第9版(记者来信)
专栏：小天鹅杯做文明“上帝”讨论
人与人要相互尊重
每个走上社会的成年人，都身兼服务者与被服务者两种身份。当我们从事服务工作的时候，是在为别人服务。同时，在我们的生活当中，我们随时随地也在接受别人为自己提供的服务。我们在为别人服务的时候，实际是在付出劳动，也希望别人能够尊重自己的劳动。“己所不欲，勿施于人”是句老话，但遗憾的是，现在社会上存在的一些现象表明，有些人还不懂得应该尊重别人为自己的服务，尊重别人的劳动。
如今，北京的各种出租车确实不少，可限于大多数人的生活水平，人们上下班、出门办事的主要交通工具，还是靠公共（电）汽车。北京的公交系统出了一个劳模名叫李素丽，她热心为乘客服务的先进事迹经新闻媒介宣传，感动了许许多多的人，也带动了整个北京公交系统服务水平的提高。细心人可以发现，现在跑在北京大街上的每辆公共（电）汽车上，都贴着“学习李素丽服务创一流”的标语，司售人员对乘客的态度热情了，多数售票员能做到主动报站名，主动售票、检票，为老弱乘客找座位等等。可总有一些乘客不配合售票员的工作。有一天早上，我在一一二路电车上看到中门售票员不断提醒要下车的乘客提前出示车月票，有几个人就是不理不睬，到站径直下车。售票员点到人头：“那位男同志，请您出示车月票。”那人跟没听见一样，扬长而去。售票员又说：“那位女同志，您的票呢？”这是个女青年，她口中说着：“有、有”，但就是不掏出来。售票员把身子探出窗外说：“请你拿出车月票。”她才极不情愿地从大书包里掏出月票向售票员扬了扬。电车又开动了，忽听一人大声说：“这老太太真够啰嗦的。”车上一下子安静了，乘?偷难酃舛技?性谝晃恢心昴凶由砩希??⑾趾螅?泵Π蚜撑は虼巴狻?当我把眼光又转向售票员时，看到她的脸色很难看，我想她心里一定很不好受。她是在履行工作职责，却受到无端指责，而且她并不老，约莫四十岁。
我们有一些很不好的旧观念，比如总爱把社会上的各种行业分成三六九等。在一些人的头脑里，这种观念还根深蒂固。其实，社会是由各行各业组成的，行业不同，但从人格上来说，大家都是平等的，所以应该互相尊重。记得当年的国家主席刘少奇握着淘粪工人时传祥的手说，你我工作性质不同，都是为人民服务。这段佳话曾家喻户晓。人们从这句话中可以看出，党和国家的领导人对普通工人的人格是多么尊重！对照一下，那些在接受别人服务时，不尊重别人的劳动，甚至侮辱别人人格的人，他们的行为实在可耻，应该受到谴责。
我想，做一个文明“上帝”，首先要知道尊重别人。当我们这个社会形成人与人相互尊重的好风气时，我们这个社会就是一个文明健康的社会了。
北京周柳
第9版(记者来信)
专栏：小天鹅杯做文明“上帝”讨论
“窗口”内外都应讲文明
近来，全社会各行各业都在认真学习贯彻党的十四届六中全会精神，许多部委公布了自己的“窗口”示范单位，面向大众的社会服务部门的服务质量有了明显提高。但是，最近我看到的一件事，却使人感触甚多。
在一商厦里，一位男顾客拿着一件已经穿脏的衬衣，以不合身为由，要求售货员予以退换。售货员小姐刚解释几句，这位顾客就破口大骂，污言秽语，不堪入耳。值班经理赶来，又险遭殴打。最后商场保安人员出面，风波才平息下去。类似这样被服务者不文明的表现，在影剧院、体育场馆、旅客列车等公共场合也时有发生，与精神文明的要求相去甚远。
由此使人感到，加强精神文明建设，提高社会道德水平，重视“窗口”内的职业道德建设固然是十分必要的，但仅靠这一方面又是远远不够的。被服务者也要按照社会主义道德标准要求自己、约束自己，提高自身的道德素养，这是提高社会道德水平的重要一环。对于每一个生活在社会中的人来说，都要正确认识和处理自己与他人、与集体、与国家的关系。我们不能只要求社会尊重自己的权利，却拒绝承担自己应担负的责任和义务；只要求服务者提供良好的服务，而不尊重对方的职业和人格。那种以自我为中心的消费心态是错误的。
