第2版(要闻)
专栏：
铁东之“铁”
本报记者杨振武
在北国鹤城齐齐哈尔，工商银行铁东支行是黑龙江省和全国工行系统的文明标兵，职业道德建设很有名。为此，记者实地查访了他们的服务，果然名不虚传。
铁的原则——客户至上
“客户永远是对的。”这是铁东工行坚持多年并在职工心中铸牢的一条铁的原则。
卖报的残疾人老李，三天两头跑储蓄所，每次十块八块，一堆零钱，点也不点就递到柜台里，第四百货商店储蓄所营业员每次都是笑脸相迎，帮他点好存上。
一位姓梁的教师家中被盗，丢失２１张存款单计一万余元。由于存款单用了不同户名，铁东储蓄所业务员加班加点，硬是一笔笔查出来，为他办理了挂失手续。
一位老大娘刚领走存款并结清了利息，又领着儿子返回到储蓄所，说少给了她２０多元的利息。所主任么丽娟心平气和地帮她回忆：“大娘，您是不是把整钱和零钱分开放了？”老大娘从内衣兜里翻出了２３．５元，满脸愧色：“真对不起，都怪我记性不好。”么丽娟却和颜悦色地说：“大娘，钱找到了就好，欢迎你再来！”
为什么客户永远是对的？开始有人并不理解。铁东工行从加强职业道德教育入手，多次开展“假如我是客户”、“客户永远是对的”的讨论，取得共识：没有客户就没有工行，让客户满意比争论有理无理更重要。
这几年，铁东工行以“满意在工行”为主题，以“宁愿自己千辛万苦，不让客户一事为难”为准则，成立了优质服务小分队，定期为客户登门服务，信誉大增。
铁的制度——规范服务
铁东工行行长李洪群送给我一本《制度汇编》。汇编分为三部分，共２０４条，涉及方方面面。此外，他们还有一本《职工行为规范手册》，对职工的政治行为、业务行为、服务行为以及仪表举止等，都作了具体的规定。
这里的各项制度都书写成文，张贴上墙。我们在支行办公楼的走廊、各科室的门口，在各储蓄所，都看到挂有各自的规章制度。不但职工随时可见，而且便于群众监督。
“优质服务，不仅仅是微笑。”李洪群行长认为，工行职工要做“微笑天使”，还要做业务尖子，使服务规范化。
铁东工行有一整套服务规范，如“四做到”：接待客户做到语言文明，举止端庄，礼貌周到，态度热情；“三达到”：处理业务达到准、快、好；“三统一”：职工上岗统一挂牌，统一着装，统一办公用品，等等。
较为完善的制度，使职工有章可循，服务有了标准。铁东工行先后开展了“优质服务杯”、“岗位练兵达标”、“银行基础百题”等竞赛活动，职工经常处于充满竞争活力的环境中，服务意识不断增强。现在铁东已有总行、省行、市行级业务技术能手５８人，占职工总数的３４％。
铁的纪律——一把尺子
制度建设重在落实。在制度执行上，铁东工行纪律严明，对谁都是一把尺子，毫不含糊。
他们把监督机制引入管理，建立内外监督组织，设立举报箱，还聘请了执纪监督员，定期让大家“横挑鼻子竖挑眼”。
铁东工行的考核是严格的。中层以上干部每月填写《优质工作汇报单》，行员每月填写《文明行员考核卡》，自报公议。按得分确定档次，同职工每月４０％的活工资和奖金挂钩。
去年，储蓄科一名青年职工因私事脱岗一小时，按规定被扣罚了半个月的奖金。同样，行内一名副科级干部代班漏岗，也被扣罚了一个半月的奖金。
制度面前人人平等，人人争做遵守制度的模范。几年来，铁东工行的职业道德建设一步一个脚印，探索出优质、微笑、高效服务的新路子。
客户满意，企业盈利。１９９４年，铁东工行实现利润２４５万元，超过计划３倍，创同行业的最佳效益，１９９５年实现利润又有大幅度增长。
第2版(要闻)
专栏：
《新闻战线》探讨“办好双休日报纸”
本报讯日前出版的１９９５年第１２期《新闻战线》载文，就怎样解决实行双休日后办报中遇到的难题、进一步办好双休日报纸进行探讨。作为一份综合性新闻专业刊物，该刊１９９５年在注重发挥权威性的同时，努力贴近新闻界现实，关注新闻界热点，曾举行“扩版之后……”、“进一步办好党报”等研讨活动。
今年第１期，该刊还将举办“让消息唱主角”专题研讨。为方便广大读者订阅，１９９６年《新闻战线》杂志继续自办发行，请按该刊１９９５年第９、１０、１１、１２期末页征订单要求填写汇寄，可破季破月随时订阅。（周知）
