第10版(经济生活)
专栏：热点追踪
全社会１２００万台热水器中，安全型热水器不足５％。据不完全统计，全国每年发生５０多起因使用热水器中毒死亡事故——
是消费者不合格么？
乐乐只有５岁半。小巧的鼻子里插着一根桔红色的橡胶管，两只没有光泽的大眼睛痴痴地对着天花板。她因一氧化碳中毒一直处在抢救之中，双目视力稍有恢复，肾功、肝功、脑细胞都受到了严重的损伤。
乐乐的妈妈于小力，北京电影制片厂的副录音师，因一台不合格的热水器已经中毒身亡，乐乐的太姥姥虽经抢救摆脱死神，但最后仍因毒性复发死亡。
在抢救乐乐的北京蓝天医院，院长告诉笔者，每年抢救的煤气中毒病人中，都有因使用热水器洗澡而中毒的，而且一送来就是一家子。
来自中国消费者协会的信息是：我国每年发生５０多起因使用热水器中毒死亡事故。这是不完全统计。
产品设计先天缺陷
热水器按排除燃气燃烧后的有害气体方式，被分作三种类型：直排式，运行时燃烧所需空气取自室内，燃烧后的废气也排至室内；烟道排气式，运行时燃烧所需要的空气取自室内，燃烧后的废气通过烟道排出室外；平衡式，运行时燃烧所需要的空气取自室外，燃烧后的废气通过烟道排出室外，整个燃烧系统与室内隔开。
现在消费者安装的热水器，９５％以上的是直排式，已发生的死残事故几乎百分之百地发生在直排式上。
直排式热水器本身包含了巨大的危险性，１立方米天然气燃烧需要空气９．６４立方米，产生烟气１１．８立方米，其中含量是二氧化碳、水蒸汽，还有一氧化碳。
释放如此巨量有害气体的直排式热水器，还不属于危险品么？然而众多的企业在公关和市场营销策划时，却没有向消费者说明其使用的危险性。
是忽略？还是回避？
我国现在直排式热水器的生产出现猛长之势。１９９４年，全国热水器产量突破４００万台，社会保有量超过１２００万台，而安全型热水器不足５％。热水器早在１９８８年就被列入国家技术监督局实行生产许可证制度的产品目录，但由于两个有关主管部门在产品归口管理权上认识不一，生产许可证制度至今未能实行。一位负责同志说：连化妆品都要实施许可证管理，热水器却未能落实。
直排式热水器是发达国家４０年前的产品，已经被淘汰，取而代之的是烟道式和平衡式。这是根本避免惨剧发生的办法，我们是否也考虑换型呢？
据悉，安全型热水器推广难，主要是我国民用住宅设计没有预留安装热水器的烟道，而在现有住宅中安装难，费用大。
逐步取代直排式，是毋容置疑的。人们期待着动起来，比如在我们住宅的设计中列入预置烟道的项目，比如在工程验收中加入烟道这一条件，比如实行许可证制度，控制直排式产量……
企业和消费者谁背十字架
显然，现在不可能一步到位取代危险的直排式热水器，即使逐步淘汰直排式，也需要一个相当长的时间。那么厂家怎么办？
笔者听到了一些出自生产厂家的“说法儿”：
“要作合格的消费者”；“再合格的产品也要有合格的消费者用”；“没文化，请不要使用热水器”；“只要使用方法对，事故完全可以避免”。
人们已经注意到，直排式的“先天不足”，必须后天“补”，“补”不好就得出人命！问题是由谁来补？去年底中国消费者协会召集的一次专题讨论会上，某些企业就避免热水器事故，提出大致有三个注意事项要消费者小心：分室安装，保持室内通风，定期检修。看来是要消费者来“补先天不足”了。因为企业几乎异口同声地说，只要消费者注意了这三点，事故完全可以避免。可问题是怎么“注意”呢？
