第10版(经济生活·财贸)
专栏：
品牌上榜的幕后
寿蓓蓓
最早的电视上榜产品是冰箱。收尾画面“中国家用电器协会”的招牌金光一闪，一个雄浑的声音响起：“欢迎使用国产品牌”。极具感召力。
仅在中央电视台频道上，已出现２０多种商品的排行榜，有冰箱、电视、洗衣机、冰柜、空调、ＶＣＤ、摩托车、自行车、服装、食品、营养品、牙膏、香皂、奶粉、洗衣粉、电热毯、化肥、中药、电池、蚊香片等。
推荐单位有行业协会、学会、各部委、地方政府等。其中行业协会最多。推荐单位作为广告主，委托广告代理公司与电视台签订合同购买广告时段。电视台把一个３０秒广告时段拆成６个５秒广告，或１０个３秒广告等，分摊给上榜企业。企业向推荐单位支付广告费及服务费。
排行方式五花八门，有产量排序、百家商场销量排序、市场占有率排序。以海尔为例，中国统计学会评其冰箱、冰柜、空调销量均为第一，而按中国家用电器协会的产量排序，海尔的这３种产品分列排行榜第二、第四、第五位。
影响排行的最大因素是钱
最近，有家电视台正在隔日播出的统计学会电视上榜品牌中，行业老大长虹竟榜上无名。
长虹电子集团广告部经理童学军在电话采访中对记者说：“排行榜是按钱排行，交钱就给上。如果每个榜都参加，企业肯定垮台。”
据悉，长虹今年已参加了４个电视排行榜，花了几百万。推掉的榜已有十几个。广告部每天接到的电话中，８０％是邀请上榜。
长虹从电视排行榜上销声匿迹以后，原排名第四的海信电视也随之退出。
青岛海信广告公司副总经理王瑞吉说：“电视排行榜没有长虹就没有权威性，长虹不做我们也不做了。”
ＶＣＤ排行榜上，质量过硬的爱多同样榜上无名。爱多电器公司副总经理邓正强说：“在企业实力之外，有很多因素影响排行，最大的因素就是钱。”
广告界人士认为，排行榜广告有很多缺陷，比如排行范围应覆盖全行业，而非只是参加企业。另外，产量排序对消费者没有实际意义，“生产出一大堆次品有什么用？”销量排序则应注明调查时间段。
企业有苦难言
记者手中有一份××家用电器协会发出的冰箱上榜品牌广告宣传通知，最后一条是“凡报名参加企业须将３个月广告播出费（单日组８０．０２７万元；双日组７９．０８３万元）于６月１０日前汇寄承办单位。”
承办单位说，该通知只发给年产量达３０万台以上，符合上榜资格的企业。企业自愿参加。
某家电协会一位副秘书长说，协会推荐上榜品牌不是商业行为，而是行业行为。上榜企业须具备上榜资格与交费两个条件。
问及对企业是否公正，这位副秘书长说：“如果企业不愿享受这种服务，公正不公正就是由企业自身的行为带来的。”他称企业非常拥护他们。
排行榜广告最大特点是权威的推荐单位与权威媒体联姻，使消费者产生“非一般广告”错觉。“权威广告”不参加即意味着自绝于市场，这令企业欲罢不能。
另外，由于行业协会的“准官方”地位，企业也不得不“自愿参加”。采访中一些企业表示不敢得罪推荐单位，权衡利弊，还是上榜。
上榜企业中亦不乏主动利用者。因为这种广告注入了权威性，其投资回报率高于自我宣传的广告数倍。何况排行榜采取集团战术，降低了单位广告成本。
国家将制止此类变相评奖
红旗出版社高级经济师黄苇町认为，排行榜广告以权威面孔出现，具有欺骗性，是信息上的制假售假，社会影响大，比假货更为恶劣。某种程度上，“权威”成了高级“托儿”。
据中国工业经济协会行业部部长赵纯生介绍，目前中国有一级协会５００余家，下设的专业性、区域性协会不计其数。我国大多数协会并非从企业中自发产生，而是自上而下由政府部门演变而来，很多协会领导人就是政府官员，带有官方色彩。赵纯生指出，行业协会不应以赢利为目的，否则会扰乱行业秩序，与组织协会的初衷背道而驰。
早在８０年代，我国即有部委评奖，继而出现“国产精品”的社会评奖。直至国务院１９９１年发文，要求停止对企业进行不必要的检查评比。不久，检测之风与“国际金奖”又相继登台，１９９６年中办、国办发出《关于严格控制评比活动有关问题的通知》。
