第10版(经济生活·财贸)
专栏：经济茶座
价廉方便生意火
豪华价高门庭冷
简单理发到哪去
木莓
近年，北京街头新添一景：许多人行道宽敞的地方都能见到理发摊。一张凳子、一把推子，坐下去十来分钟就能理一个发。价廉而快捷，很受老百姓欢迎。
过去北京人是在理发店里理发的。随着人民生活水平提高，理发的意义发生了变化，一部分人不再只满足于剪短头发，还舍得花钱美发、美容。于是，各种豪华型的发廊、美容美发厅不仅出现在星级饭店，而且原本普通的理发店也纷纷升级换代。今天北京大街上已很难找到普通理发店。
然而，享受美容美发须家庭“经济基础”支撑。美发美容一次，拣普通的说，男的一二十元，女的几十元，一个三口之家，每月用于“头部修理”的费用就需近百元。这对收入不是很高的大量普通家庭来说绝不是轻松的消费。至于低收入的退休人员、下岗工人等就更难负担了。由于存在着诸如此类情况，今天，价廉而清洁的中、低档理发消费仍然是大多数居民的选择。面对着价格惊人的发廊、美容美发厅，好多人宁可选择马路理发摊。
在马路上理发，虽然方便，但服务简单，卫生条件差，夏天热，冬天冷，大多数消费者是因找不到合适的理发店不得已而将就的。占路摊位多了，对市容卫生也是一大妨碍。每逢重大节日或有关方面整顿市容，不少理发摊就会被清理掉。然而风头一过，理发摊又很快回来了。这或许叫做市场规律起作用罢。
而在这一作用下的另一个表现，就是一部分发廊、美发厅门庭冷落，顾客寥寥。他们的经营原则是高档、高价、高利润。无奈僧多粥少，一天仅能做得有限几笔生意，扣除装修折旧费、水电费、工资等支出，所余并不能使老板开心，甚至还有蚀本的。所以，目前开张又关门（或转业）的发廊、美发厅并不鲜见。
业内人士介绍，也有的发廊、美发厅看准了市场动向，高、低档业务兼营，他们的生意终年红火。对于某些同业经营者来说，这应是很好的启迪：实事求是选择市场定位，适当发展一些低档理发店，不要把只想简单理个发的“上帝”都推上马路。（附图片）
图片为本报记者王景仁摄
第10版(经济生活·财贸)
专栏：财贸专递
巴中地区注重保全银行资产
本报讯四川省巴中地区在产权制度改革中，注重督促企业落实债权债务，保全银行信贷资产。１９９４年至今，在政府的帮助下，工商银行巴中分行共收回、转化呆滞贷款１８００万元。
银行信贷资产有了保障，支持地方经济的劲头更足了。去年以来地区工商银行向上级争取外汇贷款１９５万美元，并配套发放人民币贷款４００万元，支持全地区的程控电话建设；注入资金４４５０万元，协助地区改善交通条件……国有骨干企业也分别得到各家银行的对口支持。（龙晓勤李光福）
第10版(经济生活·财贸)
专栏：新产品新技术
罐内的液化气不愁烧不尽了
天气冷了，装在罐里的液化石油气燃烧不尽，给居民生活带来了烦恼。有的一罐气只用掉２／３，气化就困难了。用户只得将罐放倒，或用开水烫，或点明火烧，才能奏效一时。这十分不安全。罐里有“残液”，就得过磅、退款，也给换气站增添不少麻烦。
北京地坛特种材料厂研制成功的特宝牌气化器，能促进液化石油气气化。用时只要将这种装置往罐壁一贴，就使罐里的气体燃烧率达到９７％。目前这种装置已投放市场。（附图片）
图为科技人员在检验产品。本报记者王景仁文并摄影
第10版(经济生活·财贸)
专栏：财贸专递
上虞市重视改善投资环境
本报讯记者龚雯从浙江省上虞市经济社会发展北京恳谈会上获悉：由于注重改善投资环境，该市利用外资呈现良好势头。
“梁祝”故乡上虞位于沪、杭、甬三座开放城市之间。近两年，该市基础建设快速推进，投资亿元、跨度为浙江同类桥梁第一的人民路独塔斜拉大桥建成通车，３０００吨级上虞港码头即将于近日通航。全市实现了电话程控化、传输光缆化，大哥大Ａ、Ｂ网全面开通，并相继开通了ＧＳＭ数字移动通讯网。这个市已创办外资企业２４７家，总投资３．６５多亿美元，实际利用外资５３０２万美元，产品出口４０多个国家和地区。
第10版(经济生活·财贸)
专栏：
