第9版(读者来信)
专栏：读者论坛
向济南交警学什么？
辽宁大连市公安局旅顺口分局王鲁豫
在全心全意为人民服务、树立人民警察良好形象方面，山东济南交警走在了前面，成为全国公安战线的一面旗帜。目前，一个学习济南交警经验的高潮正在全国各级公安机关蓬勃兴起，这对于转变公安工作作风，提高服务质量，密切警民关系，无疑起了巨大的推动作用，也受到了社会各界的一致称赞。
然而，某些地方采取的一些做法却不能不让人们思考这样一个问题：向济南交警学什么？据悉，某地公安机关在“学济南、见行动”中，把交警全部拉到街上，即使在有红绿灯的路口，也要设几个交警站在岗台上打手势，并规定执勤交警要胸挂哨子，天气再冷，气温再低也不许穿棉大衣等……
是不是胸挂哨子、在冰天雪地里不穿棉大衣就是学习济南交警了呢？我以为不然。姑且不说这种做法是否有生搬硬套流于形式之嫌，至少冻伤冻坏了民警身体不利于工作。学习济南交警，关键在于学习其“严格执法，热情服务”的内在精神和实质，并不在于人家吹哨子，我们也吹哨子，人家不穿棉大衣，我们也不穿棉大衣。如果只是图省事、赶时髦，抑或为了造声势、摆样子、走过场，不在“真”字上下功夫，就会让老百姓失望，大家仍然不认你的帐。只有像济南交警那样心里装着老百姓，爱民如己，才能树立起警察的良好形象，密切警民关系，使群众愿意接近警察、相信警察、有困难找警察。
第9版(读者来信)
专栏：
我的权益谁来保护
１９９５年７月２２日，我在河北行唐县供销社商场花２６５０元买了一辆建设工业（集团）公司生产的建设５０—４型摩托车，商场承诺实行“三包”。然而，买车当日发动机出现问题，他们就不认“三包”的帐。我多次与商场交涉，均被无理拒绝，并被告知：“愿到哪儿告，就到哪儿告。”在县技术监督局协助下，１９９５年１１月２２日，这辆摩托车经河北省内燃机产品质量监督检验站拆机检验，认定为不合格产品。按照国家有关法律规定，经营者应承担全部责任。但由于一位副县长不让技术监督局接受我的投诉，将此案推到县消费者协会。而县消费者协会的个别领导也屈从那位副县长，不作全面仲裁结论，不向商场索赔经济损失，不让我退货，将我驱逐出县消费者协会大门。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条七款规定，本应给予这家商场一万元以下罚款，他们却执意保护，我实在难以理解。
河北行唐县西玉亭乡东玉亭村孟吉牲
第9版(读者来信)
专栏：
新压煤机一天未用就报废
去年９月３日，我在宜春饭店花１２５００元买了一台河南巩义市机械产品销售部销售的１５０型多功能压煤机，运回家按要求安装后，故障不断，根本无法生产。请来售方技术员忙了四五天也没修好。
为此，我多次打电话，并先后多次找售货方，要求退货，但对方就是置之不理。我曾３次投诉到宜春市城西消费者协会，也没有结果。在这半年时间里，我租房子、购配套机械和支付差旅费等又用去１．７万多元。这台劣质压煤机“压”得我喘不过气来。 江西安福县横龙镇周友良口述陈新华整理
第9版(读者来信)
专栏：
这台潜水泵真坑人
我县吉布库乡达板河五村３５户农民，为解决生产、生活用水问题，１９９４年每人集资４００元，打了一眼机井。井打好后，该村又与昌吉州水利水电物资公司乌鲁木齐市分公司经理郭万明签订合同，以５．３万元的价格购买一台沈阳特种潜水泵厂生产的２５０ＱＪ１６０—１００型潜水泵。合同规定，产品质量如有问题由郭万明负责。合同生效后，这台潜水泵由郭送至达板河五村，沈阳特种泵奇台经销部派人安装。
１９９５年６月底，正值农作物用水的关键时刻，水流量却越来越小，不足原来水流量的５０％。无奈，农民只好拔泵查看原因，结果将水泵断在井中，导致水泵和机井报废。
农民将问题反映到有关部门，县质量检查局和消费者协会联合对此事进行了长达４个月的调查，最后作出结论：郭万明向农民提供的深井潜水泵扬水管为不合格产品，所供深井潜水泵泵轴严重剥离，深井扬水管不合格是造成井和泵报废的根本原因。
新疆奇台县杨建光
第9版(读者来信)
专栏：
高压锅爆喷哪家负责任
去年六月五日，我们使用广东肇庆不锈钢器皿一厂生产的双保险压力锅做饭时，按正常程序操作，突然发生爆喷事故，致使二人被烫伤，新装修的两间房屋被污损。半年多来，我们先后向商家、厂家及有关部门口头及书面反映数十次，但商家、厂家互相推诿，有的甚至不负责任地说：“反映也没用，算了，省些精力。”请问，消费者的合法权益谁来保护？
