第11版(信息产业)
专栏：
你怕麻烦，他怕麻烦，就是不怕用户有麻烦
住宅电话被盗打归谁管
陶 伟
电话作为联系亲朋、沟通信息的工具，几乎已经像彩电、冰箱一样成了家庭必备的生活用品。前些年，由于住宅建设中没有充分考虑到居民家庭对电话的需要，所以家家的电话线基本上都是直接从离自己最近的电线杆上直接引入屋内，因而老楼群中随处可见的电话线像蜘蛛网一样纵横交错，成了都市的一景。如今的住宅小区，大都经过了整体规划，让初来乍到的人感触最深的，是不见了传统老居民楼区里那比比皆是的电话飞线。
但是，在这面貌一新的背后，也有让人不如意的地方。
王女士搬到某小区不到一年，新装不久的电话就多次被人盗打。为此，王女士请有经验的朋友帮助分析原因，终于在楼内的电话接线箱中，发现她家的两根电话线中间都被人将绝缘套剥去约半厘米长的一段，不论谁家搭上线都可以踏踏实实地在自家打电话。朋友帮其把被破坏的那段线剪去，重新接在插座里，一切恢复了正常。
然而好景不长，没过多久她又发现家中的电话被盗打，于是再次查寻了一下楼内的电话接线箱，发现电话线不知何时再次被人剥去绝缘套。气愤之余，她借交电话费的机会到电话局寻求良策，局方工作人员十分肯定地告诉她：查盗打电话是公安局的事，我们没有办法，建议等查线员上班之后申请给查一查线。王女士觉得，楼内的电话接线箱长期虚掩着不上锁，无疑是给盗打电话的人提供了方便，希望电话局能把楼内的线箱锁上，电话局的答复是没有钥匙，上锁应由小区物业公司负责。为此，她又专程去物业公司交涉，对方又推脱说钥匙归电话局保管。王女士气愤地说：你们一个收保安费，一个收电话费，却没有一个是真正为我这交钱的人服务的。
万般无奈，她只好花十几元钱从电话局买了一个防盗器。不过，有经验的专家指出：防盗器纯粹是防君子不防小人的物件，盗打者虽然不能再像从前一样把线头搭在她家的电话线上打电话了，但只要把她家的线彻底拔下来，再把自己的线接在局方的线路上，一样可以照盗不误。
为从根本上解决被盗现象，最近她干脆把原来的电话改装成了ISDN，因为据说这种数字线路可以有效地防止盗打电话。当安装的师傅来到她家装机时，她又提出了楼内的线箱为什么不给锁上的疑问。师傅笑着回答她：锁不过来！如果都锁上，那钥匙可太多了，每次检修时都得带一大堆钥匙，多麻烦呀！
说者或者无心，听者可确实有意——长期以来困扰着她的扯皮问题就这样一下子有了答案，王女士的心中实在不是滋味。
10年前，凌志轿车被丰田公司作为豪华车推进美国市场，赢得一片赞扬之声。但新车投放市场仅几个星期，就发现后轮制动有毛病。虽然这个问题在常规检修维护时就可以解决，但丰田坚持要收回这批汽车。许多人劝他们：收回汽车只会造成负面的宣传效果，对零售工作很不利。但经过一夜的检修之后，第二天车主们发现返修后的汽车被清洗一新，油箱内加满了汽油。新闻媒体全都主动报道此事，称赞收回汽车是件好事，并援引车主的话说：丰田公司的办事效率之高令人称道。
相比之下，我们是用户找上门去却被有关部门踢来踢去，人家却是厂家主动在用户面前为自己揭丑，这一推一拉之间差距立时显现。这就是我们在服务意识上与世界级的大企业之间的差别。别小看这种差别，在市场经济中，这一念之差的差别，可能就会决定着企业的生或死。
第11版(信息产业)
专栏：业内时评
态度总该好一点
冉永平
如果家里被盗去报案，案子能不能破先不论，办案的人反问，怎么证明你家是被盗的？大有怀疑你是报假案、骗保险什么的，你的心情会怎样？广东一位电话被盗打的用户在解决电话被盗打事件时的遭遇与上述设想类似，面对电信部门“怎么证明你的电话是被盗打？”的反问，这位消费者真是有苦说不出！听到这样的问话，谁能不窝火？
无独有偶，北京的王女士电话被盗打，建议给线盒上锁，电信部门的师傅一笑了之：锁得过来吗？每次检修要带那么多钥匙，多麻烦。他免去带钥匙的麻烦，你就要承受电话可能被盗打的麻烦。
且不论电话被盗打这一社会问题究竟该如何解决，就是这态度，是不是让你哭笑不得？的确，目前，我们的许多制度还不够健全，在电信领域更是如此，要处理好类似电话被盗打这类棘手事情的确显得无章可循，因为它涉及到公安、电信、物业管理等多个部门，要彻底解决问题也要靠多个部门的共同努力，综合治理。但我们任何一个部门都不能因此就把责任一推了之，更不能对消费者采取敷衍和轻慢的态度。特别是电信部门，更应该耐心、细致地对待这个矛盾，尽量为用户着想。