黄金珠宝饰品基本合格
本报讯中国保护消费者基金会近日公布了设在首都的三个免费检测点检测黄金及珠宝饰品情况。自１９９５年５月开检至１９９６年９月底止，消费者自愿送检黄金饰品７４２件。其中，黄金纯度实测值与标称值相符的占９５．９％；实测值小于标称值的占４．１％。黄金重量实测值与标称值相符的占９２．２２％；实测值小于标称值的占７．７８％。送检珠品共６９４件，其中合格６７４件，占９７．１２％；不合格的２０件，占２．８８％。
从送检１４１６件饰品检测资料统计，消费者购买黄金、珠宝饰品的出售商店，９０％在首都市场。其中王府井百货大楼、菜市口百货商场、西单商场、长安商场、蓝岛大厦、燕莎友谊商城、中国地矿宝石总公司、国华商场、贵友大厦、星座商夏、隆福大厦、复兴商业城等出售的饰品质量好，售后服务好。（武玉秀）
第10版(经济生活·财贸)
专栏：
居民钱往哪花
新华社记者张锦胜
居民消费中增长幅度最大的是医疗保健消费。今年头三个季度，平均每个人每月花１２元，扣除涨价因素，比去年同期增长１９．９％。这其中有由于医疗制度改革个人负担医药费上升的因素，但大部分是由于全民“保健”意识的增强，在吃好穿好的同时，舍得去购买名目繁多的保健品。
另一项上升速度快的消费是交通通信。人们已不满足于自行车、公共汽车代步，出门办事、旅游打个“的”已不是稀奇的事。坐在家里电话联络四面八方，出门在外寻呼机、“大哥大”随身携带。今年前９个月城镇居民平均每人每月交通通信费支出１７元，实际增长幅度高达１９．９％。
还有一项人们最基本的消费就是吃。但今天的“吃”和前些年的“吃”不大一样，去酒家饭店吃顿饭不再被看作是奢侈行为。今年前三个季度，城镇居民每人平均每月在“吃”上花钱比去年同期增长９．１％，而居民在家外的饮食消费每人每月要花１５元，增幅高达１８．４％。在家外饮食消费支出的比重已由去年同期的８．７％上升到９．４％。
第10版(经济生活·财贸)
专栏：财贸专递
北京保税仓库进出境货物大增
本报讯今年以来，北京地区保税仓库进出境货物呈快速增长趋势。前三季度保税仓库进境货物达２亿美元，比去年同期（下同）增长５０％；出境货物６７１９万美元，增长６６．７％。北京地区保税仓库进出境货物增长幅度分别比全国平均增幅高３１和２３个百分点。进出境货物总值已占全国保税仓库进出境货物总值的４．３％。国有企业是保税仓库进出境货物的主要经营单位，其进出境值约占北京地区保税仓库进出境货物的８８％以上。（罗明珠）
第10版(经济生活·财贸)
专栏：金融之角
平安与你同行
——来自保险客户的报告
施明慎陈力
家住安徽刘桥的３７岁普通女工况秀英怎么也没想到，她今年早些时候在平安保险公司参加的一份保险竟使自己获得了在北京人民大会堂享受“国宴”的荣幸。
原来，平安保险公司从９月２７日开始，在全国３１个城市设立了咨询投诉热线电话，组织街头咨询，开展全国统一的平安义诊活动，以书信、电话或上门拜访等方式向在平安投保的１００多万名客户进行回访，了解客户对公司服务及业务员的满意程度，并从反馈的５０多万份信件中，抽取了４９名“幸运客户”，组织了“北京金秋三日游”。况秀英便是其中的一个。
１１月１１日，平安保险公司在北京召开了“服务大众回馈社会”的专题报告会，该公司副总经理李钢披露的百万客户回访调查资料颇为引人注目。
——险种设计应适合不同需求。平安保险公司自１９９４年开办个人寿险业务以来，共向社会推出十余种综合性人寿保险商品，包括少儿险、长寿险、重大疾病险、平安长乐险等。调查结果表明，客户对公司提供的险种基本上表示满意。重庆市渝中区解放碑百货公司党办主任关世平在来信中说：“希望今后多开辟新的业务，如养老保险、医疗保险，年缴６０元或１００元，甚至更低一点，让人感到老有所靠，生得起病，尤其要面对工薪族，虽利润不厚，但数量大，足以使企业发展。”
