第1版(要闻)
专栏：
上海友谊出租汽车公司——
层层承诺 严格监督
本报上海9月12日电 记者吕网大报道：几天前，记者出门办事，打电话要了上海友谊出租汽车公司的出租车。10分钟后，2010号车停在门口。车擦得锃亮，车内是白色的座套，十分整洁。座位旁则是该公司的9条服务承诺宣传资料。
友谊出租汽车公司是上海有着良好声誉的几家大型出租车公司之一。为使服务更上一层楼，公司从7月12日起推出了公司全员承诺服务。
8月中旬，有位乘客投诉司机未找零。公司领导查实后上门向乘客道歉，并退还全部车费。承诺服务两个月，友谊出租公司共收到4起投诉，公司都作了妥善处理。
为保证践诺，公司首先完善制约机制，做到社会监督与公司检查相结合，好的就表扬，违纪者则罚。公司设立了50万元的精神文明奖励基金，每月都有几十名见义勇为或救死扶伤、拾金不昧者受到奖励。还有一条是全员承诺，由驾驶员个人向社会承诺，并提出一线驾驶员向社会承诺，二线向一线承诺。
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专栏：
李鹏与哈西娜会谈
两国总理表示愿进一步发展中孟友好合作关系
本报北京九月十二日讯记者廖先旺报道：今天下午，国务院总理李鹏在人民大会堂同来访的孟加拉国总理谢赫·哈西娜举行会谈。李鹏代表中国政府和人民热烈欢迎哈西娜总理访华，并再次祝贺她就任孟加拉国总理。
李鹏说：“阁下把中国作为正式出访的第一个国家，我们对此表示高度赞赏。”他说，中国和孟加拉国是友好近邻，两国有着深厚的传统友谊，相信通过哈西娜总理的访问，两国的友好合作关系必将得到进一步发展。
哈西娜感谢中国政府和人民的友好情谊，她回顾了她父亲穆吉布·拉赫曼当年对中国的访问。她表示，她本人就任孟加拉国总理后，选择中国作为首先出访的国家，正是因为孟中两国有着历史性的传统友谊，来到中国就像到了老朋友家里。哈西娜向李鹏总理介绍了孟加拉国政府的内外政策。她说，孟加拉国政府在国内正致力于消除贫困、提高人民的生活水平；在对外关系中将继续积极推进与邻国的友好关系，发展同中国的关系在孟加拉国政府外交关系中占有极为重要的地位。孟加拉国坚持“一个中国”的政策，愿发展同中国的全面合作关系，在能源、农业、纺织、电力、桥梁建设、煤矿开发等各个领域加强互利合作，进一步扩大双方之间的贸易与投资。
李鹏表示：“我们高度评价拉赫曼和哈西娜父女两代对发展中孟友谊所做的贡献。”他指出，中国愿意在相互尊重、互不干涉内政的基础上同各国政府和政党发展关系。他对哈西娜政府致力于消除贫困、注重经济发展表示赞赏。他还感谢孟加拉国历届政府在台湾、西藏等问题上支持中国的立场。
在谈到两国经贸合作时，李鹏表示，加强经贸领域的合作，对于巩固和发展两国传统友好关系具有重要意义，双方可积极探讨拓宽合作领域的途径，开展多种形式的合作，鼓励两国企业界在这方面发挥更大的作用。
两位领导人还同意在文化、教育、体育、考古等领域进行交流。李鹏还表示，中国衷心希望南亚次大陆和平、稳定、经济发展，祝南亚各国人民的友好合作进一步增强。哈西娜对此表示感谢，她邀请李鹏总理和夫人尽早访问孟加拉国。李鹏表示很高兴接受哈西娜的盛情邀请。
会谈后，两位总理出席了《关于中国向孟加拉国提供政府贴息优惠贷款的框架协议》、《中孟经济技术合作协定》、《中孟鼓励和保护投资协定》和《中孟避免双重征税和防止偷漏税协定》签字仪式。
会谈前，李鹏总理在人民大会堂东门外广场举行仪式欢迎孟加拉国贵宾。
国务院副总理兼外交部长钱其琛，陪同团长、电力工业部部长史大桢，孟加拉国外交部长阿扎德等参加了会谈并出席签字和欢迎仪式。出席欢迎仪式的还有全国工商联主席经叔平、机械工业部部长包叙定、化工部部长顾秀莲等。
晚上，李鹏总理和夫人朱琳在人民大会堂举行宴会款待哈西娜总理一行。（附图片）
9月12日，国务院总理李鹏在北京人民大会堂东门外广场举行仪式，欢迎孟加拉国总理哈西娜访华。 本报记者 王忠家摄
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专栏：