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专栏：
江总书记亲切关怀失明农妇重见光明
去年１２月２４日，中共中央总书记江泽民来到遭受旱灾的甘肃省定西县鲁家沟乡太平村慰问受灾群众，当看到村民李奎７２岁的老伴马彦梅患白内障双目失明时，非常关心老人的病情和生活情况。安徽省淮南市眼科研究所韩新继大夫在报纸上看到有关报道后，当即前往定西为马彦梅老人和其他９名白内障患者免费进行了手术。今年元旦，失明３年多的马彦梅老人终于重见光明。这是复明后的马彦梅（左三）一边聆听丈夫李奎（左一）讲述江总书记慰问她家情景，一边观看报纸上刊登的当时的现场照片。
新华社记者 王振山摄
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专栏：
《中国国防报》载文
驳“中国威胁论”
新华社北京１月５日电今天出版的《中国国防报》刊登了一篇题为《驳“中国威胁论”》的署名文章。
文章指出，争取和维护世界和平，在和平中谋求发展和社会进步，是曾经饱受帝国主义、殖民主义压迫和贫穷落后之苦的中国人民根本利益之所在。中国始终高举和平的旗帜，坚决捍卫国家主权和领土完整，从不威胁、侵略别国。某些人企图以“中国威胁论”来遏制中国的发展，这是全体中国人民所不能答应的，世界上明辨是非的国家和人民也不会上当。
文章分四个部分驳斥了所谓的“中国威胁论”。
文章的第一部分以中华民族五千年文明发展史为证，指出只要不发生危害民族生存和国家安全与统一的大规模外敌入侵，中华民族就从不与其他民族和国家发生战争。中国近百年来的历史进一步证明，中国从来没有向外扩张和威胁、侵略过别国；相反，中国却屡遭外来势力的侵略和蹂躏。妄称中国有“扩张野心”是毫无根据的，它不仅与中国的历史传统和历史遭遇相悖，而且与中国人民的根本愿望以及中国政府的一贯主张大相径庭。
文章在第二部分中指出，中国的经济发展只会增强与世界经济的互补性，促进各国共同繁荣，而不会构成威胁。文章说，中国经济发展的水平还是很低的，无论是人均收入，还是消费水平，在世界上都是很低的，且经济结构也相当不合理。中国要赶上发达国家的经济发展水平，即使赶上中等发达国家的经济发展水平，还需要几代人长期不懈的奋斗。中国的发展需要一个和平稳定的国际环境，而一个繁荣稳定的中国会更加有利于世界的和平，绝不会构成对别国的威胁和侵略。以“威胁”为借口来遏制中国，是要剥夺中国的发展权。
文章的第三部分指出，中国国防政策是防御性的，为捍卫国家主权、领土完整和海洋权益而进行的国防现代化建设不会针对任何国家，不对任何国家构成威胁。中国国防政策的防御性决定了中国国防费支出应保持在确保国家安全的低水平上。从国防费的绝对数值看，与世界其他国家已对外公布的国防费相比，中国国防支出的水平是相当低的。１９９４年中国国防费为５５０．７亿元人民币，按人民币对美元的年平均汇价计算，仅为６３．９亿美元。１９７９—１９９４年，中国国防费占国内生产总值的比例从５．６％下降到１．３％，占国家财政总支出的比例从１８．５％下降到９．５％。近年来中国国防费的实际数额有一定增长，但其增长率与同期的通货膨胀率相抵后，实际增长极其有限。
文章的最后一部分指出，国际上某些势力从其自身战略目标出发，在冷战后视中国为心腹之患，散布“中国威胁论”，从本质上讲，是为遏制中国造势；从策略上讲，是为了牵制中国，离间中国与亚太国家、特别是周边国家的关系，进而推行霸权主义和强权政治。“中国威胁论”的散布者今后可能还会使出更高的招法来继续蛊惑人心，但事实胜于雄辩。散布“中国威胁论”的结果只能是害人又害己。
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专栏：
我国儿童发展状况全面改善
已有六项发展指标提前达标
新华社北京１月６日电（记者张锦胜）最新统计调查显示，我国实施《九十年代中国儿童发展规划纲要》中期目标达标工作取得突破性进展。目前已有６项发展指标提前达标，这使我国儿童发展状况得到全面改善。
