第7版(国际)
专栏：
世界外汇储备大增
新华社北京３月１４日电国际货币基金组织公布的最新统计表明，１９９６年，世界非黄金外汇储备大幅度增加，其中发展中国家的储备增幅尤为可观。
据该组织３月号月度统计简报提供的数字，到１９９６年年底，全球非黄金外汇储备总额由一年前的９４９６亿特别提款权（约合１３１５２亿美元）增加到１０８４８亿特别提款权（１５０２４亿美元），增幅为１４．２％。
在这一年里，发展中国家的外汇储备增加了１６％，达到５３６０亿特别提款权（７４２３亿美元），已接近发达国家的水平。
去年年底，发达国家的外汇储备为５４８８亿特别提款权（７６０１亿美元），比一年前增加１２．５％。
在发展中世界，西半球发展中国家的外汇储备增幅最大，达２４．１％，非洲国家的外汇储备在过去一年里也增加了近２０％。在发达国家中，加拿大和意大利的外汇储备去年分别剧增４０．６％和３６．２％，而美国的储备则减少了１１．３％。
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专栏：经济札记
“伊顿”何以破产
邹德浩
２月２７日，加拿大最大的百货公司伊顿公司因资金周转不灵，宣布申请破产保护，在未来的重组规划中，至少要关闭过半数分店，裁减数千员工。消息传开，举国震惊，许多忠实的顾客简直不敢想象，没有这个与加拿大建国历史几乎同样长的百货公司，加拿大人的日常生活将会发生什么样的变化。
伊顿家族拥有的这家百货公司创建于１８６９年，在全加各地有８６家分店，雇员１．５万人，一直被视为加拿大零售业的象征。但该公司自１９８８年起，业务状况一直呈衰退窘象，５年内销售额减少了５亿加元，仅去年就亏损１．２亿加元，债务累计已达３亿加元，虽已卖出不少物业，仍无法摆脱破产的命运。
这家百年老店由盛转衰的原因是多方面的。首先，自９０年代初的经济危机以来，加经济一直低迷不振，１９９６年国内生产总值实际增长只有１．４％，失业率一直在９％和１０％之间徘徊，按可比价格计算，平均家庭可支配收入尚未恢复到１９８９年的水平，而个人债务负担却越来越重，结果导致消费者信心不足，购买力大幅下降。在这种情况下，伊顿这类走高档路线的大型百货公司，自然首先受到影响。
其二，最近几年加零售业竞争更趋激烈，尤其是美国资本大量涌入，给加零售业带来了巨大冲击。３０多家有实力的美国零售商相继在加各大中城市开店，仅渥太华就有数家“沃尔玛”为代表的连锁店开业，它们以物美价廉和良好的服务吸引了大批顾客，去年销售额上升８．６％，在全加市场占有率成倍上升。相反，伊顿的市场占有率却从鼎盛时期的５０％以上，跌到如今的１２％。
其三，目前北美地区的消费倾向是，顾客在连锁折价商店购买一般商品，到各类专卖店购买高档或专类商品，在伊顿这样高档、豪华型商场内则是逛的多、买的少。伊顿公司未能适应新的消费趋势，也就难免有今日之挫。
伊顿公司在北美百货业零售史上有过辉煌业绩，并首创讨价还价、记帐、现金交易、不满意可退货、使用信用卡等服务项目，其“保证顾客满意，否则原银奉还”的信条更成为后来商业界共同遵守的道德标准。在加拿大人眼里，伊顿和皇家骑警、枫叶一样，同为加拿大的标志，人们谈及购物时，都不说买东西，而是说“去伊顿”，因此，伊顿已成为加拿大人生活中的一部分。难怪一女顾客表示，如今失去伊顿，“真是我们的一大耻辱”。
在过去几年里，加各种高档、豪华商店已陆续关闭３００多家分店，解雇员工１万多人，伊顿只不过是零售业激烈竞争中的最新受害者。今天，对于广大工薪阶层来说，他们进商店更关注的是商品质量和价格，而不是看重商场的气派和豪华。历史上一些不曾被人看好的专卖店，如经营五金工具的“哈德威尔公司”，专卖玩具的“托尼斯阿斯公司”，以及以经营汽车零部件为主的“加拿大轮胎商店”，等等，经过数十年风风雨雨，不但没有被伊顿这样的大型超市挤垮，反而扬长避短，以精品多、品种全、质量高、成本低、价格廉的特色，在市场上保住了自己的一席之地。
伊顿的破产和中小型专卖店的兴旺，从正反两个方面表明，在风云多变的市场经济中，企业只有突出经营特色才能吸引和抓住消费者，否则，只会使路子越走越窄。