海口自来水公司——
昼夜服务用户满意
本报海口9月12日电 记者鲍洪俊报道：盛夏过后，海口市自来水公司推出服务承诺制，居住在龙华路58号的陈小姐发现自来水中出现黑色污垢，抱着试一试的心理拨通了报上公布的供水承诺监督电话。市自来水公司水质科吴海涛出差归来，来不及洗刷，立即赶往现场检查。原来，水垢原因是陈小姐所在单位自来水管严重老化锈蚀，一旦停电抽水，黑色铁屑就会脱落。这虽然不是市公司的管辖范围，吴海涛仍然提出详细检修方案。海口市自来水公司自8月20日向社会公布“八个关键岗位服务规范承诺”至今，共计受理市民监督电话31个，公司职能部门均按时践诺，用户满意率100％。
作为海南省第一家实行服务承诺制的单位，海口市自来水公司先将全市管辖范围的供水管道全部检修一遍，力求防患于未然；承诺以后，从公司经理到水厂值班员，保持临战状态，24小时信息畅通，遇到情况，立即组织抢修，决不允许因为人为原因耽搁反应时间。
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专栏：
从看得见摸得着的实事抓起
河南精神文明建设重实效
本报郑州9月12日电 记者李杰报道：今年以来，河南省各级党委、政府在精神文明建设中，紧紧围绕群众关注的热点问题，采取得力措施，实行专项治理，狠抓落实，抓出了成效。群众反映，这样做看得见，摸得着，花钱少，比较容易做到。
近几年，由于制度法规不健全，管理措施不力，一些地方封建迷信、宗法观念和陈规陋习有所抬头，如农村建寺庙、红白事大操大办等，发展蔓延得很快；城市占道经营、不良文化现象，严重影响着市容市貌和生活环境，也不利于陶冶人们的情操。针对这种情况，今年初省委、省政府本着“先易后难”的原则，确定从群众看得见、摸得着的实事抓起，以推动全省精神文明建设。
实事要实办。今年以来，河南省各级党政主要领导“挂帅出征”，有关部门各司其职，密切配合，齐抓共管，狠抓落实。截至目前，全省共查处3800多个具有不良文化内涵的企业名称，其中已有800多家企业进行了名称变更登记，郑州市在清理不良文化现象中成绩突出，受到中宣部的肯定。违章占道经营得到初步清理，门前“三包”在逐步落实。据不完全统计，已清理主次干道违章占道经营、乱摆乱放摊点近10万处，乱设置广告标牌7000多个。与此同时，各地市新规划了一批新市场、停车场和摊点，交通状况和市容市貌得到改善，农村滥建寺庙之风基本得到遏制。各地市严格按照有关政策法规办事，已拆除未批乱建的寺庙2673座，改作它用的887座。婚丧事大操大办有所收敛。各地市以多种形式开展宣传教育，提倡婚事新办、丧事简办、厚养薄葬，引导人们增强文明意识。
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专栏：
着眼兴利除弊 立足打持久战
广东探索精神文明建设新路
本报广州9月12日电 记者梁兆明报道：改革开放先走一步的广东，把精神文明建设的重点放在兴利除弊、立足于打持久战上，探索符合本省实际的路子。
随着改革开放的发展，“窗户打开，新鲜空气进来了，又有一些苍蝇蚊子飞进来”。广东的对策是：对外实行“有所引进，有所抵制，排污不排外”方针，支持有益的，允许无害的，取缔违法的，打击犯罪的。全省大体上每半年开展一次扫除“黄、赌、毒”行动，认真清除社会上各种污泥浊水，以遏制那些消极东西的蔓延。
广东围绕“两手都要硬”这个主题展开全民性的教育，认清两个文明建设是互相促进、相互依存、互为因果的。广东抓精神文明建设实行一体化操作，决不搞“两张皮”。
广东毗邻港澳，全省各地根据这个地理环境，不惜投入巨资发展广播电视事业。广东卫星电视启播，有线电视在南粤大地成网；广东人均购书量居全国首位；广州音乐厅、广东演艺中心等高水平艺术设施，一批有广东特色、国家级水准的文艺团体，促使高雅文艺成为社会时尚；省、市、县、乡镇、街道五级科普、文艺教育网络，使科普和文艺熏陶惠及大众，近日又建成大型“广州音像城”，省里相应建立供片中心，各市、县建立供片站，让正版的、合法的、健康的音像制品占领市场；全省对普及教育的投入，“八五”期间达400亿元，是“七五”期间的3倍。今年又投入2．3亿元重点支持17个贫困山区和少数民族地区县。
