第1版(要闻)
专栏：
向规范化服务努力再努力
本报评论员
在建设社会主义精神文明中，上海市邮电部门率先实现了全行业规范化服务达标。作为一个有４万名职工的特大城市的服务行业，上海邮电部门的经验值得全国各行各业的同志学习。
服务是一项崇高的事业。在全行业范围内实行高质量的规范化服务，比之建立一个“明星”式服务网点，或者培养一个优秀服务员，难度要大得多，意义也深远得多。实现全行业规范化服务，有利于把各项服务工作的内容具体化、质量评判的标准规范化，通过制定一整套严格的服务守则，促使每一个服务工作者都能提供良好的服务，并使每一个消费者都能对于所接受的服务做出客观的质量评估。当出现问题时，消费者可以据理投诉，从而督促服务行业改进工作。
倡导和推动全行业规范化服务的过程，也是正确处理“硬件”与“软件”关系的过程。近几年，我国许多服务行业引进了国外的先进设备，在服务的“硬件”上有了明显的改观。但随之而来的是，我们的服务“软件”，即服务人员的业务熟练程度、服务的热情程度和服务的规范化程度等，同“硬件”相比，还处于相对落后的状态。不久前，中央电视台记者对上海等１０市的“１１４”查号台所作的调查表明，同样拥有一流水准的“硬件”，上海话务人员的服务质量就明显高出一筹。实践证明，提高服务行业的工作水平，现在更需要在“软件”上下功夫。通过深化改革、加强管理，促使服务质量达标。
倡导规范化服务，还有利于处理好一般与个别的关系。现在，各地服务行业都涌现了一批劳动模范和“服务明星”，他们以自己创造性的劳动，为消费者提供了优质服务。但是，“明星”毕竟是少数，如何把他们的优质服务推广、演化为全行业的规范化服务，是一项更有意义的重要工作。从“个别”到“一般”，从“明星”式服务到全行业服务达标，是广大消费者对全国服务行业的殷切期待。只有各地服务行业的每一个“窗口”的服务工作者，在服务的全过程中始终做到规范化服务，消费者才能不管走到哪里，都能享受到合格的服务。
规范化服务注重服务的“常态”质量，这有利于协调好“短期”与“长期”的关系。多年来，服务行业在抓服务质量时，比较注重开展“服务月”、“质量周”等突击性的活动。应该说，这对于提高服务水平产生了一定的促进作用。但是，短促突击往往在工作指导思想和工作方法上导致了“短期行为”。通常是活动期间“热”，甚至“热”得超常，可活动一结束就很快变“冷”。倡导规范化服务，有利于克服这一缺憾。规范化服务需要把服务的质量标准确定在一定的水平线上，即对全行业的职工有一定的压力，又不把标准定得过于苛刻。这样，便于通过努力，使全行业的服务质量长期稳定在较高的水平线上，为消费者提供一种“常态”的标准化服务，从而正确处理好“冷”与“热”的关系。
“没有规矩，不成方圆”。搞社会主义市场经济更是如此。有形的产品有质量标准和规范，看似无形的服务也应有标准、有规范。当前，在各行各业都倡导纠正行业不正之风的情况下，对于明显的服务不达标现象，必须给予硬性约束。在这方面，上海邮电部门闯出了一条通过消灭“最差”，提高面上服务质量的好路子，很值得推广。我们相信，当全国服务行业都实现规范化服务时，我国的社会文明程度和道德水准也必定会提到一个新的高度。
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专栏：
中国西安人才市场开业
国家级区域性人才市场完成布局
本报西安７月２４日电中国西安人才市场今天隆重开业，至此，国家人事部提出的建立国家级区域性人才市场的布局计划圆满完成。李鹏总理为中国西安人才市场题词：“建设西安人才市场，为振兴西北经济服务。”