——增加业务网点，方便客户投保。住在北京市西城区阜成门南大街的董先生说：“在目前遍布京城的日渐增多的大小银行网点来讲，能够承担平安保险业务的还不十分多，很多居民住宅区，离老百姓很近的地方都没有服务网点。”安徽省肥东县滁南电灌站工程管理处康栋华在来信中还建议把机构网点设到县、乡、镇。
——保险知识宣传尚待加强。咨询服务和客户投诉处理是保险公司对客户履行保险服务的重要内容。平安公司自１９９５年以来，已先后在每个分支机构设立客户服务部门，专门受理客户投保后的有关保险服务。此项调查表示“肯定”的占７１．３８％；表示“尚可”的占２５．１４％；另有３．４９％的客户持“否定”意见。天津市河北区红波西里的张宝新在来信中建议平安公司在全国举办一次“平安保险知识竞赛”，并定期举办保险知识讲座，另外增加一些欣赏性、知识性、宣传性、可视性强的广告。
——售后服务不容忽视。投保后，公司的后续服务如何，成为公司留住客户，扩大影响的重要因素。此次调查中客户对公司售后服务的评价为：“肯定”意见占７０．１９％；“尚可”意见占２３．９９％。平安北京分公司还专门邀请中国人民大学统计学系对北京地区客户回访数据表作了一个分析。从分析结果看，５０％以上的业务员在客户投保后，曾进行过２次或３次回访。进行过８次以上回访的占６．５％，但大多数业务员仅在客户投保后的最初５个月进行回访，６个月以后的回访量逐月下降。
自从１９８０年恢复国内保险业务至今，我国保险业已从“人保”一统天下发展为以公有制为主体，全国性公司和地方性公司互补，产险和寿险分设经营，有限开放外资的多元化竞争性格局。但国内保险业的许多经营理念还基本上处于传统状态，呈现出一种简单的模式：从客户投保到客户赔付，表现出来的是一种被动服务，而现代保险尤其是直接面对大众的个人寿险则要求提供更为全面、更为主动的服务。
专家认为，平安保险公司日前推出的“客户服务月”活动，可以说是这样一种服务的开始。来自客户的报告不仅是对平安保险公司服务的评价，更重要的则是反映了群众对整个保险业的建议、批评和期待。各保险公司都应以此为借鉴，不断改进服务，真正发挥保险的“社会稳定器”作用，服务大众，造福人类。
第10版(经济生活·财贸)
专栏：
空调已进入不少家庭，今后空调市场走势如何？
空调市场展望
李基祥连四清
大中城市空调市场已进入成熟期
近年来城镇居民收入水平提高，住房条件、电力供应状况也在逐步改善，同时国内部分空调器生产厂家在生产规模、技术水平等方面有了质的飞跃，生产成本大幅度降低，空调器零售价格亦随之大幅度下降。据有关调查显示，５２．７％的消费者认为空调器的价格在２０００—４０００元较为合适，２５．１％的消费者认为空调器的价格在４０００—６０００元较为合适，而目前市场上销售的绝大部分空调器的零售价格正是在这一可接受范围内。正是上述原因使得大中城市的空调器市场已经进入成熟期，普及率正以较快速度提高，市场容量达到５００万台以上。１９９２年全国城镇居民户空调器普及率仅为平均每百户１．１９台，１９９５年增加到８．０９台，短短三年间增长了６．８倍。这说明我国的空调器市场已由市场导入期进入高速成长期，市场前景十分广阔。
由于受地理环境和收入水平的影响，城镇居民户空调器普及状况在地域上表现出较大差距。南方普及程度高于北方，东部地区高于西部地区。１９９５年，广东省平均每百户城镇居民户空调器普及率高达４１．２０台，雄居全国首位。紧随其后的是上海市，亦达到３３．２０台。普及率在１０—２０台之间的省市有北京、天津、江苏、浙江、湖北五省市。
分体挂壁式、窗式空调需求量最大
由于居民家庭已经成为空调器市场的消费主体，与家庭消费水平和模式相适应，分体挂壁式、窗式空调器是市场上需求量最大的空调器型式，这两种型式的空调器需求量将占社会总需求量的９０％以上。
国产和合资企业产品是首选目标
近年来，我国空调器行业整体水平不断提高，空调器产品中质量较好的整机水平已经达到９０年代国际先进水平，并且大批量向国外出口。同进口产品相比，国产空调器不仅质量上有保证，而且售后服务体系完善，并且价格优势较明显。理所当然成为消费者购买的首选目标。有关调查显示，８４．２％的消费者选择购买国产空调器和中外合资企业生产的空调器。