近年来，在全省范围内广泛展开的“文明街道、文明村、文明户的评比竞赛”中，建设规划、经济发展、社会服务、文化教育、扶贫解困、计划生育、社会治安、失足青年帮教等都是硬指标。目前，全省已涌现出文明村镇4．6万个、文明户485万家。
广东的“两手抓”注重在提高全民素质上下功夫。广东的经验是：着力于前瞻性地发掘蕴藏在群众中的积极因素，因势利导，兴利除弊。不搞高不可攀和空对空，而是从群众的切身利益出发，实话实说，实事实干，让群众看得见，摸得着，听得进，做得到。为提高全民素质，全省蓬勃开展公民教育系列活动。在政治学习上，各级党政机关、企事业单位和群众团体的领导层建立中心学习组，广大群众侧重于讲变化、算帐对比，深入浅出地不断加深对邓小平同志建设有中国特色社会主义的理解；省里还根据省情提出了依法治省的方案。
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专栏：
交行武汉分行——
限时服务 延时赔偿
本报武汉9月12日电 记者杜若原报道：9月5日上午，记者踏入交通银行武汉分行的营业部，宽敞的营业大厅紧张有序：钞票翻动的声音，算盘拨打的响声格外清脆。
摆在柜台上的小小计时器引人注目。客户只要按一下计时器，交行员工就得在规定时间里办完业务。门口的布告牌告诉每位顾客：如果您办理活期存取款，工作人员必须在2分钟内办完；如果签发汇票，您最多等10分钟……否则，工作人员将被扣除奖金、下岗甚至被辞退。
记者看到，武汉市医药公司一业务员来办理清算票据，他仅用1分钟办理了一笔转帐支票业务。客户从走进大门起，不必担心人为的耽搁和延误。
交行武汉分行营业部从1995年3月1日起，就推出“限时服务”的新举措。根据出纳、会计、储蓄3大类21种主要业务的繁简程度，通过科学测试分别定出时间标准，并公之于众。规定工作人员每耽误一分钟，客户就可得到一元“误时费”。武汉交行在湖北省金融界率先推出“限时服务”，业务量大幅度上升。1994、1995年两年，全行新增人民币存款是前6年的1．23倍，新增外汇存款是前6年的1．74倍。
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重庆百货大楼——
宁亏自己 不亏顾客
本报重庆9月12日电 记者李维平报道：9月9日上午，记者登上重庆百货大楼办公区，一眼便看到门口黑板上写着的10多条批评通报。“宁亏自己，不亏顾客”，已成为推行承诺制以来“重百”的诺言。
重百大楼制定了8条操作性很强的承诺内容。主要有：凡在公司购买或有顾客举报公司出售的假冒伪劣商品，公司给予消费者购买商品价款1倍的赔偿；凡在公司购买的电视机、录像机、音响、电冰箱、洗衣机、吸尘器试用期为30天。电风扇、吸排油烟机、收录机、电取暖器、手表等试用期为15天。试用期内出现质量问题可退换货等等。
“重百”公开承诺内容以来，员工认真兑现，绝不当儿戏。
一位顾客购买了半斤山楂饴，吃了剩下5个，发现长了虫。接到投诉，“重百”决定赔偿顾客10元钱。一位河北出差重庆的顾客在商店买了件风衣，回去后说爱人不喜欢，“重百”答应给顾客退货，并将货款寄了回去。
今年7月中旬至9月初，“重百”已收到服务质量方面的表扬信286件，保证商品质量方面的表扬信131封，对出现问题的解决率和满意率都是100％。
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专栏：
“各族人民是心连心的”
——李鹏总理走访青海土族农村
新华社记者 张宿堂 吴宇
初秋的阳光洒满祁生荣家果树葱郁的院落，照进祁家宽敞明亮的厅堂。笑意写在祁家六口的脸上，也写在了祁家尊贵的客人——国务院总理李鹏的脸上。
这是1996年9月8日上午，正在青海考察工作的李鹏总理来到海拔2400多米的互助土族自治县七彩乡小庄村，来到了祁生荣家做客。他要看看土族同胞的生活。
