第4版(电脑·网络·通信)
专栏：IT时评
靠什么竞争
贾西平
刚刚在北京结束的“2000年中国国际通信设备技术展览会”上，参展的中外厂商将国展中心4个展厅占得满满当当，外国大公司不敢缺席，中国中小企业毫不示弱，展览的火爆证明，围绕中国IT市场的竞争正趋白热化。业内人士认为，随着中国加入WTO临近，外国大公司跃跃欲试，要大举进入中国市场，国内的公司产生了危机感，欲在这场激烈的竞争中求生存、求发展。
我国的IT企业要发展这是不容置疑的，问题是我们靠什么发展？仅仅就软件而言，大的外国公司年销售额约在十几亿到几十亿美金，而我国最大的软件企业销售额才几千万人民币，二者相比，犹如蚂蚁与大象。显然，死打硬拼是不行的。齐鲁软件公司董事长孙丕恕提出对内合作兼并、对外“走出去”的战略，他说，现在走出去，不是以参与国外软件市场的竞争为根本目的，而是把中国软件企业汲取营养的根系，深扎到世界软件产业发展最肥沃的土壤中去，使中国软件业尽快长成参天大树。
在本次展览会上，齐鲁软件的得意之作就是花美金买展位，与外国大公司比肩参展。他们展出的移动通信实时计费结算系统、移动通信综合业务管理系统、银行代收话费系统、客户多媒体查询系统等11个软件，全面展示了自己服务于通信运营商的体系化商品布局，以鲜明的特色受到中外来宾的青睐。而主张聚集全民族的智慧与外国大
公司抗衡的是中国共创软件联盟，该联盟是在“863”计划智能计算机系统主体专家组的倡导下，联合国内著名高校、科研机构、企业和专业媒体组成的非营利联合体，他们通过开放软件的源代码，使用户能广泛参与软件的设计与更新，靠众人之手，制造出市场需求的软件，打破软件行业的独家垄断。最近，共创软件联盟又与中国生产力信息网合作，以便通过该网络使源代码软件的开放度进一步扩大。据介绍，中国共创软件联盟成立半年来已开放了基于自由软件的中间软件、64位操作系统、嵌入式操作系统、嵌入式分布计算平台、嵌入式数据平台等10余种软件，有力地推动了源创软件的发展。归根结底，要发展一方面靠我们的企业出奇制胜、加快发展，另一方面靠联合、靠团结。我们的企业小，国外的企业大，这是事实。但大不一定在未来的竞争中一定取胜。恐龙大，灭亡了；蚂蚁小，却生生不息。
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专栏：本期聚焦
信息产业部有关负责人谈
鼓励发展软件产业政策出台经过
7月11日，国务院颁布了《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》，各方反应热烈。日前，记者采访了信息产业部电子信息产品管理司副司长陈冲，请他谈了这一政策出台的经过。
40个部门通力协作
关于鼓励软件发展，从1984年就开始讨论了，但往往是泛泛而谈。国务院有关负责人指示这次制定的政策要“敢于突破，便于实施”。这中间，不排除有部门间的利益冲突的现象。信息产业部征求了40多个部门的意见，协调、调动各个部门的积极性，扶持软件业的发展。各个部门对软件还是比较支持的，要按正常时限，40多个单位，一个单位用半个月就得两年。
软件真正成为产业
过去，我们国家只把软件当作科研开发。国务院的这个文件，第一次明确了软件是一个产业。这就对技术创新、资本运作和推广服务都提出了更高的要求。因为科研开发只是产业化、商品化的第一步，而要形成产业，就要在资本运作下转化成产品，生产规模和产品质量都要上一个台阶。相应地，推广工作、人才和服务与过去都不一样了，特别是质量和服务意识比过去要大大增强。
基本和国际接轨
鼓励政策是在中国即将“入世”之际颁行的，对不同所有制企业实行了一致政策，比如“软件企业不分所有制性质，凡符合证券市场创业板上市条件的，应优先予以考虑”，“凡在我国境内设立的软件企业和集成电路企业，不分所有制性质，均可享受本政策”。
当然，鼓励政策并没有提所谓的“国民待遇”问题。因为各国对国民待遇这一提法并没有一致的解释。这次政策的制定，注意学习国外否定式立法思想，制定了比如只有国家规划布局内的重点软件企业才能享受减按10％征收的所得税优惠，而重点软件企业，则由国家计委、信息产业部、外经贸部和国家税务总局共同确定。目的是鼓励先进，而不是以前那样保护落后。至于采购政策，哪个国家的政府都采购自己生产的。因此，鼓励政策规定：“在同等性能价格比条件下应优先采用国产软件系统。”
