第9版(读者来信)
专栏：
编者按：去年七月，本报群众工作部在全国范围内进行了“全国空调器市场调查”活动（问卷在一九九四年七月二日人民日报第五版刊出）。为了充分利用这次调查结果，引导消费，指导生产，本报群众工作部在正式公布调查结果之前，于今年二月二十四日、二十五日在京召开了“为消费者提供高质量服务”座谈会。部分与会企业代表的发言已于今年三月二十二日在本报第九版发表，今天刊登的是其余部分。
坚持用户至上
江苏无锡迎燕制冷设备工业公司副总经理、迎燕空调销售公司总经理蒋玉明
在愈演愈烈的空调大战中，“迎燕”人的销售观念是：我们推销的不仅仅是商品，更重要的是服务。从本质上来说，商品只是提供服务的一种手段和依托。只有把握了用户需求，才能使我们的服务深入人心，我们的销售才会蒸蒸日上。正因为我们坚持了用户至上，服务第一的方针，今年迎燕空调产销两旺，一季度比去年同期翻了一番多。
“迎燕”人的服务是真心实意的。为了增强用户的安全感和信任感，迎燕空调推出３年包修、终身保修服务。仅此一项，我公司将每年增加至少２４００万元的维修服务费用。
“迎燕”人的服务是实实在在的。我公司自今年１月１日起在全国推行“迎燕信誉卡”服务制，使得对用户的服务更加规范化、制度化。
“迎燕”人重视“上帝”的意见。去年，我公司在全国范围内开展了“诚访天下用户，求征上帝金言”活动，仅下半年就收到上万封来信、来电，整理、筛选出１０００多条有价值的意见和建议。
“迎燕”人的服务是以质量为保证的。为用户服务最可靠、最基本的承诺就是提供高质量的产品。今年我公司实行工序质量跟踪监督制度，每件产品、每道工序都被载入质量档案，每天每道工序、每个零部件的质量情况均上墙公布，还实施每天开箱抽查制度，确保产品合格率达到１００％。
第9版(读者来信)
专栏：
增强科技实力
广东中山威力集团公司总经理许继海
我公司生产空调器的历史不很长，但可以说威力空调器是先进设备与高科技相结合的产物。在技术力量的引进和应用上，我公司的指导思想是：立足国内，兼收并蓄，博采众长。我们这个指导思想的内涵可以概括为两个为主，即以国内专家为主，国外专家为辅；厂内专家为主，厂外专家为辅。
威力空调器厂在建厂初期，一方面向国外学习先进的制冷技术，曾先后５次派技术人员到美国、德国、意大利、日本参观学习，并邀请外国的技术人员来厂指导。３年来，共有２００多人次进行了技术交流。一方面向国内制冷技术权威单位清华大学、西安交通大学等求教，聘请制冷专家作技术顾问，来厂指导工作的专家有１４０多人次；此外，我们还先后派出１００多人次到西安交通大学进修。通过走出去，请进来，使我们能及时吸收国内外先进的制冷技术成果。
在厂内科技队伍的建设中，我们始终把着眼点放在自己力量的基础上，注意培养自己的专家，把他们放在各个生产环节上去发挥技术骨干作用。我们生产的空调器是根据我国居民的居住条件和审美情趣设计的，它具有空气清新功能、机体超薄圆弧型和噪音显著降低等特点，因此，在激烈的市场竞争中，能在短时间内得到消费者的认可。
第9版(读者来信)
专栏：
提供优质服务
河北石家庄蓝波—环宇制冷设备有限公司总经理吴金龙
人民日报群工部组织的“全国空调器市场调查二十问”活动很好，撰写的分析报告表明，我国的空调市场依然是“百家争鸣，百花齐放”的局面，其中的分析数据对空调器生产企业的决策管理很有启迪作用。
我公司生产营销“蓝波—希岛”空调器（现更名为“蓝环”空调器）的指导思想是，以质量促销量，开发适销对路的产品，以产品的高性能和多功能开拓市场，满足消费者的需求，以赢得企业效益和社会效益。我公司为用户提供的售前服务是以企业的先进技术和全面质量管理体系为保证，为用户提供优质产品；售中服务是加强在全国技术服务网站建设，建立起训练有素的安装队伍，保证用户购买的空调器能得到正确的安装调试，以充分发挥整机性能；售后服务突出热情、周到、及时，做好上门服务，维修时使用替换周转机应急，广设２４小时全天候用户维修服务电话，保证用户提出维修时能得到及时的解决和答复。
