第10版(经济生活·工交)
专栏：经济茶座
灿烂微笑的尴尬
冉永平
我家附近有一家超市，开业的头一年，在商场电动扶梯的两头，总有两位身披绶带、亭亭玉立的礼仪小姐，下面的一位提醒顾客小心上梯，上面一位对上来的顾客行９０度鞠躬礼。更令我称奇的是，两位小姐不仅动作到家，毫不敷衍，而且面带灿烂的微笑。
经常乘公共汽车、经常逛商店的人可能深有体会，我们的同胞大多对表情很吝啬。机械的动作、机械的话语尚可做、可说，但对不起，笑容很舍不得给你。因此，这灿烂的笑容使我对这家商店颇有好感，虽然妻子说那里的东西比别的商店贵，但我还是常去。
一年后，我发现，先是“鞠躬小姐”简化掉了鞠躬程序（每天不停地作９０度弯腰可能的确劳动强度太大），之后笑容也简化掉了。再后来“鞠躬小姐”和“提醒小姐”都不见了踪影。然而，毕竟像我这样为了笑容、为了鞠躬而去的顾客是极少数，因此，虽然在礼仪上有“偷工减料”之嫌，但商场的生意并未受影响。
两个月前坐火车，又遇“偷工减料”之事。火车出站后，广播中说，列车员将作自我介绍，并为旅客送水。送水是老节目，而自我介绍似乎是竞争带来的新内容。我正待感慨，看见列车员提着水过来，开始为旅客倒水。很自然地省略了自我介绍的步骤。
“灿烂笑容”和“自我介绍”的省略多少令我有些失望。但是，在此我并非要责备那家商场和那位列车员。因为，细想起来，他们的“偷工减料”也属情有可原。
礼貌要有社会环境和氛围。就拿两位礼仪小姐来说，我当初在享受她们灿烂微笑的同时，也颇为她们的礼貌在现实中遭遇的尴尬而感到悲哀。特别是那位鞠躬的小姐，可能是大多数顾客认为多余，或不习惯无缘无故受此大礼，因此，面对她标准的９０度鞠躬和灿烂的微笑，绝大多数顾客都面无表情，或环顾左右。我想那一刻双方都不免尴尬，因此简化掉倒落个双方自在。再想想那位列车员，最初她可能也是按规定先作自我介绍。但介绍完后，全车人呆若木鸡，毫无反应，恐怕也不自在。给大家实惠的是开水，于是索性免去自我介绍也罢。
说起来人人都喜欢温情，谁也不喜欢“生冷硬”，舆论对服务业“生冷硬”的讨伐也是不余遗力。但是当微笑、当礼貌来到我们身边的时候，作为被服务的一方，同样报之微笑和礼貌，而不使它面对冷漠而尴尬，或许我们就会把微笑留住。微笑多了，“生冷硬”自然也就少了。
第10版(经济生活·工交)
专栏：
由于忽视技术创新，我国高技术产业的高投入没有换来高收益。出路在于——
给技术创新多添“薪”
高巍
我国摩托车业每年都花巨资引进国外先进技术，而且不少厂家引进的是一流的技术，可生产出的却是二流、三流的产品，原因何在？
１９９５年我国摩托车行业技术引进资金达４２２２５万元，而消化吸收资金仅９０．７万元。由于技术创新投入不足，自我开发和创新能力弱，只有少数整车够得上二流水平，近十几年来发展颇快的我国摩托车工业仍处在引进、仿制阶段。
高技术产业类似的例子并不鲜见。重引进，轻消化、创新，导致我国高技术产业的高投入未能带来高收益。第三次全国工业普查结果显示，我国高技术产业全要素生产率指标和人均劳动生产率指标与全部工业的相关指标相比略高，但优势不大，而资金产值率指标还低于全部工业平均值。
技术创新“嗷嗷待哺”