此外，社会舆论也应当加强对消费者的引导。新闻舆论关注“窗口”内的职业道德建设，对那些不文明服务的人和事给予“曝光”，是完全必要的。同时也应当对“窗口”外的广大消费者进行教育、引导，告诉人们在享受服务时，什么是文明的行为，什么是不文明的行为，怎样做是对的，怎样做是错的。因此《人民日报》开辟栏目，开展“做文明‘上帝’”的讨论，很有意义，有助于促进社会整体道德水平的提高。
铁道部办公厅刘晓宇
第9版(记者来信)
专栏：呼吁
编者的话
最近，一些农民给本报来信，反映他们在丰收之后向粮食部门交售粮食，或向一些企业出售经济作物以后，一直得不到现款，已影响到他们的生产与生活。眼下，春节即将来临，农民群众需要花钱的地方更多，希望各地政府想群众所想，急群众所急，协调有关部门做好工作，尽快兑现农民手中的“白条”，让农民高高兴兴地过一个欢乐祥和的春节。
——编者
请把甜菜款早日兑现给我们
１９９６年春，上级要我们必须种甜菜，不种就罚钱。无奈，我们分场只好种植了５０００亩甜菜。
１０月中旬，我们把收获的甜菜交给友谊糖厂，可至今没拿到现钱。眼看快到春节了，这年可咋过！
许多农工托人走后门要甜菜款现金，但都是有条件的，少则提成３％，多则要提５％、８％、１０％不等。我们农工辛辛苦苦劳动了一年，本来挣的就不多，还要分给别人好处费，我们实在不甘心。
黑龙江宝清县５９７农场４分场部分甜农
第9版(记者来信)
专栏：
收粮打“白条”农民急又恼
在一九九六年秋粮收购中，我市各乡镇粮库普遍给农民打“白条”。直到去年十二月十日，各粮库才陆续发放百分之二十的售粮款。但这部分钱刨去粮库代扣的农业税等，发到农民手中已所剩无几。据说，剩余的款，春节前能否发放，还无保证。
农民卖粮领不到现款非常烦恼：一是缺钱购买棉衣和其他生活用品，二是影响完成规定的提留任务，三是无法购置各种生产资料，为开春生产做准备。
收粮打“白条”的现象，不仅我市有，而且丹东地区其他一些地方也存在。造成这种情况的原因主要是政府财力吃紧，收粮资金没有及时到位。希望各级领导和有关部门迅速采取措施，筹集资金，及时解决售粮打“白条”的问题，保护农民种粮积极性和他们的切身利益。
辽宁东港市黄土坎镇政府石言
第9版(记者来信)
专栏：读者论坛
重视农村“会荒”问题
江西樟树市祝祖敏万里平
与城市机关的“会海”正好相反，近年来农村的“会荒”已成为一种普遍现象。据了解，有些村一年难得开一次全村的群众大会，有的村甚至几年都不开。农村群众大会，是向农民传达党和政府的方针政策，普及法律知识，开展社会主义精神文明建设的重要途径，也是增强农民当家作主意识的一种好形式。因此，我们在纠正城市机关“会海”的同时，对农村的“会荒”也应给予足够的重视。
农村“会荒”产生的原因，一是有相当一部分农村基层干部认为，现在实行联产承包制，只要农民种好田、交足粮就行了，不需要再开会；二是有些村干部作风浮躁，工作无成绩，或者自身不廉洁，怕开会招致村民提意见；三是有些村民自由散漫，通知他开会也不参加。
村民大会常年不开，农民对上级的精神不了解，对涉及村民集体利益的大事不知晓，对法律常识一问三不知，他们就会对党和政府的一些方针政策产生误解、抵触。比如，近年来有些地方农民因粮食收购等问题发生纠纷，以及当前农村一些地方封建迷信活动、赌博的泛滥，都与农村“会荒”有着某种内在的联系。
农村人口在我国占大多数，没有农村的稳定和进步，就没有全社会的稳定和进步。我们的各级领导，特别是在农村基层工作的领导，应采取有效措施，改变农村“会荒”现象，以确保农村两个文明建设的全面发展。
第9版(记者来信)
专栏：来函照登
来函照登