“你们家的房子盖得不错嘛！”一落座，望着祁家窗明几净、家当不少的房舍，李鹏亲切地和祁家夫妇拉起了家常。
“种了多少田？”李鹏问祁生荣。
“6亩。”祁生荣答道。
“一年能打多少粮食？”
“2000多公斤。”
“不少嘛。还养猪吗？”
“养。”
总理一句句平易近人的家常话，使敦厚、朴实的祁生荣话语多起来。“从1990年到现在，一共卖了50多头猪呢，收入有1万多元。家里现在还养了牛。”
“好哇。”李鹏总理掰着指头为祁家算起帐来：“养猪、养牛、种粮食，还有人工作，你家的收入很不错嘛。”
“日子还行咧。”
“那就要奔小康啦。”李鹏总理的话把祁生荣说乐了，屋子里的人也都笑了。
“有信心吗？”李鹏问。
“有咧。”祁生荣答完，自己也笑了。
祁家的孩子端来了一盘盘黄澄澄的土族日常食用的焜锅馍馍，请总理品尝。李鹏边吃边唠。他问到了当地的气候、雨水，粮食作物的品种，问到了农民的负担，问到了全村的生活，问到了祁家几个孩子的情况。当他听说祁家最小的女儿正在上高中，成绩很不错时，他对祁生荣说：“你们可要鼓励她好好学习，争取考上大学哟。”
“我们全家是全力支持的。”祁生荣说。
祁生荣的妻子刁文兰曾有过一段难忘的经历：1964年她参加全国少数民族业余文艺调演时，在人民大会堂受到过毛泽东主席等领导人的接见。陪同的当地领导把这一情节告诉了总理。李鹏十分高兴，“你是位歌唱家嘛，是咱们土族自己的艺术家呀。”
面对夸奖，刁文兰有些不好意思：“那是年轻时候的事。”在众多客人的要求下，这位30多年没有登台歌唱的民间艺术家亮开了嗓子：“毛主席的光辉照到了雪山上……”
一曲歌罢，饱满圆润的歌喉，高昂动情的演唱博得全场一片掌声。接着她又唱一曲土族民歌。最后，她又和李鹏总理及在场的人一起唱了起来：“北京的金山上光芒照四方……”
歌声、笑声把欢乐的气氛推向高潮。
临别，祁生荣把一套土族服装送给总理。李鹏接过来，高兴地穿在身上。祁生荣激动地说：“总理穿上我们的衣服，就是土族人啦。”
李鹏说：“各族人民是心连心的。”
正是即将收获的季节。村前村后，那金色的小麦、沉甸甸的玉米、饱满的油菜籽昭示着丰收和希望。村头的一块空地上，青年男女身穿民族的节日服装，以欢快、热烈的安昭舞庆贺着自己一天天好起来的生活，欢迎远方的来客——李鹏总理。
从祁生荣家出来，李鹏来到了村民中间，观赏着歌舞，分享着他们的欢乐。
和着音乐声，小庄村土族安昭队的四十多名小伙子和姑娘们又荡起了寄托着吉祥、平安、健康的轮子秋。从两个人到四个人，轮子秋越转越快，场上的气氛也越来越活跃。李鹏总理不时报以赞许的掌声。
歌罢舞歇，李鹏朗声对四周的乡亲们说：“我们伟大的祖国是一个多民族的大家庭，今天我来到了小庄村，来到土族乡亲们中间，我代表党中央、国务院向土族同胞，向小庄的全体村民表示亲切的问候。”
李鹏说：“希望你们继续努力，把生产搞得更好，把生活搞得更好，希望大家家庭和睦，生活像你们七彩乡的名字一样绚丽多彩！”
四周围绕的土族乡亲对总理的关怀报以热烈的掌声。
（新华社西宁9月12日电）
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圆满结束访荷抵维也纳
李瑞环同奥地利首相会见
本报维也纳9月11日电 光明日报记者柴野、本报记者刘进荣报道：应奥地利联邦议会的邀请，中国全国政协主席李瑞环今晚抵达维也纳，开始对奥地利进行正式友好访问。
李瑞环乘坐的中国民航飞机在当地时间晚上9时30分（北京时间12日清晨3时30分）降落维也纳机场时，受到奥地利联邦议会议长普法伊费尔的热烈欢迎。
李瑞环在机场发表了书面讲话。他说，奥地利历史悠久，文化灿烂，风景优美。当前中奥两国在各个领域的友好合作关系正在全面发展，高层互访频繁，经贸合作不断扩大，文化和科技交流活跃并富有成果。我们希望在中奥双方的共同努力下，这种友好合作继续向纵深发展。
中国驻奥地利大使王延义、中国驻联合国维也纳办事处常驻代表李长和以及奥地利华侨、中国留学生代表也到机场迎接。
