第11版(经济生活)
专栏：
行家提醒您
定时清洗空调
空调在使用期间应该注意日常保养，定期进行清理和清洗，每年在开始使用前和停止使用后，也应该进行清理和清洗，这样才能保持空调的正常使用，也会延长空调的使用寿命。
北京金立清清洗服务中心的负责人王海春先生说，空调室内机的防尘网需要经常清洗，最重要的是空调的室外机。它既是空调的制冷源又是空调的散热源。如果它上面的散热装置被灰尘堵塞，就会严重影响空调的制冷效果，严重时使空调不能制冷。如果这种情况持续下去，空调的压缩机就会受到损伤，还会很费电。（金文）
第11版(经济生活)
专栏：
近些年，走私香烟充斥国内市场，或批发或零售，十分红火，出售者习以为常；购买者安之若素。虽然政府屡屡打击，但往往“打”过不久又故态复萌——
香烟走私何时休
本报记者赵志文
国产烟遭遇劲敌
在七八十年代，中国的香烟市场是国产烟的一统天下，“中华”、“牡丹”、“前门”、“恒大”、“云烟”、“玉溪”、“红塔山”等名牌深受群众的青睐。到80年代中期，特别是进入90年代后，走私香烟逐渐泛滥，再提名牌香烟，许多人会如数家珍般地报出“三五”、“希尔顿”、“健牌”、“万宝路”等等。洋烟抢占中国市场的速度令人惊骇。据统计，目前中国的烟民中，有1／3是吸食洋烟的。耐人寻味的是，来势凶猛、铺天盖地的洋烟，并非都是从正规渠道报关进口的。据海关统计，1994年前未进口一根洋烟，1995年只进口4．45万箱，1996年只进口6．94万箱，1997年只进口5．44万箱，1998年只进口10．73万箱。这组数字表明，中国烟民消费的洋烟有90％—95％是走私进口的。
与洋烟正常报关进口极少的现象相对应的是，被海关查获的走私香烟数量剧增。1991年—1995年，被查获的走私香烟的案值，一直在海关缉私榜上名列第二；1996年—1998年，被查获的走私香烟的案值也一直名列前茅。
香烟走私为何愈演愈烈
这些年来，香烟走私久打不绝，其原因如下：
暴利。走私分子之所以敢铤而走险，目的只有一个，即追求暴利。据海关人士介绍，1992年—1994年，我国香烟的进口关税税率高达150％，综合税率则高达432％。1995年—1998年，关税税率从150％逐年递减至80％、70％、65％，但由于消费税率有所上调，所以进口香烟的综合税率仍分别高达283％、260％、286％。这个税率对走私分子是极大的诱惑和刺激。
有市场。我国的烟民中有不少人喜欢吸食洋烟，一部分人将吸洋烟看成是有身份、有地位的象征；另一部分人则喜欢洋烟的品牌、口味，形成了特定的消费心理。据资料统计，估计国内市场每年对洋烟的需求量为400万箱，与国家正常进口数量相差悬殊，因此造成走私洋烟颇有市场的畸形现象。
有漏洞。走私香烟泛溢成灾，归根到底是打击走私和市场管理的力度偏弱，让走私分子有机可乘。香烟是一种特殊消费品，我国对其也实行了烟草专卖制度。但由于种种原因，国家颁布的《烟草专卖法》没有得到认真的贯彻落实。如，洋烟零售，必须有由国家烟草进出口公司颁发的《特种专项零售许可证》，洋烟的封套上要印有“由中国烟草总公司专卖”的字样。据悉，在北京拥有零售许可证的只有550家商场及烟草专卖点，但目前全市3万多个有照烟摊和2万个无照烟摊，尽管没有许可证却都在明里暗里销售走私进口的洋烟。90年代前，香烟走私主体多为个人和家庭。受暴利驱使，90年代后，走私主体逐渐发展为集体、三资企业，甚至是全民企事业单位，成为法人走私。走私手段也由个人随身携带发展为专业化的一条龙作业。现在，香烟走私集团拥有专供走私的交通工具，其装备往往优于海关缉私部门。走私团伙往往还与黑社会有勾结。这些团伙从国外进货到国内运输、销售形成一条龙作业。