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专栏：消费者权益保护在国外
严厉打假不手软
本报驻法国记者王芳
在法国，每年都有１００万到１５０万消费者上当受骗买假货，金额至少有２０亿法郎。对这些损害消费者和正宗产品厂家利益的行为，法国政府的对策是严厉打击，常抓不懈。由财经部直接领导的“竞争、消费和反舞弊总局”专事打假和反暴利，维护消费者权益。该机构共有４０００名职工，下设地方分局、全国调查中心、监察大队、商品检验室和一家称作“５０００邮政信箱”的调解消费纠纷部门。
法国每年除国内３３００万度假者以外，还要接待６０００万外国游客，１到７、８月旅游旺季，名胜景点满目皆是异乡游人。针对这一时期消费者流动性大、信息匮乏、容易受骗的特点，法国年年都开展大规模的“假期行动”，为时两个月。“假期行动”从一个侧面反映了法国保护消费者权益的决心和力度。由“竞争、消费和反舞弊管理总局”牵头，动员属下的监察人员，协调部际间有关部门、警察、宪兵、海关等各方力量，赴全国巡回，对餐厅、商店、旅馆、娱乐中心、体育设施和高速公路等，进行质量、物价或卫生、安全方面的检查和监督。仅在去年７月至８月中旬突击抽查的２万多户商家中，就有２８６０家受到司法追究，３８家被勒令停业，１万多家情节较轻的被定为长期跟踪对象，查封和销毁了１５吨不合格食品和商品。法国一年中要处理５万起投诉和３０万次咨询电话，对全国市场进行６０万次检查，每年平均查处１．８万例违法乱纪活动。
法国还有一整套保护消费者权益的严格规定。譬如：禁止发行有误导消费者之嫌和与实际不符的广告；凡函购商品，都要给消费者７天试用期，不满意可随时退货；不准玩弄手段，强行向年老体弱者推销商品，违者可判５年监禁和６万法郎罚款；禁止鱼目混珠，出售赝品；对购买仿冒品构成走私罪者，海关有权依法没收其物品，处罚金额高达产品价格的一倍至两倍；对生产和销售假药、损害人畜健康者，要课以５０万法郎罚款和判处４年徒刑。（本报巴黎电）
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专栏：消费者权益保护在国外
“保您满意”非空话
本报驻美国记者张亮
从华盛顿驱车，沿５号公路向东南行驶半个多小时，路边出现一块醒目招牌：沃尔玛。它是美国家喻户晓的百货连锁店之一，常年顾客盈门，生意红火。
从外观看，它与美国各地的沃尔玛店一模一样。外墙深灰色，店名蓝底白字，上下两条红边。嵌在大门左侧的两行大字格外引人注意：价格便宜，保您满意。这就是沃尔玛公司的成功秘诀。
我说明来意后，总经理助理戴比女士高兴地接受了采访。她说，“我们这里有一条规则：顾客始终是正确的。”“保您满意”不是一个空口号，而是对服务态度和服务质量的具体承诺，做好退换货就是其中不可忽视的一环。
记者问：“假设某顾客买了件衣服，穿了近９０天后来退，你们会给他退吗？”戴比说：“穿这么长时间，衣服就显旧了，按理是不能退的，但这种情况很少见。一般来说，如果衣服不合适或有质量问题，顾客大都两三天内就来退换了。”
“退回来的商品怎么处理？”记者接着问。戴比说，如果是质量问题，就退交批发部门，或捐赠给慈善机构。“有质量问题的退货，我们绝不再上货架，否则就等于欺骗顾客，自毁信誉。”
戴比顺手一指，请记者到退货柜台看看。退货台设在靠近门口的一角，正面墙上张贴着“顾客退货须知”，其内容就是戴比所谈的各项具体规定。柜台后站着两位彬彬有礼的女店员。记者在此地目睹了这样一个情景：
店员：“您好！先生。”
顾客：“您好！前几天我买了这部电话机，可打电话时有杂音。我想把它退了。”
店员看了看发票说：“好吧。”说着递给顾客一张退货单。
顾客填完单子，交给店员。店员过目，从收款机里取出十几美元退还顾客。双方互致谢意。短短几分钟就解决了问题，那位顾客满意离去。
戴比女士自豪地告诉记者，沃尔玛公司不仅是美国，而且也是世界上最大的零售商，共有２７００余个分店。除遍及美国各地外，现已扩展到了亚洲和拉丁美洲，设在中国深圳的分店不久前开张营业。上个年度，全公司的销售总额达１０４０亿美元，而且利润率也高于其它同类竞争对手。