操作适合中国国情
陈冲说，他参与考察过印度、以色列和爱尔兰的软件产业，发现他们不是样样都优惠。比如印度对软件企业一点都不收税，但个人所得税一分钱都不少收。这次制定鼓励性政策，涉及一个问题：政府到底应不应该管？有人说政府要弱化自己的功能，不要多管产业的事，因为整体的趋势是政府插手越来越少。
但陈冲认为，软件是一个新兴行业，规则还不成熟。因此，政府帮助立一些规则，这有利于公平竞争。至于规矩和办法，可能和国际上不一样，和中国国情相吻合。本报记者 任建民
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专栏：
网上课堂静悄悄
杨健
9月，FM365网站开办网上“围棋学院”。汪见虹九段很高兴地看到，围棋作为一项体育活动，这家“学院”却是放在网站的“教育”频道中。此时，教育部与联想开办的网上电子商务学历教育，已经有很多人报名参加考前辅导。
当FM365的方艳经理说起这些的时候，她对网上教育这种新形式充满了希望和信心。与方艳有同感的，包括清华同方企划部的叶铭。“我送同事的孩子去京北一所学校上自考班，发现那所小小的学校里一天就有好几百名高考落榜生报名。”这些学生来自全国各地，每期向学校交5000到7000元学费，唯一的目的是得到参加高等教育自学考试的考前辅导。“如果把这些工作交给网校去做，一所网校一年光学费就可以收上近亿元。这岂不是比任何网上商店更有赢利点？”
早在一两年前，就有人预言，在众多网站经营模式中，教育和健康咨询应该是最有前途的两个领域。然而在当时，一方面，种种其他“圈钱”方式不断花样翻新，层出不穷，吸引了有限的注意力资源；另一方面，网校运作的政策性极强，在相关的法规和政策未出台前，很少有人愿意冒风险做大的投入。直到今年7月，教育部制定的《教育网站和网校暂行管理办法》出台，9天之后，教育部又做出批复，使开展现代远程教育试点的高校增加到31所，并有权颁发文凭和学位。这才令众多希望在网络教育领域一展身手的学校和企业顿时活跃起来，而饱受大市低落打击的网站也仿佛看到了新的兴奋点。
“中国教育热线（www.eol.com.cn）”辛辛苦苦做了一年教育门户网站之后，断然决定放弃对网络访问量的单纯追求，舍弃门户概念，将业务重心直接切入远程教育。从10月份起，他们在北京、上海、成都等大城市展示与微软共同搭建的“EOL远程教育ASP平台”，为培训机构提供课程制作和传输的解决方案与服务，帮助实现远程教学过程。作为中国教育热线的投资方，中国教育科研网有充分的技术背景，MIH则有在南非进行多年远程教育的实践经验，总经理金勤献对两者联手满怀自信。
“做好远程教育，技术背景、实践经验和教育资源，一样都不能少，”中华学习网董事长周双认为：“大规模网上教学需要长期经验的积累，这不是有多少杰出的师资可以完全解决的。”正因如此，他们与中国人民大学现代远程教学网合作，要向清华、北大挑战，因为人民大学的成人教育有几十年远程教学的丰富经验和上百人的专职队伍。“如果赶上期末考试，派60位教授到各地监考都觉得头疼，那么即使是名校，也不能说做好了进行现代远程教育的准备。”
事实上，没有做好准备的恐怕决不止一两所学校———动辄上万人的招生，数以百计的课件制作，分布在各地的面授和考点，全新的教学模式；而当学生报考时，之前没有任何一届毕业生可供对比，一旦选定课程后中途退出学费不退……在这样的情形下，所有报考者和有责任的办学者都需要有足够的勇气去尝试。也许正因为此，所有的摸索和创新，都在静悄悄地进行着。中国网络产业在无数次地“拷贝”了国外模式之后，终于到了完全依靠自己的智慧去开拓新领域的时候。
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专栏：报道回音
抓住说明书事件的契机
联想加强管理服务
8月27日，本报以《请爱惜“联想”这块招牌———对富士数码相机说明书的再调查》为题，报道了联想中关成公司代理富士数码相机在产品中文说明书上存在的问题。
文章见报后，引起了联想有关负责人的高度重视。联想神州数码集团公司的高层领导亲自关注这件事，对中关成科技商城的直接责任人进行了批评。
中关成科技商城在全国上下又进行了一次清查工作，尽全力杜绝渠道末端存在的隐患———含有不准确信息的宣传品。
