第9版(读者来信)
专栏：答复反应
黔东南州强化管理
禁止注水肉品上市
你报８月２８日读者来信版刊登题为《黔东南：猪牛肉注水严重》的来信后，我局派人对有关情况进行了核实。
自１９９４年以来，黔东南州认真贯彻落实党中央、国务院关于“让人民群众吃上放心肉”的指示，在加强肉食市场管理方面，主要采取了以下措施：
一、已在７个县实行定点屠宰，还有４个县正在筹建。定点屠宰场由工商行政管理、检疫等部门共同对宰杀过程进行监控，并加盖验证章后方准上市销售。
二、工商行政管理、检疫等部门对分散宰杀的肉品，实行集中检验，定点销售管理。
三、使用科学仪器检测，当场检验、当场定案、当场处理，加大了打击肉品注水违法活动的力度。
四、日常管理与集中整顿相结合。节假日期间在集贸市场上进行突击检查，把注水肉的检查列为重点之一。对查处的案件有的县设置了曝光牌，有的县、市集中销毁，有的挂黄牌警告。
据全州统计，１９９５年度查处注水肉１７５８０公斤，１９９６年上半年查处８５３４公斤。经过治理整顿，全州各县（市）肉食注水的违法行为在很大程度上得到了遏制。天柱、剑河、黄平等１２个县，基本杜绝了注水肉上市。由于工作开展不平衡，有少数县、市领导重视不够，定点屠宰、集中检验的主要措施还没有认真贯彻实施。如凯里市实行定点屠宰几个月来，因为布局不合理，设备落后，管理不善，打击不力，定点屠宰受无证屠宰冲击，肉注水违法行为又有抬头，下一步要重点整治。
贵州黔东南苗族侗族自治州工商行政管理局
第9版(读者来信)
专栏：表扬
南华水库库区有一对夫妻——
致富不忘众乡亲
义务摆渡十年整
在江西瑞金市南华水库库区，有一对夫妻自购船只，义务为群众摆渡已整整十年。这对夫妻就是李海山和高春花。
李海山１９８１年从部队退伍还乡，１９８７年夫妻俩举家迁至库区内居住，承包了南华水库水面，并开垦了一些荒滩荒地。夫妻俩靠辛勤劳动，生活越来越富裕。此时，他们心里想的不仅仅是自己的小家，经常还牵挂着周围的乡亲。他们看到库区内的安治村大湾、高屋两个村民小组的近百户村民，因交通不便，买油盐酱醋、化肥、农药等物资，需要肩挑背驮，翻越６座山，绕道数公里才能运回；孩子们上学，要翻山越岭到库区泽覃中心小学和初中就读，心里很不平静。于是，夫妻俩商定把自己生产用的小木板船腾出来，接送进出库区的村民和学生。１９９４年，夫妻俩为增大客货容量，保障群众进出库区的安全，又拿出１万多元购置了一艘机帆铁壳船，坚持每天早中晚３次为乡亲们义务摆渡。据有心人测算，十年间，夫妻俩义务摆渡２３．１４万海里，接送村民、学生２万多人次，义务为村民运送化肥、农药、粮食、建材等物资４０００余吨。
（江西瑞金市气象局邱瑞红谢东庆钟绍江刘一中）
第9版(读者来信)
专栏：来信综述
赠人以言感人以行
——读者来信关注支持社会服务承诺制
社会服务承诺制，是一种具有约束力的带有契约性质的服务机制。自推行服务承诺制以来，“窗口行业”的办事效率显著提高，工作作风明显改善，确实方便了群众。但也有一些单位在推行承诺制的过程中雷声大、雨点小；有的为赶时髦，追求提高自己的知名度，只承诺不服务。近日来，许多读者给本报写信，在充分肯定承诺制的同时，对承诺制提出了中肯的希望和要求。
千金一诺万象新
许多读者来信反映，自实行服务承诺制以来，商场、供水、房管、邮电、银行、机场等“窗口单位”，针对群众的实际需求做出了相应的承诺，使群众“买东西放心、办事情舒心”。读者认为，承诺制确实是改善服务质量、树立文明形象的一个好形式。许多单位为改进服务质量，不但“赠人以言”，而且“感人以行”，深受群众欢迎。中国建设银行湖北黄梅县支行读者蔡良军来信说，自建行黄梅支行推行限时承诺、质量承诺和态度承诺后，黄梅支行“检验信誉”的故事，被客户传为佳话。８月２９日，天上下着倾盆大雨，营业部余徐军接到下新镇一个客户的电话，称有２万元待储。他毫不犹豫地披上雨衣，骑上摩托车，向下新镇飞奔而去。到下新镇的路坑坑洼洼。余徐军行至距客户家６公里处，泥泞的路面使摩托车再也无法行驶，他索性将摩托车寄存在一户农家，提着鞋艰难地向前走去。等余徐军到客户家时，客户惊讶地望着他，连连说，没想到银行工作人员如此讲信用。
承诺要讲“诚实”
在承诺制实行的过程中，也有些单位和部门没有深刻理解承诺的内涵，承诺只是停留在口头上。