本报维也纳9月12日电 光明日报记者柴野、本报记者刘进荣报道：中国全国政协主席李瑞环今天上午在总理府同奥地利总理弗拉尼茨基会见，强调中国主张世界各国一律平等，中国永远不称霸的原则立场。会见中，李瑞环首先转达了李鹏总理对弗拉尼茨基总理的亲切问候。他说，当前中奥关系很好，我们对两国建交25年来在各个领域的友好合作表示满意，同时对两国关系更加广阔的未来充满信心。近年来，中奥两国经贸合作发展很快，贸易额逐年增长，合作规模不断扩大。但是这与中奥两国的经济能力相比还很不够，进一步扩大合作的潜力还很大。中奥双方要珍惜已经取得的成绩，在互相尊重、互相谅解、求同存异、共同发展的原则基础上，努力开拓更多的合作渠道与形式，使两国经贸合作提高到新水平，把一个友好、稳定、发展的中奥关系带进21世纪。
李瑞环说，改革开放18年来，中国的社会主义现代化建设事业取得了举世瞩目的成就，但同时也面临许多亟待解决的问题和困难。中国要想达到中等发达国家的水平，还需要经过几代人的艰苦不懈的奋斗。中国的现代化需要两个方面的条件，一个是在国内保持安定团结的政治局面，一个是在国际上形成长期和平稳定的外部环境。只有这样，中国才有可能集中力量进行经济建设，才有可能加强同世界各国的交流与合作，并学习和借鉴别的国家有益的经验。中国无意同任何国家找别扭、搞摩擦、闹矛盾。这是中国的和平友好外交政策所决定的，也是我们的现实利益所要求的。
李瑞环讲到，本世纪20年代，中国革命的伟大先行者孙中山先生为了谋求中华民族的自由和解放，提出要“联合世界上以平等待我之民族。”今天的中国同20年代比有了根本的改变，中国面临的国际环境也比那时候好多了，但是中国仍然信守这一原则。一个国家只要能够以平等待我，无论是大国还是小国，富国还是穷国，强国还是弱国，我们都要去团结，去合作。一个国家想要得到中国人民的信任与友谊，也就必须以平等待我。中国人民是平等对待所有其他国家的，中国无论是现在还是将来都不会搞霸权主义，中国始终都是国际社会和平与稳定的积极因素。
李瑞环说，中国与奥地利关系很好，这是因为两国能够诚恳相待，平等相待，以礼相待。中国重视同奥地利的关系。我们期待着总理阁下10月份访华。相信我们两国的高层互访将使两国关系出现新的局面。李瑞环请弗拉尼茨基总理转达江泽民主席和他本人对正在生病中的克莱斯蒂尔总统的问候，希望他早日康复。
弗拉尼茨基说，他很高兴能在维也纳欢迎李瑞环主席并就双方共同关心的问题交换看法。奥地利政府和他本人十分重视发展对华关系，希望两国在经济文化等各个领域的交流和合作能得到全面的发展。
弗拉尼茨基说，今年适逢奥中建交25周年，主席先生在这样重要的时刻来访意义重大。他本人也即将前往中国访问，随同他访华的还有奥地利60多家大企业组成的代表团。此外，奥艺术史博物馆将在北京举办珍品展览，维也纳爱乐乐团也预定在北京举行音乐会。我们期待并相信这一系列有重大意义的访问及相关的活动将有力促进两国关系的继续发展。
会见中，宾主还就进一步开展双边经贸合作相互介绍了情况并广泛交换了意见。
本报海牙9月11日电 记者刘进荣、魏崴报道：中国全国政协主席李瑞环在圆满结束对荷兰的四天正式友好访问后，今晚乘专机离开阿姆斯特丹赴维也纳，继续进行他的欧洲五国之行。
在荷兰访问期间，李瑞环会见了两院议长、首相等荷兰领导人，就中荷关系及共同关心的问题广泛交换了意见，达到了“增进了解，扩大共识，加强合作”的预期目的。
在短短的几天中，李瑞环还对荷兰一些有代表性的农业、工业企业进行了考察。李瑞环表示，中国重视荷兰在工农业生产领域积累的丰富经验。
近几年来，中荷关系特别是双边经贸关系发展很快，继续发展这一关系的潜力还很大。李瑞环的这次访问推动了中荷关系的进一步发展。
在离开荷兰之际，李瑞环致电荷兰副首相兼外交大臣范米尔洛，对在荷兰受到的热情接待再次表示感谢。（附图片）
9月12日，李瑞环会见奥地利总理弗兰茨·弗拉尼茨基。 （新华社发）
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南方航空公司湖南分公司乘务中队日前率先在全国民航系统开展“服务承诺在蓝天”活动。图为乘务员正在为乘客读报。新华社记者
蔡国胜摄