网络，完成维修用零配件的供应，对松下维修店的维修人员的技术培训、技术支持和接待消费者的直接咨询。截至2000年底，松下电器已在北京、上海、广州、成都、武汉、济南、杭州、大连和厦门成立了STC。
为了让松下的服务更加贴近消费者，从1996年开始，CMC把推行现地化服务列入计划，开始推行认定维修店制度。所谓现地化服务，就是让服务靠近消费者，让顾客更容易、更方便、更快捷地得到松下服务，避免过去的那种消费者找不到服务部门的现象。截止到2000年底，9个STC已经在全国范围内的直辖市、省会城市、地级城市和部分县级地区先后开发了1900家认定维修店，并制定了统一的服务规范，协助维修店逐步提高技术水平和服务水平。目前，已经达到全年365天服务，主要大件商品24小时上门服务率达90％以上的水平。
注重人才的培养是松下幸之助先生的成功之道之一，也是松下电器产业长期以来恪守的经营哲学。CMC的STC担负着对维修店的技术人员的培养工作，针对新技术、新产品和疑难问题，不定期地举行技术培训会，通过对维修店的指导，提高技术人员的技术水平和维修水平，仅1999年一年就有4639人次接受了培训。另外，为了更好地服务于消费者，STC还增加了对维修店技术人员和接待人员的接待礼仪方面的培训，帮助他们学习服务过程中的待人接物、礼貌礼节和松下电器“顾客至上”这一经营理念的含义。
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专栏：
推广适用技术 完善服务体系
河北农业科技含量大幅度提高
本报石家庄2月11日电 记者陈国琦报道：河北省大力实施以种子工程为核心，以推广十大类先进适用技术为重点，适时调整和优化农业技术推广重点和推广方法，在全省组织推广了一批科技含量高、集约化程度高、对农业生产有较大影响的重大技术，如旱作农业、粮食增百创千、棉花高效种植、双千田、病虫害综合防治、设施农业等先进适用技术等，目前已累计推广300多项，年推广应用面积1亿亩次以上，先进技术覆盖率达65％，农作物复种指数提高到140％。
在种子工程方面，河北省建成了检测中心、原种场、种子储备库、引育种中心及3个国家级区域试验站和19个种子加工中心，基本实现了种子产业化，良种覆盖率达到97％。在旱作农业工程方面，建了25个国家级旱作农业示范县和67个省级旱作农业示范试点县。制订了19项旱作农业标准，使旱作区粮、棉、油平均单产分别增产41公斤、22.5公斤和30.9公斤，新增经济效益10.4亿元。
同时，河北省以发展无公害农产品生产为重点，建立质量保障和监测体系。目前已有9种主要蔬菜作物的12项病虫安全控害技术规程正式发布为省级地方标准，认证的无公害蔬菜品种达30个，无公害蔬菜推广面积达100多万亩。
河北省还采取有效措施，加快农业科技的推广与服务。截至目前，全省农业部门已建成和正在建的农业科技示范园18个、示范场55个。这些示范园、场引进了国内外优、新、特品种，采用了比较先进的栽培模式，体现了较高科技含量和先进性。县乡村已建立植保服务组织9410个，年病虫害统防统治面积达3000多万亩，主要农作物病虫害损失率降低到10％以下，防治成本降低5％—10％。
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专栏：
瞄准市场需求 确保农民增收
青海大力调整农产品种植结构
本报西宁2月11日电 记者马应珊报道：今年备耕开始，青海紧紧围绕国内外市场需求，调整全省的农产品种植结构，为保证今年农民增收，搞好基础工作。
过去，青海农产品种植结构单一，主要产品是青稞、小麦、豌豆、土豆这四种。近几年来，青海省委、省政府组织各级农科部门，围绕国际市场需求，帮助农民调整农产品种植结构。根据韩国、日本、朝鲜等国大量需要蚕豆的需求，西宁市大通县、湟中县压缩小麦、青稞种植面积，扩大蚕豆种植面积2.3万多亩，平均亩产达400公斤，当年全部销售到海外市场，亩产收入比种植小麦高达200多元。
青海很多农业县海拔高，山区耕地面积大，小麦亩产量低、卖不上好价格，而国内外市场油料价格高，供不应求，全省据此扩大种植油籽面积180万亩，一亩油料收入相当于两亩小麦的收入，农民尝到了甜头。今年备耕一开始，调整农产品种植结构成为这些地区农民的自觉行动。目前，安排油料种植面积比去年增长20万亩。
今年全省又扩大了2000多亩蔬菜面积。平安县古城乡农民自觉调整种植结构，把过去种青稞的1300多亩山地，全部种植党参、大黄等中药材，为增加收入创造了有利的条件。
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专栏：
华夏银行积极准备上市
●力争成为盘子最大的金融股 ●力争在审计上最真实
本报北京2月11日讯 记者田俊荣报道：华夏银行董事长陆宇澄今天在华夏银行分支行长会议上表示，今年华夏银行将把上市工作作为首要任务。上市目的是把华夏银行全面推向市场，增强综合实力，提高管理水平，加大监控力度，提升社会声誉。
