第7版(国际)
专栏：经济札记
疏于监督起祸端
——巴林银行破产的教训
李文政
近日，英国国家银行英格兰银行发表了一份长达３３７页的调查报告，试图对巴林银行今年２月倒闭的原因做出交代。调查报告把主要原因集中在两个人的身上：一是那个胆大妄为的期货交易员里森，一是负责监督巴林银行业务的英格兰银行高级官员汤普森。报告说，前者从１９９２年在新加坡从事期货交易以来，前后凡三年，一直以假帐形式欺骗巴林银行，瞒过连年出现的严重亏损，以致最后造成８．２７亿英镑的损失，迫使巴林银行宣告破产。而后者，由于疏于监督，使里森得以在海外越权进行巨额期货交易，终于酿成大祸。汤普森已经辞职，里森也逮捕在案。英格兰银行的报告宣告此事已然了结。
英格兰银行的调查虽洋洋洒洒１０余万言，但人们觉得并未完全触及问题的要害处，没能在加强银行内部管理和加强金融监督体制方面总结出应该汲取的教训。
据英格兰银行的报告，１９９２年７月，期货交易员里森一次期货交易损失２万英镑，为掩盖损失，他私设了以５个“８”为代号的秘密帐目，开始进行诈骗犯罪。此后里森日益胆大妄为，终于越滑越远、越陷越深，直至今年年初，给巴林银行造成８亿多英镑的损失。里森犯罪，前后共有４个年头，巴林银行高层管理部门竟然毫无察觉，可见管理体制本身漏洞之大。银行管理体制上的漏洞如不解决，恐怕今后类似案件还会发生。英格兰银行既为伦敦金融城的监督机构，那么，在具有２００余年历史的巴林银行破产之时，它似有责任提出加强银行管理的具体措施。可迄今为止，英格兰银行未能这样做。
在里森不断给巴林银行造成巨大损失的４个年头里，英格兰银行没有审查巴林银行的海外业务经营情况。在这段时间里，巴林银行在日本和新加坡的业务活动大大超过了该行资金允许的范围。巴林银行曾就其亚洲业务牵涉的某些金融活动规范问题询问英格兰银行，但几乎没能引起任何注意。人们知道，这一期间，也是世界金融界对金融市场衍生产品（指金融市场从债券、利息和外币交易中衍生出来的期权、认股证和互惠信贷等交易）交易风险讨论最多的时期。大多数人认为，衍生产品交易实际状况不易了解、难于把握，是金融投机者牟取暴利的主要手段，风险相当大。英格兰银行是英国的国家银行，对英国境内的所有金融机构的金融活动负有监督、节制之法律责任，它本应注意对巴林银行的业务监督，可事实上根本没有履行自己的法律责任。金融监督体制没能发挥应有作用，是巴林银行破产的重要原因。
三年前，由于英国金融界设在伦敦城的国际商业信贷银行（ＢＣＣＩ）倒闭，投资者损失惨重，英格兰银行的监督作用就曾引起很大疑问。巴林银行是伦敦城第三大投资银行，非国际商业信贷银行可比，它的倒闭震撼着古老的伦敦金融城。金融界对银行的监督体制的作用更加怀疑，人们对伦敦城银行体制的信心产生了动摇。金融界人士已经提出严格监督法规的要求，也有的要求成立独立的金融监督机构。但是，英政府反应冷淡，它不想造成英国金融法规或者监督机制不健全的印象。“大事化小，小事化了”，伦敦金融城没问题，问题只出在个别人的个别行为，这就是英国政府的作法和结论。但金融界明白，英国银行系统监督机制的警钟早该敲响了。
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专栏：
美要求韩开放汽车市场
声称若本月底不作承诺将被制裁
新华社华盛顿９月１８日电美国贸易代表坎特１８日表示，如果韩国在９月３０日以前不就开放汽车市场作出承诺的话，美国将对其进行制裁。
美韩两国代表将于１９日和２０日两天在华盛顿举行汽车贸易谈判，讨论美国要求韩国开放其汽车市场问题。坎特在接受电视记者采访时说：“我们希望打开韩国的市场，就像我们所签订的一项打开日本市场的协定一样。”
他说，如果韩国不就开放汽车市场问题作出让步，那么美国将应用超级３０１条款对韩国进行调查。根据这一条款，如果美韩双方在一年内无法达成协议，美国就将对进口的韩国汽车征收惩罚性关税。