国家经贸委企管处处长薛宝祥说，《通知》出台至今，评奖之风变本加厉，目前的排行榜热是变相评奖，必须加以规范，国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局等有关部门正在制订具体措施。他说，行业协会推荐上榜品牌应通过新闻发布，而不是广告，不应收费。
第10版(经济生活·财贸)
专栏：经济茶座
“随便看看”
阿雯
对女孩子来说，在香港购物真是一种休闲和享受，就连本人这样以往不太爱逛街的竟也乐此不疲。且不说那密密匝匝的商场店铺、琳琅满目的中外名品，单是商家的周到服务就令人兴致大增。印象最深的，是许多营业员常挂嘴边的一句话：“随便看看。”（粤语为“随便睇”）
香港零售业基本上是开架售货，每到一处，营业员必会微笑着招呼一声：“随便睇啰！”或“请慢慢睇。”语气平和、亲切、自然，仿佛你不是来此购物而是来此做客。选购商品时，营业员一般会避闪一旁，任你挑拣，偶尔也介绍一下最新品种，但绝不紧盯着顾客没完没了地诱导、推销；顾客把货架上的东西翻乱了，营业员会静静地走过来重新整理好；即便顾客空手离去，对方也不忘送上一句：“谢谢光临”、“Ｂｙｅｂｙｅ”或“请下次再来睇”。在铜锣湾的一家专卖店，笔者见到有位中年妇女连试了十来件休闲装，原本放整齐的货架被她弄得凌乱不堪，众人纷纷侧目，服务小姐却始终笑意盈盈，并在该顾客的要求下，帮她反复比较不同款式、颜色的优点和不足。最终，这位顾客还是什么也没买，服务小姐依然不愠不躁，礼貌送客，而且详告另几家同一品牌专卖店的地址。此情此景，让我这个来自内地的旁观者好生感慨。
香港是闻名世界的商业中心，竞争激烈自不待言，那里的生意人不说“顾客是上帝”，而说“顾客是我们的衣食父母”，听上去似乎更加平易和实在。商业竞争说到底是商品质量和服务质量的竞争，良好的服务不仅可以带来经济效益，而且从一定意义上说，服务优势就是市场优势。社会越进步，物质越丰富，人们对服务的要求也会越高。这些年，内地商业发展很快，市场日益繁荣，为了吸引消费者，各路商家在服务方面展开了较量。从包退包换、微笑服务、行业忌语、各种“大酬宾”到承诺制等形式纷繁多样。但平心而论，不少店家的服务质量仍是不尽如人意，要么是冷冷的敷衍，要么是热情过分，强行推销，或者干脆冷热不均让你横竖找不到做“上帝”的感觉。
现代化的商业经营需要现代化的服务理念，而服务须有真正的尊重，须有适当的距离。想赚钱就得真拿消费者当回事儿，为消费者营造随意宽松的购物氛围，让其充分享有选择的自由。“随便看看”的题中之义也许正在于此。毕竟，我们面对的是一个买方市场。
第10版(经济生活·财贸)
专栏：街谈巷议
“规矩”与无奈
维衡
５月底笔者在北京“老福爷”商场以３８８元的价格购得一双“马克森”牌皮鞋。据促销小姐说，在这种大商场购物价格虽高些，但质量是有保证的。岂料穿了不到一周，两只鞋便争先恐后开了口。原想大商场注重信誉，出了问题退换就是了。遂赶到店家交涉。谁知值班经理语惊四座：“鞋为什么只是前边开口？可见不是质量问题，只能是其它原因，比如穿着不当。”不过值班经理表示因在保修期内，可以不追究“穿着不当”的责任，免费予以修理。至于退换，决无可能。笔者试探说要投诉，值班经理坦然一笑，意谓“请便”。
出了“老福爷”大门，正郁郁东行，忽觉腹中空空，抬头望去，“饺子大王”招牌赫然醒目，便有心品尝一下这“王”家饺子的美味。不料在饺子中竟吃出一根长发。笔者本想提醒店家一句也就算了，可邻座一位素不相识的顾客却很不平，说按在“麦当劳”等处的规矩，出现这种情况应为顾客重换一份并退钱，以示歉意。经他交涉，店家回答本店无此规矩。
鞋未能退换，饺子也没吃成，气倒受了不少。
新鞋开了胶，该不该退换？吃饺子吃出了头发，该不该换一份？这类问题本不难回答。顾客花了钱，就应得到质量可靠的商品和服务。商品出了问题，商家理应退换。这也是法律赋予消费者的正当权益。店家固执己见，拒不退换，只能冷了顾客的心。这样的店家在竞争中不可能取胜。管理部门也应在退换货问题上制定一些具体的规范，广而告之，对店家形成约束。
第10版(经济生活·财贸)
专栏：
购车认牌子
晓吴
“中国城市居民轿车品牌认可度”大型问卷调查近日完成。调查显示，人们越来越根据对品牌的认可来决定对中外轿车的取舍。