会后，陆宇澄接受了记者采访。他说，华夏银行的股东结构比较合理，首钢、山东电力、玉溪红塔、山东联大等大股东持股比例差距较小，有利于相互制衡，建立良好的法人治理结构。华夏银行在上市前增资扩股时，将主要选择那些实力雄厚、管理科学、经营效益好、能代表今后产业发展方向的企业特别是高科技企业。
陆宇澄说，华夏银行将力争成为中国证券市场上盘子最大的金融股；力争在审计上做得最真实；力争在上市后表现最好。上市募集资金将主要投向银行电子化建设、分支机构发展和人员培训等。华夏银行将用部分募集资金在中西部重点城市如西安等建立自己的分支机构。
陆宇澄透露，目前，华夏银行已聘请了国际著名的安永国际会计师事务所和国内最大的京都会计师事务所对其上市材料进行全面审计，这项工作将力争在3月底之前完成。
据悉，华夏银行2000年的主要经营指标都创造了历史最高水平。2000年全行总资产达到953.23亿元，各项存款余额890亿元。
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专栏：
广西：要让石山披绿装
本报南宁2月11日电 新世纪第一个春节刚过，广西壮族自治区已开始勾画实施西部大开发的又一张壮丽画卷——用3到5年时间，确保石山造林绿化取得明显成效，从而逐步消灭或最大限度地缩小眼下还在呈递增趋势的石山地区石漠化状况。
“石漠化”即喀斯特荒漠化或石化。到1995年，广西石漠化土地面积已经达到230万公顷，涉及全区79个县市。石山地区多为贫困地区，石山生态的恶化，严重地影响和制约了当地经济的发展，形成“山光人穷，穷山恶水”的恶性循环。
去年底，广西林业部门便开始规划石山区造林绿化方案。先后作出了《广西生态环境建设规划》、《广西岩溶地区石漠化治理工程项目建议书》，号召全区各族人民从21世纪第一年开始，把治理石山石漠化当成广西实施西部大开发的一项重要工程。力争3到5年内让石头山重披绿装。
据了解，今年，广西首先在大化、平果、天娥、罗城、大新、都安、靖西、东兰等13个石山面积占国土面积30％以上或石山面积达30万亩以上的重点县拉开石漠化治理工程序幕。其任务为：从今年开始，对13个县共500万亩石漠化较为严重的石山实行全面封山育林。同时，分年度对135万亩宜造林地进行人工植苗造林；在广大农村大力推广使用沼气，大力修建地头小水池，以减少石山地区森林消耗和由于干旱草木难活的状况。预计全部工程将投入1.73亿元。在13个县进行试点工作的同时，面上其他县市也将按照有关部署，有计划、有步骤地开展治理。（罗昌爱 江秀奎）
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专栏：
辽宁五年内重点解决就业难
据新华社沈阳2月11日电 （记者陈孟阳、冯雷）辽宁省代省长薄熙来在今天召开的一次经济工作会议上说，辽宁省在今后5年内需要300万到400万个就业机会，解决职工就业难题将是今后5年内辽宁省最关注的经济问题。
薄熙来说，新的就业机会将主要来自第三产业，劳动力就业结构调整至关重要。
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专栏：
鞍钢将生产高档汽车板
本报沈阳2月11日电 记者吕岩松报道：中国上市公司50强之一的鞍钢新轧钢股份有限公司与德国蒂森克虏勃钢铁股份公司今天在大连签署一项合作协议，在中国合资生产用于高档汽车的热镀锌板。这是鞍钢第一条中外合资钢材深加工生产线。该项目计划投资近1.8亿美元，双方各持50％股份。生产线预计2003年5月投产。
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专栏：
进出口行贷款支持阿尔巴尼亚水电建设
本报北京2月11日讯 记者曲哲涵报道：中国进出口银行向阿尔巴尼亚布沙特水电站提供出口买方信贷协议签字仪式今日在北京举行。该项贷款协议总金额超过1亿美元，主要用于帮助阿尔巴尼亚政府建设布沙特水电站。该项目的实施，对于带动我国水电技术及设备、劳务出口和大力发展开放型经济，具有重要现实意义。
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专栏：
湖北工业实现“开门红”
青岛推出农民增收新目标
本报武汉2月11日电 记者罗盘报道：新世纪第一个月，湖北工业生产实现开门红：1月份全省工业完成增加值70.81亿元，比去年同期增长9.8％。其中国有大中型企业完成工业增加值22.53亿元，比去年同期增长19.3％。
春节期间，湖北各地企业认真打好“假日经济”牌，组织好节日期间的工业生产。据不完全统计，全省有600余户企业坚持春节加班。武钢集团公司初一至初七生产铁12.93万吨、钢11.2万吨，比去年春节期间增长10％以上。许多企业增加节令产品生产，副食、饮料、酒类、服饰生产企业，抢抓节日市场。爱帝服饰春节7天销售额就达到550万元，高出平时销售额30％以上。
本报青岛2月11日电 记者宋学春报道：青岛市紧紧围绕农民增收做文章，去年农民人均纯收入达3637元，比上年增长6.5％，增幅居山东省第一位。今年，青岛市又推出新目标：农民人均纯收入比上年增长7％。