创新是高技术产业的灵魂，高技术产品的更新换代远远快于普通产品，如不能进行技术的持续创新，很快便会落后。特别是我国许多高技术产业是靠引进技术发展起来的，创新就更显重要。而实际情况往往是由于投入不够，企业支付巨额技术引进费后，再无力进行技术创新。还有一个问题是投入的结构很不合理。１９９５年我国技术引进费用为１３０亿美元，而研究开发费用仅１１亿美元；１９９３年美国技术引进费用为４８亿美元，而研究开发费用竟高达１２００亿美元；韩国１９９３年技术引进费用为９亿美元，而研究开发费用达５３亿美元。以数控机床为例，我国的数控机床主要是通过引进技术发展起来的。可惜的是，引进技术后消化吸收和技术创新的投资强度很不够，“七五”、“八五”期间，国家这方面投入共１亿元，与国外相比差距甚大。日本ＦＡＮＵＣ公司一年的研究开发费就达１亿美元。而我国有限的经费，又分散到上百个单位，更显不足。由于技术创新投入不足，我国的数控机床行业没有形成自主开发能力，产品竞争力大为减弱，逐步失去市场。
多渠道融投资
中国科技促进发展研究中心科技政策研究室助理研究员高昌林说，发展高技术产业，仅靠技术引进是没有前途的，必须从根本上立足于自己开发，走技术创新之路，这一点已成为许多企业的共识。但由于企业缺乏资金，筹资渠道又窄，对于技术创新往往是心有余而力不足。多渠道融投资，以增加技术创新的投入，已成为当务之急。
在这方面，企业除按有关规定，保证从销售额中提取相应经费用于技术开发和创新外，还可以在国家有关规定的范围内，采取发行债券、股票等形式筹集社会资金，用于技术创新。
另外，政府部门要通过行之有效的财税金融手段调动社会各界向高技术产业投资的积极性。首先要通过政策和法规引导，如对高技术企业的研究开发活动减免税收等，激励企业加大对技术创新的投入，逐步使企业成为高技术投资的主体。其次，在国家固定资产投资规模中，提高技术创新的投资比例，加大科技贷款规模，增加对高新技术产业的支持。再次，要研究风险投资机制，建立风险投资基金，鼓励和支持金融部门和投资公司向高技术产业的技术创新活动投资。
第10版(经济生活·工交)
专栏：人物画廊
李庆长
简简单单一个好人
史敬平
李庆长，是哈尔滨电业局道里供电局变电所一班班长。李庆长最初受到媒介关注，是因为１９９６年冬天他冒着生命危险从松花江的冰窟窿里救了一对父子的性命。
李庆长家住松花江北岸，１９９６年２月１６日他骑车从江面穿行时看到父子两人不慎掉入冰窟窿中。他放倒自己的自行车救出父子两人。他的右腿戳破冰面，险些掉入江中。千恩万谢的一家人辗转找到李庆长家中，可李庆长说什么也不收他们的礼物。最后这家人向《哈尔滨日报》反映了李庆长的事迹。
李庆长管辖的哈尔滨道里区是哈尔滨市的市中心，市委、市政府及许多重要单位都在这里，餐饮、商场和娱乐场所也很集中。李庆长这个班长的责任很重，也可以说他的权力很大。他只需要向用户暗示一下，就可以换掉家里那对别人搬家时扔掉的旧沙发，也可以把那辆骑了３０多年的自行车换成便捷、高级的现代化交通工具。但是他从来没动过这种念头。他说：“供电局设我们这一行就是为了给老百姓处理事故的，用户停了电已经遭受损失了，我们凭啥再跟人家要好处？”
在李庆长工作的管辖范围内，一些单位并不在供电局的一类用户停电通知范围内，但他们却在李庆长自己的停电通知表上，例如源茂冷饮厅、中德食品有限公司、妇产科医院等近２０家单位。这些单位都是他在闲聊中得知用户的工作性质后自己总结出来的。他这种额外的“殷勤”令这些单位的职工很惊讶，有的想，他是不是想吃咱们的冰棍？有的猜，厂长也姓李，他肯定跟咱厂长是亲戚……直到报纸上登出李庆长救人的事迹时，他们才明白：李师傅就是这么简简单单一个好人！
李庆长就是这样，几十年如一日，本本分分做人，认认真真工作，用自己的一颗心为用户提供最好的服务。（题图孙佩杰）
（附图片）
第10版(经济生活·工交)
专栏：
铁路十大“怪”
冯金声
成都铁路局积极参与市场竞争的措施花样不断翻新，十大新鲜“怪”事受到广大旅客货主的交口赞誉。