坎特说，如果本周举行的汽车谈判没有取得进展，美国将在９月３０日以前就美韩汽车贸易问题“作出一项决定”。
这位贸易官员说，去年韩国向美国出口的汽车总价值达１４．４亿美元，比１９９３年增加１倍以上，而美国向韩国出口的汽车总价值仅为７６００万美元。
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专栏：
蒙菲智三国赞扬世妇会成果
决心将大会决议付诸实施
据新华社乌兰巴托９月１９日电（记者王义民、常万隆）蒙古出席第四次世界妇女大会政府代表团成员、人口政策与劳动部妇女司司长阿拉坦策策格说，联合国第四次世界妇女大会通过的《北京宣言》和《行动纲领》对人类进入２１世纪时消除男女权利的不平等状况具有重要意义，而落实这一宣言和行动纲领需要世界各国共同作出努力。
她在谈话中盛赞中国为大会的胜利召开和圆满结束所作出的巨大贡献。她说，蒙古代表团认为，中国政府为承办这次世界妇女大会作出了很大的努力。组织工作非常出色，各种服务文明周到。
据新华社马尼拉９月１９日电（记者熊昌义）菲律宾参议院副主席沙哈尼女士今天在这里赞扬刚刚在北京结束的联合国第四次世界妇女大会，称这次大会是一个“历史的里程碑”。
沙哈尼女士是出席北京世妇会的菲律宾政府代表团团长，并在大会上担任７７国集团主席。她曾担任内罗毕联合国第三次世界妇女大会秘书长。
沙哈尼女士希望菲律宾政府能有效地实施北京世妇会通过的《行动纲领》。 据新华社圣地亚哥９月１８日电（记者吴惠忠）智利妇女工作部部长、出席联合国第四次世界妇女大会代表团团长毕尔巴鄂女士１８日在这里强调，这次大会取得了圆满成功，并盛赞中国组织这次大会的非凡能力。
毕尔巴鄂和代表团其他６０位成员，今天下午乘专机从北京返抵圣地亚哥国际机场。
毕尔巴鄂在机场发表讲话说，“我们对第四次世界妇女大会取得的成果绝对满意，从任何角度和观点来衡量，会议在各方面都取得了圆满成功。”她认为，这次北京世界妇女大会，“也许是已举行的四次世界妇女大会中最重要的一次，会议最后确定了把妇女问题作为下个世纪国际议事日程的重要议题”。毕尔巴鄂表示，智利将履行这次会议所作出的各项决议。
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专栏：
南非总统曼德拉呼吁
结束对第三世界贸易歧视
本报约翰内斯堡９月１９日电记者温宪报道：南非总统曼德拉１８日呼吁在世界贸易中结束对第三世界国家的歧视，所有国家应享有平等贸易权利。
曼德拉是在此间一个通过卫星连接非、欧、美三大洲的国际会议上讲话时发出上述呼吁的。
在这一国际会议上，总部设在日内瓦的联合国贸易和发展会议宣布该组织的第九届会议将于明年４月２６日至５月１１日在南非举行，预计约１８０个国家的包括一些政府首脑在内的３０００名代表届时将与会。
曼德拉在讲话中说，“我们愿意看到在世界贸易中有更多的对话，这将有助于保证穷国不受歧视。”
他表示相信，在世界贸易中的“平等机会”对所有国家来说都是一项“基本权利”。他希望发达国家能对穷国给予援助，因为这种合作对于防止非洲经济愈发落后是必须的。
身在纽约的联合国秘书长加利在讲话中对南非主动提出主办这一会议表示谢意，并希望南非同联合国一起努力援助其他非洲国家。
联合国贸发会议本年度负责人卡洛斯·福廷在讲话中说，在贸易、投资、技术和金融等领域消除贫富鸿沟将是第九届贸发会议的焦点所在。
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专栏：南非服务业
吸引顾客攻心为上
本报记者温宪
对整日忙得马不停蹄的人来说，不得不抽出时间交纳每月必付的各种税款实在是一件烦人的事。南非的电话费可以在邮局交，但偏偏邮政业的效率令人不敢恭维：每次到邮局办事，都可以看到游龙般一条长队。人们常常是刚开始还很有耐心地在队伍中排着，继而彼此间窃窃私语，然后便公开抱怨邮局办事员过于慢条斯理。