中国西安人才市场是继中国沈阳、中国北方（天津）、中国上海、中国南方（广州）、中国武汉、中国成都人才市场之后开业的第七个也是最后一个国家级区域性人才市场。在全国建立区域性人才市场的整体规划是人事部在１９９４年７月提出的。这七家区域性人才市场通过发挥中心城市人才密集、资源丰富和辐射能力强的优势，促进人才在更大范围内的流动，使人才在更大的区域内合理配置、合理使用，对区域内社会发展、经济建设和科技进步将产生重要的推动作用。
目前，我国区域性骨干人才市场基本建成，专业性人才市场积极筹建，基础性人才市场遍布各地。据统计，全国已建成各级各类人才市场１８０３家，每年实现人才流动上百万人次。（孟西安祁勇）
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专栏：今日谈
但愿英模更健康
金海
最近一段时期，新闻传媒报道了一大批先进模范人物，他们崭新的精神风貌和崇高的品格，给人以强烈的感染和鼓舞。然而，在一些人物报道中，过多地渲染他们“有病不治，坚持工作”，这就值得研究了。
为了党和人民的事业，忍着病痛，坚持工作，自然是值得敬佩的。问题在于，身体是革命的“本钱”，没有健康的体魄，甚至连坚忍不拔的精神都很难产生。战争年代除外，紧急关头除外，在和平建设的环境里，在有条件的情况下，有病还是要治，有病还是要休养，以保持健康的体魄，充沛的精力，为党和人民做出更大的贡献。
“奋不顾身”，是英模人物一个共同特征。但是，奋不顾身的精神并不等于“有病不治”。而且英模人物越是奋不顾身，忘我工作，领导越是要给他们更多的关心和爱护。有些事情是不难做到的，比如有的同志有严重的肺病，办公室在四楼，“每上一层楼就像爬一段长城”。事实果真如此，为何就不能把他的办公室搬到一层呢？
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专栏：
《邓小平文选》《陈云文选》繁体字版在香港出版发行
新华社香港７月２４日电（记者何自力）《邓小平文选》和《陈云文选》中文繁体字版今天在香港出版发行。
据中共中央文献研究室主任逄先知介绍，这次出版发行的《邓小平文选》一卷本，是根据已出版的《邓小平文选》一至三卷选编而成的，收入了邓小平１９５６—１９９２年的８０篇文稿，着重反映了邓小平建设有中国特色社会主义理论。根据已出版的《陈云文选》一至三卷选编而成的一卷本《陈云文选》，收入了作者１９４９—１９９４年的８０篇文稿，着重反映了陈云关于社会主义经济建设和中国共产党建设的理论。
逄先知说，选编这两卷文选，目的是为了方便香港同胞和海外侨胞了解邓小平、陈云一些最有代表性的著作，并通过他们的著作了解中国共产党和中国政府的政策，了解他们为建设伟大的社会主义现代化国家而做出的贡献。
此次发行的《邓小平文选》和《陈云文选》中文繁体字版，由人民出版社和三联书店（香港）有限公司联合出版。
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专栏：
江泽民致电贾根总统向圭亚那灾民表示慰问
新华社北京七月二十四日电中国国家主席江泽民近日致电圭亚那合作共和国总统契迪·贾根，代表中国政府和人民向遭受水灾的圭亚那人民表示深切的同情和慰问。
此外，中国政府向圭亚那政府提供了价值四十万元人民币的救灾物资。
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专栏：
