第7版(国际)
专栏：国外窗口行业
瑞航图个啥？
张志凯
继去年瑞士航空公司被欧美几家航空和旅游专业杂志评为世界最佳航空公司之后，今年，在德国《假日》杂志和西班牙《等级》杂志的评选活动中，瑞航又名列榜首。读到这一消息，不禁使我想起了有关瑞航的几件往事。
那是几年前的一天，我驻日内瓦联合国代表团的一位同志因患腰疾，需回国治疗。大使让我安排有关事宜。日内瓦至北京，有瑞航直达航班，显然比较合适，购票也容易，难的是一个只能平躺的病人，如何去机场？如何登机？又如何在飞机上度过十几个小时？当我毫无把握地去找瑞航法语区的公关部经理拜斯先生时，他问明情况后让我稍等一下，便起身去打电话。几分钟后回来对我说，瑞航可派一辆救护车去接客人，并可直驶到舷梯旁，然后用升降机将病人送入机舱，飞机上则安排一排３个座位，并铺上毯子供病人躺卧。我一边为瑞航的周到安排连声道谢，一边嗫嚅地问需要买几张票。“一张普通舱的票，此外无任何费用。”就是这样一件不大的事，给我留下了抹不掉的记忆，每每想来，总感到一种温馨。
如果说飞机不满员时还比较好商量的话，我们再看看满员时的情况。
一个秋日，驻日内瓦代表团接外交部电令，说当时的黄华外长一行９人在参加联大会议后，需经日内瓦于某日前赶回北京，以便接待按计划来访的某国外长，并让代表团安排黄外长一行日内瓦至北京的机票。不巧的是，由于秋季游客多，几家航空公司的票均已售罄，只能候等。万不得已，只好再找瑞航请求帮助。我们向瑞航的负责人强调了黄外长必须按期返京的原委，并言明若９张票有困难，少数几张亦可，只要能保证黄外长及其主要随行人员按时回国就行。瑞航负责人听完后表示，一定尽力设法，但请给他们点时间，第二天答复。翌日，果然接到瑞航电话，说解决了５张机票，如可以，请即往购票。我们立即驱车直奔瑞航售票处，一位负责人已等候在那里。当我们询问机票是如何解决时，他道出了原委。原来，飞北京的航班上有一个瑞士旅游团，而此前３天瑞航有一飞东京的航班，尚有空位。瑞航便给旅游团的人逐个打电话，询问谁愿意早走３天，先到日本旅游一下，有关手续、机票、在日本的食宿交通等费用都由瑞航负责，并保证他们抵京时能与旅游团按期会合，这样才腾出了５个座位。这位负责人还说，瑞航为未能全部解决黄外长一行９人的机票而深表歉意。
瑞航为何愿意这样做？他们的回答是：“乘客是我们考虑问题和行动的中心。”
从我与瑞航打交道多年的情况看，瑞航并不是只把这句话作为口号，而是实实在在努力这样做。即以地面服务为例，苏黎世机场是欧洲十大机场之一，去年曾有２４２４９８架次飞机起降，平均每天６６５架次，共有１４５７万多乘客抵离该机场。如此规模的机场，对于一个不熟悉或不懂当地语言的人来说，难免茫然不知所措。不过不要紧，瑞航和机场的工作人员会随时帮助你。对于单身旅行的儿童、带婴儿的母亲、行动不便的伤残人、外交信使等，瑞航还会给予特别照顾，让人感到方便又放心。对于乘坐头等舱和经济舱而又没有托运行李的乘客，瑞航还专门开辟了“快捷窗口”，无需等候，为顾客节省了不少时间。
拥有１１５架客机和３１０００名工作人员的瑞航集团，１９９４年共运送旅客１０００多万人次，营业额达６４．５亿瑞士法郎（１美元约合１．１５瑞郎），在国际民航组织的成员中，排名第１６位，可谓成绩斐然。原因何在？正如瑞航驻京办事处的负责人维莱尔先生和施密特先生所说，一个航空公司的“产品”，就是能为乘客提供的全部服务。我们总是在考虑如何提高这个“产品”的质量，以便让乘客安全、舒适、方便、满意。
这些年，关于“顾客是上帝”之类的口号听得不少，但国人中真正找到这种感觉的机会和人数寥寥。其实，人们也并不奢望当什么“上帝”，只求一个满意的服务。而要真正树立起良好的信誉，使顾客信赖和满意，恐怕不只是要听其言，更重要的是要观其行。
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专栏：
就第六次日中经济讨论会召开
村山首相贺词
我衷心祝贺第６次日中经济讨论会开幕。
日中经济关系正极为顺利地发展。今年日中贸易额将超过５００亿美元，创造历史最高纪录。这是日中双方有关人士共同努力的结果。
我期待着日本经济新闻社和人民日报社从１９８４年以来连续举办的讨论会作为两国经济界人士坦率交换意见、加深相互理解的场所，能取得更大的成果，并希望通过这种交流，进一步促进两国友好关系的发展。
（本报东京１１月２７日电）
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专栏：
就第六次中日经济讨论会召开
李鹏总理贺词
值此第６次中日经济讨论会开幕之际，我谨表示衷心祝贺！
人民日报社和日本经济新闻社联合举办中日经济讨论会，两国经济界人士济济一堂，就共同关心的经济问题坦率交换意见，增进互相了解和交流，是很有意义的。
