第11版(信息产业)
专栏：焦点
网络究竟会不会成为摆设？信息化能否带动传统产业，产生催化和倍增效应？一个经济发达地区的经验究竟有无示范效应？请看——
三问南海信息化
——对广东南海市推进信息化的调查与思考
冉永平 王保平
南海是广东的一个县级市，这个市的最大特点是信息化建设的超前性。听说，这个市目前已经做到村村通光纤、户户可上网。还听说，这里小学三年级起就开设网络课，对所有公务员都普及了网络知识。还听说，在这里连农民都热衷上网……
来南海前，我们曾产生这样三个疑问：在南海，网络究竟会不会成为摆设？南海的信息化对传统产业有多大作用，是否能产生催化和倍增效应？南海经济相当发达，一个经济发达地区的经验究竟有无示范效应？
11月22日和23日，广东省、信息产业部先后在广东南海市召开两个现场会，推广南海市的信息化建设经验。利用这个机会，带着三个问号，我们对南海信息化建设进行了调查。
应用是信息化的关键
南海的一大特点是信息基础设施的完善。南海1996年成为国家网络建设试点城市，开始大规模信息基础设施建设。经过几年的建设，南海已经建成宽带、高速、开放、互联的，与世界信息同步的网络环境，实现了村村通光纤、户户可上网。
在我们刚刚步入网络时代的今天，网络有时很尴尬。一会儿被捧上天，认为只要有了网络，过去一切矛盾都会迎刃而解。一会儿又被全面怀疑，一谈到网络就让人想到泡沫。更有一种观点认为，今天的网络80％的作用是娱乐，15％的作用是摆设，只有5％可能干点正事。
在信息化程度普遍不高的今天，南海建成如此发达的网络，会不会成为信息孤岛？会不会成为摆设？这个问题，成为我们见到市委书记邓耀华的第一个问题。
邓书记告诉我们，广东人的特点是务实，没有用的花架子他们绝不会摆。南海在推进信息化建设之初，就明确地提出“网络是基础，应用是目的”。我们是以应用促发展，以应用带动市场需求，从而避免了盲目。
在采访中，记者发现信息网络的应用已经渗透到南海社会生活的方方面面，并深刻地影响着南海人的工作、学习和生活。
首先，网络在政府得到全面应用。南海市市长陈仲元每天上班第一件事，就是打开桌头的电脑，查看当天的新闻信息，批阅电子信箱中的各种公文，并给有关部门发去指令。如今南海市70％的政府职能部门通过统一的信息平台进行联网，原来桌上成沓的文件不见了，无纸化办公、政务传递网上行变成了活生生的现实，电子政府初露端倪。
其次在教育领域，南海的网络也大有用武之地。如今，南海已建成了统一的教育网络平台，开通了“南海教育信息网”和“南海现代教育网”，通过10兆的光纤，内联全市各教育行政管理部门和所有中小学，外联全国、广东省和佛山市教育网络。目前已实现了182所学校与教育城域网的高速连接，使全市的教育资源得到了充分的共享。他们自己开发的教育资源库已有200多G的教学资源，内含量80多万个电子文档，全市23万中小学生已拥有2万台电脑。
利用网络生钱在南海更是屡见不鲜。一家生产冰激凌上面的小工艺伞的小厂，原来通过中间商出口产品，不仅价格低，而且渠道不畅，一个月只有十来天开工。推广网络应用时，电信部门鼓励他们免费上网，这个厂的老板开始将信将疑地把产品搬上了互联网。想不到国外的订单源源不断地飞来，价格是通过中间商做时的3倍。
邓耀华说，评价一个地区的信息化发展水平，不是看它建了多少网，也不是看它网页做得漂亮与否，关键是看它信息化应用的深度和广度。信息化建设要从大处着眼，小处入手，踏踏实实地在应用上下功夫。只有广泛的应用，信息化才能落到实处，才能产生实际的效果，才能转化为老百姓看得见摸得着的经济效益和社会效益。
带动传统产业是核心
建成的网络有人用很关键，而以网络为基础的信息化能否提升传统产业，成为经济发展的倍增器和催化剂，则更是关键。我们是一个发展中国家，我们既要注重长远利益，又不得不兼顾眼前利益。因此，我们看重网络对教育、对提高政府的办事效率的作用，更看重它对经济特别是对传统产业的带动作用。那么南海信息化建设在这一点上做得如何？南海信息化提升纺织业的事例做了很好的回答。
