第9版(读者来信)
专栏：
适应市场需要发展空调工业
——全国空调器市场问卷调查分析报告（摘要）
人民日报群众工作部
编者按：去年七月，本报群众工作部在全国范围内进行了“全国空调器市场调查”活动（调查问卷在一九九四年七月二日本报第五版刊出）。为了充分利用这次调查结果，引导消费，指导生产，本报群众工作部于今年二月二十四日、二十五日在京召开了“为消费者提供高质量服务”座谈会。与会企业代表的发言已分别于三月二十二日、四月二十六日在本报读者来信版发表。下面刊登的是全国空调器市场问卷调查分析报告（摘要）及抽奖结果（抽奖仪式于四月二十二日在北京中国大饭店举行）。
１９９２年以来，随着新一轮经济增长热潮的出现，我国空调器市场异常活跃，空调器产量大幅度增长：１９９２年为１５２万台，１９９３年达３１０万台，１９９４年则突破５００万台。
各生产厂家为了争夺市场，不断采用新技术，开发新产品，使空调器市场呈现出百花竞放的可喜局面。
我国空调器的普及将走一段什么样的路？未来几年内市场的潜力有多大？消费者对不同结构型式、不同牌子、不同制冷量的空调器有何偏好？城乡之间、不同地区之间在需求和消费偏好上有何差异？为了收集这些信息，人民日报群众工作部在１９９４年进行了《空调器市场调查二十问》活动。这次活动得到了部分生产企业和广大读者的积极响应。在调查问卷刊出后的短短２０天时间里，我们共收到读者从全国各地寄回的问卷２万余份。很多读者还附有热情洋溢的来信，对本次活动给予了充分的肯定，同时还对空调器工业的发展提出了大量合理化建议，对有些厂家也提出了表扬或批评性意见。
为了保证较高的统计精度，我们根据科学的抽样原则，从２万份有效问卷中抽取５０００份作为样本进行统计分析。经过计算机技术处理，本次调查收集到的原始数据为３０多万个，统计分析产生的数据达４００多万个，其中包括我国空调器市场现状、今后几年内消费的总体趋势、不同牌号空调器的市场占有情况及今后的需求趋势等等。
第一部分全国空调器市场现状分析
一、空调器的市场普及率
近几年，空调器逐渐成为我国城乡居民（尤其是城市居民）新的消费热点，普及率迅速提高。本次调查显示，我国大城市居民家庭的空调器普及率为７％，单位空调器普及率为１９％；小城镇居民的空调器普及率为２．４％；农村单位和家庭的空调器普及率还不及大城市单位和家庭空调器普及率的１／２和１／３。在不同单位中，普及率最高的是宾馆饭店，其次是工商企业（尤其是商店），事业单位、部队和机关等再次之，文体活动场所最低。
不同职业中，科研人员、管理人员、机关干部、公司职员的家庭空调普及率较高，文化工作者和教师次之，工人再次之，农民最低。
二、不同牌号空调器的市场占有率
我国有１００多空调器生产厂家，目前市场占有率（按百分比计）排在前２０名的有：春兰（３３．７）、华宝（５．９）、东宝（４．９）、格力（４．６）、蓝波—环宇（４．１）、海尔（２．６）、科龙（２．６）、美的（２．５）、宝花（２．５）、天鹅（２．３）、迎燕（２．２）、爱特（１．７）、新乐（１．５）、古桥（１．４）、万宝（１．３）、威力（０．９）、胜风（０．６）、月兔（０．６）、佳乐—菲尔克（０．５）、康吉尔（０．４）。值得指出的是，进口空调（尤其是日本空调）占了目前中国市场的１０．２％。这说明，各厂家在同国内同行竞争的同时，还要面对国外产品的竞争。
三、社会拥有的空调器情况分析