沃尔玛公司为何兴旺发达？记者在退货台还看到另外一张告示：“请顾客注意，如果您不满意，请找本店经理。如果您还是不满意，请打总公司的免费电话１８００４６７００７。”告辞时，记者顺手拿了三份印刷精致的硬纸卡：给公司总裁的信；对经理的建议；评选最佳店员。顾客可随时将自己的建议或意见写在上面。
归途中，回想起采访时耳闻目睹的一切，深切感到在沃尔玛百货连锁店，“保您满意”绝不是一句广告式的口号。（本报华盛顿电）
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专栏：
安理会希望加快向伊拉克运送人道主义物资
联合国批准伊部分进口合同
新华社联合国３月１３日电（记者高坚）联合国安理会本月主席、波兰常驻联合国代表沃索韦奇１３日对记者表示，安理会希望有关方面加快向伊拉克运送人道主义物资的工作。
他说，安理会希望通过采取进一步的措施促使人道主义物资尽快运抵伊拉克，并公平地分配到伊拉克各个阶层。他还表示希望有关各方继续有效地执行安理会的有关决议。
根据安理会有关决议，伊拉克可在６个月内出售价值２０亿美元的石油，以换取急需的食物和药品。
该决议从去年１２月１０日开始执行。目前伊拉克已出售了约１０亿美元的石油，但采购的食物和药品却迟迟未能运抵伊拉克。
据悉，运送物资行动迟缓的主要原因是安理会制裁委员会为了确保所有物资完全用于人道主义项目设立了繁复的批准程序，从而阻碍了物资的采购与运输。此外，伊拉克政府也曾多次谴责美国、英国和日本故意拖延人道主义物资的运送，加深了伊拉克人民的痛苦。
据新华社巴格达电（记者顾正龙）伊拉克贸易部长沙利赫１３日在这里宣布，联合国制裁委员会最近又批准了１１份伊拉克进口食品和药品的合同，使批准的进口合同总数达到２７份。
沙利赫在向伊拉克通讯社发表的一份声明中说，这１１份合同是伊拉克同法国、约旦、越南、印度尼西亚、土耳其和巴基斯坦签署的，主要从这些国家进口小麦、大米、豆类、茶叶、洗衣粉、肥皂等。他说，自去年１２月开始实施“石油换食品”协议以来，伊拉克已经向制裁委员会提交了２４０份进口食品和药品的合同。
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世界初级产品价格回升
新华社北京３月１４日电国际市场非燃料类初级产品价格今年年初趋于坚挺，各种产品的价格指数都有不同程度的上升。
据国际货币基金组织在３月号月度统计简报中公布的数字，今年１月份，以美元计算，非燃料初级产品的价格上升了２．４％；以１９９０年为１００，价格指数由去年１２月份的１１１．８升至１１４．５。在各种产品中，小粒咖啡价格上升幅度最大，达１５％。
另外，大粒咖啡、铜、镍及磷酸盐矿石的价格也有明显上升。
１９９６年，国际市场非燃料类初级产品价格先升后降，价格指数在第二季度达到１２１．５的高点后接连下落。今年年初，该指数虽然回升，但仍低于一年前的水平。
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世界气象组织报告认为
人口增长将导致淡水危机
新华社日内瓦３月１４日电（记者周少平）世界气象组织在３月２２日“世界水日”前夕发表报告指出，随着世界人口的急剧增加，下个世纪将可能发生淡水危机，各国政府和人民对此应给予高度重视。
该组织今天公布的这份报告说，全世界淡水消耗量自本世纪初以来增加了六至七倍，比人口增长速度高两倍。报告预计世界人均淡水拥有量将从１９９５年的７３００立方米减少到２０２５年的４８００立方米，减幅达１／３。同时，全球缺水地区会越来越多，农业、工业、生活用水相争的形势将更加紧张。
报告呼吁人类珍惜只占地球水源２．５％的淡水资源，高度重视迫在眉睫的水危机，制定具体措施，加强对水资源的管理。
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阿拉伯国家食品形势严峻
本报阿布扎比３月１５日电记者安国章报道：阿拉伯食品工业联合会秘书长法拉赫日前指出，虽然阿拉伯国家近年来增加了食品生产的投资，但因人口增长过快，食品短缺问题日益严重，目前阿拉伯国家进口食品的资金已占全球食品交易的１０％。