纺织业是南海历史悠久的传统产业，虽然1985年南海就建成了西樵轻纺城，成为全国四大轻纺市场之一，但在全国纺织品结构相对过剩、服装市场走向品牌的形势下，南海很多民营纺织企业由于技术创新力量不足，在竞争中面临着日益萎缩的困境。为了增强南海纺织市场的竞争力，救活一大批纺织企业，南海于1998年投资1000多万元建起了西樵轻纺城纺织制版中心，引进了国际上先进的电脑模拟仿真系统和互联网技术进行改造整合，形成了全方位的纺织原料开发和面料技术创新系统。
他们说，过去南海是靠“仿”织布，现在是靠“脑”织布，效果当然不同。原来，过去南海开发新产品的路子是到市场上看看，哪种面料畅销就买一块回来仿制。这样加班加点干，推出新产品最快要二十来天。现在通过网络，直接就掌握了世界的流行趋势，再通过电脑设计，只需3到5天新产品就可以上市。
新产品开发周期缩短，竞争力大大提高。如今制版中心已开发了近8000个新品种，市场命中率达80％，成为当地中小企业掌握市场主动权的快速设计系统。据统计，采用现代信息技术后，1999年西樵纺织城市场销售额突破136亿元，比上年增长三成多。同时，还带动了一批香港、台湾、东南亚等外资企业和国内纺织企业纷纷落户西樵。
纺织只是南海信息化带动作用的一个侧面，许多像纺织这样典型的“夕阳产业”，如陶瓷、铝型材、五金家电、皮革等产业也都受到网络或多或少的提升。
多快好省的建设模式
许多参观南海信息化的人在赞叹之余，不禁产生疑问：南海作为广东经济发展的四小虎之一，一年的国民生产总值达300多亿元，财政收入近60亿元，什么不能建？对经济不发达的地区来说，南海的信息化经验究竟有没有示范效应？
信息化是一个巨大的系统工程，的确需要大量的资金投入。南海虽然经济发达，但南海市委书记邓耀华告诉记者，市政府在信息化建设上并没有花太多的钱。其原因就在于他们采取了灵活的运作机制，实施“政府推动、市场引导、企业运作”的发展模式。即政府在信息化建设中并不大包大揽，将沉重的包袱都背起来，而是充分发挥各部门、各企业的作用，按照市场的原则进行建设。例如信息网络的投入巨大，政府就充分利用已经建成的公网搭建信息平台，不仅避免了重复投资，而且保证了网络的互联互通，实现了资源共享。他们还采取多元化的投资体制，吸引外资、民间资本以及各类风险基金投资信息化建设，以减轻政府投资的风险和压力。南海教育城域网的建设，就是以自有知识产权作价入股吸引外资投入的典型。
按照这个思路，南海在技术和人才方面也实行“拿来主义”。南海作为一个县级市，没有像北京、上海、深圳等大城市的技术和人才优势。而在推进信息化过程中又急需大量的技术和人才支撑，怎么办？南海采取吸纳机制，大胆“借脑”，构筑起了一个能够吸引天下英才建功立业的、充满活力和创造精神的“服务平台”，让各种人才为我所用。在发展信息产业方面，他们自己并不铺摊子、上项目，而是以优惠的政策环境和优美的自然环境，“筑巢引凤”，使中望公司、新太集团、东大阿尔派以及清华大学、西安交大、哈工大、南京大学、中山大学等20多所国内院校都先后与南海建立了合作关系。
有人评价南海信息化建设“花钱少，效果好”，关键就在于他们善于借力。
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专栏：业内时评
千万别买椟还珠
冉永平
《韩非子》中有这样一则故事。楚国人到郑国卖宝珠，把宝珠装在很漂亮的盒子里。郑国人不知道真正的价值是宝珠而非漂亮的盒子，于是买了盒子，而把珠子还给了楚国人。
盒子是干什么用的？放珠的。它再漂亮也只是放宝珠的家伙而已，它的存在价值是因为“珠”的价值。
由这个故事想到网络。网络有什么用？网络是工具。再好的网络，没有人用，或人们仅仅用来聊天、用来娱乐，网络也没有太多的价值。