据调查，用实施儿童发展规划的国家级中期目标来衡量，我国已提前达标的６项目标包括：儿童的“四苗”，即卡介苗、脊髓灰质炎、百白破、麻疹的疫苗接种率均在８０％以上；儿童麻疹发病率和死亡率与开展计划免疫前相比，发病例数降低了９６．４１％，死亡例数降低了９７．４７％；控制儿童腹泻的口服补液疗法推广率，全国城乡均在８０％以上；儿童营养不良率比１９９０年下降了２３．８２％。
儿童发展规划实现的另两项目标是：我国已于１９９１年１２月批准了《儿童权力公约》，并于１９９２年制定了《九十年代中国儿童发展规划纲要》，推动了中国的儿童生存、保护和发展工作，同时，各地区也相应制定了本地区的儿童发展规划。
我国的小学入学率已由１９９０年的９７．８３％提高到１９９４年的９８．７０％，男女童小学入学率缩小差异３９．１３％；小学巩固率由１９９０年的７１．０４％提高到１９９４年的８１．０８％，男女童小学巩固率缩小差异５９．８３％。
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专栏：
环境综合整治研究喜传捷报
创直接经济效益一亿八千万元
本报北京１月６日讯记者温红彦报道：由中国科学院组织的“八五”国家重点科技攻关项目——生态环境综合整治与恢复技术研究，在新年的喜庆气氛中胜利完成了各项预定任务，通过了国家的评审验收。
这项由５０多个科研单位、５００多位科研人员历时４年完成的国家重点科技攻关项目，是建国以来唯一的一个以合理开发利用自然资源、综合整治退化生态系统、达到可持续发展为主攻目标的重大系统工程项目，其中多数研究内容为新开辟的领域。项目共分三大部分：脆弱生态系统综合整治试验示范研究；矿山开发后生态环境综合整治技术前期研究；生物多样性保护技术前期研究。
通过对我国脆弱生态区和矿山开发区的研究，科研人员提出了综合整治的总体方案，探索出急需攻关解决的共同难题，并摸清了有色金属矿与煤矿开发后环境破坏状况、类型及带来的一系列问题。项目在研究过程中，共建立１１个综合整治示范工程，其中试验示范区面积达６．２万多亩，推广面积达６６万多亩，开发实用技术３０多项，创直接经济效益１．８亿多元。
通过对生物多样性保护技术的前期研究，科研人员还探清了我国森林生态系统、海洋生态系统及部分稀有、濒危动植物的发生、发展及繁殖机理，为生物多样性的保护提供了科学依据。
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专栏：
浦东新区金融骄子
中国农行外高桥保税区支行人均创利８２万元
本报讯昔日被金融界戏称“银行大排档”的中国农业银行浦东分行外高桥保税区支行，如今已在全国最大的自由贸易区外高桥保税区崭露锋芒，在保税区金融同业中各项业务指标均名列前茅，人均创利８２万元，位居全国农行榜首，创造了良好的经营业绩。
为充分利用保税区这一特殊领域的优惠政策，大力拓展以外汇业务为主体的各项金融业务，该行根据区域的特点，坚持人民币业务和外币业务一体经营、复合型联动操作的经营策略，发挥两套资金联合滚动的优势，把有限的人民币资金用在国际结算业务的开展上，实行“以进养出，以出促进”的经营方针，促使资金进入良性循环。
为让客户不出门便能直接办理国际结算，该行在人员奇缺、车辆少的情况下，想方设法开设了“汽车流动银行”。坚持每天到企业上门接单、送单，吸收各项存款，实行一条龙的结算服务，仅此一项每月就可回笼资金逾３０００万元。为解决企业间结算难的问题，该行率先开办了根据境外信用证向国内转开和重开证等新业务。此外，为方便客户，还开办了循环信用证、该行开证、外行加保信用证和背付信用证等多种国际上通行的结算新业务。（秀峰）
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专栏：
’９５“科龙杯”十大新闻评选揭晓
本报讯“科龙杯”’９５十大新闻近日由中央人民广播电台等首都３０家新闻单位共同选定。当选的十大新闻是：