在竞争比较充分的家电领域有一句话叫“用户永远是对的”，在刚刚引入竞争机制的电信领域，对这句话的理解可能还不深入。什么时候这句话也成为电信部门的共识，许多今天看起来很棘手的矛盾，就容易化解了。
第11版(信息产业)
专栏：
电话线被盗接 误入网络陷阱
小心，不知不觉被偷了钱
英 子 志 成
用户突然发现电话费莫名其妙大幅度上升的原因有很多，有的是被他人盗打，有的则是用户不知不觉中自己掉进了“陷阱”。以下介绍天津和山西的两例话费突然上升的事例。
前不久天津邮电管理局接到一用户投诉，反映其电话费中信息费很高，而其根本没打过信息台。根据用户反映的情况，电信部门进行深入调查取证，于3月25日顺藤摸瓜将常在当地作案化名张子健的魏某抓获。
据了解，作案者系某（水电）设计院职工，他曾先后于深夜携带盗打电话工具盗接居民楼一楼电话用户及某公司等多处的电话线路进行作案。经调查，魏某造成他人无端电话费、信息费损失近2000元。
与天津盗接他人电话线比，山西的这起话费异常上升情况要复杂得多，用户搞不好就会掉入陷阱。
最近山西长治局连续接到四起用户投诉：话单中出现拨打圭亚那国际长途造成的高额话费，共计5000余元，其中一起高达3900元，用户以没有打过国际电话为由拒绝付费。后来电信部门发现，这几家用户家里都装有电脑，通过电话线拨号上网，而国际长途发生时段用户都在网上，访问的都是一些特殊网站，并且下载了一些图片，国际长途费用很可能与此有关。经验证，在用户访问过这些特殊网站后，电脑就会自动下载一个特殊程序，该程序运行时能自动断开调制解调器与本地电话的联系，然后调制解调器自动开始拨打某个通往圭亚那的国际电话，拨通后就下载一些图片。用户以为自己的电脑在与本地电话联接上网时，实际上已不知不觉地拨打了通往圭亚那的国际长途，从而产生了国际长途话费。这个事例，提醒广大上网用户，要有网上安全知识，注意操作事项，减少网上非法下载，以免掉入“网络陷阱”。
第11版(信息产业)
专栏：
有人利用身份证打歪主意盗打电话，移动公司提醒
看好自己的身份证
张 英
近日常常接到读者来信反映办理中国移动电话入网手续繁琐，不仅需要各种证件，还要当事人亲自办理等。读者认为，在市场竞争如此激烈的情况下，中国移动公司的这种做法令人不解。
带着这个问题，记者采访了中国移动通信公司的有关人士。据了解，他们之所以出此“下策”，并不是无事生非，有意刁难用户，主要是因为长期以来手机欠费情况严重，特别是近一段时间以来，一些团伙蓄意作案，以伪造的假身份证或购买农民身份证办理手机入网手续，并以低价转卖给他人，造成恶意欠费，弃卡并溜之大吉。目前公司欠费金额已达89亿元，极大地损害了企业利益。
针对这种现象，目前中国移动公司一方面正向国家有关部门反映情况，根据移动电话用户移动的特点，希望今后与用户签署协议，用户提前预存话费，按月扣费。这样不仅可以避免用户每月缴费排队或忘记缴费的麻烦，还可以减少欠费的发生。另外，在一些临时来京人员办理入网手续时，公司营业员会建议他们办理神州行卡，以避免欠费。
与固定电话不同的是，移动电话是一种凭用户信用办理的业务，再加上用户流动性大，用户一旦发生欠费，移动公司很难追查。所以移动公司提醒广大用户注意，珍视自己的信用权，不要随意将自己的身份证借给他人，以免引起不必要的麻烦。对于那些恶意欠费者，移动公司将保留将其诉诸法律的权利。
面对这些难题，移动公司也是够为难的，可是再难也不该“难”了用户，我们期待着移动公司能尽快与有关部门配合，拿出一些“高招”，既治了那些坑害国家、损坏企业利益的不法分子，又能让用户感到实实在在的方便。
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专栏：
西门子推出3508手机
最近，西门子公司推出又一款新手机3508，该手机具有时尚特色，可以传送预设的图片，同时可以与笔记本电脑连接后上网。（勾进）
第11版(信息产业)
专栏：
4月15日至18日，第七届中国（成都）国际通信及网络博览会在成都举办。诺基亚公司除展示了具有wap功能的7110以外，还推出了新一款wap手机6210，该机型支持数据传输速度高达43．2kbps，可提高上网速度。图为此次展会上诺基亚公司的展台。