云南省电影公司李春琼
云南财贸学院姚剑辉
第9版(读者来信)
专栏：编后絮语
从“上帝”的烦恼说起
王传伟
今天本版刊登的这６封来信，可以说既不新又不奇，因为类似问题，报纸上常见，广播里常听，电视中常看，街谈巷议、朋友聊天，几乎每人都可以说出几件当“上帝”的烦心事来。虽然这些问题并不新奇，但它却与广大消费者的权益密切相关。假如你花一万多元买的新压煤机刚安装上就不能使用；假如你新买的“双保险压力锅”突然爆炸……你能不生气、不烦恼么！
一个时期以来，“消费者是上帝”的口号叫得颇响，但细细观察，真心实意把消费者当上帝的生产者、经营者并不多。现在，不少消费者怕当“上帝”：一是怕买的东西质量不好，甚至假冒伪劣，上当受骗；二是买的用品一旦出了故障维修难，特别是大型器具，生产者、经营者如不上门服务，消费者搬来搬去实在不容易。
商业单位为“上帝”提供微笑服务，讲文明用语，固然需要，但最最重要的有两条：第一条是向消费者提供合格商品，让消费者放心；第二条是做好售后服务，大件商品应逐步做到上门服务，让消费者无后顾之忧。然而，令人遗憾的是，有些商家只把售后服务的“三包”作为吸引顾客的口号，货一出手，便把“三包”许诺抛诸脑后。还有的商家为了牟取暴利，竟进假售假，或以次充好，欺骗消费者。
为了维护消费者的正当权益，商家必须努力做到这两条。当然，聪明的商家知道，这样做绝不仅仅是对消费者有利，也是商家兴旺发达的根本。要维护消费者的权益，做到生产者不造假、经营者不售假，立法部门须进一步完善法制，行业管理部门应加强管理，技术监督部门要强化监督，各级消协更应为保护消费者的权益尽心尽力，消费者也应增强自我保护意识。只有这样，消费者的权益才能真正得到保护。
第9版(读者来信)
专栏：
宝鸡市煤气用户烦恼多
从１９８９年开始，陕西宝鸡市内单位住宅区陆续敷设了煤气管道，通了煤气，此举极大地方便了市民生活。但由于煤气质量差，管理工作又跟不上，给用户带来了许多烦恼和不安。市焦化厂所供煤气含焦油杂质严重超标，经常造成管道堵塞。煤气灶没有煤气，职工和家属只好到街上买着吃。为解决煤气过滤净化问题，市政府曾立项投资，可是厂家将这笔钱用于建设本单位的职工住宅，把安装煤气过滤净化设备的事搁在了一边。
此外，煤气公司收费也不尽合理，煤气器具质次，维修价高，换一个煤气表要１２０元，修一个坏表要５０元。煤气表使用几个月就堵塞，又要换新的，从１９８９年到现在，有的用户就换了五六块表。煤气公司规定：每个住宅区楼房外总阀疏通阀，派车抽一次残渣要交１３０元。由于煤气杂质含量高，一两个月就要清一回渣。煤气加压站在用户用气高峰常不加压，用户煤气火焰如同蜡烛火苗，而收费时他们不管煤气管道是否通畅，一律按４５立方米计算。
由于煤气供应管理工作涉及几家单位，用户遇到问题不知找哪家才能解决。
陕西宝鸡市新民路５６号张宝庆
第9版(读者来信)
专栏：监督哨
如此言而无信
去年上半年，我根据《中国计算机用户》杂志刊登的广告，给广西灵川县桂林电脑工程部汇款１２０元（收款人叫柏仁生），购买２０张软盘。他们在软盘上拷了一些软件，却没有告诉我软件的使用方法。我多次去信联系，均无回音。我试着使用，发现软盘已坏。于是又去信询问解决办法，柏仁生回信让我将软盘寄去，并保证如果是质量问题一定给调换。６月７日，我将软盘寄去，一直不见回音。
８月２１日，我写信向灵川县工商行政管理局投诉。过了两个月，还是没有任何消息。我又向灵川县县长反映情况，一个月后，接到灵川县人民政府办公室的一封回函，说：“经有关部门调查，情况基本属实。为确保用户的合法权益，已对柏仁生同志进行了批评教育，并要求退还您的１２０元软件款，请查收。”但一个月后仍不见汇款。我于１１月２１日给灵川县政府办公室主任去了一封信，没有回音；１２月２１日，我又写信给灵川县委书记，至今仍没有答复。
江西余江县科协桂天行
第9版(读者来信)
专栏：耳闻目睹
卖破烂也掺假这个人站在臭水沟里，将收购来的硬纸壳浸透污水后送上沟沿（左图）。这两个人用簸箕往废纸壳里灌泥浆（下图）。据我所知，在西安市纺织城，经常可以看到这样“加工”废纸壳的人。
陕西延河水泥机械厂寇运来