分室安装容易理解。室内通风是什么概念？需要消费者自己去理解。如果不通风，是否应该警示消费者那就意味着中毒死亡。市场营销令我们的企业绞尽心力，而警示性的语言却非常简单。企业顾虑，在产品上、说明书里、电视广告上打出危险性的警示语言会影响产品的销路。
关于“定期检修”，出的毛病就更多了。首要的是由谁负责定期检修，定期的“期”是多久？在热水器的产品说明上，有些企业强调了“定期检修”，但又在其产品上警示：请不要自行拆卸，有问题找煤气公司或有关部门。在北京，安装热水器必须通过煤气公司，安装费４００元左右。负责检修吗？
“一年内有问题找厂家保修”。一年后呢？
还需要注意的是，有的燃气公司包了热水器的安装，却有不少安装队是以向燃气公司承包的形式出现的，这就难免鱼龙混杂。
国外的经验值得借鉴。美国每年有专业人员对热水器进行上门强制性检修，受检过的热水器加贴标志，据说连检验员的名字也写上。
让我们再次吁请有关生产企业：多一分责任感吧！拿出些硬措施来。因为，热水器消费者面临的是生命危险。
第10版(经济生活)
专栏：
小姐，能订张靠窗的机票吗
本报记者刘桂莲
“小姐，我的孩子第一次乘飞机，能订张靠窗的机票吗？”还有，长得胖一点的旅客，希望能订一张靠走道的位置；腿脚不太方便的，希望订到靠舱口的位置……满足诸如此类的要求，已提到民航服务的面前。
有人说，１９９４年是在信息化浪潮的阵阵涛声中度过的。信息化不再仅仅属于报纸、电视、展示会，而渐渐融入你我的工作、生活。
去年，中国国际航空公司推出促销新招——常客俱乐部制度。旅客只需填一张表，国际航空公司便发给你一张卡，旅客乘机购票时出示此卡，飞行里程就会被记录下来。根据“旅客信息记录”，当乘坐国际和香港地区航线累计到某一标准，就可获得相应的免费提升舱位级和免费机票。里程积累到一定程度，还会享受到更多更高的优待。这一措施既抓住了国际航空公司的公务和商务常客，提高了上座率，也体现了国航管理服务水平正在向国际水平靠拢。从国际航线起步，国航将继续在国内线上推广。
北京首都机场每月丢失和多收的行李有几百件，传统的手工和微机局部网很难满足旅客在行李查询等方面的要求。新的离港、货运、行李查询系统全面投入使用后，将使航班控制人员通过一系列指令，查找行李５秒内就能完成，及时从计算机中提取未登机旅客姓名，或从飞机上找出未登机人员的托运行李，确保飞行安全和航班正点。
计算机管理还增加了货舱的透明度。没有计算机管理的货舱，货主想知道有没有舱位、货何时到达，需要打电话、发电传。东方航空公司率先在国际货运中使用计算机管理系统，随时答复货主的问题，使之在国际货运中占了优势，运量大大提高。
大连国际机场去年１０月在旅客服务信息系统首创使用多媒体，旅客只要触摸屏幕，就可选择所需要的国际、国内航班动态、航空公司介绍、机场综合信息、旅游综合信息等，还具有汉、英、日三种语言选择功能，大大方便了旅客。
计算机管理，为民航开展各种服务插上了翅膀。中国民航计算机信息管理中心的负责人告诉记者，为实现运输服务现代化，作为“九五”期间国家电子振兴计划重点项目，经过９年的努力，民航计算机通讯网络已遍及国内外２３０个城市，联网终端７８００台，服务能力由每年几百万人次提高到３８００万人次，并与国际通信系统联网，形成了一个全国最大的实时性的全球通讯网络，为航空公司管理和决策层提供准确和快速的数据，使我国航空运输在国际市场的竞争能力提高到新的等级。