此次调查是民政部中国城区对外交流工作委员会、全国城区居民综合调查网组织的，涵盖全国３１个省会城市、直辖市，发放调查问卷４６５０份，收回有效问卷４４５７份。这个调查发现，进口轿车的知名度比国产轿车的知名度要高。进口轿车知名度最高的是奔驰，其次是韩国的大宇。国产轿车中知名度最高的是桑塔纳，其次夏利。它们的知名度分别是：３５．７％、３２．２％、３０．１％、２９．４％。
当问及家庭轿车购买意向时，有３６％的家庭回答在未来三年内有可能（肯定会买可能会买）购买轿车。在有可能买轿车的家庭中，６３．９％选择购买国产车。
在考察消费者购买行为的影响因素时，调查人员了解到，轿车是一种贵重而耐用的消费品，这一类消费品的重复购买的频率很小，消费者每发生一次购买行为，都要经过深思熟虑，是一种非常理性的购买行为。影响中国消费者选购轿车的因素依次为：价格、维修方面、轿车用油方面、功能方面、轿车安全性能、款式方面。
专家指出，一个有能力和明确购车意向的高收入阶层正在中国形成。目前国内年收入３万—５万元的家庭已达１０００万户以上，只要有１０％的购车意向，家用轿车的需求量就达１００万辆。中国轿车市场从公款购车为主转向私人购车已成定局。专家预测，从１９９６年起的未来十年是轿车进入中国家庭的起步阶段，到本世纪末，中国家用轿车的保有量将达到１３０万—１５０万辆。国内外轿车厂商通过品牌意识渗透占领中国市场的竞争将趋于白热化。
第10版(经济生活·财贸)
专栏：
新式电话机向你招手
赵志文
改革开放后，特别是９０年代初，电话机大踏步进入我国的寻常百姓家。随着时间的推移和人民生活水平的提高，单一功能的普通电话机已不能满足人们的需要。新一代高档多功能电话机业已受到众多消费者的青睐。根据有关部门的调查表明，电话机市场呈现新趋势：数字录音电话机将取代磁带录音电话；无绳电话逐步成为销售热点；主叫识别电话机开始投放市场。
数字录音电话机是一种将单片机、语音信号处理、固态录音等新技术与电话机设计为一体的高档多功能电话。数字录音电话和磁带录音电话相比，有诸多优点：使用寿命长，操作简便，音质也越来越好。据行家预测，１９９７年将是录音电话国内市场的成熟期。
无绳电话即是手机与母机之间无须电话手柄线连接的电话机。由于使用方便，所以引起消费者的浓厚兴趣。自８０年代中期我国开始研制生产无绳电话。现在一些厂家纷纷加大力度，在技术上也有所突破，质量可靠了，杜绝了误打现象。
主叫识别是指交换机在用户摘机前传送主叫送户信息给被叫用户终端显示的一种新功能。如，它不仅可显示主叫用户信息外，还可自动记录若干来电号码，使主人在外回来后可查询并回复重要电话。在我国大规模开放主叫识别业务，尚需一段时间，因开通主叫识别业务的政策和标准是关键。
第10版(经济生活·财贸)
专栏：财贸专递
法国名酒“波旁王子”进入中国
本报讯今年５月，中法两国共同签署了《中法联合声明》，“加强两国葡萄种植和萄萄酒生产的合作与交流”是其中的一项重要内容。作为中法经济文化交流的延续以及对《联合声明》的实践，日前法国名酒“波旁王子”系列在国务院发展研究中心、中国经济时报的协助下，在京举行了盛大推介活动。
据悉，“波旁王子”酒是以法国路易十四国王的后裔米歇尔·波旁王子的名字命名的。该酒的生产规模与“人头马”、“轩尼诗”相当，市场声誉颇佳。
“波旁王子”酒在中国的总经销商香港利生集团认为，该酒作为连接中法两国友谊的纽带，在中国市场的销售前景良好。 （心真）
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专栏：财贸专递
“维维”涉足旅游业拓宽市场
本报讯维维集团最近在投资方向上又有新举措：作为国家旅游局和中国民航局主办的’９７中国旅游年活动的唯一荣誉赞助商，出资１０００万元建立旅游发展储备基金，用于在旅游行业合作开发项目。维维集团最近与中国旅游商贸服务总公司签定的协议规定，今后将在不少地区项目上开展合作：合作经营饭店，推广维维系列产品，旅行社业务，开发旅游产品，参与国家旅游局组织的大型旅游宣传促销活动等。