浦江吹来绿色的风
——记上海邮电系统实现全行业规范服务达标
本报记者郭伟成钱江
发展市场更需发展服务
盛夏，浦江吹来绿色的风。
上海邮电行业实现了全行业规范服务达标。绿色清新的风，在邮电服务的各个窗口洋溢。
拨打114电话查号台，第一声听到的总是柔和的女声：“请讲”；拨打“国脉”寻呼，你同样会受到礼貌而认真的服务；在遍布上海城乡的邮电局，顾客普遍受到“三声服务”，即：主动招呼声、耐心解答声、唱收唱找声。这已是上海邮电行业最基本的服务规范。
在靠近外滩的上海长途电信局南京东路营业二室，各个营业窗口秩序井然。胸挂“电信参谋”标志的年轻营业员林斐热情地向顾客招呼：“请问，需要帮助吗？”她说，从柜台里走到柜台外，变被动服务为主动服务，可以及时帮助顾客用邮。
服务，这是人民邮电的最高宗旨。上海114查号台主任居伟英对此解释说：“在坚持规范服务的质量上，我们不能怪市场的发展，而是应该根据发展的市场发展服务。”在这里，230名姑娘每天回答15万次电话查询。记者在114服务监督台监听，发现她们的每一次对答都快捷、礼貌。
服务，在上海的大街小巷里延伸。在17．6万公里的邮路上，多少梦想成真、多少感情交织，都在绿衣使者的手上实现。如果用户认为服务不规范，向邮电质量监管部门投诉，一般问题5天，特殊问题10天，一定能得到处理情况的回复。
上海市民亲身感受到邮电规范服务带来了什么，对服务质量的满意率逐年提高，1990年至1994年，用户表扬信每年递增19％，1995年又比上年增加45．6％，达3．65万件。去年年底，邮电部电信总局和邮政总局征询上海居民的用邮意见，满意率为94．3％和96．9％，全国领先；上海市交通办也同时发出2万张调查表，用邮者表示满意和比较满意的达到97．8％。上海邮电部门在服务通信市场，满足客户需求，加强职工队伍建设方面，走在了全国同行的前列。
用服务构筑民心工程
上海邮电管理局为什么牢牢地抓住了规范服务这个关键？
上海邮电管理局党委书记陈素贤说：“实现邮电规范服务行业达标是一项民心工程，联系千家万户，直接为人民服务。邮电工作的好坏，关系到党和政府的形象。抓好规范服务，使人民普遍得到实惠，是我们崇高的责任。”
围绕这样的宗旨，上海邮电队伍锻炼出了一批先进典型：“扑灭‘死信’大王”邵来发，至今已将13700封“死信”送到了收信人手里。每一次“死信”的复活都是一个动人的故事。在他救活的“死信”中，海外来信有3000多封，他为失散几十年的80多户人家找到了亲人。
被称为“活雷锋”的吴林元说，他记不清头上的大盖帽被上海里弄里晾晒衣服的铁丝刮落了多少回。但是，他的工作记录上写着：这几年，他投递各种信件53．6万封，给据邮件8万余件，报纸106万份，包裹、印刷品23万件，无一差错。
松江县的十里长街上，奔波着“投递路上的活地图”郑永庆。他费尽周折为一位台湾同胞找到了失散了38年的哥哥，台胞来信表扬说：“人间自有真情在，大陆邮政情最真。”
在东海之滨的南汇县果园乡，果农、渔民、摊贩，都知道乡邮所的“绿衣使者”王灿，是她把邮政服务送到了东海之滨的瓜果园、小市场，把邮电规范服务送到了上海邮路的末梢。
上海长途电信局国际话务室连续7次被评为上海市文明窗口，她们的15秒及时应答率达到了100％，业务处理、服务态度和规范用语合格率都达到了98％。
还有卢湾支局的服务明星薛远帆，“徐虎式修理员”——电话修理工王显玉……，细说起来，这将是一串长长的名字。