同时，中关成商城还制作了大量的宣传品，利用富士数码相机巡展的机会，在全国各个活动现场对富士超级CCD技术及其产品的技术参数、拍摄效果等专门讲解和说明，并为有兴趣的用户提供了相机，请他们亲自感受。同时全国的卖场也连续播放了关于超级CCD技术和产品介绍的AV影片，将正确的信息传递给更多消费者。
日前，中关成公司负责处理这件事的林女士代表集团领导和她本人对本报表示感谢，本报的报道帮助他们及时发现了工作环节中存在的问题，进一步加强了内部管理。
她表示，中关成科技商城将建立更完善、更优质的售后服务体系———在中国筹建富士数码相机的维修中心，使中国的消费者买得满意、用得放心，无任何后顾之忧。在此过渡期间，联想中关成科技商城还将风险自己承担，对持有联想保修卡的用户实行如因机器质量问题，一年内可以保换的承诺。相信这些做法将极大地缓解消费者等待维修时间过长的矛盾。
另外，联想中关成科技商城近期又推出了富士最新的一系列产品，以满足不同用户的不同需求。（本报记者）
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专栏：
软件企业紧跟国际步伐
电信巨人看好广州软件
日前，中望商业机器有限公司与美国科技电脑公司在广州签订了美国AT＆T软件外包合作协议。这是广州市软件企业与国际著名高科技企业在软件领域高层次技术合作的全新尝试，对广州高新技术产业的国际化具有示范作用。
广州市市长林树森在签约仪式上说，珠三角地区利用劳动力的相对廉价搞“三来一补”，现在成了世界有名的制造业基地；而珠三角特别是广州拥有大批优秀的IT人才，脑力劳动的成本也很低，高新技术产业搞“三来一补”大有可为。
信息产业部部长吴基传此前也指出：软件产业是有别于其他产业的新兴产业，计算机、网络和通信技术的发展，以及各种领域的相互渗透，都需要软件作为粘合剂，而网络时代，系统集成软件发展会越来越快，要将各种系统连接起来，软件必须上一个新的层次。中国软件产业要有所作为，关键是创新，要紧跟国际技术发展步伐，抓住软件业自身的发展规律，在技术发展中抓住新的走向，占据发展的前沿和制高点，要有实实在在的产品。因此，中国软件业要发展，就要走出去，了解国外的发展情况。
这次AT＆T的软件外包落户中望正体现了国内软件业的发展策略和指导方针。据悉，中望公司是国内近年来迅速崛起的高科技企业，主要从事以自主软件开发为核心的系统集成。自1992年成立以来，以平均每年83％的产值增长率高速发展。近年来，该公司共承接了7项国家863计划、国家火炬计划和国家创新计划项目，不久前还被科技部列为第二批国家863计划产业化基地。中望此次成功签订软件外包项目，说明该公司在技术、人才与管理上已具备了承接国际大型软件项目的条件。这一次，美国科技电脑企业选择中望为合作伙伴，充分表明，国际上高科技领域里的“巨头”看好广州、看好广州的软件业。（张伟）
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专栏：
车载免提装置 保证安全驾驶
移动电话给人们的生活带来极大方便，但司机在驾驶汽车行进过程中用手机通话会成为不安全因素，世界上不少国家制定了严禁司机驾车时使用手机通话的规定。广州三扬电子公司研制开发的手机车载免提装置解决了这一难题。陈茵摄
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专栏：八面来风
海尔设计“e家庭”
日前，中国最大的家电厂商———海尔集团与美国微软公司在北京签署技术合作协议。双方将在技术领域开展全面而深入的合作，携手共创“e家庭”生活新时代。海尔认为，信息产品家电化与家电产品信息化将是大势所趋。未来的家电产品将越来越趋于网络化、智能化、个性化，未来的信息产品也将不断降低门槛，成为方便、易用的家庭消费品。张力摄
康柏拓展市场空间
本报讯康柏公司11月1日在京宣布，联想神州数码成为其服务器及其选件、商用台式机、投影仪的重要代理商之一。康柏公司是全球最大的个人电脑生产厂商，但在中国的表现与其在国际上的地位有一定的差距。业内人士认为，随着中国加入WTO，原来的地区差价、进口壁垒和水货等问题都会解决，各个国际品牌在中国的市场地位将会与国际上趋于一致，康柏在中国还有相当大的市场空间。（刘星）