那天又接到电话收费单时，看到信封内还有一页纸。那上面印着一幅３８个着急且无奈的人和一只蜗牛一起排队的漫画。漫画的左上角是一段题为“与排队的烦恼告别”的文字：“琢磨一下您付电话费要花多少时间：签一张支票或从钱包里数出钱来要用５分钟；开车到电话局或邮局，再把车停好花１０分钟；排队起码用５分钟；交钱和拿回单据又是５分钟；然后再开车回家。半个多小时极为宝贵的光阴就这样从繁忙的一天中被夺去了。月复一月，年复一年。
“现在您有了一种将电话费自动从帐户中扣除的聪明选择。在该付费的时候，我们可以根据您的指示或将每月的电话费全部从帐户中扣清，或按您所定的限额渐次扣除。现在您所要做的，就是给不论哪个电话分局用户服务台打个电话，电话号码就在您的电话收费单上。如果您愿意的话，这张纸背后就印着一份表格，您可将它填好后寄给我们。然后您就向排长队付电话费的烦恼彻底告别了！”这段介绍电话局一项新服务措施的文字抓住了消费者的烦难所在，说得也都是入情入理的实在话。确实是把“方便”二字热情地送给了消费者，难怪它的问世受到了普遍欢迎。
细细体察一番，南非的服务业都在以提高服务质量为圭臬向消费者施行着热情的攻心术。不久前，记者将汽车送到一个车行进行定期保养。在等待取车之时，服务台的办事员送来一套文字材料，并热情地解释起来。原来，这家修车行的业务已远远不仅仅是修理汽车，它还与全国各地车行联网相继推出了一揽子多种服务方式。根据这些新的服务项目，不论顾客的汽车于何时、何地发生故障，都能得到及时修理；如果当时无法将车辆修复，而顾客又急着赶路，会有人帮助他们做出改乘飞机或火车等最周到的行宿安排，汽车修好后将被送回顾客家中或顾客指定的地点；遇到车辆事故的顾客可通过免费直拨电话享有２４小时全天值班的紧急救护服务；准备长途驾车旅行的人可通过一个免费电话获得道路情况、食宿安排、海关规定等各种信息。
（本报约翰内斯堡电）
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专栏：
第五届第三世界科学大会开幕
第五届第三世界科学大会十八日在尼日利亚首都阿布贾隆重开幕。这是发展中国家首次在一个非洲国家举办这样一次科学家的盛会。
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专栏：
德俄达成俄延期偿还债务协议
据德国财政部十八日宣布，德国已同俄罗斯达成协议，一九九五年到期的、俄罗斯欠德国的四十八亿马克（一美元约合一点五马克）债务可延期十五年偿还。
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专栏：
欧佩克七种市场监督油价上升
石油输出国组织（欧佩克）十八日宣布，欧佩克七种市场监督原油一揽子平均价上周为每桶十六点五三美元，比前一周的平均每桶十六点三六美元上升十七美分。
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专栏：
国际原子能机构年会在奥开幕
国际原子能机构第三十九届年会十八日在维也纳的奥地利国际会议中心开幕。包括中国在内的一百零三个成员国以及其它国际组织的代表出席了会议。
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专栏：
美埃克森公司在北京设分公司
美能源巨头埃克森公司十八日宣布成立埃克森中国公司，公司总部设在北京。这个公司主要负责埃克森公司在中国的业务。
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专栏：
罗马尼亚全国人口逐年减少
近几年来罗马尼亚人口逐年减少。一九九○年七月全国人口为二千三百二十万，而一九九四年底为二千二百七十二万。（据新华社电）
