第9版(假日生活周刊)
专栏：
今年的“五一”掀起了又一个消费热潮，其中卖得比较好的就有空调。人们注意到，空调市场的价格战愈演愈烈———
空调降价灵不灵？
周晓红 樊哲高
天还没热，空调先“热”。
2月底，海信率先在京宣称：自3月1日起，两款畅销机型海信变频空调降价逾千元；3月13日，春兰两款主打机型空调大比例调整价格，进行特价销售；4月1日，森宝2000元空调狂销至断货；4月10日，春兰再次出击，所辖三家空调工厂生产的两大类19个品种空调产品价格全部大幅下调，降价品种几乎涵盖了挂式空调的大部分型号和家用柜机的全部型号，最大降幅逾千元，规模之大前所未有；海信不甘落后，在13日7款变频空调以“工薪”价迅速跟进，其中一款变频柜机与市场上同种规格空调相比，价差达2000多元。价格战，在空调市场上演了。
厂家：否认价格战
提起价格战，无论是屡打价格牌的海信、春兰，还是按兵不动的海尔、格力，都矢口否认空调市场在打价格战。
“低价不是降价，海信无意引发价格战，推出‘工薪变频’空调，只是为了让利给用户，让更多老百姓买得起好空调。”海信北京营销中心经理王波申明观点。
春兰集团副总经理则这样解释春兰空调价格调整的原因：一是不以高利润占据市场，而是不断让利回报消费者；二是有春兰的技术进步作后盾。
格力电器公司北京办事处主任金杰强调，格力空调不会降价，其他品牌的空调降价对格力的销售影响不大，格力将坚持其品牌定位战略。金杰主任认为，空调的最终利润不会超过8％，没有更多的降价空间。
海尔有关人士认为，海尔的品牌和服务质量已在消费者心目中占据一定位置，海尔不参与价格战，也不会因价格战受到影响。
有分析指出，自3月初海信掀动价格波澜以来，空调市场销售格局已经发生显著变化：一是旺季前移，3、4两月的空调销售量远远超过历年；二是率先降价的企业销量显著增加，海信、春兰甚至森宝莫不如此，低价策略得到了市场的热烈回应。
商家：只管做生意
北京金展空调商场销售经理侯丽洁说，毫无疑问空调价格战已经打起来了，但空调主力品牌没有加入。对于金展的销售来说，价格并没有太大影响，因为顾客也是分层次的，并不都看重价格。
位于呼家楼的国美电器城负责空调销售的李小姐说，今年空调的销售旺季提前，价格降低有一定影响，国美的销售也因此有一定增长，但总体来说影响不大。
蓝岛大厦家电部的袁经理则说，我们不愿意炒这个价格战，促销手段年年都有，其实跟去年没什么大的不同，只是旺季来得早点，对商家没什么影响，我们该怎么做生意还怎么做生意。
消费者：质量别打折
正在国美电器城挑选空调的赵先生说，本来没打算来买空调，家里已经有一个窗机，但是没氟了，找人加氟也麻烦，现在空调也降价，干脆再买一台省事。赵先生说，“我不需要有太多的这技术那创新的，只要机器质量好制冷效果好就行，太花哨反而难保证。像我那台空调现在想找个正规渠道加氟都困难，这次我得找个有信誉、售后服务好的厂家买。”
家住管庄的王先生和太太老两口在蓝岛大厦的空调柜台前逛了好几遍，最后选定了春兰的一款1．3匹的2600多元特价空调。老太太高兴地说：“没想到真能按我希望的价挑到满意的空调。”但老太太又不放心地问销售员：“这空调是不是过时了的，或者有什么质量问题？”销售员一个劲地保证春兰的质量绝对没问题，老太太才安了心。
在海尔柜台挑选空调的冯小姐则说，海尔的售后服务比较有保障，价格高几百块钱，但买得放心。海尔的销售小姐也自信地说，海尔一直销售得很好。
家电协会：反恶性竞争
对于今春空调市场频频发生的降价行为，中国家用电器协会的有关人士呼吁提倡公平竞争，反对恶性竞争，强调为一时占领市场而采取的价格低于成本的恶性竞争，受害的是企业和消费者。