互联网上美酒飘香
本报讯首家酒类商品网络化的全球市场———酒乡网（9xo9.com）日前开通。酒乡网是网络协同商务平台，为酒类及相关行业的生产企业、经销商、消费者提供了全方位服务，由中糖酒类销售公司和几家知名酒厂等共同建设。（蒋兰）
半导体元件网上寻
本报讯香港利赏公司日前宣布启动其面向亚洲的互动电子信息平台（www.EEplace.com），以帮助全球400多家半导体供应商重新规划市场营销及推广流程，以便与亚洲超过20万的电子产品设计工程师建立更有效的沟通桥梁。（蒋高）
网络旅游加快步伐
本报讯日前，一家跨国公司———旅游之星（LYSTAR）控股有限公司在北京正式设立代表处，同时与北京斯贝瑞网络公司等合作，通过旅游网络平台，在中国大力推广“网络旅游新经济模式”，开通其旅游信息网站Lystar.com。（增辉）
物流电子化开始推进
本报讯快步公司日前在京宣布，正式推出国内领先的专业化电子物流平台以及一站到位的物流解决方案。快步运用基于因特网的前沿技术，整合企业间业务流程，使企业间可以高效率、低成本地完成物流交易过程。（李兰）
扫描仪超薄新技术问世本报讯近日，Acer推出“绿旋风”系列新品超薄绿旋风扫描仪，外型超小，使用简易，并在全球率先采用超薄CCD技术，全面解决扫描仪时尚外形和完美扫描质量难以两全的问题。因其采用全新超薄CCD技术和Acer独有的A.C.E色彩增强技术，“超薄绿旋风”克服了超薄体型CIS扫描模组扫描器存在的色彩边线能力弱和3D实物扫描表现力差这两大难题。（郑威）
（附图片）
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专栏：
树立中国的软件品牌
张晴
“国务院颁布鼓励软件产业和集成电路产业发展的政策，绝对是件好事，这是软件从业者盼望已久的。”北京德天信息技术有限公司执行总裁卢咸开说，“事实上，中国的软件业至今尚未走出困境，前面有微软、冠群等国际大公司的进逼，特别是加入WTO之后，很多中小型软件企业只能夹缝中求生存，甚至面临关张或转行的危险；后面有盗版。再加上另外一个不利因素：用户的观念还没有转变过来，总觉得软件不值钱。”
因此，卢咸开认为，软件业集中了一大批精英分子，如果没有一个产业去发展，这些人才可能会纷纷出国，或去做别的事情。他们创办德天信息技术公司的目的，就是要网罗一批人才，树立中国自己的软件品牌，为国家的信息技术的发展做出贡献。
技术 德天信息技术公司是德天软件公司与德国盈丰信息系统公司共同创建的一家高科技企业，成立于今年3月。德天软件是清华大学技术力量与北京经济技术开发区雄厚投资的结晶，公司以软件开发、系统集成、电子商务和管理咨询为主营业务；盈丰信息系统公司是欧洲最大的贸易、制造业、资讯、媒体及电信的高端互联网软件供应商之一，业务遍及北美和亚洲。
卢咸开介绍说，德天信息的优势，主要体现在以下四个方面：
一是有清华大学强大的人才和技术优势，特别是清华大学著名管理信息系统专家和企业管理专家的技术指导，德天公司总经理丁德宇原来就是清华经管学院管理信息系统专家。这对于开发管理软件，特别是ERP方面的软件有着至关重要的作用，因为ERP软件70％以上的参数都要为企业量身定做，只有开发技术而没有丰富的管理经验，不可能做好。
二是有风险资金的有力支持。公司一期投资200多万美元，二期获得美国风险投资300多万美元，充裕的资金保证是发展软件必不可少的条件。
三是有欧洲著名企业的技术支持。合资外方德国盈丰信息系统有限公司是互联网系统软件的著名提供商，这些软件广泛应用于贸易、工业、金融传播业及通讯等领域。
四是德天公司拥有丰富的管理咨询、管理软件和管理应用实施的积累。他们已与清华大学经管学院合作，成功地完成了几家国有大型企业的管理咨询项目。
人才 对于软件产业来说，最宝贵的就是人才。目前，德天信息公司已有60多位员工。卢咸开先生认为，IT行业的企业管理，实质上是一种知识管理。由于IT行业的火爆造成人才的短缺，因此要留住员工，除了要给他们股票期权外，更重要的是给他们职业发展的空间，使他们有盼头，有实现个人价值的机会。这说起来容易，但做起来很难。德天信息的人才观念总结起来有8个字。
