第3版(政治·法律·社会)
专栏：
点燃真情的火焰
——记北京市呼家楼液化气供应站
新华社记者王军潘善棠
一个只有２３人的液化气供应站，却在２５平方公里的服务区内点燃了１．９万户居民心中的真情之火；一件件并非惊天动地的事情，却在社会上产生了强烈的反响。
人们发出这样的呼唤：“如果人人都能像他们那样，我们的社会空气将会是多么的纯净，人与人之间的情感将会是多么的美好！”
大家交口称颂的，是位于北京市朝阳区的呼家楼液化气供应站。
“我们再有理，也大不过用户的理。”
古人云：“民以食为天”；而呼家楼液化气站的职工们结合自己的本职工作又在后面加上了“食以火为先”。
为了给用户提供优质周到的服务，呼家楼液化气站制定的服务标准是：１００－１＝０。就是说，１００个用户中，如果有一个不满意，就说明工作没做好。液化气站长刘凤祯对此解释说：“用户们着急或是不满意的事情，那都是真的。我们再有理，也大不过用户的理。”
一天中午，一位名叫崔贵中的用户急匆匆赶到站上，劈头就问：“你们怎么把一个漏气罐换给我？我刚点火做饭，就起火了！”
大伙儿心想，出站的瓶子都是经过试漏检查的，怎么会漏气呢？“会不会是灶具、胶管、胶圈有问题呢？”话还没说完，这位用户便怒冲冲地说：“肯定是罐子的事，你们得给我换一个！”
站上的职工当着这位用户的面，挑了一个罐，再次试了漏，给了用户。老师傅马耀庭还是放心不下，从工具箱里拿了一个胶圈跟到用户家中。一检查，果然是减压器中的密封圈脱落，造成漏气起火。他当即换上新的密封圈，并教给用户紧急处理火险的办法。用户感动得不知该说什么好：“真是错怪了你们！”
尽管如此，这件事还是给大伙儿很大的触动：看来，光是在换气时试漏，并不能完全消除安全隐患。大家决定，建立制度，定期深入居民区进行宣传。短短数年内他们进行了１００多场灭火表演，１０００多次安全宣传，许多用户因此掌握了紧急灭火方法，关键时刻排除了险情。
想用户之所想，急用户之所急，在这里变成实实在在的具体行动。用户运罐的自行车坏了，怎么办？这里专门备有修车工具箱，站里的职工会主动帮助修理，他们还准备了小推车、打气筒、洗手盆、擦手巾、挂瓶钩等便民用具；用户送灶上站修理太不方便，怎么办？职工们就利用业余时间，主动上门为用户修灶；用户换罐不方便，怎么办？这里开办了送气上门业务，只要你打去一个电话，不管站上多忙，天气多么恶劣，他们准会抽出人力，迅速把气送去。
将心比心，呼家楼液化气站的职工们流下的汗水换来了收获。１０年来，他们收到表扬信、表扬电话近千余次，用户满意率一直保持在９９．７％以上；全站共销售２５０万瓶气，没有发生一次用户安全事故，也没有发生一次服务事故和违纪问题。
“让用户们的怄心气、别扭气到我们这里终止，把它们换成顺
心气、高兴气。”
当初大伙儿也有想不通的时候：我凭什么对别人这样好？
１０年前的一天，几位职工凑在一起，七嘴八舌地说开了：“我到菜市场买肉，我说要买瘦的，他偏给我一块肥的。”“我去买衣服，挑了两件，售货员就给我脸色看。”“我跑过去上公共汽车，售票员早不耐烦了，一关门，把我的胳膊夹住了。”“我们在外面尽受气，却要在这里热情服务，图什么？”
原站长方国政把这些话听在耳里，记在心上：“大家今天这么不痛快，咱们就开个会，把牢骚都说出来，别憋在心里。”
“牢骚会”还真是名副其实。大伙儿把平日所受的委屈一古脑全倒了出来。等大家讲完，方国政说：“大伙儿发了这么多牢骚，说到底，就是抱怨社会风气不好。那么，社会风气为什么会成这个样子？是不是我们受了委屈，又把气撒在别人身上，社会风气就会好起来？我们为什么不把这个恶性循环变成良性循环？让用户们的怄心气、别扭气到我们这里终止，把它们换成顺心气、高兴气。我相信这样做我们最终是会受益的。”
这番话说得大伙儿心服口服：咱们就试着这么干吧！
但这也有难处。刚开始办理送气上门业务时，站里派岳长海到居民区进行宣传，有的住户竟用怀疑的眼光打量他：现在骗子那么多，谁知道你是干嘛的？一个住户硬要把他“押”到站里核实一下。给住户办好事还得不到理解，小岳满肚子委屈，但为了让住户放心，他还是情愿被“押”回来。得到证实后，住户抱歉极了：真想不到呼家楼站会这样为顾客着想！他赶回去奔走相告，许多邻居都办理了这项业务。