法拉赫强调，从阿拉伯国家食品进口统计看只有１７０亿美元，但由于这一数字未包括饲料的进口及部队等特殊部门所用食品的进口，阿拉伯国家实际进口食品费用要比公布的统计数字高得多。权威的资料表明，阿拉伯世界实际进口食品的费用已高达３５０亿美元。
法拉赫说，在过去的６年中，阿拉伯国家增加了对食品生产的投资，但因人口增长速度远远超过了食品生产的增长速度及人均消费食品量增加，食品短缺问题有增无减。现在阿拉伯国家食品消耗的６０％需要进口，阿拉伯世界的主要食品大饼每天消耗１０亿张，而做大饼所需的面粉６０％是进口的。
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叙加强对医院监督管理
据新华社大马士革电（记者王根宝）叙利亚政府最近采取有力措施，加强对叙境内医院的全面监督管理，以保障公民的健康并禁止医院乱收费。这些措施包括：经常检查医院的消毒情况以及卫生医疗器材是否达到国家规定的标准；加强对医生的管理，规定凡聘请外单位医生的医院必须报请卫生部及医生协会批准；私立医院必须建立病案制度，以便于监督；设立投诉箱，供病人反映情况。
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开罗首期汉语培训班结业
由埃及埃中友协和中国驻埃及大使馆联合举办的开罗首期汉语培训班日前在开罗结业。埃及副总理兼农业部长、埃中友协主席尤素福·瓦利和中国驻埃及大使杨福昌出席了结业典礼，并为学员颁发了结业证书。开罗首期汉语培训班是去年十一月开学的，共有学员二十一人，其中通过考试领取结业证书的有十九人。
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专栏：
日本经济缓慢增长
日本经济企划厅十三日发表的一项统计表明，一九九六年第四季度国内生产总值（ＧＤＰ）比上一季度增长了百分之一，全年ＧＤＰ比上年实际增长了百分之三点六，在西方工业国家中名列榜首。
（本报专电）
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拉美将吸收四百亿美元外资
世界银行拉美局首席经济师吉列尔莫·佩里日前在墨西哥城指出，尽管美国银行今年有可能提高利率，但仍将有大量外国直接投资涌入拉美地区。这位经济专家说，根据德国摩根财团预测，拉美地区今年吸收的外国直接投资额将达四百亿美元，比一九九六年增长百分之三十六点五。
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阿非经行资助非洲发展项目
阿拉伯非洲经济开发银行日前通过了资助非洲发展项目的投资计划，预计投资总额达三千一百九十万美元，其中无偿技术援助一百四十万美元。阿拉伯非洲经济开发银行成立于一九七三年，主要致力于支持非洲国家的发展建设。
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日本爱知县发生五点六级地震
日本关东、北陆、近畿一带十六日下午发生较强地震。据日本气象厅观测，这次地震为里氏五点六级，震中位于爱知县东部，震源在距地表约四十公里深处。据报道，受地震影响，东海道新干线三岛至京都段停运了两个多小时，东京高速公路静冈至丰田段关闭了一个多小时。日本警方说，目前尚未接到有关严重人身伤亡和财产损失的报告。 （据新华社电）
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中国华茂公司在扎伊尔
华茂林业木材有限公司是中国在扎伊尔首都金沙萨创建的唯一一家中国独资企业，主要从事原木的生产和开发。目前，华茂公司已拥有九百多万美元的资产，为扎伊尔提供了五百多人的就业机会。图为华茂公司的工人在吊装原木。新华社记者刘绍平摄
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椅子上树
美国中西部地区3月初的大雨造成许多河流泛滥，洪水过后其影响依然随处可见。3月12日，在俄亥俄州辛辛那提市一水塘旁的树梢上仍挂有几只塑料椅子，让人们记起5日俄亥俄河水上涨到64．7英尺高时洪水肆虐的情景。
新华社发（美联社照片）