目前社会上拥有的空调器中，窗式的最多（５５．３％），分体挂壁式的次之，柜式的再次之，“一带二”的还比较少。家庭和单位比较，购买窗式和分体挂壁式的更多，而柜式的则基本上为单位购买。
从总体上来看，社会上现有的空调器中，制冷量从低到高基本呈正态分布，２０００瓦以下的占３７％，２０００瓦的占２７．２％，２０００瓦以上的占３５．８％。家庭和单位相比，购买小功率的较多，购买大功率的较少。如２０００瓦以下，家庭为４２．６％，单位为３１．４％；２０００瓦以上，家庭为２９．３％，而单位为４１．１％。
四、空调器的使用频率分析
大约有９０％的用户，每年使用空调器的时间在６个月以内，其中有近７０％的用户一年中只使用１至４个月。单位和家庭相比，使用时间相对长一些，使用６个月以上的单位有１７．１％，而家庭只有４．２％；相反，使用１至４个月的，单位占５４．２％，而家庭则占８１．４％。绝大多数用户每天使用的时间都在１０小时以下（占８６．９％），使用１０小时以上的只有１３．１％。
五、选购空调器的依据
购买空调器的消费者中，６０．５％是根据产品质量；４５％是根据某种牌子空调器的知名度；４１．４％是根据价格是否便宜；２１．２％是根据别人介绍；１７．８％是根据维修是否方便。
第二部分用户对空调器质量和服务的评价
一、用户对空调器质量和性能的评价
本报告所谓的质量评价，不是指从技术、性能的角度对空调器的检测和检验，而是指用户在使用过程中对空调器质量的综合反映，在一定程度上反映了空调器实际使用状况与用户期望值接近或符合程度。
（一）空调器的制冷效果
从总体上来看，我国空调器用户对其所拥有的空调器的制冷效果的评价处于较好偏上的水平。用户对空调器的制冷效果还是比较满意的，认为“很好”和“较好”的合起来占了８７．３％，认为“很差”和“较差”的只有１．４％。用户认为制冷效果很好或较好的空调主要有：海尔、万宝、科龙、美的、春兰、威力、东宝、迎燕、格力、古桥、宝花、康吉尔、华宝等。
（二）用户对空调器噪音大小的评价
用户对不同结构型式空调器噪音的评价是：“一带二”噪音最小，分体挂壁式次之，柜式再次之，窗式最大。用户认为窗式空调器噪音“很大”和“较大”的竟占了５５．５％，不满意度相当高。对空调器工作期间噪音的感觉，用户评价比较好的有：海尔、科龙、华宝、春兰、威力、迎燕、格力、美的、东宝等牌子。
二、空调器出现故障及维修情况
（一）出现故障情况
目前社会上拥有的空调器中，出现故障的总体情况是：
故障 百分比（％） 排序
噪音大２４．７ １
不制冷１４．２ ２
不启动１３．２ ３
其他１５．８
不同结构型式空调器出现故障的情况是：
结构 噪音大 不制冷 不启动 其他
型式
窗式 ３１．６１１．４１１．１１３．７
分体挂壁式１５．６１５．８１５．５１９．７
柜式 １７．４２２．０１７．４１６．５
一带二 ９．１１８．２２０．８１８．１
其他 ２０．８２９．１ ４．２１６．７
不同牌子空调器出现故障的情况是：
多数牌子出现“不制冷”、“不启动”、“噪音大”等故障的比例都在１０％以上，尤其是“噪音大”一项，多数牌子的发生率都在２０％以上。
二、空调器维修情况
本次调查表明，目前社会上拥有的空调器中，维修过的占总数的３２．３％。在已维修过的空调器中，维修次数为１次的占６６．６％，维修次数在３次及以下的占９２％，但也有１．７％的空调器维修次数在１０次以上。同一故障只出现过１次的占５５．５％，出现过３次及以下的占９３．３％。看来，同一故障的重复出现率并不算很高。