“当大家都习惯了冷漠之后，你的真诚与热情，也许别人不会立刻接受。但只要我们努力，总是能得到理解的。”多年以后，岳长海向记者谈起这件事，仍深有感触。
呼家楼液化气站有一条规定，不管受多大的委屈，都不能同用户争吵，站里为此专门设了“委屈奖”。这个奖从１９９３年设立至今，有１００多人次获奖。他们以自己的实际行动默默地净化着社会的空气。
“用我的一颗心，去温暖全站职工的心，再用全站职工的心去温
暖广大用户的心。”
这是呼家楼液化气站的领导们对自己提出的要求。正是他们十年如一日地恪守这一原则，才使液化气站成为一个充满凝聚力的团体，成为社区精神文明的传播源。
液化气站的名气大了，服务区外的用户也不断打来电话，希望上门帮助修理煤气灶具。刘凤祯心想，站里的工作这么忙，让谁去都不合适，何况这还不是自己服务区内的事。怎么办？他决定利用休息时间自己去。
看见站长操劳的身影，站里的几位共产党员急忙打听，知情后，大伙儿决定：全站８个党员一起上，自己花钱买一套工具，每人负责一片城区，利用休息时间上门修灶。过了十来天，站里其他同志也知道了这件事，纷纷要求参加这项工作。就这样，大家在半年多时间里，为１２０多个服务区外的用户修好了灶具。最近，记者前去采访时，刘凤祯告诉我们，这样的电话现在来得很少了。而这分明是他带动职工忘我劳动换来的成果，这就是榜样的力量！
１９８９年以来，呼家楼液化气供应站荣获了北京市劳动模范集体、全国先进班组、首都精神文明建设标兵单位、全国职业道德建设十佳单位、团中央青年文明号、建设部“全国建设系统行业标兵”等荣誉称号。
（附图片）
上图为站长刘凤祯（右）在帮助来站换气的残疾人捆绑液化气瓶。
新华社记者宋连峰摄
第3版(政治·法律·社会)
专栏：
我国初步建成规模宏大人才队伍
中专以上学历和初级以上职称人员达四千余万人
本报北京１０月２８日讯记者张严报道：记者从日前在这里召开的“百千万人才工程”人选第一届专题学术论坛上获悉，目前，我国具有中专以上学历和初级以上职称的人员已达４４６５万人，其中高级专业技术人员１４５．８万人，中级专业技术人员７３８．９万人，初级专业技术人员１８２０．５万人，初步建成了一支规模宏大、门类齐全、整体实力不断增强的人才队伍。
据人事部副部长徐颂陶介绍，这支宏大的人才队伍是我国经济建设和社会发展的重要力量。但是从总体上看，目前我国科技人员的数量和整体水平，还不适应社会主义现代化建设的要求，相对于经济和社会跨世纪的发展需要而言，我国的中青年专业技术人才，尤其是学术和技术带头人还十分缺乏。据统计，到１９９６年底，在全国高级专业技术人员中，４５岁以下的只有２５．９万人，占全国高级专业技术人员总数的１６．８％；两院院士中５０岁以下的更是凤毛麟角，许多重要的学科、技术领域的带头人尚未形成合理的年龄梯度结构。加速培养优秀科技人才是一项十分紧迫的战略任务。为此，人事部、国家科委、国家教委、国家计委、财政部、国家自然科学基金会、中国科协等七部门，于１９９５年联合实施了“百千万人才工程”。“百千万人才工程”是以培养跨世纪学术和技术带头人为主要任务的人才培养工程，其具体目标是争取到本世纪末，在我国重点学科领域，培养造就一批能进入世界科技前沿、在世界科技界有较大影响的杰出科学家和具有国内领先水平的跨世纪的学术和技术带头人，在各学科领域培养一大批有较高学术造诣、成绩显著、起骨干作用的学术、技术带头人后备队伍，从而改善我国学术、技术带头人队伍的结构，形成青年人才不断涌现和脱颖而出的机制，全面推动我国专业技术队伍建设工作，提高专业技术队伍的整体水平，为我国经济和社会发展提供高层次人才保障。
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专栏：
烟草行业注重精神文明建设
本报讯我国烟草行业实行专卖管理制度１５年以来，烟草行业广大干部职工坚持不断深化改革，加强精神文明和党风廉政建设，各方面工作都取得了较好的成绩。