▲你报１９９６年１２月３０日读者来信版刊登题为《一家非两千元不予急救一家只八十元做了手术》的来信后，我市卫生局非常重视，责成我院进行认真查处。调查证实，当时在我院急诊室，患者的伤口得到及时处理。但值班医生认为患者伤情较重，应住院手术。陪同者称只带４００元，值班医生让他去找院总值班室商量。总值班员同意暂交４００元收患者入院，但要扣留陪同者的驾驶证。陪同者先同意，后又改悔，然后带患者离去。需说明的是，我院对来急诊的患者，一直坚持有钱无钱一律予以抢救治疗的人道主义，仅１９９６年记录在案的就有１５００多位带钱不足的特急危重病人得到住院抢救治疗。
（湖南衡阳医学院第一附属医院）
▲你报１月６日读者来信版刊登题为《河北一些食品质量令人担忧》的来信称，在我市糖酒公司查出１２组假酒。
我局在１９９６年里曾多次对市糖酒公司经营的酒类商品进行检查，从未查出过假酒，特此证明。 （河北丰南市工商行政管理局）
第9版(记者来信)
专栏：来信点滴
不该多收钱少开票
去年十二月十二日，我单位的汽车在一○七国道上出了事故，我们先抢救驾驶员，然后将已损坏的车拖到湖南岳阳县公安局办的进口汽车修理厂修理。该厂人员只给我们开了一张名为“抢救费”一千二百元的发票，却索取了七千五百四十八元。我们要求将其他款额也开发票，他们就谩骂我们，并扬言要扣车。在他们的威胁下，我们只好将这七千五百四十八元交了。望有关部门对此不法行为予以查处。
陕西扶风县王金存
第9版(记者来信)
专栏：来信点滴
列车的厕所变库房
一九九六年十一月六日，我从襄樊市乘２８３次列车到十堰市。因为是中途上车，我在十八号车厢没找到座位，只好站在乘务室门口。列车驶离襄樊站后，我发现车厢里叫卖各类吃喝商品的小商贩不少，而乘务室和厕所竟成为他们堆放商品的库房。他们甚至有钥匙，随意开门锁门。一位青年旅客闹肚子，急得直发火，好不容易找到一位列车员，请他把厕所门打开，可得到的答复是：“到前边车厢去！”但前边的情况也是一样。我和那位旅客一连走过三四节车厢才找到可以使用的厕所。此情此景引得车上旅客怨声载道。湖北郧县胡家营镇许家坡金矿张秀英
第9版(记者来信)
专栏：耳闻目睹
余热
编者按：这组照片立意、构思各有特色，从不同角度，真实地记录下了生活在中小城镇中的老年人想的是什么，关心的是什么，做的是什么，他们是怎样看待和发挥余热的。朴实的文字记叙，配上照片，读来十分感人，更觉老年人可亲又可敬。倡导社会主义精神文明，这些老人堪为我们的表率。
（一）修桥补路
慈溪市小安乡牛角尖村８１岁的个体老医生陈文林，一向省吃俭用，自１９８９年以来，每年都要数次自己出钱（已用去了３万元），叫儿子、女婿、孙子出义务工，修铺村里的几条泥石道。去年１１月又出资１万余元，将破旧的景丁桥拓宽成２．６米并加护栏的新桥。这位热心村里公益事业的老人说：“只要我活着，我年年都要修路。” 浙江慈溪市小安乡施建忠马雅珍
（二）掏污护井
老红军韦开宽年逾八旬，一向爱护城镇环境，每天清晨或傍晚，总是拿着一根绑有竹篮的竹竿，来到扬州市文物保护景点——宋井（建于南宋嘉熙四年的一口古井），打捞游人随手扔入井内的果皮杂物。此举净化了古井，也净化了不文明游人的灵魂。 江苏省扬州船务集团总公司张丙涛
（三）退而不休
９６岁高龄的苗族老人杨马可，原是古蔺县人民政府副县长。从１９７９年退休时起，１７年来，他每天早上５点钟起床，默默地义务打扫所住农业局家属宿舍、公共厕所和几十户人家的过道以及附近车队、烈士陵园公路上的卫生。他说，这种义务劳动要一直坚持做下去，直到自己不能动为止。
四川古蔺县邱经国袁勇
（四）“希望将军”
