第9版(读者来信)
专栏：来信综述
这篇文章应继续做下去
——读者来信谈职业道德建设
本报记者杨雪梅
８月７日，本报在一版头条位置刊登了济南市工商银行倡导文明服务的消息，并配发了《让千万个“窗口”多些温馨》的评论员文章；随后，本报又陆续报道了两市、五部委制定的５０句“服务忌语”以及北京市开展“爱祖国、爱企业、爱岗位”为主题的职业道德教育活动的消息。
“一石激起千层浪。”在很短的时间里，本报就收到了大量读者的来信，他们认为，进行职业道德建设是人心所向，这篇文章应继续做下去。
兴文明服务改“衙门”作风
服务质量低是个老大难问题，语言生硬、表情麻木、蛮横无礼，是一些服务行业的通病，群众对此颇多微辞。
山东莱芜市新汶矿务局莱芜医院李雪来信说，《人民日报》８月７日的报道及评论员文章很得人心。长期以来，医疗服务行业中“冷、硬、顶”的现象突出，粗话、脏话、损人的话、讽刺挖苦的话时有所闻。这不仅损害了医院的声誉和形象，也玷污了白衣天使的圣洁。
山东泰安市外贸局张华在来信中说，一些服务行业凭借其垄断地位，将“为人民服务”的宗旨抛在脑后，变成了让群众头疼的“衙门行业”，“门难进，脸难看，事难办”，群众很反感。济南工商银行在社会经济活动中找到了自己的立足点，把服务摆到第一位，使“为人民服务”这个根本宗旨回归到了它本来的位置，实在太好了。
措施到了位才会有成效
搞好文明服务，必须制定切实可行的措施，措施到位，方可取得成效。要想措施到位，思想要先到位，只有充分认识到文明服务是职业道德的一个重要组成部分，是每个服务者必不可缺的素质，文明服务才能变成广大职工的自觉行动。现在许多单位已积极行动起来，并取得了明显的成效。
中国工商银行山西长治市西关办事处陈贺龙、王琦来信说，从《人民日报》上看到济南市工商银行的经验之后，办事处的有关领导立即转发、推广他们的做法。为了让讲“文明用语”和禁止使用“服务忌语”活动扎扎实实地开展下去，该办事处还制定了奖惩制度。对工作负责、符合文明要求的职员给予适当的奖励；对那些面对不讲理的顾客仍坚持微笑服务的职员，专门设立了“委屈奖”；对那些言行随便、说话不文明的职员则给予批评教育，情节严重者处以罚款。现已有５名职员因服务不佳受到了处罚。良好的职业道德，和蔼可亲的工作作风，文明的服务语言，沟通了银行与用户之间的感情，在这个办事处再也看不到冷若冰霜的面孔，听不到令人难堪的冷言冷语。
不光语言美还要心灵美
文明服务中的文明是一个大概念，服务也是一个大概念，职业道德的内涵非常丰富，仅仅不说５０句或更多句的服务忌语是不够的。不说忌语只是最起码的要求，还必须有更高的要求。
工商银行山东武城县支行的唐玉广在来信中指出，职业道德建设不能只停留在语言美上，还要深入到心灵美，深入到改造世界观的层次上。如果以微笑服务、文明用语来推销伪劣假冒商品，对社会造成的影响比恶语伤人更坏。说什么话或不说什么话是比较容易做到的，但要树立良好的职业道德，把文明服务化为自觉的行动却不是一朝一夕的事。
农业银行河南林州市支行的任文增、秦肃杰来信说，该行领导认为搞好文明服务不能仅仅停留在不说忌语上，还必须提高工作效率，做到优质高效服务。该行为了更好地为客户提供优质、快捷的金融服务，开展了限时服务活动：办理储蓄存款手续，每笔３分钟；办理汇票手续，每笔８分钟；办理转帐手续，每笔４分钟。限时服务科学地规定了每项业务手续所需的时间，并在各营业网点张榜公布，以利群众监督，受到用户的欢迎。
不搞花架子坚持经常抓
抓文明服务和职业道德建设，会不会雷声大雨点小，一阵风过后又是老样子，是广大群众普遍关注的一个问题。要将这项活动深入持久地开展下去，有关领导必须常抓不懈，绝不能一暴十寒。