一、中共十四届五中全会在北京召开，通过《中共中央关于制定国民经济和社会发展“九五”计划和２０１０年远景目标的建议》。
二、国家主席江泽民发表题为《为促进祖国统一大业的完成继续奋斗》的重要讲话。
三、世界反法西斯战争和中国抗日战争胜利５０周年之际，我国和世界各地纷纷隆重集会。江泽民主席在联合国成立５０周年庆典上呼吁共同缔造更美好的世界。
四、联合国第四次世界妇女大会在北京召开，会议通过“北京宣言和行动纲领”。
五、十世班禅转世灵童经过金瓶掣签被认定，国务院特准坚赞诺布任十一世班禅。
六、前北京市副市长王宝森贪污腐化被查处，中共中央决定对陈希同同志进行审查。
七、新时期领导干部的楷模孔繁森的感人事迹在全国激起强烈反响。
八、纵贯九省市的京九铁路全线铺通。
九、以色列总理兼国防部长伊扎克·拉宾遇刺身亡，在国际社会引起强烈震撼。
十、韩国政界丑闻接连曝光，前总统卢泰愚、全斗焕被送上审判席。
广东科龙电气股份有限公司协办这次评选。
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专栏：
叙以第二轮谈判结束
取得进展仍有分歧
新华社华盛顿１月５日电（记者徐长银）叙利亚和以色列代表团５日结束了在美国马里兰州瓦伊庄园举行的和平谈判，双方称这次会谈在实质性问题上和程序问题上都取得了进展。
这是叙以自去年６月以来的第二轮谈判。
参与和谈的美国政府中东特使罗斯今天在会谈结束时发表声明说，“三方代表团一致认为，这次会谈是富有成果的、建设性的和务实的”。
声明说，这次会谈是在“积极和坦诚的气氛中进行的”，叙以双方在为实质性问题取得进展奠定基础方面和在解决主要问题的程序方面都有了“良好的开端”。但是声明承认，叙以仍存在许多分歧，仍有许多工作要做。
美国国务卿克里斯托弗４日晚前往瓦伊庄园，会见了叙以代表团。克里斯托弗将在下周访问中东时与叙利亚总统阿萨德和以色列总理佩雷斯讨论会谈的情况并磋商下一步行动。
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专栏：
俄总统发言人说
俄外交政策不变
据新华社莫斯科１月５日电（记者赵志鹏）俄罗斯总统新闻秘书梅德韦杰夫５日表示，叶利钦总统解除科济列夫外长职务不会导致俄外交政策的变化，“总统本人将保证既定对外政策不变”。
梅德韦杰夫指出，俄罗斯和外国的观察家不应把叶利钦的决定看作彻底改变俄外交政策的信号。他说，俄将继续在相互理解和政治、经济互利的基础上发展同其他国家的合作。
梅德韦杰夫重申了俄外交政策的重点：全面发展同独联体国家的友好关系和一体化进程；巩固同西方的伙伴关系；加强同中国、日本、印度的合作；进一步推动俄经济同世界经济的一体化；发展同所有国家和地区的互利关系。
他表示，俄罗斯在建立新的欧洲安全体系的过程中将继续维护自身的利益，在联合国将继续发挥与俄地位相应的作用。
叶利钦总统是５日在同科济列夫进行电话交谈后下令解除其外长职务的，原因是“科济列夫已当选为国家杜马议员”。
俄罗斯外交部新闻局长卡拉辛当晚说，外交部副部长克雷洛夫目前临时代理外长职务。
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专栏：
哈马斯要人命丧加沙
据新华社耶路撒冷１月５日电（记者谢栋风）据以色列新闻媒介报道，著名伊斯兰抵抗运动（哈马斯）活动分子阿亚什今天在加沙城以北的贾巴利亚附近的一个村子遇到炸弹爆炸，当场身亡。
哈马斯组织已经证实阿亚什死亡的消息。该组织指责以色列安全机构成员暗杀了阿亚什，并扬言要对以色列目标发动袭击。
以色列１９９２年开始通缉阿亚什。以方认为，阿亚什是一系列自杀性爆炸案的主谋。
今年３２岁的阿亚什来自约旦河西岸，据称是制造炸弹的专家。
今天的事件发生后，一些伊斯兰激进分子在加沙宣布举行３天大罢工，以悼念阿亚什的去世。
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专栏：
美国会通过临时开支法案