赵渭忠（河北省军区原副政委、少将）离任后，将全部心血倾注在希望工程上。几年来，他的足迹遍及太行山区，用自己的工资救助了１３个贫困县的１４０多名失学儿童，用于救助失学儿童的款项已达３万多元。在他的带动下，他的女儿女婿也加入了这一行列。赵渭忠的义举深深地感染了周围的群众，大家都亲切地称呼他“希望将军”。
河北石家庄日报赵力军
（五）做点实事
老工人张子华，尽管退休工资不多，但他１３年来坚持晴天出车设摊，免费为行人提供饮用水、报纸杂志和休息用的小凳，有时同路人谈心解愁。有人背地说他发神经、出风头、找闲事……但更多的人称赞他是精神文明的使者。老人说，不管人家怎么议论，我觉得为社会、为人民做点实事——值！
河南驻马店火车站李森（附图片）
第9版(记者来信)
专栏：来信点滴
教材不应出现差错
我手头儿有一本全国高等教育自学考试教材《普通逻辑原理》（吴家国主编，马玉珂副主编，高等教育出版社出版，一九九四年第十一次印刷），学习时发现书中错误太多，粗略一数，竟达三十多处。有的是知识性错误：如第七十九页表中判断题应为“真”，却误为“假”；有的是排版错误：书中缺少第一百二十三页；有的是校对错误：如第二十九页正数第五行，“名义”为“含义”之误，第二百七十三页倒数第十二行“化证”应为“论证”等等。
高等教育自学考试教材如此质量不“高等”，岂不误人子弟！
河北省妇女干部学校基础教研室董彦菊
第9版(记者来信)
专栏：调查与思考
“白萝卜风波”引出的思考
本报记者周朗王莹
前不久，我们收到一封来自江苏省丰县史小桥乡果园村农民的来信。信中说，１９９６年８月，果园村部分农民按照乡政府的要求，拔掉地里的玉米，改种白萝卜。当时，乡政府向农民保证，白萝卜收获时，由乡政府统一收购。可白萝卜丰收后，乡政府却以“你们的白萝卜都不合格”为由，拒绝收购，给种白萝卜的农户造成很大的经济损失。
为此，我们专程赴当地进行调查。通过与部分县乡干部及农民交谈，发现信中反映的情况与事实出入较大。我们认为，这场“白萝卜风波”的发生有其客观原因，但也反映出一些乡镇干部急于带领农民脱贫和一些农民不适应市场经济的新情况，有一定的普遍性，应引起有关方面的重视。
（一）
丰县是江苏省的重点扶贫县，史小桥乡又是该县９个贫困乡之一。这个乡一直以生产粮食、花生为主。近年来，眼看着其他乡镇种牛蒡、栽果树富了起来，史小桥乡的领导很着急，也想通过改变种植结构，帮助本乡农民尽快致富。
１９９６年６月，史小桥乡领导从南京农业大学得到一条信息：特种蔬菜日本白萝卜，生产期短、产量高，国内外市场需求量大，而本乡的沙性土质很适合种植。于是，经科研单位搭桥，乡党委书记刘新君与连云港大江农业有限公司签订《萝卜种植合同》。合同规定大江公司提供技术并负责收购全部合格产品，价格根据不同等级而定，每公斤一级品白萝卜的价格为２．５元。
有了合同作保障，乡领导信心倍增，花５万元买回可种５００亩地的白萝卜种子，反复动员群众种植。果园村是该乡最边远最贫困的一个村，乡里为此把它当做种白萝卜的“重点村”。为解除农民的后顾之忧，乡政府还与果园村村民代表、村党支部书记张立志签订了《萝卜种植收购合同》，由乡政府提供白萝卜种子，提供技术，负责协调收购全部合格产品。合同中，对合格产品的标准有详细说明。在这种情况下，果园村１００多户农民种下不足９０亩白萝卜，多数户只在田边、地头试种几分地，真正毁玉米种白萝卜的是极少数。全乡除果园村外，还有４个村总共种了不到１００亩白萝卜。