到车站买票是老规矩，但成都车站却开出了流动售票汽车，让成都市民能在大街上买到火车票，人们高兴地议论这件“怪”事——“汽车拉着火车票上街卖”。重庆分局９／１０次列车为保证旅客旅途健康，派两名医生专门在车厢里救死扶伤，旅客们喜出望外——“车上生病医生在”。在成都至北京西的７／８次特快列车上，摆满四川土特产的“超市”一开张，出川旅客们无不感到惊喜——“列车拉着市场送货来”。如今到成都铁路局办理运货取货手续很简单，只须向导运小姐交代清楚，自己不用跑路便可办好一切手续。货主们感到轻松愉快——“运货取货免费代”。过去要车皮计划“跑断腿，磨破嘴”，现在“只要开口就安排”。
成都铁路局向市场迈出的步子越大，旅客货主见到的“怪”事就越多。乘火车买票天经地义，而今天旅客们却看到１０人乘车即可减免一人车票的新鲜事——“团体乘车受优待”。此外，旅客们还欣喜地看到“车站昼夜把票卖”，“中转不用出站台”，“绿色通道上车比上飞机快”。在边远地区的“无轨火车站”上“全国火车票随便买”。
成都铁路局的“怪”事层出不穷，客货运的路子也越走越宽了。
第10版(经济生活·工交)
专栏：
羽绒服市场调查显示
名牌阵容基本形成
今年９月，国家统计局有关部门对我国羽绒服的主要销售区域１９９６年度的羽绒服销售情况进行了专题调查。调查结果显示：目前，羽绒服市场名牌阵容初步形成，前５位的品牌市场占有率达到７４．８％。
这次调查的地区包括北京、天津、上海、哈尔滨、南京、石家庄、沈阳、呼和浩特、包头、郑州等１２个城市，共调查了４８家羽绒服销量较大的大中型商场。在调查的品牌中，销售额超过１０００万元的有５个品牌，分别是：波司登、美尔姿、鸭鸭、伊里兰、魁克。
不同品牌在各地区的分布也有特点：波司登、美尔姿、鸭鸭三个品牌销售覆盖面最大，覆盖了全部被调查城市。伊里兰则以北京为中心，覆盖北方市场，特别是在北京的市场份额较大。（付迅）
第10版(经济生活·工交)
专栏：
一把火烧出的名牌
张小国
有人作过统计，每５个北京人中，就有一位穿温州皮鞋。了解温州这座年产５０００万双皮鞋的“中国鞋城”历史的人说，鞋城今日的辉煌可以说发端于一把火。
１９８８年秋，杭州商家、消费者怒焚温州劣质鞋。同年，上海的一次轻工产品博览会，会场门口公开挂出大幅标语：“温州皮鞋不受欢迎”。
就在这一年，温州鸿盛皮鞋厂厂长郑秀康推销皮鞋来到上海，在一家商厦内与店家进行了一场“温州皮鞋就没有好货吗？”的辩论，然而雄辩并不能说服商家和消费者，郑秀康从此立下了“修筑质量长城”的誓言。
郑秀康回温州后，把厂名改为“温州长城鞋业公司”。他激动地对全厂职工说：“杭州这把火给温州鞋业敲响了警钟。从今天起，从我们厂做起，决不再让一双有质量问题的皮鞋流入市场。”
在此之前，温州的皮鞋生产一直沿袭传统的手工作业，产品的质量和档次受到限制。为改变这种状况，长城鞋业公司于１９９０年，率先从青岛胶南机械厂购置了一条机械夹包制鞋流水线，在温州建成第一条机械化制鞋流水线。此后又不断改进了设备。
设备上的领先，使长城公司备尝甜头，但郑秀康十分清楚，再先进的设备也要人操作，公司对新工人都要进行质量意识教育和上岗前的技术培训，合格一个，上岗一个，对技术岗位职工则进行半封闭式的技术培训，全厂职工受培训面１００％。
公司还设立了１０多个技术人员组成的攻关小组，成立了温州制鞋业第一个全面质量管理小组，全公司兴起了以立志创建全国同行业第一流质量和第一流款式为主要内容的劳动竞赛。
长城公司还建立了一支对各道工艺和质量要求十分熟悉的５０人的专职检验队伍，确保不合质量标准的皮鞋不出厂。一道道近乎苛刻的检验，使得长城公司多年来没有发生一起质量退货事件。