因此应用是网络之本。如果把网络比作盒子，那么应用就是那颗宝珠。
前一段，有关部门对某门户网站做过一次调查。10分钟内有3000多人通过这个网站登陆国外网页，其中70％是休闲（其中一多半与色情内容有关），18％是收发邮件。只有3％不到是了解科技等有价值的信息。我们目前对网络的利用效率，从这个调查可见一斑。
建一个网不容易，真正让网络起到它应有的作用，就更不容易。在这方面要做的事情更多。从广东南海的信息化建设也可以感受到这一点。
南海用了近5年时间建成了一张很不错的网络。建设这个网络费了不少力气，但吸引大家上网，并最合理最有效地利用这个网络，从而发挥它的效益更是费了力气。他们的成功在于，工作做细。就如那个生产冰激凌上的小伞的工艺品厂老板，如果不是动员他，并先免费让他把产品搬到网上，他很难成为网上一员。因此，南海的经验是，建设和应用应该并重。
应用又与普及密切相关。南海从小学三年级起开设网络知识课，实在是明智之举。因为不光足球，很多东西都要从娃娃抓起。
别以为普及网络知识是一件轻而易举的事情，我们在南海遇到的一件小事就是很好的证明。
如我们所想，信息化建设的试点城市，我们住的酒店肯定在房间里就可以上网。果然，房间里有以太网的上网插口，并有上网步骤。但是，我们没有调试好，于是打电话给总台询问如何上网。结果，我们发现服务员对“猫”、对拨号上网等最基本的网络术语很陌生，根本无法指导我们操作。后来了解到，100多万南海人，上网人数是4万人。这个比例高于全国水平，但和国外比并不高。
连南海尚如此，何况全国？信息化任重道远，无论在建设上还是在应用上，我们要做的艰苦细致工作还很多。
一切只是开头，包括南海。
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专栏：
第二届中国信息港论坛召开
11月23日至25日，由信息产业部电信管理局、信息化推进司、人民邮电报社、广东电信公司等单位联合召开的第二届中国信息港论坛暨南海信息化经验交流会，在全国信息化的试点城市广东省南海市举行。会议主要是贯彻落实十五届五中全会精神，探讨在世界信息网络化的形势下我国通信信息业面临的机遇与挑战，分析加快我国信息港建设的必要性。
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专栏：
北大天创地理信息系统软件走向成熟
由北京北大天创信息技术有限公司研制开发的“城市之星”系列软件，是国内独立开发的具有自主知识产权的地理信息系统软件。它功能齐全，界面友好，安装简单，操作方便，曾被选为UNDP资助的小城镇综合治理信息系统的基础平台，并在环境、资源、土地利用、水利、城市规划等领域中得到广泛应用。新推出的3．0版本日前已通过国内专家的严格测试和鉴定，正式投放市场。 （李峰）
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专栏：
3Com成功举办网络民意调查活动
由3Com公司主办的为期四天的全球规模最大的网络民意调查活动———ThePlanetProjectTM于11月19日凌晨顺利结束，全球共有250个国家和地区的50余万人参与了此项民意调查。调查问卷涉猎广泛，包括我们的世界、睡眠和梦、健康和幸福、养育和教育、自我形象、法律和秩序以及婚姻等七大模块。调查结果揭示出了一些有趣的文化差异，如中国人对“以眼还眼、以牙还牙”的惩戒制度的认可度高居世界榜首。
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专栏：
三代移动通信技术研讨会将召开
在国家发展计划委员会高新技术发展司和信息产业部科学技术司的指导支持下，中国信息协会、国家信息中心将于12月13日—15日在北京召开“新一代移动通讯技术发展战略国际研讨会”。会议重点研讨三代移动通讯技术的发展现状及未来发展趋势、在中国的发展战略和思路、在中国的经济预测、市场分析及推广应用前景。 （张小见）