１０月中旬，白萝卜喜获丰收，亩产达到４０００公斤至５０００公斤。但大江公司要的不是鲜萝卜，而是经过晾晒、脱水６０—７０％的白萝卜干。晾晒需要好天气，偏偏这时阴雨连绵，半个月下来，许多萝卜上出现了霉点。１０月２８日、３０日和１１月８日，乡里组织３次往连云港送货。第一次送去９８４公斤白萝卜，一二级品率为２３．１％；第二次送去９４４公斤，一二级品率为６０．３％；第三次送去２９３５公斤，其中仅０．３％达到二级品标准，其余均为次品、废品。最后一次运送的白萝卜，平均每公斤价格只有４分钱。乡领导一算，这样送货连运费也赚不回来，纯属赔本买卖。农民们看着堆满房前屋后的白萝卜，满腹怨气。后来，乡里与徐州市一家酱菜厂及本县酱菜厂联系，以每公斤０．１元的价格收购了农民手中约６０％的白萝卜。为弥补农民的损失，除不收萝卜种子款外，乡里还按每亩１００元向农民作了补偿。算下来，乡政府为此贴补了近７万元。
从农民的收入看，其售出的萝卜款加补偿费，加上自留作冬储菜的白萝卜，实际上种白萝卜并不比种玉米亏。那么，这些农户为何还要写信“告状”呢？原因是不少农民认为自己是响应乡政府号召种白萝卜的，没有得到预想的收益，就感觉是受了骗，因此怨声载道。果园村农民张强是村里唯一毁了两亩玉米改种白萝卜的人，他也承认收入不比种玉米少，但他还是对乡政府的做法有意见。
（二）
在贫困地区，改变种植结构，的确是提高农民收入的一个有效途径。史小桥乡政府的领导帮助当地群众尽快致富的愿望是好的，但好事没办成，反落埋怨，其中既有难以预料的客观因素，也有工作方法上的问题。这场“风波”告诉我们：
要向农民灌输市场与风险的知识。在市场经济条件下，风险是客观存在的。史小桥乡政府的领导当初只顾向农民宣传种白萝卜的效益，而没有想到可能会出现意外，更未对农民进行风险知识的教育。当丰收的白萝卜不符合收购单位的要求时，乡里才动员农民自闯市场，可绝大多数农民已习惯靠政府给想办法，满足不了要求，便发牢骚。只有极少数人或自己联系上南京的蔬菜市场批发、零售，或早出晚归去附近的盐矿推车叫卖，１公斤白萝卜能卖七八角钱。实践证明，谁敢走出家门闯市场，谁的收益就高；谁空发牢骚，坐等政府包管一切，那就只能眼睁睁看着别人的白萝卜先出手。
要让农民明白只有合格的优质品，才能卖出好价钱的道理。据了解，大江公司收购的白萝卜加工后主要是出口国外，所以对质量要求比较高，如一级品长度为３５厘米，二级品为３０厘米，还要求无裂纹、无分叉、条形完整等等。按合同规定，大江公司专门派来一名技术员，乡里又配了三名技术员，他们到地里指导、检查农民种白萝卜，但遗憾的是很多农民不按技术要求去做。如：种白萝卜的土壤要松软，但不少农民在田边、地头种，土质较硬，又不肯按标准深翻，这样长出的白萝卜很多有裂纹、分叉，次品率高，所以就卖不出好价钱。
（三）
优质品才能获优质价，这是不言而喻的。要提高农产品的质量，首先就要提高农民科学种田的水平。目前，不少农民科技文化素质偏低，接受新事物、新技术的能力较差，在这种情况下，培养科技示范户是很有必要的。该乡党委书记说，这次“白萝卜风波”给我们的一个教训就是：应先培养科技示范户。乡里急于求成，动员农民都来种白萝卜，结果，种的面积并不多，而涉及到的农户却不少，多数农户只种几分地，也不肯花力气去管。如果乡里先选择一些有文化懂科技的农户试种，让其他农户见到实效后再推广，那结果肯定就不同了。
乡干部有好心，还要有好的工作方法，要让农民自觉自愿接受新事物。丰县县委副书记李玉岭对我们说：“种白萝卜是个比较好的扶贫项目。我们有些基层干部，工作热情很高，但工作方法有时比较简单粗暴，农民当初种白萝卜时就没想通，有抵触情绪，出了问题产生怨气就很自然了。如果让农户自觉自愿接受一项新事物，其承担风险的能力就会不断增强。”他说，丰县有个金陵乡，那里的农民靠种牛蒡致富，牛蒡市价时高时低，农民都能坦然接受。金陵乡的农民已学会自己找市场，不仅着眼于国内，还打入了国际市场。
贫困地区的农民走致富大路，先要在市场这个无情天地里接受锻炼，从心态、观念、行为方式上来一个彻底的转变。
据悉，最近史小桥乡又有农民找到乡领导要白萝卜种子，准备今年继续种。但愿今年的市场能给他们带来好运。