三、用户对服务质量的评价
（一）用户对服务态度的评价
从总体上来说，用户对空调器厂家的服务态度还是满意的，认为“主动上门服务”和“有问题及时解决”的比例合计在８０％以上，但也有１７．４％的用户认为厂家“随便应付”和“不负责任”。
（二）用户对产品信誉方面的评价
有６０．８％的用户认为厂家“说话算数”，３１．９％的用户认为厂家“说话部分算数”，另有７．３％的用户说厂家“言行不一”和“糊弄人”。
认为厂家“说话算数”的比例，小城市最高、农村最低；认为厂家“言行不一”、“糊弄人”的比例，农村最高，小城市最低。总体上看，对空调器厂家信誉好的评价，小城市最高，农村最低，大城市和中等城市居中。
（三）用户对维修技术的评价
有半数的用户认为维修技术“可以”，还有３７．７％的用户认为维修技术“较高”，而认为“较差”和“很差”的只有５．９％。集镇农村和小城市对维修技术的评价较高，而大中城市相比之下评价较低，尤其是评价“较差”的比例，依大城市——中等城市——小城市——集镇农村的顺序递减，这可能是因为大中城市的用户要求较高，而小城市和农村的用户要求相对较低（只要有服务就满意）的缘故。
第三部分我国空调器市场预测
一、购买意向
在本次调查中，我们考察了消费者近３年的购买计划。这里的消费者既包括单位，又包括家庭，但以家庭为主。调查显示，有８０．８％的人回答“单位或家庭近３年打算购买空调器”，这说明未来几年内空调器的市场潜力还是很大的。
二、结构型式需要
今后３年内消费者需要最多的空调器型式为分体挂壁式、窗式、“一带二”分体挂壁式，这三种结构型式占了消费者需要量的９０％以上。和目前社会上拥有的空调器的结构型式的分布相比较，分体挂壁式和“一带二”的比例有所上升，而窗式的比例有所下降（由目前的５５．３％下降到３０．９％），柜式的比例也有所下降，这主要是因为家庭成为空调器消费主体。
三、产品需求
多数消费者还是愿意选购国产空调器的。选购“国产”和“中外合资”生产的空调器的消费者占８４．２％，而选购“进口组装”和“进口原装”空调器的消费者只占１５．８％（进口空调器的现有百分比为１０．２％）。多数消费者之所以愿意选择国产空调器而较少选购进口空调器，价格可能是一个重要的因素。
四、价格需求
有５２．７％的消费者认为空调器的价格在２０００至４０００元之间合适；２５．１％的人认为在４０００至６０００元之间合适；另外，各有１０％左右的人认为价格应在２０００元以下或在６０００元以上。这说明，在目前情况下，多数家庭价格承受力还是有限的。认为价格应在４０００元以下的比例，依大城市——中等城市——小城市——集镇农村的顺序递增，而认为价格应在４０００元以上的比例，依此顺序递减。
五、牌子需求
目前，我国市场上销售的空调器有１００多个牌子，有的牌子在一定的范围内销售，有的牌子逐渐形成了全国性的市场。随着竞争的加剧，优胜劣汰将是必然的结局，某些牌子的空调器将退出“历史舞台”。与此同时，部分质量好、信誉高、牌子响、竞争力强的空调器将在市场上大显身手，其结果是形成我国自己的名牌产品。我国未来的空调器市场将主要被几个名牌占领，春兰、海尔、东宝、威力、格力、迎燕、科龙、美的、华宝、万宝、蓝波—环宇等将占据９０％以上的空调器市场；古桥、同力、上菱、康吉尔、宝花等也将在市场占有一定份额。
六、消费者希望厂家（或商店）提供哪些服务