一哄而上，诺而不承。辽宁省凌源市人民检察院读者郝文章、张建华来信说，有的单位搞社会服务承诺制，只是为了换个口号，应付一下上级和社会，干起工作来依旧是老样子。有一个县的自来水公司实行社会服务承诺制后，订了许多条条框框，诸如“来人或电话找，立即去人”、“服务不吃招待饭”等，还对各种工程安装和修理期限作了规定。可承诺归承诺，做起来却不是如此。县城有一处２０多户的用水区，由于改变用水线路，找这个公司安装新供水管线，用户去了十多次都请不动。后来托“关系”出面，才答应了，让备料。料备下了，招待饭也没少吃，吃完了还是不来人干，害得２０多户人家天天去远处挑水和推水吃，已经３个多月了，还没有解决。这种诺而不承的做法，不仅不能树立起自己的良好形象，反而失去了信誉。
还有一些读者指出，当前某些部门的承诺只是为了赶时髦、盲目攀比，看别人承诺了，就不顾自身条件跟着学，你承诺一分，我就承诺二分，以求“出新”、“出奇”，甚至故弄玄虚。江苏省东海县岗埠农场读者徐黾认为，服务质量的提高，并非一经承诺“粉饰”，再隆重推出，便可大功告成，必须扎扎实实地下苦功夫才行。面对承诺，切勿犯乱凑热闹、一哄而上的毛病，而应冷静下来，先来一番自我解剖，看看哪些事能够做到，哪些现在还没有能力做到。服务对象应该得到而自己又能做到的服务内容，应不折不扣，大胆承诺；暂时不能做到的，且慢承诺。
追求轰动效应，其诺不实。湖北省枣阳市人大常委会读者李国才来信说，责任是承诺的基础和前提，承诺是在履行了基本职责的基础之上，对工作的更高要求、更高目标。然而，有些行业和部门并没有真下决心改进服务质量，而是把职业道德范畴内的应尽职责冠之以“承诺”的花环。比如有的医院把医护人员拒收“红包”承诺给公众，有的国有书店向社会公开承诺不出售黄色淫秽书刊。
湖北省南漳县人事局读者赵传启指出，一些商家拉出承诺的大旗，只是为了给自己树形象，往往是先承诺了再说，以此吸引顾客，搞不正当竞争，并没有把消费者的利益放在心上。还有些企业干脆利用承诺做广告，在报纸上刊登“热烈祝贺本企业开展承诺活动”之类的广告词。这样做，违背承诺的本来意义。
四川省蒲江县人大常委会读者刘松林建议说，承诺也要打假，需要执法监督。这样，承诺制才不会是一时的时髦起哄，而具有长久的生命力。
承诺制需要理解
四川省绵阳市北川县委组织部读者韩文霖来信说，实行承诺制的最终目的是推进我国的两个文明建设。社会各方面要对承诺制多一份理解，对承诺者多一点支持。接受服务的人，一方面应当支持、监督“窗口行业”推行和履行承诺，另一方面也应要求自己做一个文明顾客、文明用户，争当社会主义文明公民。
还有不少读者希望机关单位也应向社会承诺，因为社会承诺制是职业道德在较高层次上的表现，同时也是自我加压的一种手段，约束自己对社会提供更好的服务。在承诺制推广过程中，政府机关理应率先垂范。
承诺制方兴未艾，而要承诺制沿着正常轨道健康地运行下去，不仅仅需要承诺者和被承诺者双方的努力，还需要全社会的关心。本报记者王莹整理
第9版(读者来信)
专栏：呼吁
办公用纸浪费惊人
厉行节约势在必行
因工作需要，我几乎每天都要与公文打交道。７０年代，一般公文由文秘人员抄写，只有制发文件，才到县政府的打字室打印。那时，有关部门尽量减少文件，所以每年的办公用纸数量不大。
进入８０年代，随着政府机构增多和办公条件改善，各部、委、办、局都配置了打字机，公文制发日趋增多，办公用纸量不断增加。到９０年代微机进入办公室，用于制作公文，效率高，质量好，大大降低了文秘人员的劳动强度。但是，一种不可忽视的浪费也随之而来。人们使用微机打印公文，大多将正文字号由原来的４号字改成３号字，使单位面积纸张的字容量大为减少，办公用纸量大大增加。以１６开的纸为例，原来用４号字时，字容量为７５０字（即２５行，每行３０字），而改用３号字后，字容量一下就减少到５００字（即２０行，每行２５字）。这样一来，打印同样字数的公文，用纸量就增加了５０％。仅以我县政府办公室文书科为例，年需办公用纸８０令，价值２２８８０元，其中因字号变更增用的就达２６．７令，价值７６００多元。这难道不是巨大的浪费吗？