产品更新换代的频率将大大加快
加快产品更新换代的频率，是企业立足市场的前提。据调查，受消费者欢迎的空调器应是耗电省、噪音低、智能化、质量高。专家预测，今后几年空调器的发展趋势将采用双转子压缩机，这种机型超宁静，寿命长；同时加上变频器，实现功率可变，制冷制热量可变；再以智能化模糊控制系统相匹配，实现恒温节电。
第10版(经济生活·财贸)
专栏：热点透析
出境旅游一路走好
刘刚
家住北京天坛附近的张建人老先生没想到在７０岁这个年头还能和老伴到泰国走一圈。两个儿子每人出资８０００元，让老两口高高兴兴地参加中国公民旅游团出国旅游。
出境旅游悄然走近普通公民
中国公民在１９９１年取得了出境旅游的政策保证。迄今为止，国家已批准北京、福建、广东、海南等四省市的九家旅行社为出国游组团社。北京的国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社及金桥旅游总公司四家组团社还在全国各地设立了代理点，以方便当地居民出游。目前，我国公民出境游的主要目的地是香港、澳门地区和泰国、菲律宾、新加坡、马来西亚等东南亚国家。
１９９５年春节期间出境游人数显著上升。那些已拥有了高档电器、搞完了居室装修的人，一次愉快的东南亚之旅显然是可取的消费选择。据统计，１９９５年我国公民由旅行社组团出境的达１２５．９９万人次，比上年增长１４．３％。而１９９６年春节七天假日里，北京出现的家庭出境热更是各旅行社始料不及的。仅国旅总社办理去香港、泰国、新加坡等地旅游的人数就达千人以上。
据金桥旅游总公司王永宁介绍，目前我国出境公民中收入较高的年轻人和有一定积蓄或有子女资助的老年人占了较大比例。该公司从１９９５年８月起已组织五个中老年旅游团，共４１０人赴东南亚。不少老年人旅游归来后表示：“还想和旅行社去欧洲”，“走遍全世界”。
出境旅游趋向高质量低价格
高质量、低价格的旅行无疑是消费者的首选目标，然而，在五花八门的出境游价格面前，消费者又显得那么无所适从。以泰国游为例，从５８８０元到４０００元一人，面对近２０００元的差价，如何选择？据报道，一些旅行社以低价设置陷阱，而后以减少游览项目、降低住房标准，甚至强迫购物等手段盘剥旅游者。据了解，北京市正在清理整顿此类不规范的旅行社。
从１９９１年１万元一人的泰国之旅到今天５０００元左右的泰国游，各合法经营的旅行社力图在价格方面吸引月收入在１０００元至２０００元之间的消费者。旅游人数的增多，使旅行社可拿到航空公司、酒店的“批发优惠价”。而目前合法经营的九家旅行社之间激烈的竞争，也预示着旅游费用将逐渐下调而不是上涨。在质量方面，九家有出境游组团资格的旅行社都须向国家交纳１００万元的质量保证金，从而使之有了外部质量监督机制。各旅行社也因市场竞争的需要不断改进自身服务，并通过在东南亚开发新的旅游产品以及试办欧美线路旅游团等方式，为消费者提供更广阔的选择空间。
出境旅游政策更完善
有人将出境旅游业比作一个五六岁的孩子，从出生到蹒跚学步，出境旅游政策这双手一直扶持着它。时至今日，出境旅游政策的逐步完善，正预示了出境旅游业的乐观前景。
出境旅游１９９１年刚刚起步时被称为“中国公民探亲旅游”，国家出于外汇平衡的考虑，多要求境外付费。相比之下，中国人民银行从今年下半年起允许出境游人员通过经办旅行社到银行统一兑换１０００美元的政策，的确给旅游者带来了更多方便。
今年１０月，国务院发布了《旅行社管理条例》，以取代１９８５年的《旅行社管理暂行条例》。新条例对出境旅游业进行了全面规范，明确规定了各旅行社的业务范围，为查处旅行社超范围经营提供了法律依据。条例对旅游者合法权益的标明以及投诉活动的规定，也为老百姓渴望的“放心游”、“快乐游”提供了更多保障。