凭借发达的计算机网络管理，国外的许多航班客户，在预订机票时，就可以要求靠窗口、走廊或者吸烟区的位置；购买联程票的旅客，一次办好各航段的手续，下了飞机不用出隔离区就可登机继续旅程；在买票的同时，可以从计算机提取目的地的天气信息和办理海关手续的程序。
去年１０月，民航信息管理中心开始运行的新软件平台，使中国民航的订座系统已具备了全方位为旅客服务的功能，可以为各大航空公司提供运行稳定的订座、离港、货运、行李查询、订旅馆、租车、常客、票价计算、使用信用卡购票等一体化信息服务。旅客要到某地旅游，它可以为旅客设计一条最佳的旅游路线，并提供有关旅游地区的风土人情、人文景观、地理常识等方面的资料。又如，某旅客乘机由北京到东京再到纽约，出发前你想了解从东京到纽约的航班是否正常，过去是非常困难的。现在，只需敲敲计算机的键盘，几秒钟之内，航班信息就可显示在计算机屏幕上。
开发计算机管理功能，可以为旅客提供更周到细致的服务。航空公司谁先行一步，谁就会在竞争中占有优势。（附图片）
第10版(经济生活)
专栏：经济茶座
“超市”不等于“超价”
奚旭初
那天上街购物，母亲再三叮咛：千万别去“超市”！问曰为何？答道“超市”的东西价钱贵矣！母亲又解释道，“超级市场”比“高级”还上了一个档次，东西能便宜了么？母亲对“超市”的理解和解释显然不合“超市”的本义，不过“超市”的东西太贵，却又是许多消费者切身的感受。纠正母亲的误解，并不是难事，但反复思之，我们的“超市”难道不也应当尽快从误区中走出来吗！
“超市”，这种新的销售模式今天在我们周围出现，给商业流通领域带来了新气象。“超市”者，其实并不是比“高级”更胜一筹；相反，它是以品种繁多、价格便宜、自选自取、快捷简便的特点而更具大众化。换言之，“超市”与大众消费血脉相连，正是大众消费，使“超市”应运而生。但令人惋惜的是，一些地方在引进了“超市”模式之后，却淡化甚至丢掉了它的特点。“超市”里头的商品，种类少不说，而且越摆越高档，俨然成了“精品屋”。尤让人纳闷者，乃是很普通的商品，一入“超市”之门，似乎就增了身价，售价明显要比其它商店高出一层。消费者心中都有一杆秤，作过比较就有了鉴别，面对如此“超市”，自然抽身却步，敬而远之。一些地方的“超市”，开张之际靠着新鲜也曾热闹过几天，但稍有时日，便门庭冷落，难以为继，每况愈下是在所难免的了。
当然也有红火的“超市”。以“低廉的价格、方便的服务、普通的商品”定位在大众消费的层面上，经过几年的发展，就会成为大众消费的选择。有的“超市”以前也属“高价商场”，今天找到了“廉、多、便”的位置。这对那些经营不好的“超市”来说，该有些什么启示呢？
第10版(经济生活)
专栏：
百姓购物希望：物美价格合理
李向东
近一两年，北京出现了一批新建的高档次商场，它们大都注重外部装修的豪华和内部购物环境的舒适，吸引了大批消费者。但是，这里商品的价码往往也较高。
近几个月来，北京出现了几家“平价商场”：协和百货、物美商城、百姓大道购物中心、红都百姓购物中心等。他们的购物环境相对简陋而商品价格低廉。
红都百姓购物中心田灵芝副总经理说：我们的服务对象定位在工薪阶层，这些人是消费者的主体。
“百姓”商场果然受到百姓的欢迎，开业以来的生意很好。地处北京东郊西坝河的红都百姓购物中心，甚至接待了来自西城、崇文区乃至密云、怀柔、顺义县的购物者。