在严打之下，走私分子在90年代中期不得不将香烟走私改由货运集装箱进行，同时，利用假批文、假单证、假印章走私香烟的案件激增。1996年，海关在货运渠道查获香烟147283箱，案值4．98亿元，占同期查获香烟走私要案宗数、案值的93％和82％。
综合治理严防猛打
走私香烟给国家财政带来巨大的损失。据报载，每年在国内流通的走私香烟达400万箱，这些香烟的销售额加偷逃的关税可达1080亿元。另据海关统计，1995年，洋烟偷逃税款153亿元，1996年升至160亿元，1997年仍在上升，它约占我国烟草行业上缴利税的30％。
走私香烟也危害民族卷烟工业的发展。据统计，我国每年产烟3300万箱。由于走私香烟的恶性不公平竞争，致使国产香烟的国内市场份额下降，造成工厂经营困难，库存加大。
有关方面看到了走私香烟对我国经济的巨大危害，从去年7月起加大了打私的力度，使香烟走私猖獗的势头得到了遏制。去年10月，海关总署与国家烟草专卖局联合发出通知，明令一律禁止保税区卷烟转口贸易，坚决取缔走私香烟批发市场和交易市场，对非法摆卖进口香烟的，一律予以没收并严肃处理。通知还规定，铁路、交通、民航、邮政等部门承运外国烟草专卖品时，必须验凭烟草专卖部门开具的准运证。
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专栏：新产品·新技术
第六届电脑爱好者城
在北京开幕
以“让更多的人了解电脑，选好电脑，用好电脑”为主题的第六届电脑爱好者城日前在北京展览馆开幕，方正、联想、海信、长城、海尔等一百多家IT企业展出了最新的整机、外设、网络、配件及相关软硬件产品，组办者还推出“DIY教室”、“游戏天地”、“知识讲座”、“电脑家园”等活动，七月二十日之前观众还可享受到各种优惠。
（王政）
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专栏：新产品·新技术
大会堂用上
太行换热设备
由保定太行集团经竞标后承接的北京人民大会堂换热设备改造工程，日前顺利完工。太行集团在引进美国“热高”专利技术并在国内大力推广应用的基础上，新研制开发的新型换热产品在设计、材质选用及制造工艺方面均优于传统的“热高”产品。（王常顺李秀梅）
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专栏：
’99中国进出口化妆品精品博览会将举办
由中国商检协会主办、广东进出口化妆品检验研究中心承办的’99中国进出口化妆品精品博览会定于9月22日至28日在穗举办，这是我国外经贸领域首次全国性的专项博览会，旨在规范进口化妆品市场秩序，打击走私和假冒伪劣化妆品，维护消费者和合法经营者利益，促进国产化妆品出口。本届博览会坚持“质量第一，宁缺勿滥”，不以营利为目的，并将专设展台，对市场上查获的假冒伪劣品予以曝光。（孟文超）
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专栏：
世界罕见遗址明代酒坊再现
去年8月，四川全兴酒厂进行厂房改造时发现一处古代酿酒遗迹。国家考古部门经几个月工作认定：遗迹年代在明永乐年间。全兴酒坊遗址规模巨大、完整，是我国酿造史上首次重大发现，在世界上也是罕见的。
刘厘华文李绪成李升摄
第11版(经济生活)
专栏：
今夏游香港
购物请小心
本报记者龚雯
暑期来临，休假的人也多了起来，今年，报名参加“香港游”的消费者依然有增无减。针对近年来内地赴港游客普遍关心的购物问题，香港旅游协会推出了“做个明智的旅游消费者”活动，倡导游客在港花费尽可能物有所值。