据新华社华盛顿１月５日电（记者郭锡仁、范颂九）美国国会５日通过了一项最后期限为１月２６日的临时开支法案，立即有限度地恢复已关闭２１天的部分政府机构的工作。
这项法案恢复了目前关门的９个内阁部门和其它３８个联邦机构的部分项目开支，与此有关的７６万名联邦雇员全部带薪恢复工作。
这项法案是众议院议长金里奇等共和党领导人提出的。众议院５日下午以４０１票对１７票通过后，当天晚上参议院以口头表决方式通过。
克林顿总统说，这项法案是对所有纳税人“痛苦的、非同寻常的惩罚”，但是“总比没有好”。
上述法案的通过，表明在公众的压力下共和党的立场有所软化。
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专栏：
乌炸毁第一个洲际导弹发射装置
据新华社基辅１月５日电（记者范伟国）乌克兰５日炸毁第一个洲际导弹井式发射装置。
据乌克兰国际文传电讯社报道，炸毁工作是在尼古拉耶夫州第４３火箭军驻地进行的。被炸毁的井式发射装置是用于发射ＳＳ—１９洲际导弹的。乌克兰共拥有１３０枚ＳＳ—１９导弹，每枚可携带６枚核弹头。
乌克兰国防部长什马罗夫及正在乌克兰访问的美国国防部长佩里和俄罗斯国防部长格拉乔夫观看了爆炸现场。
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专栏：
新型联机手写汉字识别系统开发成功
本报讯记者王科报道：一项新的“８６３”高科技成果——具有国际领先水平的高性能联机手写汉字识别系统，由中科院自动化所文字识别实验室与中自汉王科技公司联合开发成功，日前通过中国科学院组织的院级专家鉴定。
联机手写汉字识别是指用计算机把人们现场手写的汉字笔迹及时地识别成计算机能处理的汉字码，是一种不用学习记忆的汉字输入方法。
中科院自动化所文字识别实验室自８０年代以来在联机手写汉字识别领域作了深入细致的研究，已经开发了５个版本，并在技术上一直保持国内外领先水平。
此次鉴定的“汉王联机手写汉字识别系统第六版”，在技术上首次突破了以往笔顺不限识别与连笔不能同时兼容的问题，开发了当今世界上第一个笔顺不限与连笔识别同时兼备的系统，也使第六版成为目前对用户书写限制最少的手写系统。以上技术至少领先同类产品一年的水平。“汉王笔”第六版本对工整楷书的总体识别率可达９９％，基本上做到了“写一个，认一个”的水平，是非专业人员进行计算机汉字输入的好帮手。
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专栏：短评
制度建设很重要
抓好职业道德教育，制度建设很重要。齐齐哈尔铁东工行的经验，就在于他们从树立服务意识入手，有板有眼，形成了一套规范的优质服务制度，从而把职业道德建设推上了一个新台阶。
职业道德、服务质量问题，过去我们不是没有抓过，也不是抓得不狠，而是抓得有些不得法，没有抓到要害。就服务抓服务态度，就职业道德抓职业道德教育，虽有表扬和批评，但往往不足以治本，不能以理服人。抓一阵好一阵，过后依然如故，以至于简单的问题复杂化，服务问题竟成为人人头疼的“顽症”。
铁东工行的可贵之处，就在于常抓不懈。他们不仅是从一个个人头抓起，更着眼于服务的规范化，着眼于制度建设。这样，职业道德建设就有了标准，有了“抓手”，也有了巩固和发展成果的基础。所以，制度建设可以说是加强职业道德建设的治本之策。
邓小平同志指出，比起某些领导人的思想作风来，“制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。”这一警世之言，应该成为我们加强制度建设的根本思路。我们要从实际出发，使各行各业的职业道德教育，在制度建设和执行制度上有所突破。这样，我们的服务质量就会有明显而稳定的提高。
第2版(要闻)
专栏：
1月5日，被冷枪打伤手臂的意大利驻波黑部队工程师埃利欧被从萨拉热窝医院推出，准备送回意大利休养。一名持枪者4日向位于萨市北部不远一个小镇的意大利卫兵开枪射击，这是多国部队进驻波黑以来发生的第一起枪伤事件。 新华社发