本报记者 冉永平摄
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专栏：
人均消费十几美元 电信市场潜力巨大
钱晋群 张 毅
据统计，1999年全国通信消费总量达到3083．5亿元，全国人均消费245元。通信消费增幅远远超过社会消费增长，在社会消费总量中的比重逐年提高。据国家有关部门公布的数字，1995年全国社会居民消费水平为2236元，1998年为2973元，增长33％；而同期通信消费水平则由105元提高到245元，增幅高达133．5％，4年翻了一番多。人均通信消费在社会消费总量中的比重，也由1995年的4．7％提高到1998年的7．2％，通信消费已成为社会经济生活中不可缺少的一部分。从这个角度看，我们的电信消费可以说增长很快。
但是，这并不能说目前我国电信消费总体水平已经很高了。首先，我国通信消费水平与发达国家相比还有相当大的差距，发展空间很大。据国际电联公布的最新数据，1998年世界人均电信消费125．9美元，其中美国911．3美元，英国627．5美元，法国459．2美元，德国609．6美元，日本664．3美元，韩国230．5美元。在发展中国家中，巴西94美元，泰国26．9美元，而我国为16．4美元，仅为世界平均水平的13％。而且，我国内地的通信消费水平远远低于港、台地区，1998年香港人均通信消费981．7美元，台湾为320．7美元，即使内地消费水平最高的北京、上海等城市，与之相比也差距甚远。
其次，各地发展不平衡，东、中、西部及城市、农村之间通信消费存在很大差异。我国消费领域的地区差别和城乡差别也明显地体现在通信方面，1999年，北京、上海、广东人均通信消费分别达到1084元、889元和361元（未考虑初装费、入网费和附加费的分摊，下同）；而河南、湖北分别为117元和105元，四川、贵州、甘肃分别只有82元、57元和81元，北京是贵州的19倍。虽然近年来农村通信有了明显的改善，但大多数地区普及程度仍很低，全国有20％的行政村还不通电话，农村人均电话消费支出不到30元，远远低于全国平均水平。
专家认为，通信消费水平的高低很大程度上反映出一个国家的信息化水平。增加通信消费，无论对扩大社会需求、促进经济增长，还是对改善人民生活质量，都具有重要意义。有关部门应当从市场开发、服务质量及资费价格等方面进一步采取措施，消除制约通信消费的各种障碍，全方位、多层次地挖掘市场潜力，不断开拓新的消费领域，培育新的消费热点，从而引导和促进社会通信消费的不断增长。（附图片）
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专栏：读者来信
莫忘给农民普及家电知识
目前，农网改造正在全国各地农村如火如荼地展开，许多地方输电线路经过改造以后，电网的健康水平、安全系数、供电可靠性都得到很大的提高，由此带来的电网线损也大幅度下降，农村大部分地区的电价不同程度的得到了降低。许多农民除了照明用电以外，又陆续买回了过去城里人才用得上的洗衣机、电饭锅、电冰箱、微波炉、空调等家用电器。由于过去许多农民使用家用电器不多，对家电的一些维护常识了解甚少，有时不知如何正确使用、保养家用电器。
笔者以为，在这方面供电部门特别是农村的管电组织和电工，要想农民所想，急农民所急，不断拓宽自己的服务领域，及时为农民排忧解难，帮助他们用好家用电器。
首先乡镇、村电工要经常充电，不但要熟悉电力知识，而且要学习家电方面的常识，掌握一些常用家电的使用性能。村电工要针对不同的家庭和电器，结合电器的说明书及时给农户讲解一些通俗易懂的使用、保养等方法。平时家里要备有家电维修方面的简单工具，让农民家电有小毛病不出门，帮助和指导农民用好和保养好家用电器。
二是村电工要在村里设立家电知识宣传栏，或利用广播、发放宣传资料等形式告诉农民在家电使用过程中须注意哪些事项。
三是乡镇供电营业所要积极和学校联手，定期组织学生学习一些实用性的家电常识，让他们懂得如何正确使用家用电器，以免发生事故或损坏家用电器。
总之，基层供电组织要把帮助农民用好家用电器，作为加强行风建设，为民办实事、办好事的一项重要内容，让农民从中再一次感受到“安全优质供用电，人民电业为人民”服务宗旨的更深的内涵。