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专栏：
猪心植猴体
据新华社伦敦９月１８日电（记者姜岩）英国科学家最近成功地把用基因改造过的猪心脏植入猴子体内，并计划明年初把这种猪心脏植入人体内。
英国剑桥大学的科学家自１９９２年开始饲养世界上第一群心脏中含有人基因的猪，猪长成后，科学家将猪心脏植入猴子体内。最近的实验表明，将猪心脏植入猴子体内后，猴子体内几乎不产生排异反应，植入猪心脏的猴子手术后平均存活时间为４０天。
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专栏：国外窗口行业
比利时连锁店
优质服务赢利悦客
本报记者姚立张宝祥
驱车比利时境内，你会发现，标有硕大ＧＢ字母的大型连锁店随处可见。作为比利时最大的超级自选市场，ＧＢ在窗口服务业中占有举足轻重的位置。尽管各种超市间的竞争激烈，ＧＢ近年来始终处于领先的地位。究其原因，该店优质的服务、销售人员良好的素质是使商店立于不败之地的可靠保证。
“比利时的超市密度在欧洲堪称首位，每平方公里就有９２平方米的超市”。商店董事会的成员、负责对外公关的奥斯丹多普女士对记者介绍说。“因此决定未来商店命运的主要因素是优质的服务。”
正是基于这种认识，ＧＢ多年来一直将人员的培训放在重要的位置。该店人员培训部的负责人沃克坦先生告诉记者，优质的服务要靠称职的人员，而保证称职人员队伍则要抓好两个环节：一是在招募人员时的认真挑选，二是招收后的不断培训。
沃克坦认为，挑选之所以重要，是因为每个人的个性不同，素质各异。商店不同岗位的工作需要具备不同素质的人来完成。
他举例说，商店与顾客接触最多的是收款员。收款员的工作并不要求多高的学历，但对树立商店的形象来说，却有着直接的影响。现代社会，人们的消费结构与购物习惯都发生了很大变化。昔日的街头小店愈益被大型超市取而代之。然而不足的是，人们在小店购物时的那种亲切感和人情味儿少了，顾客面对的只是不会说话的商品。如何弥补这一缺陷，营造更具人情味的购物环境，收款员就显得极为重要了。一句礼貌的语言，一张亲切的笑脸，都可以缩小顾客与商店的距离，提高商店的吸引力。
培训与招募工作同样重要。沃克坦先生介绍说，从收款员到经理人员，培训的内容和时间都不相同。以收款员为例，其培训方式以自学为主、边学边干。培训部编有收款员手册，供新到人员学习熟记应有的知识、操作程序及对各种情况的处理。商店还备有专门的收款员须知录像带，由经验丰富的收款员示范表演规范动作。
培训方式多种多样。其中较有特色的是商店近年来寓教于乐的培训方式。培训部每年定期举行话剧表演，将商店的生活搬上舞台。剧目反映的都是商店人员每天可能遇到的事情，以幽默、夸张方式集中反映了各种矛盾和问题。剧中角色由商店请的专业演员扮演，台下观众则是商店的工作人员。一剧演毕，由主持人组织讨论，请大家发表感想，并就解决问题及矛盾的办法展开讨论，使商店人员在娱乐中认识现存问题，设身处地为顾客着想，在实际工作中避免问题的发生。沃克坦指着一张顾客问讯调查告诉记者，诸如此类的培训方式效果明显，近年来，人们对ＧＢ的满意程度大大提高。
（本报布鲁塞尔电）
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专栏：
人民币市场汇价
（中国人民银行公布）
外币名称 中间价
１００美元８３１．９７
１００日元７．９７２８
１００港币１０７．５１
（据新华社９月１９日电）
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专栏：
美国华盛顿市郊阿灵顿鲍尔斯通商场的售货员，待客热情，服务周到，不少顾客把到此购物当作一种享受。 刘心宁摄