团队：信息技术行业更强调团队合作精神，企业的团队战斗力，决定了一个企业的竞争力，因此光靠一两个技术或管理方面的骨干是远远不够的。一支具有共同理念和目标，且富有激情的团队才是企业制胜的法宝。
服务：德天信息的企业理念是公司、员工、客户共同发展，公司—员工—客户间自上到下是“服务”关系，而客户—员工—公司间自上到下是“回报”关系。
创新：信息技术日新月异，只有不断进行技术创新、机制创新和管理创新，企业才能在竞争激烈的市场海洋中乘风破浪，健康发展。
发展：企业与员工、企业与客户共同发展，每一位员工都是企业的主人。
品牌 70年代比价格，80年代比质量，90年代比品牌和服务，品牌就是无形资产。卢咸开介绍说，拿酒店管理系统来说，去年能卖20万元，今年只能卖五六万元。做的人多了，竞争太激烈，广州有的企业为了占领市场份额，居然不要钱。从质量、功能上来说，大家的产品差距不会很大，关键看市场能力和品牌效应。德天信息的目标就是树立良好的品牌形象，为此，公司首先从内部管理入手，加强质量管理。公司一开始发展太快，管理不是很到位，尤其是公司内部体系、质量保证体系没有建立起来。公司从今年5月份开始着手进行公司管理基础建设，为了引入ISO90001认证体系，公司成立了工作组，每个部门专门抽调质量监督员，争取在年内达到认证标准。
卢咸开认为，鉴于国情，中国的B2B也好，B2C也好，都还处于初级阶段，机遇很好，风险更大。目前，中国电子商务还停留在信息化基础设施建设上。因此国内IT行业发展最快的不是B2B和B2C，而是网络产品和旨在提高办公效率的管理软件，这就是市场，是德天信息赖以发展的土壤。卢咸开风趣地举了个例子，就像淘金的典故，大部分淘金人往往没有发财，发财的倒是出售淘金工具的人。卢先生领导公司在市场第一线里调研、探索，剥离了与公司发展宗旨无关的业务，把德天发展成以客户的需求为导向，注重新产品研究开发的高科技公司。通过近半年的不懈努力，成功地研制实用先进的高科技网络管理软件产品，其中包括酒店管理系统、视频点播系统、上网信息平台、办公自动化软件系统以及医疗保险管理信息系统。
良好的现代企业运行机制，以人为本的企业文化，与用户共同发展的营销理念，造就了一支富有激情、技术过硬的团队，为德天信息公司高速发展打下了坚实基础。卢咸开说，德天的目标是做最优秀的企业管理软件提供商。
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专栏：报道回音
本报报道引起关注
手机厂家限期整改
8月22日，本报以《手机厂商究竟以谁为本》为题，集中报道了三家在中国手机市场上占据份额最大的外国品牌的手机厂商售后服务存在的问题，呼吁主管部门重视手机的“三包”问题，引起了较为强烈的反响。
信息产业部部长吴基传在本报报道上作了专门批示，强调手机厂家的手机获得了进网许可证以后，其产品质量应该能够得到保证。信息产业部电信管理局紧急召集摩托罗拉、爱立信和诺基亚三个手机厂家开会，会上要求三家厂商在两周内，即9月8日以前，必须把质量保证书和售后服务承诺提交到信息产业部。
随后，中国消费者协会在京召开了“手机售后‘三包’服务”座谈会。信息产业部、国家质量监督局、国家工商局、中国消协、法律专家、诺基亚等13家手机企业、中国联通、经销商和维修商代表、30多家新闻媒体约80多人参加了会议。会上，信息产业部有关负责人传达了吴基传的意见，并强调，在保证落实手机“三包”方面，信息产业部将采取以下措施：首先在市场准入方面，手机厂家不执行“三包”不得进网，不能在中国销售。手机厂在办理新产品进网许可证之前，必须提交“三包”凭证及怎么执行“三包”、维修点在哪儿等必备资料。对于已有入网证而不执行“三包”的，接到投诉后，要吊销其入网证。另外，信息产业部要给消协以技术上的支持，共同解决好消费者的投诉。总之，将出台的手机“三包”规定绝不会损害谁的利益，只是想通过“三包”把那些想捞一把的厂家剔除掉，保护合法经营的厂家。
信息产业部和国家技术监督局已组织了专门的班子来起草手机“三包”细则，可望在年内把手机列入“三包”产品名单。另据了解，摩托罗拉已组织了全国性的加强售后服务的活动，爱立信也在青岛召开全国经销商大会，专门讨论售后服务。北京一位姓陆的读者买了一部爱立信手机，一个月后无法使用。本报将其传真转发给北京爱立信公司，问题得到圆满解决。（本报记者）