安徽省芜湖市人大常委会程世海同志说，窗口行业服务质量的好坏，服务用语文明与否，关系到国家形象和社会风气。各行各业要根据各自的特点，认真研究，制定措施，把以“爱祖国、爱企业、爱岗位”为主题的职业道德教育活动深入持久地开展下去。人们素质的提高、工作程序的改进、服务的规范以及奖惩的兑现，没有领导的决心和相应的措施是难以实现的。因此，必须加强领导，做到“头头抓，抓头头”，常抓不懈。要在深入改革上下功夫，把治标与治本结合起来，再也不要干那些玩花架子、做表面文章、应付上面检查的蠢事了。
许多读者在来信中都表达了这样一种意见：希望新闻媒介加强舆论监督，多介绍一些职业道德建设方面的好经验、好做法，旗帜鲜明地表扬先进，批评后进。
第9版(读者来信)
专栏：观察台
定购粮食调不出产区仓储负担重
一九九四年十二月至今年八月，湖北省粮食局安排我市定购大米省内调拨计划累计六千七百七十万公斤，到八月十日止，实际完成三千六百四十三万公斤，占计划的百分之五十三点八。七、八两个月计划调出一千五百九十万公斤，我市粮食部门虽多次联系，却无人理睬。定购粮调不出，使产区负担加重。一是使产区本来就十分紧张的仓容更加紧张。据调查，我市有定购任务的二十三个镇、乡粮管所有三分之二因定购粮调不出而造成无仓接收即将上市的秋粮。二是占压资金，银行利息、储粮损耗负担沉重。截至七月底，我市还库存有一九九四年入库的待调出的定购大米五千万公斤，储存时间已十一个月有余。加上一九九四年十二月至一九九五年七月调拨计划的尾欠数，全市粮食部门资金占压一亿多元，支付利息和保管费逾一千万元，储粮损耗达七十多万公斤。三是在某种程度上影响了产区收购定购粮的积极性。
呼吁上级有关部门进一步完善省内定购粮调拨制度，明确调出和调入双方的责任，产区按时按计划调出，销区要按时按计划接收，保证粮食调拨工作的正常进行。
湖北荆门市粮食局周晓云
第9版(读者来信)
专栏：来信点滴
上游排放污水下游鱼虾遭殃
浙江嘉善县汾玉乡与江苏吴江市相邻，盛产鱼虾，尤其是网箱养鱼在省内享有盛名。可是，近年来吴江市盛泽镇大量工业污水排放到嘉兴市郊区和嘉善县汾玉乡境内，致使鱼虾大量死亡，渔民损失惨重。仅今年以来，盛泽镇就大量排放污水三次，汾玉乡近二十万公斤鱼虾遭殃，渔民直接经济损失八十七万元。希望江苏省有关方面立即采取措施，制止盛泽镇向下游排放污水。
浙江嘉善县老干部局王保汉
第9版(读者来信)
专栏：来信点滴
桥上铁路畅通桥下土路难行
我镇境内沿京广线下行二百一十六公里处，有个铁路公路交叉道口。三年前，为了方便过往车辆、行人，铁路部门撤走了看管人员，拆除了相关设施，就地修了一座立交桥。由于桥下的路一直没完工，每到雨季，积水成患，过往行人步履艰难。桥下道路与一○七国道“丁”字交叉，因雨水冲刷，交接处形成一道一尺多高的坎，加上坡陡路滑，每逢雨后，机动车辆难以通过。据知情人士讲，铁路部门只管架桥并将地下道开通，其它工程由地方有关部门负责完成。不知桥下的路何时才能修好。
河北新乐市承安镇曙光
第9版(读者来信)
专栏：来信点滴
乱采滥挖成风太行矿产遭劫
八百里太行，矿产资源极其丰富。近几年来，由于一些人乱采滥挖，致使国家矿产资源蒙受极大损失。据调查，他们每取一立方米石料，得另有十五至二十立方米成为牺牲品。这些人还置国法于不顾，公然在景区、景点和重要工程周围爆破。呼吁有关部门立即制止这种乱采滥挖行为。 河南辉县市石门水库管理处陈永光
第9版(读者来信)
专栏：耳闻目睹
“国营”标志早该更换了
《宪法》中早已将“国营经济”修改为“国有经济”，但一些工商企业仍在使用“国营”二字。这是我在沈阳北站站前（下图）、沈阳动物园门口（右上图）、沈阳北站广场（右下图）拍下的一组镜头。
辽宁沈阳市沈河区万柳塘路 宋振东