“这里的东西确实便宜”，这是他们的第一句感叹：潘婷洗发护发液一般价格４５元，这里卖３８元；宝莹洗衣粉一般卖７．５元，这里是６．５元；绿宝色拉油一般价格７４元，这里是６９元。“这里是公家的店，不会有假。有的小商品批发市场也便宜，但真真假假分不清”。这是他们的第二句赞许。百姓购物中心经营的５０００多个品种中，名优特商品占了８０％，像绅士、金吉利衬衫、华歌尔内衣、羽西系列化妆品、双羊牌毛毯等都有。他们坚持不走“二道手”，从有“三证”的厂家进货，既保证了产品质量，又减少了流通环节，避免了重复加价，因此商品价格比一般零售店便宜１０％左右，有的达到２０％。货真、价廉，这两条也是其它平价商城共有的优势。
消费，依消费者的收入分为不同的层次，但比例最大的一部分是工薪阶层，他们永远是消费者的主流。近日，一位从美国考察市场归来的朋友说，美国的超级市场并不注重装修，凡是可能影响商品涨价的因素，他们都尽量排除。发达国家尚且如此，何况发展中国家。物美商城、红都百姓购物中心都在筹划办连锁店，由配送中心统一送货。他们对这一刚冒头的新事物充满了信心。
平价商场在北京商界引起了震动。有消息说，有的高档商城也在着手兴建以价格低廉为特色的大型购物场所，这就是竞争带来的好处。（附图片）
题头照片：京城第一家仓储商店——顺天府，建在一所居民楼的地下室，在仅有160平方米的营业厅里，每天接待近5000顾客，日销额达8万多元。 本报记者张悦摄
第10版(经济生活)
专栏：
老钟眼里无“六亲”
本报记者费伟伟
圆圆的脸，憨厚的笑，当了１６年兵，倒有大半时间当指导员、教导员。做思想工作的钟广泛，坐在那里显得很是平易、亲切。然而在湖南澧县，担任县物价检查所所长的老钟，给人是另一种感觉：刚正不阿，铁面无私。
钟广泛１９８４年从部队一转业，就到了县物价检查所。澧县是个农业大县，县大所小，常常是一两个人行动的时候多。有一次，一个修车的个体户违反价格规定被老钟逮住，欺老钟身单，握着钳子冲老钟嚷：“你敢留下名字？”老钟二话不说，报出大号，外加家庭住址。
“钟广泛那人硬。”于是，常有价格违法被捉者给老钟来“软”的。一次，某单位提价销售计划内农用柴油被查出，当事者悄悄往钟广泛手里塞下５００元钱，结果招来钟广泛一通厉声批评。有的夜深人稀时直接把烟酒礼品拎到老钟家。老钟当场退不掉，第二天准退掉。当了十多年的兵，老钟烟瘾重，一天竟达三包。一条烟是礼，好拒收；一支呢？老钟一跺脚，戒了！
风硬不过人情风，网坚不过关系网。而钟广泛眼里就认一个字：法。违法必究。县里有个经济执法部门“执法犯法”，近两年凭借手中权力乱收费。案情不复杂，检查也容易，但到处理时就棘手了，方方面面直至县里个别领导也三番五次打招呼，这个局的主要负责人竟反过来开导钟广泛：“山不转水转，说不定我明天就调到你们局。”
钟广泛就是不转。这个局的问题该咋处理，还是咋处理。
那么，涉及自己亲人的利益时呢？钟广泛一年多半时间在乡下基层，两个孩子上学，家里全靠妻子撑着。夫妻俩前些年总共５００来块工资，为了省一点开支，两口子还在离家２里多地的地方开垦了两分菜地。老钟在家的时候少，妻子常常忙完两个孩子，还要忙菜地，赶上天旱，摸着黑往地里挑水，一挑就挑到十一二点。老钟常说，这辈子最对不起的就是妻子。
然而，偏偏赶上妻子评聘中级职称时，老钟查出了妻子所在医院收费方面有问题。一位院领导半真半假地对老钟说：“这次你再不高抬贵手，你家属评不上职称可不能怪我们。”老钟的妻子得知后也紧着劝：就此一回，事情办灵活一点。而老钟来了个“外甥打灯笼——照旧（舅）”，医院仍旧受到严肃处理。