（附图片）
“想当初这里搞石油会战的时候……”
——石油奶奶的述说 袁 龙摄
第10版(经济生活·工交)
专栏：
邮政储蓄
异地通存通兑
如果你从北京出差去上海，带的钱比较多，既不方便也不安全，怎么办？你可能首先想到“信用卡”。这确是一种好办法，但你要支付手续费。其实，还有一种既方便又不用“破费”的办法，就是利用邮政储蓄开展的异地通存通兑业务。
同工商行、建行等大金融机构相比，许多人对邮政储蓄比较陌生。其实，邮电部从１９９３年底就开始实施被称为“绿卡工程”的全国邮政储蓄计算机联网技术改造工程，准备用７年左右时间，在全国建立起联接县以上１万个邮政储蓄网点的计算机实时处理网络。经过４年努力，目前全国已有４０多个中心城市率先实现了异地通存通取业务，通兑网点已达近３０００个。今年年底将扩大到５０个城市，网点达到４０００个。而且，为了吸引储户，邮政储蓄还把原本只有０．８‰的异地存取手续费也免除，使储户完完全全不必“破费”。
异地存取业务方便的不仅仅是出差经商族。北京一位外地大学生，他的母亲一来怕儿子不会理财，二来寄钱又麻烦又要花钱，于是利用邮政储蓄的异地通存通取业务，每个月在当地存入钱，儿子即可在北京支取。这样既省钱省事，又可以通过每月的账单了解儿子的消费情况，的确方便。
但是，由于人们还没有普遍认识到邮政储蓄的方便，因此，邮政储蓄的业务量还不大。目前，邮政储蓄的网点多达３万多处，网点之多居各银行之首，但相比之下，业务量却只占了５．５７％。预计，随着邮政储蓄逐步被人们认识，其发展前景会相当可观。（冉永平）
第10版(经济生活·工交)
专栏：
电子学习（游戏）机无一合格
本报记者王政
１９９７年第三季度，国家技术监督局组织国家电子计算机质量监督检验中心，对家用电子学习（游戏）机产品质量进行了国家监督抽查，本次共抽查了１２家企业生产或经销的１２种产品，结果无一合格。
本次抽查不合格的项目全部集中在电磁兼容性检验大类的“辐射干扰”一个项目上。辐射干扰是指由机体部件及天线、电缆线、连接线辐射的电磁干扰。这种干扰可能导致其他电器不能正常工作，因此辐射干扰是强制性国家标准要求的指标。
这是４年内第三次对该产品进行国家监督抽查，产品合格率如此之低，在电子行业中还是很少见的。专家认为，盲目地追求“价廉”、“好销售”，而不去重视提高产品质量水平，是家用电子学习（游戏）机“辐射干扰”指标全部不合格的主要原因。
第10版(经济生活·工交)
专栏：热点透析
家庭装修，走来“正规军”
——访北京百姓家庭装饰市场
谢然浩
家居装修，需要技术，也需要艺术眼光。因此，有了钱，谁都想找质量可靠、价格合理、保修服务完善的“正规军”干。但“正规军”往往觉得家庭装修规模小、没有效益而不愿干。于是，刚刚有点钱的城市居民就只好去街头找由民工组成的“游击队”。可是，等干完了发现问题时，人家早就“黄鹤一去不复返”了。
中国建筑装饰协会组建的全国首家专业装饰市场——北京百姓家庭装饰市场成立几个月来，通过规模经营把正规军引进了居民家庭装修领域。
一
“百姓”家庭装饰市场设在北京德胜门桥西南，占地１５００平方米。如今，做装修生意的都在慨叹生意难做。可在“百姓”装饰市场，听不到这种感叹。市场从今年４月３０日开业到９月底，累计营业额已突破１９００多万元，签订家庭装修合同近６００份。其中，５月份是１４０万元，９月份就升到了５００多万元。一家从开业时就进驻市场的企业，目前累计签订合同金额已达３００万元。伴着生意的红火，驻场企业也已从开业时的８家增加到２８家。尽管主办者——中国建筑装饰协会与有关部门８月中旬在北京东三环十里河又开办了一家连锁市场，但由于受经营场地限制，目前，市场外仍有１００多家施工队伍在排队等待入驻。