家电协会的副理事长兼秘书长姜风谈道，有人说国内空调器目前有25％的毛利润，有降价的空间，这是不切实际的。空调的利润是比家电的平均利润高一些，但也就是5％到10％。姜秘书长认为，所谓空调价格战是不存在的。作为主导企业，特别是海尔、格力、美的这样产量在100万台以上的大企业，整体价格没动，有些优惠让利、有奖销售，属正常促销活动，每年都搞。而一些企业推出的“特价机”，也不代表空调的主流机型。
日前由家电协会空调器专业委员会组织召开的2000年空调器行业和市场研讨会上，业内人士阐述了以下观点：价格竞争对一批产品质量高、售后服务健全的空调器生产企业脱颖而出，实现行业优胜劣汰，是好事不是坏事。但空调器不同于其他家电产品，出厂时只是一个“半成品”，其价格除了与机器本身质量性能有关外，还与安装质量等售后服务分不开。目前一些企业通过改进设备、降低成本对个别规格、机种的价格大幅度调整，是为了满足低收入家庭的要求，也是出于企业自身竞争需要，但不能代表空调器全行业价格的总体水平。
压题照片：明明摄（附图片）
第9版(假日生活周刊)
专栏：生活提示
家电“新概念”：你信吗？
近年来，不少企业纷纷推出冠以“新概念”的家电，如“环保”彩电、“数字”彩电、“健康”冰箱等。但目前对“新概念”的解释尚不十分明确，有给人以“模糊”的感觉，容易使消费者产生疑惑。
疑惑之一：“环保彩电”。企业认为低辐射属于环保，“环保彩电”“辐射量降至极限，远远低于国家环保彩电标准”。实际上，目前市场上销售的合格彩电，无论有没有采用环保技术，其辐射量均低于国家标准，对人体都是安全的。所谓“环保”也只是在这个标准上辐射量更低一些而已。
疑惑之二：“数字彩电”。现在市场上销售的“数字彩电”，只是将线路的一部分，如音箱等进行了数字化处理，充其量可称作“数字化彩电”。目前我国电视传播系统从制作到发射尚未普及数字技术，所谓的“数字彩电”，接收到的也只是模拟信号。如果不了解这种情况，消费者购买了“数字彩电”，多花了钱，电视图像却不如想象中的那么清晰。
疑惑之三：“健康冰箱”。有的冰箱企业宣称，他们的产品是“全新健康型设计，采用抗菌材料，长期抑制细菌滋生”。但据卫生专家介绍，这种无菌冰箱只是在内胆、门胆、门把手处采用了一种抗菌塑料，它能抑制附着在冰箱内壁上的细菌生长，但对于与冰箱内壁不相接触的食品，则不起作用。
（杜海涛）
第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话
商家，别找不着北
张吉林
有人说过，做名人难！其实，作为普通人，做个让商家满意的平头百姓也很难。
首先，你要胆大心细。前些天去北京东三环家具城买家具，被告知将凭发票抽奖，下星期六11时开奖。正好赶上出差，迟一个星期过去，人家已经不拿正眼看咱了：跟你讲好了上星期六11时开奖，过时不候，细则贴在门口你自己看去！难道说为开个奖我还要眼巴巴地准点候着，过了这个点连看结果的权利都没有了？
其次，你要勤问多跑，别把自己的时间太当回事。上国美电器商城买电视，看中了配套的电视机柜，一打听，说是成套出卖，送货到家。再问一句，什么时候送到家？商家说了，只送电视机，机柜没货，如果想要，自己提货。再问什么时候有货，又说了，不是这星期，就是下星期，而且机柜是促销期间的赠品，过了促销期就没了。我真搞不懂，明码标价在那儿摆着，可你不问就可能得不到，你不跑就可能拿不到，这商家的诚意到底有多大？
第三，你要活到老，学到老，最好具有多方面的专业技能。最近买了台新款洗衣机，商场送货的讲得明白，只管送到家，产品有问题找厂家，说完就甩手不管了。面对这个据说有高科技含量的新玩意儿，笔者一时还真无从下手，只好先把包装纸箱扔了，认真学习说明书。过两天学问倒是长了，知道先装底板再使用，可底板呢？早随着纸箱进垃圾站了。好在是洗衣机，漏着底盖伤不了风，凑合用吧。谁让咱上过的大学没设洗衣机专业呢！