妻子的情说不进；亲弟弟来为老家的管理站说情，也说不进；老钟最重战友情谊，有的战友现在职位比老钟还高，老战友来说情，还是说不进。有人说，钟广泛这人六亲不认。老钟的回答斩钉截铁：“原则就是原则，该‘六亲不认’的时候，我就是‘六亲不认’！”
第10版(经济生活)
专栏：我身边的故事
叔叔当“导游”
中国农业银行河南省鲁山县支行办公室陈海
“到石人山看看吧，它还上过中央电视台哩！”春节前我刚到家，叔叔就拉着我的手介绍上了。于是，由叔叔作导游，我们一起饱览了河南省石人山风景名胜区的迷人秀色。每到一处，叔叔都有条有理地介绍景点的由来、神话传说。俨然是一位真正的导游，令我大吃一惊。
一九八四年春节前夕，我攥着外出打工挣来的八十元钱，缠着叔叔到南阳去看看诸葛茅庐，叔叔心不在焉地说：“和咱们的茅屋一个样，有啥景致。”他那“老外”样儿气得我好几天没理他。当时，头脑单纯的我没明白，日子过得紧巴巴的，叔叔也是心疼钱啊！
前年春节，一回到家，我便和叔叔“谈判”，到武当山逛逛。“那也是山，山上除了石头有啥看头。”叔叔一脸不屑的样子。后来，我才知道，叔叔新盖了三间瓦房欠下了一屁股的债，哪有心思出去旅游。
这次从石人山归来，婶子为我解开了疑团：原来，随着石人山风景区的开发，叔叔筹款在山上建了一座宾馆，当了宾馆总经理，一年收入好几万元哩！
正说着话，叔叔满面春风地从外面回来了，他问我：“海，叔叔这个导游当得如何？”
“真棒”！我不假思索地伸出了大拇指。
第10版(经济生活)
专栏：新产品新技术
微型卤化烷灭火器上市
一种微型卤化烷灭火器——灭火神，近日由江苏扬州香美华精细化工有限公司研制上市。这种产品能将喷出的液态灭火剂汽化，在火源周围形成一个罩状空气隔离层，快速将火熄灭。
（三番）
第10版(经济生活)
专栏：新产品新技术
ＡＳＴ推出全新型电脑
连续５年居中国个人电脑市场销量第一的虹志电脑有限公司（ＡＳＴ）日前推出全新台式及笔记本型电脑系列。包括首台以奔腾处理器为主体的ＡＳＴＰｒｅｍｉｕｍⅢ＋台式微机，还有两种台式微机、两种笔记本型电脑。
（黄勇）
第10版(经济生活)
专栏：新产品新技术
“三环减速器”性能好
北京瑞德信通用机械设备制造有限公司生产的“三环减速器”，近日已批量投放市场。该产品采用的技术，是国家“九五”重点推广项目，产品具有结构合理、承载能力强、使用寿命长、价格低等优点。
（刘边）
第10版(经济生活)
专栏：新产品新技术
电力系统推广红外热电视
由北京三恩自动化技术公司新近研制开发的ＳＡＴ系列红外热电视，可降低电力工人野外检修电路的劳动强度，最近被中国电力企业联合会正式确认为电力系统的推广产品。
（尹智博）
第10版(经济生活)
专栏：新产品新技术
酶化酵母投放市场
河北省沧州市运河工贸总公司研制开发的酶化酵母日前已投放市场。该产品采用体外酶化工艺，含未知因子多，畜禽所需酵系多，氨基酸、维生素及微量元素含量高，易于动物消化吸收。
（张景龙）
第10版(经济生活)
专栏：新产品新技术
正士公司推出换代纸塑袋加工设备
天津市正士包装机械实业有限公司最近研制成功筒状塑编（ＰＰ）与纸一次复合的新型复合包装袋加工设备，是塑编袋理想的换代产品。这种设备生产的产品无中缝，强度高；复合袋纸在外层，便于印刷、运输。国家建材院检测后认定为优质产品。
（曹疆）
第10版(经济生活)
专栏：
有奖摸鼻张滨