他们是邮电行业的骄傲，号召职工向他们学习是上海邮电行业一贯的做法。然而，上海邮电管理局局长程锡元坦率地说：“我们从实践中体会到，树立先进典型，提倡劳动模范的敬业精神，十分必要，但是还不够。”
程锡元这位老邮电指出，一个行业出现几个优质服务窗口，涌现一些先进个人的典型，这不难做到。但是他们毕竟只是整个队伍中的少数，他们的服务不能惠及公民中的大部分。相当部分用户可能因为其他窗口和员工的不合格服务而产生抱怨。全面提高职工规范服务的覆盖面，实现全行业达标，才能使用户普遍受益。
从1994年起，上海邮电狠抓服务质量问题，推动全行业向规范服务达标迈进。
规范服务的本质是消灭“最差”
天山邮电支局副局长谈林生怎么也不会忘记去年盛夏的那天，他突然得知，他所在支局被上海邮政局评上了“最差”支局，限期整改。他简直被惊呆了，因为他总是觉得支局的服务还可以，不至于轮到“最差”吧。如同他想的一样，这个决定在天山支局触发了一场大讨论：“我们究竟差在什么地方？”
天山支局的职工再也不能平静了。面对区局下达的整改通知书，他们认真查找自己的不足：在刚刚过去的两年中，支局投递区内有28幢高层住宅楼落成，居民入住后订报量激增1万份，有的投递员不按规定投寄，造成邮件短缺，致使订报量下降；近年来不少跨国公司到这里落户，国际邮件剧增，员工素质不高的缺点暴露了；这一带民工聚集，用邮量大，大部分人文化水平不高，有些邮局的职工对他们态度生冷……
问题一条条摆了出来，一共74条，不服气的职工没有话说了，怨气变成了实现规范服务的决心。
3名不称职的投递员被辞退了，营业组长作了调整，营业大厅进行了装修，员工进行岗位培训，凡有投诉者都请来座谈，听取批评意见。然后一条条制订整改措施和实施办法，从投递到营业窗口的服务得以全面改进。为了保证投递质量，他们还在投送的报刊上盖上质量投诉电话，随时接受用户的监督。
规范服务使天山支局彻底改观了。
几乎相同的故事还发生在江湾支局。1994年底，江湾邮电支局因个别员工仪容不整，特别是一份电报投递时间拖延30小时之久，被用户投诉，结果被评为“最差窗口”。宝山区局立即调整了支局的领导班子，对有关责任者做了辞退、记过或下岗处理，要求职工意识到个别人的不规范服务危害极大。他们开展了“100－1＝？”的讨论，职工们得出一个形象的比喻，数学中的100－1＝99，但我们要树立的观念是，在规范服务中100－1就是不规范、不合格，就是零。
“最差”的困境教育了职工，使他们凝聚起来，每个人都在达标责任书上签名，支局和其它3个营业点同时推行了值班长制度，对服务现场进行及时而严格的管理。江湾支局还公开了服务达标的标准，聘请了富有责任感的社会监督员。
无形的检验接踵而来，去年5月30日上午，一位名叫张维海的用户带着孩子，背着孩子积攒了5年、重达17．5公斤的硬币，跑了几个银行没有受理兑换。江湾支局营业员热情地接待了他。5位职工用了一个多小时清点出2400元。等到兑换完毕，深受感动的用户又取出6600元，一并存入邮政储蓄。经过整改，江湾支局也达标了。
上海邮政局局长吴一帆说：“树立典型和消灭最差抓住了事物的两个方面。在许多时候，消灭最差往往更奏效。‘最差’的通过整改赶上去了，推动了整个中间层次；原先处于中下游的单位暴露了出来，成为进一步整改的目标，如此循环往复，服务质量就会一个台阶一个台阶地向前迈进。”
为此，上海邮政局有严密的规范服务标准，如果在服务中达不到，受到用户投诉，采用下岗、转岗或待岗的方式来解决。即，凡被用户投诉，不达标者或服务最差者下岗培训。现在，邮政局系统每年两次评选最佳和最差营业员。如果两次被评为“最差窗口”，支局领导引咎辞职；同一支局两次出现最差服务的，对区局领导进行黄牌警告。