要说商家不用心那叫瞎说，眼前的商战可谓心思用尽：厅堂改造，价格大战，不一而足。媒体上就经常可以看到各类促销活动，甚至连售货员都学会笑了，都会主动搭讪了，还要我们的商家怎么样呀？其实要害只有一点：以顾客需求为本。商业是什么？是促进社会经济发展的加速器，商业活动是社会商品的价值得以实现的惊险一跃。商家的发展完全建立在消费者信任的基础上，在激烈的市场竞争中，谁拥有消费者，谁就意味着成功。不是厅堂翻新就是现代商业，也不是降价打折就是现代商业经营的法宝，只从利润出发，搞一些花哨的形式，很难博得现代消费者的认同。近两年我们的商家发展很快，但细数下来，有多少能够长盛不衰？缺少了为消费者服务的基本经营理念，缺少了货真价宜的内涵，死守着小商品经营的模式，卖一个算一个，一发展就变脸，就背离消费者的需求，如何能够谈得上壮大规模？
“入世”的鼓声已经日益急促，庞大的国内市场亟须启动，商家靠什么吃饭，靠什么发展，难道还要掏指“北”针吗？（附图片）
第9版(假日生活周刊)
专栏：消费信箱
不明白的“行业约定”
编辑同志：
早就听说今年的空调市场将有“大动作”，我们这些工薪阶层的消费者甭提多高兴了。眼见海信推出“工薪变频”、春兰推出“特价”空调，许多人都在迫切等待着“大降价”带来的实惠。谁知长虹、海尔九大空调厂家日前在成都联合推出一份“行业约定”：成都市场空调不大降价。理由是恶性价格竞争不利于推动空调市场的健康发展。
据悉，类似的“约定”在不少大城市都有。成都“约定”后，海信这样自圆其说：推出“工薪变频”不同于价格战，是低价格新款机面世，春兰也称“特价”仅实施半个月，无意打价格战。事实上，海信、春兰均已通过大降价赢得部分市场，为什么非要接受那份强迫的“约定”，走回头路呢？既然明白降价是最受消费者欢迎的事情，而规模销售必将产生规模效益，又为何对原有的低销量高利润恋恋不舍呢？“约定”提出，今年应在空调的技术含量、售后服务上引导消费，这岂不是本末倒置？须知，价格竞争是最基本的竞争，连价格竞争都做不到，还侈谈什么质量、服务竞争？
每当有企业将其产品率先降价时，就有一些同行信誓旦旦：我们不打价格战，不搞恶性竞争，我们靠技术、质量和服务占领市场。而事实上，他们不是努力寻求新的价格“同盟”，就是跟着降价，有时降的幅度还更大。
价格战是市场竞争的必然结果，与低价倾销有本质的区别。正常的降价必将刺激更多的需求，把许多潜在的消费者变成现实的消费者。彩电的毛利只有8％左右，VCD则更低，空调为什么不可以？今年是“明明白白”消费年，空调巨子们能否多给消费者一点明白？
江苏省建湖县 曾亚波 陆永炳
第9版(假日生活周刊)
专栏：
在日前结束的2000年中国国际服装服饰博览会上，拥有“雪歌”品牌的浙江温州迷丽时装有限公司向外界推出自由、浪漫、时尚的现代女装。
彭嘉陵供稿
第9版(假日生活周刊)
专栏：
云冈石窟披绿装
山西云冈石窟经过治理，环境得到明显改善。如今，云冈石窟前煤车不见了，黑灰没有了，环境变得干净、安静了。五一期间，窟区内树木青青，桃花、杏花竞相开放，吸引着一批批中外游客。新华社记者 池茂花摄
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专栏：明明白白消费
“三种房”购买应谨慎
赵宁
时下，不少打算购买房子的人都认为，房子和其它商品一样，只要付了钱，就可以拥有自己的住房。其实不然，只有合法进入市场的房产，才能进行市场交易。当在房地产市场上有人向你推销以下“三种房子”的时候，你需要慎之又慎。
一是违规开发房。近几年因房地产开发较热，具备开发条件的搞房地产开发，不具备条件的也在搞。这些公司由于资质审查不合格，无法办理房地产开发的合法手续，因而所开发的住宅也未取得商品房销售许可证，从而被堵在了房地产交易市场的大门之外。