该旅协开列的注意事项有：在港购物须比较价格；小心利诱游说手法；核查单据，正确无误后方可付款；一般国际性信用卡均在港通用，注意签单时取回单据副本留作记录；付款前仔细检查商品，如店员借故拖延交货，请勿付款；购物遇到纠纷，请勿在店内争执，而是向香港消费者委员会（电话：29292222）或香港旅协（电话：25081234）求助，若事态严重，请立即告知警方。
国家旅游局的官员特别建议内地游客，购物时可惠顾贴有香港旅协或香港旅游零售业协会标志的商品，以保证质量和服务。另外，“香港游”是国家特许经营的专项旅游业务，消费者应认清组织者的身份，目前社会上部分旅行社经营的所谓“快速进香港”是非法的。
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专栏：
年成交额上亿元、上交国家利税600万元的北京潘家园旧货市场在国内外都很出名，许多在京工作和来华旅游的“老外”也爱到这里“淘宝”，乐此不疲。图为两名“老外”正一唱一和跟摊主讨价还价。庞铮铮摄
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专栏：市场扫描
两三周前还让各商场、厂家费尽心思搞促销的北京空调市场，由于出现历史罕见的持续高温天气，转眼出现了热卖场面，但是消费者买了空调却没有尽开颜——
空调：除了优惠还卖啥？
施炜
空调热卖，服务也应该到位，但一些商家似乎还未从“熊市”的习惯中走出来。在北京某大商场，一位退休的李先生对营业员啧有怨言：“天气这么热，不安个空调受不了。商场生意好了，但不能萝卜快了不洗泥，营业员介绍也不清不楚，像三菱空调两个型号都是一匹半，价钱却不一样，问了半天都说不清楚。”
安装也成了大问题。热得心急火燎的消费者当然希望越快安上越好，有的消费者问完型号后的第一句话就是：“什么时候能装上？”但据笔者了解，现在登记安装的至少得等上一两天，个别牌子甚至排到了三天以后。
气温升高成了空调畅销的催化剂。此前，商家曾频频推出“优惠周”、“电器节”等节日热卖活动，购机送换气扇、台灯、礼品盒等促销手段亦层出不穷，但这些小恩小惠在空调市场上起不到关键性作用。
产品质量和售后服务是消费者选购空调时的主要因素。现在的消费者已经比较成熟，许多顾客在选购空调时都是跑上好几家大商场，各种品牌的宣传小册子收集了厚厚一沓，然后才决定购买哪一品牌，哪一型号。许多消费者在选购空调之后对空调的质量、功能都能说出不少道道来。笔者在采访中遇到的消费者普遍表示，自己在选择空调时主要考虑国产品牌。因为国产的价格便宜，名牌空调的售后服务有保障，维修起来方便快捷。一位顾客说：“我买空调，最关心的不是谁的价格低，而是谁的质量可靠，用着放心；考虑最多的不是谁现在赠送的东西多，而是谁的服务好，能保证及时安装和日后的维修保养。”
去年卖静音，今年卖健康，国内空调厂家总是想方设法吊起消费者的胃口，有人称之为“卖概念”。从变频空调、负离子健康空调，再到多元光触媒健康空调，新产品层出不穷。据西单商场家电部负责人介绍：“入夏以来，有负离子发生装置、具备换气功能的健康型空调，还有通过红外线测温达到控温目的的变频型空调，因为有新卖点，所以更易引起注意，虽然价格比普通空调高出几百元，但消费者还是普遍看好。”但其所起到的市场效果似乎离厂家的预期有不小的距离。业内人士认为，作为有高科技含量的新产品，健康空调一般要比普遍空调贵100—500元，而新近推出的光触媒空调要贵1000多元，而变频空调则要贵1500元，这不是消费者都能接受的。