消费者需要厂家（或商店）提供“三包”（包修、包换、包退）服务的最多，占６５％；希望“上门维修”和免费安装的都在３０％左右；希望送货上门的相对较少。
市场是处于不断变化之中的，不仅消费者的需求会随着时间、经济条件的变化而有所改变，生产企业也会因为技术进步、管理水平的提高、产品的更新换代而不断发展。市场的竞争不仅是质量和服务的竞争，也是信息的竞争，谁了解消费者，谁就迈出了掌握市场主动权的第一步。我们把这些宝贵的信息呈献给有眼光的企业，使他们在决策、管理、销售、服务诸方面，开拓新路，推动我国空调器工业向着更先进、更实用、更符合世界潮流的方向发展。
（附图表）
第9版(读者来信)
专栏：答复反应
虚心接受批评狠抓两个文明建设
你报今年４月５日读者来信版刊登题为《巴中部分农村违法现象突出》的来信后，巴中地委、行署非常重视，认为党报的监督，是对我们工作的鞭策和促进。我们要进一步加大对农村工作领导的力度，坚持两个文明建设一起抓。对个别地方存在的问题，有针对性地做好工作。进一步整顿农村金融秩序，严格依法办事，严禁高利贷盘剥；坚决查禁赌博，适时进行专项治理；移风易俗，制止封建迷信活动的抬头；从严治党，加强对广大干部特别是农村基层干部的教育，廉洁自律，遵纪守法，全心全意为人民服务。
中共四川省巴中地委
第9版(读者来信)
专栏：读者论坛
把工作做在前头
湖北巴东县谭正双
时下，农民盼这盼那的呼声屡见报端，诸如“春耕时节农民盼良种”、“农民盼望科技下乡来”、“农民仍盼减轻负担”等等。出现这种情况，其一，说明在改革开放、市场经济体制下的农民有了新需求；其二，说明在市场经济体制下的农村工作还存在薄弱环节。为农民提供各种服务，是各级领导的分内之事，理应做在前面。农村一年四季，春种、夏管、秋收、冬藏等所需资金、种子、肥料、技术、信息、农机、农药等等，有关部门应提前为农民准备好，切不可非等到农民呼吁时，甚至等到呼声见诸报端，有关领导做了批示才动。
诚然，广大农村基层干部在两个文明建设中做出了很大贡献，其成绩有目共睹，他们是当之无愧的“领头雁”。但也有极个别地方的乡、村干部饱食终日，无所作为。因此，那里就时常出现农民盼这又盼那的问题。
农民的盼望和呼声，归结到一点，就是希望当地领导多为他们办实事，办好事。希望广大农村干部真正能为官一任，造福一方，把农民的需要放在心上，尽量把服务工作做在前头。
第9版(读者来信)
专栏：
全国空调器市场问卷调查抽奖结果
一等奖一名
郭元成甘肃省放射卫生防护监督监测所
二等奖三名
马慎芝山东东营市河口区孤乐作业
二大队
陈忠玲安徽南陵县外贸公司
庞波 云南腾冲县城关东营九十号
三等奖五名
吴继伍浙江湖州市朝阳新村二十五幢
二○二室
吴波 浙江衢化公司滨二十二—二○四
刘长德贵州水城县坝菜园路一八八号
周梅芳河南平顶山矿第二中学
姜茜 江西南昌有色冶金设计研究院
纪念奖一百名（名单从略）
本次活动的奖品是由生产春兰牌、迎燕牌、威力牌、古桥牌、同力牌、上菱牌、宝花牌、康吉尔牌、蓝波·环宇牌空调器的厂家提供的。其中一等奖为春兰集团生产的春兰牌分体挂壁式空调器。
人民日报群众工作部
一九九五年五月
第9版(读者来信)
专栏：耳闻目睹
废钢中也掺假
如果不是有关人员认真检查，藏在这两辆向北满特殊钢股份有限公司运送废钢的大挂车车厢底部的20多吨石子渣土，便会作为废钢铁蒙混过关入库了。废钢中也掺假，可见假货无孔不入。有关方面不可掉以轻心！
黑龙江富拉尔基北钢集团公司 刘建国