“百姓”是靠什么吸引“正规军”驻场，参与居民家庭装修的呢？一位驻场企业项目经理谈起驻场几个月来的体会时这样说：居民家庭装修是费力多、利润低。但是，居民装修的最大特点和长处，是它在洽谈、施工中不会发生时下在公共工程、商业设施装修中人人皆知的“回扣、垫资、拖欠款”现象，双方平等。再说，现在建立的这个市场是政府提倡的，有行业协会的牵头支持，群众欢迎，我们为什么不来！
正规军是不是收费高呢？从市场张榜公布的装饰工程指导价看，与街头“游击队”报的收费价格相比，“百姓”的收费价格是要略高些，如白瓷砖每平方米６０元，内墙涂料每平方米２２元，木地板每平方米１８０元，地面砖每平方米７５元……但从每项收费后附着的用料和施工要求看，还是高得值得。对此，消费者表示认可：“一分钱一分货！”
二
一天晚上７点多，当笔者离开“百姓”装饰市场时，门外急冲冲走来一对青年男女，男青年紧抱着装钱的提包问道：“装修，到哪里去交钱？”原来，他俩是为了早日装修完结婚用的新房，下班后直接从单位赶来的。
“百姓”生意为什么这样红火？从大的方面说，老百姓来到这里，除了可以直接找国有施工企业进行家庭装修施工外，还可以得到设计、选材、咨询等“一条龙”的服务。从小的地方看，这里店大不欺客，不管是几万元，十几万元的装修大项目，还是只有１０００元的小项目，都能得到认真的接待，满意的服务。百姓觉得门好进，不怵。当然，生意红火的根本原因，还在于人们觉得从这里找的施工队收费合理，活做得好。
在街头找“游击队”进行家庭装修的人大多有这样的体验，雇他施工时，是可以“砍价”的，反正是口头合同，你说多少就多少。但进了门，施工摊子一铺开，就由不得你了。这时，“游击队”就往往会以怠工来向你“反砍价”。直到你精疲力尽，答应他的要求为止。这样的情况在“百姓”家庭装饰市场是不会发生的。用户与施工企业谈定装修业务，实施前，合同必须用统一的工程合同文本签订。你想知道施工企业的收费合理不合理，自己只要将企业收费与市场张榜公布的各项工程的指导价格进行对照，便会得到回答，如果仍不满意，还可向市场管理办公室咨询和投诉，只要你的投诉证据确凿，市场办公室不仅可以为你追回多收的收费，而且，还会按照市场管理规定对企业进行处罚。
三
“百姓”市场管理办公室负责人钟晓春说，现在老百姓是比以前有钱了，但他们钱挣得也不容易。为了让百姓装修的钱花得值，确保装修工程质量是关键，这也是市场生存的根本。
基于这样的认识，市场管理办公室在质量管理上采取了“三保险”的做法。首先，驻场的企业在入场前，管理办公室对其要进行看样板工程，看经营业绩（原则上企业必须从事过两年以上装修业务），审查资质等级的考察。其次，是企业与居民签订装修合同后，企业必须向市场管理办公室进行合同备案，并交纳占工程装修金额５％的质量保证金。工程竣工一年保修期结束后，无质量问题，用户满意，再将保证金退给企业；出现质量问题，就由施工企业返工维修合格后，再退还质量保证金。原施工企业如不愿进行返修，就由其他施工企业用工程质量保证金进行返修，市场管理办公室同时对原施工企业作出取消其驻场资格的处罚。三是，由市场质量检查部的项目经理根据备案，在工程施工时进行随机现场质量抽查，发现问题及时督促改正。并按市场制定的工艺标准、价格标准和质量标准，每月对驻场企业施工项目进行评比，张榜公布。
据了解，市场开业以来，市场管理办公室共收到了５户投诉，都按规定进行了返工。这说明“三保险”对确保装修质量是起作用的。
（附图片）