二是城市联建房。由于历史原因，不少企事业单位或多或少都拥有“地面”，即国家行政划拨的土地。有些房地产开发商与这些单位联合建房，一方出土地，一方出资金，共同开发房地产。按照国家有关规定，联建住宅必须由本单位自用或职工投资购买居住，不准出售或出租给外单位，更不能当商品房出售。如开发公司欲出售此类房屋，则需要先补交地价款并补办有关手续。个人如果要买联建房时，必须要弄清开发商是否给国家交了土地出让金，有无土地出让证、开工建设许可证、销售许可证及有关售房手续是否齐全。
三是村镇合建房。位于城乡结合部的村镇常受到房地产开发商的光顾，这里的土地既不用缴纳土地出让金，离城区又比较近，所以他们愿与村镇联合开发房地产。而所建住宅受土地所有制限制，一般均难以进入市场交易。
第9版(假日生活周刊)
专栏：旅游指南
欢乐休闲在海南
由海南省人民政府、国家旅游局主办的首届中国海南岛欢乐节将于今年11月3日—24日举行，“欢乐节”将推出以热带海滨、黎苗民族风情、温泉康乐、热带动植物观赏、南中国海潜水、高尔夫球休闲为特色的旅游产品。
热带海滨度假休闲游：是海南推出的具有代表性的度假旅游产品。主要活动地区：海口（假日海滩）、三亚（大东海、三亚湾、亚龙湾）、文昌（椰林湾、高隆湾、月亮湾）、万宁（石梅湾、日月湾、春园湾）、琼山（桂林洋）、琼海（万泉河出海口）、儋州（光村银滩）。
黎苗民族风情观光度假游：主要活动地区：通什（中华民族文化村、五指山、海南省民族博物馆）、保亭和琼中等市县。
温泉康乐度假休闲游：主要活动地区：三亚（南田温泉）、琼海（官塘温泉）、保亭（七田岭温泉）、万宁（兴隆温泉）、儋州（蓝洋温泉）。
南中国海潜水观光游：海南省具有得天独厚的潜水条件，海水温度宜人，没有污染。主要活动地区：三亚（亚龙湾、大东海、蜈支洲岛、东瑁洲岛、西瑁洲岛）。
热带原始雨林度假游：海南有五大热带原始森林区：五指山、坝王岭、尖峰岭、吊罗山和黎母山。现已推出尖峰岭、五指山热带雨林度假、疗养、科研、探险游。
高尔夫球度假健身游：目前海南已建成11个高尔夫球场，分布在海边、湖边、温泉或中心城市附近及旅游度假区内。（吕海轩）
第9版(假日生活周刊)
专栏：
假日旅游越来越火，但游客们在刷卡时却难以体味那份潇洒——
一卡在手易 游遍神州难
假日经济的红火，旅游业起着主导和直接带动作用。但旅游时的吃、住、行、玩，哪样都得钱跟上，那么，“玩”钱的银行是否服务到位呢？
对此，我们进行了一次抽样调查，结果表明，在知名旅游景点附近，认为用信用卡取款和消费“不方便”的占55％，“一般”为40％，“方便”仅占5％；95％的景点门票不能持卡购买；用信用卡在异地银行网点取款平均花费时间为18分钟；15％的人遇到过用信用卡取不出钱的问题。
出于安全的考虑，大多数人外出旅游愿意携带信用卡而非现金，但持卡旅游的现实种种不便，着实让游客感到无奈。一卡在手，未必就能游遍神州。
目前，尽管旅行社之间业务往来事前需签订合作协议，但由于受自有资金规模的限制和惧怕拖欠应收账款的心理，大多数旅行社带团出游，要么提前将款项汇至接待方旅行社收户，要么将银行汇票直接交予对方，双方一般能按时清账。但赶上月末或季末，个别银行压票导致旅行社不能及时收款，从而影响旅游业务安排的情况也偶有发生。
旅行社导游说，一般旅游时间安排较紧凑，用信用卡取钱有时需等待较长时间，耽误旅程；每次用卡都需出示身份证，比较麻烦；有的银行不允许第三人在异地往卡上存钱，影响了用卡的方便。
宾馆是旅程中的重要环节，也是银行较稳定的特约商户群。我们走访了近十家星级宾馆。他们认为，旅客一般持卡在宾馆结账不成问题。宾馆感到银行服务有待改善之处，主要有以下两点：第一，当持卡超过限额消费（4000元）时，因银行授权费时，客人抱怨等待时间长，这个问题较突出；第二，有些银行收单不及时，资金到账慢。（王伯栋）