消费者对健康空调的了解大都只停留在“健康”二字上，笔者走访了几家大商场，不少顾客一说起价格不菲的健康空调大多表示，只知道用起来能有些保障健康的效果。也有的对健康空调表示怀疑。在西单商场刚买了台普通空调的王小姐说：“导购小姐把健康空调吹得天花乱坠，其实不过是加装了一根抽风管而已，同样要损耗室内温度，还不如开窗来得方便呢。而负离子空调杀菌、除尘也很有限度。”一位卖了好几年空调的营业员说，空调的主要功能就是制暖制冷，附加的功能好虽好，但关键看实用不实用，像负氧离子空调用起来还产生一种气味，就看顾客喜欢不喜欢了。中国家用电器协会副秘书长陶晔认为，新品空调会成为一种卖点，但不是主流，消费者购买时应根据家庭需要，切莫跟着时髦走。
除了“卖概念”，厂家还应该做些什么？据业内人士介绍，生产空调的企业目前平均毛利率在5％左右，扣除广告宣传、售后服务等费用，利润微乎其微，各个空调厂家不会轻易降价。一名牌空调厂家的驻京代表认为，除了价格以外，厂家其实还有许多事可做。作为生产者，一方面要保证自己的产品品质优良，尤其是像空调这种价格较高的产品，质量的高低不仅决定着产品竞争力的大小，而且直接关系着企业的形象。另一方面，必须完善各种服务，包括咨询、信贷、运送、安装及消费者提出的其他合理要求，另外还不能忘记对老用户的跟踪调查和保养服务。
（压题照片：晓旁摄）
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专栏：消费观察
空调保养该谁做？
高炜
炎炎夏日已经来到，可是穆女士发现，家里的空调没有去年好用了。请来维修人员一看，道是室外机已经让灰尘堵塞，影响了空调的空气流通。维修人员用高压泵把空调室外机的灰尘清除之后，空调制冷效果立刻大大好转。维修人员说，一般空调的室外机最好每年清洗一次。
穆女士花了50元空调清洗费，空调又重新恢复了比较好的制冷效果。可是这50元钱是否应该由穆女士来掏呢？
空调商：保修保养两回事
天路行空调连锁店北京安定门分店的孙经理对笔者说：“空调的室外机外表都进行了亲水处理，雨雪不会对室外机造成影响，但就是怕尘土。现在各大空调生产厂家对于空调的安装都很重视，但对空调的后期保养例如除尘，就没什么有力的措施了。”
海尔空调北京分公司的赵经理说：“目前我们对于每一户购买海尔空调的家庭都能做到100％的回访率，但这是在空调刚刚安装后进行的。至于对卖出去的空调进行定期保养，由于购买的用户太多，我们目前还做不到。”
某空调生产厂家北京分公司的经理说：“其实空调的后期保养是一个很简单的问题。空调买回家，安装好后就是消费者自己的了，如果需要进行清洗当然也应该由消费者出这笔钱，这和汽车的保养没什么两样。无论哪家空调生产厂家都对购买其产品的用户提供有一定时间的保修服务，这是很合理的。保修是对存在故障的空调进行修理，而保养是对质量上完全没有问题的空调进行各种维护，所以说保修和清洗除尘是两回事。如果由消费者来担负每年的定期清洗费用，这笔钱是微乎其微的。但如果由空调生产厂家来担负，那将是一个天文数字。我想无论是哪家空调生产厂家，这都是最不愿掏出来的一笔钱。”
消费者：厂家不能不管这事
在采访中，一位姓马的女士说：“现在空调厂家的竞争日趋激烈，除了打价格战之外，厂家是不是能在服务这方面多做点事情呢？如果空调厂家忙不过来的话，是不是可以请空调销售商或是空调维修公司代理进行呢？”
一位姓黄的先生说：“空调算是家里的大件商品。试想大夏天，空调光出声不冒凉气是多么让人窝火。如果说每年清洗空调需要50元到100元，那这笔钱对于能够买得起空调的家庭来说应该还是能够承受的。可如果把这笔钱摊到空调生产厂家身上，恐怕没有哪个厂家能够承受这笔庞大的费用。所以空调厂商不担负这笔费用，我觉得作为消费者是能够理解的。但我觉得空调厂家不能对这件事一点都不管。以汽车保养为例，任何一个开车的人都知道到哪里去对自己的爱车进行保养。可现在没有几个家庭知道到哪里去进行空调清洗和保养。空调厂家能不能为用户介绍一些可靠的空调清洗公司。清洗及时，保证质量，即便收点费大多数空调用户也是可以接受的。”