质量监管，使规范服务制度化
上海邮电系统是把推行规范服务作为日常管理的重要一环来抓的。过去抓服务质量经常采用某种竞赛或活动来进行。“百日竞赛”时，服务质量有改观。一旦活动结束，竞赛事了，服务质量即发生滑坡，教训很不少。
上海邮电系统规范服务全行业达标不是一蹴而就的。从80年代中期起，到90年代初，上海邮电行业就着手抓服务质量问题，重点是纠正利用行业特殊地位谋取私利的问题。
1994年6月，上海进行“窗口”检查，邮电行业中有些窗口服务质量差，被新闻媒介曝光。这件事对上海邮电部门的管理层很有触动。他们在讨论中提出，邮电行业有不少先进典型，但是曝光显现的落后面也确实存在。这种反差说明了过去偏重于抓先进典型，往往缺乏整体性，因而就不具备稳定性。由此出发，上海邮电管理局在两年来的工作中，建立了严密的规范服务责任体系，从体制上下功夫解决问题，来保证公众能够在邮电行业得到合格的、充分体现人格尊严的服务。
上海邮电管理局根据“分段达标，整体推进”的总体设想，制定了实现达标的18条措施、50项工作内容。根据邮电部的要求，他们先后制定了邮电营业、投递、话务、电话装机等6个服务工种的规范服务标准，包括接待用语、态度举止、仪表仪容、业务操作、服务环境等30个服务规范，通过签订《规范服务达标责任书》的形式分解、落实到各单位。在上海市电话局，这些内容又被分为172项细则，从个人做起，以岗位达标促班组达标，以窗口达标保行业达标。发生服务质量问题，试行连锁责任考核。
用严密的监督检查推进服务
随着规范服务的推进，上海邮电管理局成立了质量监督处，对外代表管理局受理和处理用户意见，对内制定科学的评估办法，协调有关部门解决服务中的热点和难点问题。各基层单位也设立相应的机构，同时组建了由专职人员和兼职人员组成的服务质量稽查队。仅去年一年，质检处就组织力量对窗口单位多次暗查，发现问题6300余个。
上海邮电部门的质量监督特别强调对服务现场的暗查，大多数问题都是通过暗查了解的。质量监督处处长施永生告诉记者：“有了充分量化的规章制度就有了规范服务的基本保证，但是规范必须靠坚强的监督检查机制来保证实施，要不然，规章制度就会变成‘挂在墙上，讲在会上’的一纸空文。”
邮电是一个社会服务体系，光靠自我检查还不够，从服务达标的角度来说，社会评估的意义更重大。为了更好地以用户的意见来评估和改进邮电服务，上海邮电规定实行“六公开”，即服务标准、岗位纪律、收费标准、投诉部门、便民措施和服务工号公开。在此基础上，他们聘请了2000多名富有责任感的社会监督员，请他们对邮电服务“捉差”。
前年夏天，陆家宅邮电所有个职工在工作时间剥毛豆，不仅被扣发3个月的奖金，还调低一档工资，工作也作了调整。职工们说他是剥了一颗“金毛豆”。面对严格的规范和检查，这位职工深表内疚，至今工作稳定。还有一次，一位职工嫌麻烦，拒收一位用户一个月的订报费，违反了报刊订阅的规定，局领导获悉后，作出了对其离岗、行政记过和经济罚款的处理。这些事例给邮电职工留下了很深的印象。
然而，上海邮电质量监督部门的同志在谈到过去两年狠抓规范服务的时候，总是十分感激地说，要感谢千千万万的普通上海市民。在精神文明的建设中，上海市民普遍重视服务质量，投诉意识强，从而推动了邮电行业的规范服务。
1995年，上海邮电部门召开了576次大型座谈会听取意见，先后发放了27万份《邮电服务质量用户意见征询单》。今年以来，征询意见活动还在继续，上海邮电服务已经在着眼于新的服务目标了。