我国森林覆盖率比较低，造纸资源亦相对贫乏。随着经济和社会的发展，我国对纸张的需求量也越来越大。一方面国家为了发展造纸工业需投入巨额资金，进口纸浆和成品纸要花大量外汇；另一方面，办公用纸又存在严重的浪费。所以，节约办公用纸已是当务之急！（湖北谷城县第一轻工业局杨少军）
第9版(读者来信)
专栏：读者论坛
处罚也要讲文明
河北涿州市周宏
江苏张家港市沙洲中路，是一条步行街。街口竖立一块标志牌，提醒人们：此街禁止吸烟。前不久，笔者来到这里观光，发现街内尽管店铺林立，商贾云集，但街道上几乎见不到一片纸屑、一个烟头。
有一位外地人，在走进这条街时，习惯地点燃一支烟，很快被一位佩带“执勤”标志的老人发现并制止。令人惊奇的是，这位卫生执勤人员并没有对吸烟人罚款，而是将吸烟人手中的烟头要了过去，扔进了垃圾筒。笔者问他为何不对吸烟者罚款，那位卫生执勤人员答：罚不是目的，我们这里不实行罚款。而那个被制止吸烟的人则说：到底是文明城市，这比罚几块钱令我难忘得多！
相比之下，我们有些城市的街头却显得不那么文明：卫生执勤者不是把标志佩带在胳膊上或胸前，而是揣在袋里，发现有人往地上扔烟头或纸屑，才把标志亮出来，紧接着便是罚款。这样做，容易使被罚者产生逆反心理，因为罚款者本身的行为就不文明。建设社会主义精神文明，需要创造一种良好的氛围，对不文明行为的处罚理应采取文明的手段。若以营利为目的，把罚款作为某个部门和单位创收的举措，罚款便失去了教育人的作用。张家港街头不罚款的做法，耐人寻味。
第9版(读者来信)
专栏：维维杯耳闻目睹新闻图片比赛
堵漏防盗真不易
１９９５年以来，大西南唯一的国有炼油厂——南充炼油厂，在远离厂区１２０公里的华蓥中转油库转运原油入厂的过程中，经常发生原油短缺和掺砂、掺水现象，损失严重。今年８月中旬，炼油厂因原油短缺被迫停产。然而，炼油厂周围１５公里范围内的１０余个土炼油厂却炉火熊熊。
８月１８日晚，一辆牌号为川Ｒ—０５７１３的个体运油车，到距炼油厂仅２公里的一所中学校办土炼油厂出售原油时，与盗油者一起被抓获。在土炼油厂操作工的配合下，公安干警在储油罐的进出口处分别采集油样（图一）。经化验分析，全系中原油，总量达３０多吨。９月１９日，公安干警再次到现场追查盗卖原油情况时，遭到土炼油厂承包人无理阻挠（图二），整个现场被不明真相的群众包围（图三）。国有资产堵漏、防盗真不容易，但愿这起案件能有一个公正的结果。
（四川石油报社袁龙）
第9版(读者来信)
专栏：来信点滴
贫困山区缺少火葬场
在贫困山区，多数农民赞同“厚养薄葬”的观点，但苦于当地没有火葬场所，老人去世后不得不土葬。他们说，一场丧事办下来，少则花数千元，多则上万元，真是劳民伤财。
希望有关部门重视农民的意见，解决贫困山区县没有火葬场的问题。
（江西兴国县委宣传部周俊波）
第9版(读者来信)
专栏：来信点滴
济南住宿岂可另征税
我们在济南铁路招待所住宿两天，九月十四日结算住宿费时，服务台提出要增收百分之十的副食税和百分之五的教育费。服务员说，他们是按济南市物价局的规定征收的。
国家三令五申禁止乱收费，请问：济南市物价局这一规定算不算是乱收费？
（河南石油勘探局干休所张重生李桂芬）
第9版(读者来信)
专栏：来信点滴
重庆个体客运应整顿
近年来，重庆万盛区客运行业秩序比较混乱，万盛至红岩煤矿和砚石台煤矿路段的个体客车长期超载，随意提高票价，欺诈乘客。为了多拉客，车主常常要乘客等候两三个小时，直到车上的人挤得满满的才开车；有些车主开车前不让乘客买票，待客车行驶到中途时，再向乘客漫天要价，谁要不从，就会被车主赶下车。车主们还说：“哪个不服，尽管去告，看谁肯来管闲事？”
（四川重庆南桐矿务局砚石台煤矿冰坤易安）
第9版(读者来信)
专栏：来信点滴
阳泉豪华饭店舞厅多
在山西阳泉市，一些单位变换花样，以种种名义自办饭店、歌舞厅。这种名为对外营业取利，实则给单位领导人大开方便之门的饭店、歌舞厅越办越豪华，越吃越高档。据对阳泉市五十八个县直属单位（包括企业）初步统计，有三十三个单位及下属部门有饭店、酒家，约占百分之五十七；有二十二个单位有歌舞厅，约占百分之三十八，个别单位还开办了桑拿中心。单位领导的吃喝玩乐费用，大部分以上交利润冲销。一些公款吃喝者为逃避检查，与饭店、歌舞厅经营者达成默契，在发票上大做文章，将吃喝玩乐费用变成其他费用支出。（山西日报社薛广勤）