维维集团最近出资协助中国旅游年组委会举办了“’９７中国旅游年庆祝香港回归——维维之旅”活动。７月１日以后，组织近３００名香港旅游者乘坐由九龙到北京的列车赴京参观游览。（吴文）
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专栏：财贸专递
安达信公司拓展在华业务
本报讯以从事会计事务和经济咨询而著称于世界的安达信公司认为，香港回归中国为该跨国公司提供了新的业务机遇。
安达信亚太区域最高行政理事会管理合伙人贝鲁士日前在北京接受采访时说：“在我们看来，香港的回归意味着中国与其香港特别行政区的经济将更加互相依赖。这为我们的业务提供了新的机遇。”
该公司早在１９７９年就在中国提供专业服务，１９８３年成为首家在中国设立办事处的会计师事务所。１９９２年，首家中外合资会计师事务所即安达信—华强会计师事务所成立。
该公司已帮助３９家中国企业在香港和包括纽约及伦敦在内的金融市场上市股票和债券。（李建兴）
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专栏：财贸专递
天元商厦吸引名优商品
本报讯内蒙古天元商厦把引进和销售名牌商品作为经营战略，全方位地提供优质文明服务。开业两年多来，已和国内外上千个企业建立起稳固的业务关系。１９９６年，日本松下、索尼、三洋公司的家电产品在天元商厦总销售额达１９８８万元，今年前４个月又销售６２８万元。而当年长虹电器在天元商厦的销售额就达１９９６．６万元，今年前４个月销售额达到４１７．４万元。内蒙古电视机厂加入彩虹集团后，天元商厦主动和生产企业联手，共同开展促销活动，彩虹电视自去年９月在天元“露面”以来，备受消费者青睐，８个月销售额就达５０３．９万元。（陈鹤龄）
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专栏：
杭州净水“走红”
新华社记者慎海雄
对于拥有一泓西湖碧水的杭州人来说，水实在是再平常不过的了。可如今，越来越多的杭州人却干起了把钱往水里“扔”的事儿——花钱买水喝。
于是，一种新兴的行业净水业在杭州出现。一桶桶蔚蓝色的洁净水、一辆辆艳丽的送水车构成了杭城独特一景。
“花钱买水喝是一种健康投资，”家住松木场的杭州大学陈老师说。胜利新村的张宏介绍说，他一家三口用于做饭、饮用的洁净水一个月有三四桶就足够了，而一桶２０公斤装的洁净水市场价只需十来元，一个月买水的开支也就五六十元。“只要向送水公司打个电话，水就会送上门，很方便。”
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专栏：财经知识问答
什么是预算外资金？
伊仁
预算外资金是指国家机关、事业单位和社会团体为履行或代行政府职能，依据国家法律、法规和具有法律效力的规定收取和使用的未纳入国家预算管理的各种财政性资金。
过去由于实行高度集中的财政体制，预算外资金的项目很少，数量不多。改革开放以后，随着国民经济的快速发展和财政收入分配格局的不断变化，预算外资金的项目迅速增加，规模不断扩大，目前已超过３０００亿元。去年国务院发布了《关于加强预算外资金管理的决定》，要求对预算外资金进行全面清理检查，并在此基础上，逐步规范预算外资金的管理，建立健全有关的规章制度，严格控制预算外资金项目，将一些规模较大的基金、收费逐步纳入预算统一管理。
第10版(经济生活·财贸)
专栏：
河北邯郸市阳光百货集团公司多年来坚持售前售后服务，深受消费者欢迎。图为总经理韩玉臣（右一）亲自带领家电维修组到用户家检修彩电。 本报记者 王景仁摄
第10版(经济生活·财贸)
专栏：
无题 朱森林（原载《讽刺与幽默》）
第10版(经济生活·财贸)
专栏：
今夏京城酷暑难熬，空调走俏。“有××牌的吗？”“没有。”“有一拖二吗？”“没有，现在只有这一种。”“多花点钱能提前几天装机吗？”“不行，排着队，大家都急啊。”本报记者 蒋铎摄