第9版(读者来信)
专栏：读者论坛
扶贫不能光靠一个“捐”字
湖北荆门市国税局沙洋分局刘诤彦
近几年来，各地党政机关和部分企事业单位的干部职工，每年总有几次捐款捐物活动，为灾区、贫困地区、失学少年献上一份爱心。这充分体现了我们时代的精神风貌和祖国大家庭的温暖。
但是，也应看到，这项活动在有些地方已经变成了带“指标”的硬性摊派。个别职工在单位里本身也是贫困户，但一经摊派，也不得不捐。另外，捐款捐物，对于突然受灾者，确实可解燃眉之急，可对于老贫困户和贫困地区，绝非长久之计；相反，还会助长某些人的惰性、依赖性。
我国现在还有８０００万贫困人口，仅仅一个“捐”字是无济于事的。生产力中人的因素是起决定作用的。因此，扶贫还是要在提高人的综合素质上下功夫，帮助办学扫盲、办基础产业科技培训班等，引导这些地方的群众发展生产，走向市场；鼓励大中专、职业技校的毕业生到这些地方施展才华。同时，扩大扶贫的路子，使扶贫之路越走越宽。
第9版(读者来信)
专栏：读者论坛
党的优良传统不能丢
黑龙江牡丹江市陈新
前不久，某市一位副市长赴京参加中央党校市长培训班。临行前，他所分管的部门的领导班子成员几乎全部到机场候机厅内送行。如市建委主任、副主任，市房产局、城建局、规划局、环保局及热力公司、煤气公司、建筑设计院等单位的领导，还有部分企业的负责人，小汽车多达２０余辆，前呼后拥，热闹非凡。
我以为，一个副市长到北京学习，大可不必如此兴师动众。如果这一下午的时间用在扎扎实实地为人民办点事，岂不更具有实际意义。
这种现象的发生不是偶然的。一是反映出我们的一些领导干部对此图虚荣、讲排场之事津津乐道，并欣然接受；二是下属干部抱着各种各样的目的，投领导所好。
长此以往，我们党的优良传统和作风就会丧失殆尽，党风、社会风气就会越来越差。因此，我想借贵报一角，大声疾呼：我们党的优良传统不能丢！这种不健康的现象不能再继续下去了！
第9版(读者来信)
专栏：
巩固上菱信誉
上海上菱电器股份有限公司驻京办事处主任徐照明
上菱电器股份有限公司经历了８年的艰苦创业，已从单一产品冰箱发展为包括冰箱、空调器、微波炉、燃油取暖器等系列产品。
上菱空调今年将有７个品种投放市场，年内还将实现与日本三菱公司进行合资，扩大生产的规模和档次。上菱公司凭借优质的产品和金奖服务，不断开拓市场，使上菱电冰箱、空调器、微波炉的名牌地位得到了巩固。今年，我们要继续开展具有上菱特色的优质服务活动，继续执行２４小时服务，为上海、北京等地上菱空调用户提供“四免”服务，即：免上门服务费、免安装费、免登高费、免钻孔费，并推出在高温到来之前上门为用户检查保养的措施。目前我们在全国各地建立了近３００家特约维修点，使为用户服务的措施落到实处。
第9版(读者来信)
专栏：“通达杯”耳闻目睹图片比赛
“方便”之处园林化
近几年来，十堰市重视公共厕所的建设，对市区内公厕的选址和外观造型设计较为讲究，先后建立了１０多座设备较为齐全的公厕，除配有专门的管理人员，还对四周环境进行了绿化和美化，方便了市民，增加了城市的美感。如不是门口的特殊标识，人们还以为是游玩小景点。
湖北十堰市科技情报所 胡江桥
第9版(读者来信)
专栏：答复反馈
清理阎罗泥塑管好烈士陵园
你报３月２２日读者来信版刊登的题为《曹县烈士陵园阎罗鬼怪狰狞》的来信，经查属实。
我们已责成有关人员将殿内所有泥塑进行彻底清理搬迁，恢复烈士陵园的神圣和庄严；并以此为契机，对广大民政干部职工进行一次革命传统教育，增强大家管好烈士陵园的事业心和责任感，努力把曹县烈士陵园建设得更加庄严、肃穆、美观。
山东曹县民政局