让服务再上新台阶
服务，在上海邮电行业，是一个崇高的字眼。4万上海邮电职工，正在把规范服务落实在自己从事的每一个具体岗位上。程锡元局长坦率地说：“规范服务是合格服务，是走向优质服务的基础，是公众可以普遍接受的服务。去年我们达标了，今年还要巩固达标率，这说明规范服务也是一个没有尽头的过程。”
在上海的许多邮电营业厅里，人们可以看到一幅醒目的警句：“文明礼貌使你添光彩，热情助人使你添自信，周到服务使你受尊重，勤奋向上使你永充实。”确实，记者采访时接触的邮电职工都谈到，搞规范服务提高了人格的尊严。
为了邮电的新发展，为了向用户提供更充分的服务，上海邮电行业还在继续努力：市区大部分邮电支局添置了电脑，积极推行窗口受理“一席清”的做法，即方便用户，在同一个窗口同时办理不同的邮政业务，提高效率，节省用户的时间。电话系统正在添置设备，把市内电话、长途电话和移动电话交费合成一张帐单，进一步减少用户的付费手续。今年上海邮电局将实现“三即”：浦东沿江地区电话即要即装、数据专线即要即通、移动电话即买即开。在人口稠密地区消灭公用电话空白点，到年底每千人达到4．6部。不久以后，整个上海都将实现电话的即要即装。
就在记者发稿时，为了保证和改进服务质量，“上海邮电服务质量投诉中心”投入全天候运行，用户如遇到邮电服务质量问题，可免费拨打180投诉电话。
播种春天的人，会拥有秋天的金色。上海邮电系统规范服务全行业达标，使上海邮电那一片绿色绿得生机盎然，愿这片绿色随着改革开放之风，绿遍祖国辽阔的大地。（附图片）
上海市电话局的“一级优质服务窗口”——114查号台。新华社记者任珑摄
第1版(要闻)
专栏：
奥运比赛第四天中国选手夺得一金一银
占旭刚打破三项世界纪录
李铁映致电祝贺希望中国代表团再创佳绩
本报亚特兰大7月23日电22岁的占旭刚今天从强手中脱颖而出，在70公斤级比赛中以357．5公斤的总成绩夺得金牌，并一举打破总成绩、挺举、抓举3项世界纪录，这在本届奥运会上还是首次。
今天比赛进入第四天，中国选手夺得一金一银，在金牌榜上仍居第四位。中国队的一枚银牌是刘黎敏在女子100米蝶泳中夺得的。
新华社亚特兰大7月24日电参加第二十六届奥运会的中国体育代表团，今天收到了中共中央政治局委员、国务委员李铁映发来的贺电。
贺电说，第二十六届奥运会开赛4天来，经我国代表团各级领导精心组织、周密安排和全体工作人员的团结一致、协调作战，广大教练员、运动员奋发向上，顽强拚搏，取得了较好成绩。党中央、国务院和全国人民对你们十分关注并对所取得的每一个胜利给予高度评价。在此，我谨向代表团全体同志表示热烈祝贺和亲切慰问！李铁映在贺电中表示，希望你们胜不骄、败不馁，克服困难，再创佳绩；同时向世界展示中国人民自强不息、勇往直前的精神风貌，为祖国和人民争取新的更大的荣誉。（附图片）
占旭刚三破世界纪录又夺金。新华社记者宋晓刚摄
第1版(要闻)
专栏：
全国上下关怀中国体育代表团
激励体育健儿团结奋斗顽强拚搏
新华社亚特兰大7月24日电（记者刘其中）第二十六届奥运会比赛开始4天来，党中央、国务院和全国人民对我体育代表团十分关心，极大地鼓舞和激励了中国体育健儿。他们团结奋斗，顽强拚搏，取得了4金5银3铜的好成绩。
每当中国体育健儿夺得冠军、打破世界纪录时，中央领导、国家体委，以及运动员所在省市县的党政机关及人民群众，就立即发来贺电表示祝贺，并勉励他们再接再厉，夺取更好的成绩。当听到中国体育代表团生活遇到困难时，中央领导同志非常关心，指示我国驻美使馆全力以赴帮助解决，并鼓励代表团尽力战胜困难。王义夫夺得银牌晕倒后，中央领导要求我体育代表团要向王义夫同志学习，要想办法改善运动员的生活条件。