国家烟草专卖局十分注重加强全行业的社会主义精神文明建设，为提高干部职工的思想道德素质，他们先后在全行业组织开展了党纪政纪条规等学习教育活动，并且从１９９４年以来用近三年时间在全行业普遍开展了职业道德教育活动。为了努力开创烟草行业社会主义精神文明建设的新局面，国家烟草专卖局党组又提出了新的工作部署：要求全行业把学习邓小平理论作为精神文明建设的首要任务，抓好领导的表率作用，抓好群众普遍关心的热点和难点问题，抓好群众性的精神文明创建活动，切实把全行业精神文明建设引向深入。（钟妍雯）
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专栏：
招远公安机关推行警务改革
招远公安机关推行警务改革
本报讯今年３月以来，山东招远市公安局以警力下沉为主线，全面推行警务制度改革，形成了“小机关、大基层”的工作局面，走出了一条打击有力、防范得力、群众满意的公安工作新路子。
今年３月，一个以刑警包片、探组驻所、警管区驻村、“１１０”向农村延伸为内容的警务改革方案，在全市公安机关同时实施。改革原来的派出所勤务制度，取消派出所内部的治安、户籍警种界限，将辖区划分为３７个警管区和５０个责任区。警管区实行警长负责制，干警集户籍、治安、巡逻等多项职能于一身，重点抓日常治安管理、群防群治队伍建设，充分发挥了“１１０”前沿阵地的作用，在警务方式上彻底实现了由机关化的静态管理到群众性、社会化的动态管理的转变。
（徐忠）
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专栏：短波
老龄事业十五周年图片展开幕
据新华社北京十月二十八日电（记者刘思扬）中国老龄协会举办的中国老龄事业发展十五周年图片展今天在北京中国人民革命军事博物馆开幕。宋平同志出席开幕式并观看展览。展览通过近八百幅摄影作品集中反映了我国老龄事业十五年来的发展历程，形象展示了我国人口老龄化的发展趋势，党和政府对老年人的亲切关怀以及老龄事业在老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐等方面取得的成果。
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专栏：短波
保定飞行分院构筑“人才工程”
本报讯担负空军飞行学员基础训练任务的保定飞行分院，近日把如何培养跨世纪人才作为深入学习贯彻十五大精神的突破口。他们不断强化“精品”观念，着力构筑“人才工程”。据统计，学院组建四十年来，为空军部队输送出两万五千余名合格飞行人才。（钱友荣张金华）
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专栏：短波
空军向飞行员赠送普法丛书
本报讯由解放军军事法院主编的部队青年普法系列丛书《绿色方圆》，已同部队官兵见面。为了推动空军部队读书活动的广泛开展，近日，空军领导在驻京某航空兵部队举行了向飞行员赠书仪式。（王并风李广俊）
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专栏：短波
绥芬河边检站加强精神文明建设
本报讯黑龙江绥芬河边防检查站高扬社会主义精神文明建设旗帜，近年来先后十七次被省委、省政府、牡丹江市和绥芬河市评为“共建共育先进集体”、“尊师重教先进集体”、“双拥工作先进集体”。今年八月，这个检查站被中宣部、总政治部授予“警民共建社会主义精神文明先进单位”荣誉称号。（盖金民）
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专栏：短波
新乡市国税直属分局通过考试选人才
本报讯河南新乡市国税直属分局今年以来大胆改革人事制度，引入竞争机制、激励机制和淘汰机制，对全部股所长实行择优竞聘上岗，对全体干部职工实行定期考试考核。凡一次成绩不及格，民主考核不合格的待岗学习，待岗期满再度考试不及格的就地下岗。（张晓霞）