为确保目标的实现，青岛市进一步加大农业结构调整力度。粮食作物要主攻单产，改善品质，淘汰不适销对路的品种。发挥比较优势，大力发展畜牧、水产、蔬菜、林果、花卉五大主导产业。
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专栏：
襄樊87家企业实施动态股权
据新华社武汉2月11日电 （记者方政军、袁志国）湖北省襄樊市近3年在87家企业实施“动态股权制”，用国有净资产的20％左右为企业关键人配备岗位股，岗位股所有权归国家，但收益权归个人；年终根据企业的经营状况，再按贡献大小分配贡献股。从1998年试点以来，襄樊市已有87家企业实施了动态股权制。据有关部门对其中20家企业的调查统计表明：去年这20家企业实现利润、员工收入分别比上年同期增长180.69％、19.86％。有效推动了国有企业的战略性改组，达到了转换企业经营机制的目的。
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专栏：
我国云南首条昆明至缅甸联邦边境的高等级公路工程目前已建成500多公里。这条路全长809公里，途经楚雄、大理、保山和德宏4个民族地州，与缅甸木姐市相接。图为已通车的大理高速公路段。 新华社记者 周重要摄
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专栏：部委快讯
对锅容管特展开全程监察
质监局要求力争杜绝特大事故
本报北京2月11日讯 记者原国锋报道：坚持全过程专项监察制度，力争杜绝特大事故，遏制重大事故，减少一般事故，这是日前在北京召开的全国锅炉压力容器压力管道及特种设备安全监察会议提出的今后一个时期的工作目标。
国家质量技术监督局局长李传卿在会上指出，做好安全监察工作，就要认真落实企业的安全生产责任、安全监察部门的监察责任、检验机构的检验责任。对锅容管特实行设计、制造、安装、使用、检验、修理、改造七个环节全过程的专项安全监察制度，是许多锅容管特事故血的教训换来的经验总结，在新时期需要进一步加强。
李传卿说，针对目前安全生产中存在的突出问题，应当把提高锅容管特的设备登记率、定期检验率、持证上岗率、事故结案率作为工作的重点。他要求各级锅容管特安全监察机构的工作人员，要依照法律、法规、规章授予的权力和规定的程序执法，认真学习和掌握有关法律知识，刻苦钻研业务技术技能，并自觉接受社会监督，严格实行过错责任追究制度，维护质量技术监督部门“科学、公正、廉洁、高效”的良好形象。
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专栏：
北京城建二公司又捧鲁班奖
本报讯 近日，国家投资一百多亿元、由北京城建二公司等单位承建的首都国际机场新航站楼工程被评为国家建筑工程最高奖——鲁班奖。这标志着城建二公司在建筑市场竞争中又多了一个重量级“砝码”。至此，该公司已成为三获“鲁班奖”、两次夺得“国优奖”的建筑优秀企业。 （刘时新 张耀）
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专栏：
奥维为中国移动用户提供互联接入服务
本报讯 中国移动与美国奥维系统公司日前达成协议，将选用奥维系统公司的解决方案为中国广东、浙江、福建、山东等十一个省的手机用户提供移动互联接入服务。奥维公司是基于互联网的开放通信基础架构软件及应用的全球主要供应商。 （陈毅星）
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专栏：
CA展开全球性广告宣传
本报讯 日前，全球最重要的电子商务软件领导厂商之一CA公司在全球范围内的一百六十五个国家发动了覆盖多种媒体的广告宣传运动，以详细阐释CA完善的电子商务管理解决方案，反映其专注于驾驭电子商务的软件开发的策略及在该领域的领导地位。 （陶 静）
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专栏：
长治市城区加快城市建设
本报讯 山西省长治市城区找准自身优势，围绕“城”字做文章。到目前，第三产业比重大幅增加，第三产业提供的两税额占到全区税收总额的百分之八十九点二，使第三产业成为城区经济发展和财政收入的重要支柱。 （郭宏伟）
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专栏：
春节刚过，江苏省丰县供电局组织全县120名农电工深入到14个镇的440个行政村检修供用电设备，确保春季生产安全用电。
刘善良 于百万摄
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专栏：
今年备耕期间，辽宁庄河市种子公司精选优良种子，投放全市乡（镇）三十多个销售点。春节过后，销售玉米种子一百多万公斤。图为该公司利用先进设备筛选良种。 张 声摄