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专栏：
出租车
降价也得开空调
石璐
今年夏天，越来越多的乘客发现，不开空调的夏利出租车比往年更多了，而司机们的理由似乎也更“充分”了。
据乘客们反映，不开空调的夏利出租车司机最堂而皇之的理由是“车价降了，原有的空调费也被抹去了，因此夏利车不再提供空调服务”。
不过，乘客们大可不信这种“理由”。据北京市出租汽车管理局和北京市物价局有关工作人员讲，去年对夏利出租车进行调价，是顺应市场经济的发展而进行的，并不是将空调费抹去了。夏天到了，只要乘客提出要求，夏利出租车就必须开空调，否则，乘客可对拒开空调的夏利出租车司机进行投诉。市出租汽车管理局还强调指出，今年7月，将对出租车是否开空调进行检查。总之，车价降了，服务水准不能降。
据了解，不开空调的夏利出租车司机多存有这样的心态：不开空调省汽油钱，现在生意不好做，能省就省呗；过去和“面的”竞争，靠的就是有空调，现在竞争对手退场了，你要空调打一块六的去。
随着公交空调车辆的增加，线路的加大以及中高档出租车的降价，夏季空调车的竞争已日趋激烈，而不少夏利出租车还在抱着“老子天下第一，空调任我开关”的思想，就显得落伍了。据市场调查专家分析，就像当初摒弃“面的”的打车族一样，今天的打车族也有摒弃“脏乱差热”的夏利车的趋势，若夏利出租车不能提供给人们舒适的乘车环境，也会遭到淘汰。
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专栏：各抒己见
微利时代
的空调
龙雨
几位经销空调的朋友最近总对笔者诉苦：如今这空调生意真是不好做，经过几年热销，有实力买空调的家庭大部分已置齐，虽不能说市场基本饱和，但潜力恐怕也有限了。
和其他家电一样，空调曾经有过一段金色的“厚利时代”。记得两三年前，一台分体式空调平均要卖四五千元，现在则3000元左右就能买回家。听上面那几位朋友讲，以往卖一台空调的毛利一般超过500元，现在有的品牌卖下来除了赚点安装费就没啥利润。即便如此，不少消费者还是持币观望，不到热得挺不住的时候，决不轻易掏钱。看来，空调确像一些专家说的那样，是进入了“微利时代”。据说在一些城市，许多中小商场的家电部（包括空调）已经被别的商品专柜取代了。
国内家电业打了长达数年的价格战，几乎再无降价空间。彩电的价格已接近成本，眼下仍在降，空调的价格会不会还要降？笔者觉得，从消费者来讲，不能简单地认为降价即是好消息，因为降价往往可能会以技术品质、售后服务等方面的折扣为代价。
作为一种现实而直接的手段，应该说降价有着其合理性，然而，一轮又一轮的降价潮，并未能解决国内空调业2200万台生产能力和900万台市场容量的矛盾。有一种“皮鞋论”耐人寻味：很多人卖布鞋，量太大了，大伙就竞相降价，但买者并不多。有一天某人忽然推出了又漂亮又耐用的皮鞋，虽然价钱比布鞋贵，可买者十分踊跃。今年，有些空调企业破天荒地没玩降价牌，而是继变频空调后，推出了技术含量较高的健康空调，以迎合人们“有什么别有病”的心态。目前健康空调在市场上大行其道，在空调总销量中占有相当大的份额。尽管健康空调的价格比普通空调平均高出1000余元，尽管有的健康空调的技术还有待进一步“到位”，但越来越多的人正欣然为之解囊。这表明，产品的高技术含量才是一块真正的“肥肉”，通过技术创新来调整结构，也许有助于空调乃至家电业结束价格战的尴尬。
微利时代，钱不好赚，但如果能够不断营造新的卖点，启动新的消费需求，钱也并不难赚。