中国驻美使馆及驻休斯敦总领馆对我体育代表团也非常关心。我驻美大使李道豫和驻休斯敦总领事邱胜云先后到亚特兰大，帮助我代表团熟悉情况，安排好生活，从多方面为我代表团提供方便。
连日来，当地华侨、留学生、访问学者和包括来自台湾的一些人士，以及亚特兰大中国商会和健力宝等驻美企业也都主动为中国代表团提供各种方便。他们组织了中国体育代表团后援会，为我体育健儿送来包括饺子、鸡汤、点心等食品、饮料和用品，以及交通工具等，在相当大程度上帮助代表团克服了生活上的困难。他们还组织拉拉队到比赛现场为中国体育健儿加油助威。
党中央、国务院及全国人民、海外侨胞、海外学子的关心和关怀，使我国体育健儿倍感温暖。目前生活已基本安顿好，大家决心继续发扬团结拚搏的精神，迎难而上，以更好的成绩向祖国、向人民汇报。
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专栏：
就少数国家提出所谓台湾在联合国“代表权”问题
外交部发言人发表谈话
重申中国坚决反对任何国家违背联合国宪章精神干涉中国内政
新华社北京7月24日电外交部发言人崔天凯今天就少数国家向联合国提出所谓台湾在联合国“代表权”问题发表谈话，重申中国坚决反对任何国家违背联合国宪章的精神干涉中国内政。
崔天凯说，近日，尼加拉瓜等少数国家致函联合国秘书长，公然无视历史，提出所谓台湾在联合国的“代表权”问题。这是一起恣意践踏《联合国宪章》的宗旨和原则、粗暴干涉中国内政的严重事件，中国政府和人民对此表示强烈的谴责。台湾问题纯属中国内政，我们坚决反对任何国家违背联合国宪章的精神干涉中国内政。
他说，联合国是由主权国家组成的政府间国际组织，唯有主权国家才能成为其会员国。台湾自古以来就是中国领土不可分割的一部分。作为中国的一个省，台湾根本没有资格以任何形式参加联合国。
他说，25年前，第二十六届联合国大会以压倒多数通过了具有深远历史意义的第2758号决议。该决议不仅恢复了中华人民共和国在联合国的一切合法权利，从而公正、彻底地解决了中国在联合国的代表权问题，而且挫败了少数国家企图在联合国制造“两个中国”或“一中一台”的阴谋。
崔天凯说，台湾当局违背历史潮流，不甘心连续三年在联合国的失败，今年又围绕所谓“参与联合国”进行鼓噪，极力拉拢和收买少数国家为其张目。需要指出的是，正是由于台湾当局在国际上大肆进行制造“两个中国”、“一中一台”的分裂活动，导致两岸关系出现了多年未有过的紧张局势，直接影响了台湾的经济发展和社会稳定，严重损害了台湾同胞的切身利益。台湾当局只有真正回到“一个中国”的原则上来，为发展两岸关系拿出实际行动，才能从根本上维护台湾人民的福祉，造福于两岸人民，台湾才能有光明的未来。
他指出，中国政府解决台湾问题的基本方针是“和平统一、一国两制”。我们一贯主张就海峡两岸和平统一问题举行政治性谈判。在一个中国的前提下，什么问题都可以谈，包括台湾当局关心的各种问题，然而，台湾当局至今一意孤行，与国际反华势力相勾结，继续进行分裂祖国的活动，这必将遭到包括台湾省同胞在内的全体中国人民的坚决反对。
这位发言人说，我们坚信，在维护国家主权、领土完整和实现祖国统一的正义事业中，我们将继续得到各国政府和人民及联合国的理解和支持。任何把台湾同胞的利益同中华民族的整体利益对立起来的图谋，都是注定要失败的。