读者 姜春旭
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专栏：
无线寻呼发展仍有潜力
自1995年起，我国的寻呼用户平均每年以800万—900万户的幅度递增，目前全国无线寻呼用户已达7500多万户，网络容量已超过了1．2亿户，寻呼用户数量和网络规模均早已居世界首位。尽管目前全国的寻呼用户超过了7000万户，但普及率仅为6％，而中西部地区的寻呼普及率仅在3％左右。据预测，在未来5年里，寻呼用户每年将增长600万至800万户，用户总数有望突破1亿户。（周 文）
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专栏：
中兴视讯产品大规模服务铁路系统
最近，铁道部与深圳市中兴通讯股份有限公司签订了会议电视二期工程订货合同。铁道部会议电视一期工程，覆盖了部机关及14个局机关。为进一步提高办事效率，铁道部决定实施会议电视二期工程，向中兴通讯订购了13套MCU和59套会议电视终端，使其会议电视系统可以覆盖到铁道部、铁路局和各铁路分局。此次铁路会议电视二期工程利用世界银行贷款，由铁道部外资办负责招标。（李 硕）
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专栏：
华为呼叫中心产品服务西北五省
日前，陕西省移动通信公司与深圳市华为技术有限公司签订合同，采用华为INtess呼叫中心平台系统组建陕西省移动客户服务中心。本次项目建设规模达到360条中继、64个人工座席，提供业务咨询、业务查询、业务受理、投诉等完整的客户服务方案，系统建成后将能满足150万移动电话用户的服务需求。
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专栏：
猎头网推出国内首家远程面试网
中国“猎头”网（www．lietou．com）在北京举行了“人力资源新通道——lietou．com远程面试系统开通巡回演示会”。此次活动吸引了许多著名企业的参加，很多企业的人力资源部当场表示出合作意向。眼下，上网求职日趋流行。为满足这一需求，猎头网站（www．lietou．com）在国内首家推出远程面试服务。该服务采用Inter公司基于IS￣DN的视频会议系统，应用了最新的技术和设备，使面试可以在异地现场进行。（马 旭）
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专栏：
全国首家手机超市在蓉亮相
最近，一种崭新的通信产品零售模式悄然在成都亮相。全国首家以手机为主的通信产品全开架式自选商场德先通信超市最近在成都开业。德先通信超市位于成都“电信一条街”，内设手机销售区、维修区、手机装饰销售区、配件销售区、传真和电话销售区以及其他通信产品销售区。
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专栏：
金蝶杯全国会计知识大赛开赛
由财政部和金蝶公司共同举办的“金蝶杯”第二届全国会计知识大赛近日在京拉开序幕。此次大赛从4月份开始，到10月份结束，共分为个人赛和组织赛两个阶段。预计将有1200万财务会计人员参与其中。
（张 文）
第11版(信息产业)
专栏：
GSM—R技术研讨会在京举行
由中国通信新闻社主办的“中铁通信网络发展研讨会”4月19日在京举行。来自信息产业部、交通部的有关专家就目前欧洲铁路组织即将采用的GSM—R技术进行了充分研讨。GSM—R是一种基于GSM平台，又专门针对铁路部门的各种需求而开发的多功能数字式无线通信系统。利用这个系统，能传输列车诊断数据，提供货运信息，车载旅客信息服务和其它增值服务。（张 一）
第11版(信息产业)
专栏：
爱立信移动互联网天下巡回展开幕
“爱立信移动互联网天下”巡回展览会国内第一站于4月21日在上海梅龙镇广场举行。这是爱立信继德国CeBIT展览会之后，所举行的全球性展览活动的一部分。这次巡回展览将先后在上海、北京和广州三地举行，每站持续三天时间。4月28日至30日展览在京举行。此外，爱立信还首创了在互联网上同步举行展览会的形式，从而突破了时空地域的限制。（张 丁）