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专栏：
长城计算机公司加入记忆棒联盟
11月28日，索尼公司和中国长城计算机集团公司在北京正式签订记忆棒技术授权协议。中国长城计算机集团公司成为了中国国内首家加入“记忆棒联盟”的大型综合IT企业。记忆棒简称“MS”，是索尼为迎合近年来全球AV／IT产业逐步融合的发展趋势而研制的外形小巧（略小于口香糖）、稳定性高、功能多元化的全新IC储存媒体。
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专栏：
形成新的机制 确保服务周到
——辽宁移动通信有限责任公司沈阳分公司让客户满意纪实
本报记者 段心强
辽宁移动通信有限责任公司沈阳分公司去年7月份重组，刚刚走过一年的历程，可几十万用户却评价：它服务十分周到，一开始就赢得用户的满意。
公司领导凭多年的经验知道，仅仅通过教育让职工周到地为用户服务是靠不住的，必须有机制保证才能持久。因此，他们大胆探索，逐步建立起一套让职工周到地为用户服务的机制。
营业厅是公司的窗口
移动通信营业厅的营业员一天要与成千上万名客户打交道，受情绪影响，服务态度难免有生硬的时候，只要求周到服务，不采取有效措施，很难达到目的。为此，沈阳分公司总经理张大军带领“一班人”在建立新机制上想办法：他们制定了《规范服务守则》，开展检查、评比活动，按照“周到服务”的要求，规定了业务员工作的姿势、语言、表情，定期开展检查、评比活动，从而用营业员的热心、贴心、诚心换取客户动心、欢心，把营业员和客户的心沟通，开展起“新通心”活动。
“新通心”活动把约束机制和激励机制巧妙地结合在一起，调动了广大营业员规范和超规范搞好工作的积极性，各营业厅除按规定实行首问负责制、站立服务、微笑服务外，都主动为客户准备了饮用水，为老客户准备了花镜，为病号准备了心脏病、胃病、痢疾的急救药。南顺城营业厅营业员都是青年人，他们创造性地执行《规范服务守则》，主动做到“三声服务”：来有迎声、问有答声、走有送声，客户到这里都感到舒适、方便、周到。有一次，某公司经理对他几年来交纳的话费有异议，营业员王谦热情地帮助他查了营业厅保存半年的账后，又到分公司财务部门翻出几年存档的账本，在几十万客户中找到这个经理的全部账单，复印出来，由另一个营业员谷志诚送给这位经理，解除了疑点，获得了信任；一位老人因病卧床，独自在家，子女们为他接电话方便而留下的手机突然不能用了，他托人给南顺城营业厅打电话询问，疑难台营业员王衡接到电话后，骑自行车找了近两个小时，到老人家为老人调好了手机。营业员的一件件好事为南顺城营业厅编织成美丽的花环：今年5月，它被共青团中央和信息产业部授予“全国青年文明号”单位。
服务大客户
沈阳分公司在工作中发现，一些机关、企业、医院等移动通信大客户在办理各种业务手续中，经常要占很长时间，在后边排队的散户对此很有意见，有的客户甚至因此扬长而去。针对这种情况，他们根据《中国移动通信集团公司大客户管理办法的通知》精神，创造性地组建“大客户服务中心”，开辟了一条“绿色通道”，既方便了各大客户的工作，也能确保对广大客户搞好各种服务工作。
建立大客户资料档案，及时搞好服务。沈阳移动通信公司大客户服务中心首先对大客户进行调查研究，把他们移动电话的多少、使用范围、发展趋势记录下来，写成“走访大客户日记”，填写“大客户登记表”，然后按照各大客户的性质编成程序，建立档案，存入微机。现在，他们的大客户资料档案中已有四个系列：重要大客户、商业大客户、集团大客户、战略大客户。根据各个系列对手机的主要使用范围和移动通信事业的迅速发展，不断有针对性地推出新技术、新产品。不久前，他们在某公司讲解并表演了手机传真的性能、特点和用途，显示出这种传真在电话不通时的优势。公司老板看后十分高兴，立即把他们中层以上的干部集中在一起，让“大客户服务中心”的同志再一次给大家讲解和演示手机传真，并要求大家一律学会这种先进技术。新的传真技术表演完，这家公司当场订购10套设备。就是这样，靠他们的大客户资料档案，很快把手机传真、来电显示、中文短信等先进技术迅速推开，他们的通信业务也得到快速发展。
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专栏：
一种可穿戴式计算机最近在重庆亮相。这种超微型、可穿戴、多媒体、多形态、开放式的移动计算机平台，可以使我们以更自然的方式携带和使用电脑，使人机关系更加紧密。图为展示者正在展示该电脑配备的头戴式显示器、摄像头、麦克风和耳机。 新华社记者 杨磊摄
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专栏：
从点击鼠标到商品到家
你在亚马孙订购商品之后，发生了什么？以下是美国“电子商务”的一个流程。
1．你在亚马孙网站订购了三件商品，西雅图的一台计算机负责这一工作
计算机把你的订单———一本书、一个游戏软件和一台数字相机———发送到亚马孙设在美国的七大地区配送中心之一。
2．在一个地方配送中心，三个红灯开始闪亮
你的订单被传送到离你最近、有你所需商品的配送仓库。这时，这些商品所在货架上面的小红灯就会闪烁起来，工人走过来，取下商品。计算机会告诉工人应该去什么地方取货。
3．你订购的商品被放入传送带上的货篓中
所有商品都被放入一个绿色的大货篓中。货篓中堆放着许多顾客订购的商品。货篓在这个大工厂的传送带上走上几英里的路程。机器扫描每件商品上的条形码，同时配送中心的几百名工人也将监督这一工作。
4．你要的三件商品在货运斜管中汇合，然后被装入纸箱
所有货篓被传送带送到中心点。在那里，工人核对商品条形码与订单号，以确认哪些商品归哪些顾客。你所订购的三件商品最后被装入一个宽三英尺的货运斜管中，然后装入一个纸箱。工人在纸箱上贴上一种新条形码，用来标明你所购的商品。
5．无论你选购何种礼品，亚马孙都会人工为你包装
亚马孙培训了一批礼品包装好手，每人每小时可以处理30个礼品包。亚马孙在各地的仓库中存放着440万码包装带，780万平方英尺包装纸。
工人将商品装箱、贴胶带、称重、贴标签，最后箱子被装入一辆卡车，离开仓库。
亚马孙配送仓库每天可以装运多达20万件商品。约60％的订货通过美国邮政局发送。联合包裹运输公司几乎什么东西都可以发送。不过，重量超过150磅的商品需要专门送货。
（文信）
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专栏：
移动互联前景看好
由中国移动通信联合会召集，美通公司、清华深讯最近在京召开“携手共创移动互联美好未来———响应中国移动梦网计划”研讨会，率先响应中国移动通信集团公司的“移动梦网计划”并探讨移动互联的广阔发展前景。
“移动互联”作为一种新的经济增长点和新的投资热点，备受社会各界的关注。日前中国移动通信公司发布了“携手共建移动网络新家园———移动梦网计划”，酝酿已久的移动互联网商业运营赢利模式终于浮出水面。可以说，运营商已经搭好了舞台，那么，作为移动互联产业的直接推动者，移动应用开发商对移动互联网究竟怎么看？
美通和清华深讯两公司对移动互联的广阔前景充满信心。美通公司总裁王维嘉认为：无线互联是新经济中最大的组成部分，今后20年，人类社会的主要财富将由移动互联产生，这个全新的产业也给中国带来了绝好的机遇，自文艺复兴以来中国将第一次有可能凭借其巨大的移动通信市场引领世界主流经济的潮流。清华深讯总裁陆迅认为：移动互联是互联网未来发展的必然方向，现在已经展现出了强劲的发展势头，而且代表了移动互联里程碑式的开始，是人类继移动通信和有线互联之后的又一次信息革命，在不久的将来必将成为新的经济重心。 （刘达）