现在中国正在制定“九五”计划和２０１０年远景目标，继续推进建立社会主义市场经济体制的改革。中国的经济发展和改革开放将为中日两国的经济交流与合作开辟更加广阔的前景。我相信，这次讨论会对推动中日经济合作将会产生积极的作用。
预祝第６次中日经济讨论会圆满成功。（本报东京１１月２７日电）
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专栏：
由人民日报社和日本经济新闻社联合举办的第六次中日经济讨论会２７日在东京开幕。图为讨论会会场主席台。
本报记者张国成摄（本报东京传真照片）
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专栏：
美元走势疲软西方货币升值
据新华社北京１１月２７日电今年以来，美元一直比较疲软，大多数西方其他货币对美元的汇率都有所上升。
英国《经济学家》周刊在最新一期中报道了近一年西方１９种货币对美元汇率的变动情况。从去年１２月３０日到今年１１月２１日，在这１９种货币中，除英镑、日元和澳大利亚元对美元的汇率有所下降外，其他１６种货币的汇率均明显上升。
在过去近一年的时间里，瑞士法郎对美元的汇率上升了１５％，升幅居所有货币之首；其次是瑞典克朗，升幅为１４％。芬兰马克、丹麦克朗、奥地利先令、德国马克、荷兰盾、比利时法郎和法国法郎等其他７种货币对美元汇率的上升幅度也都接近或超过１０％。
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专栏：南非通讯
完善法规加强管理
南非打击色情出版物
本报记者温宪
在经历变革的南非社会中，严重危害青少年身心健康的色情音像制品及出版物近年来大有泛滥之势。在新的形势下，南非于１９７４年制定的《出版物法》已不合时宜。去年８月８日，作为主管部门的内务部任命成立了一个负责起草新法的特别工作小组。今年３月３日，新拟就的《电影和出版物法（草案）》正式公诸于众，在整个社会广泛征求修改意见。
日前，在比勒陀利亚市内务部总部大楼办公室，特别工作小组负责人奥尼尔先生向记者介绍说，根据新法草案，任何人不得展示、公映和发行任何色情音像制品；任何人不得公开放映和发行已被删剪的电影色情镜头及有关广告；任何人不得向他人提供任何公共娱乐场所以公映非法色情音像制品。对违反上述法规的行为，初犯者将被处以１０００兰特以下罚款或６个月以下刑期，对屡犯者处以不低于２０００兰特的罚款和不低于６个月的刑期。任何人不得非法拥有和传播色情音像制品。对违反此款的初犯者处以１万兰特以下罚款或５年以下徒刑；对屡犯者处以２万兰特以下罚款或５年以下徒刑，或对犯法者处以既罚款又监禁的惩罚。任何人不得以任何方式影响、干预审查机构对有关色情音像制品所做出的决定。违者将被处以６个月以下刑期。根据该法律，南非已于本月初宣布禁止发行和拥有４０种色情杂志和４部影片。这些杂志和影片大多从美国进口。
奥尼尔先生说，保护青少年的身心健康是新法草案最重要的出发点。为此，新法草案规定，任何拥有、传播和发行有关儿童色情内容音像制品的行为均被视为严重违法。违法者可被判处最高达１万兰特罚款和２年徒刑。此外，任何人不得通过公共邮政渠道传播色情音像制品；任何人不得在公共场所放映或公开发行未经审查、或经审查后被认为违法的色情音像制品；不得在影片前加映其它含色情内容的广告等。
根据新法草案，南非将新建一个负责音像制品及其它出版物的管理局及其上级主管复审局，其成员由国家总统在一个独立的顾问小组建议基础上进行任命。管理局的人员组成包括社区发展、教育、法律、宗教、文化艺术、心理、电影及色情问题等各方面人士和专家。由管理局局长牵头的执行委员会将任命一个评级委员会，负责对有色情内容的音像制品及各类出版物进行等级界定。这一委员会有义务听取有关利益集团的申述和向公众详细说明所作出的各项等级界定的理由。该委员会所作出的评级决定如引起争议，可上交复审局复议。如复议后仍有分歧，最后送交最高法院进行裁决。
奥尼尔先生承认，以往的教训表明，拟就有关新法时措词须准确明了，不得含糊其词，否则便会产生漏洞。另一方面，立法固然重要，执法更是关键。南非现有法规的漏洞是，只有在公众通过书面形式正式提出抱怨后，审查机构才能对有关制品和出版物作出相应裁决，而毒害则早已在社会中流传开来。虽然目前对各种影片也有年龄限制规定，但一些影院为赚取利润，往往对观众的年龄问题不闻不问。特别工作小组已建议任命专人对预计于明年４月实施的新法执法情况进行监督。奥尼尔认为，南非政府鼓励影院及其它音像放映和发行者建立起自身的行为准则和自我约束。但仅仅依靠良知往往导致网开一面。所以，他说南非政府十分重视执法的切实实行和监督，但在如何惩治知法犯法者方面，则仍在摸索阶段。
（本报约翰内斯堡电）
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专栏：
国际金融市场全面活跃
今年前三季度融资额逾九千亿美元
新华社巴黎１１月２６日电（记者徐振强）据经济合作与发展组织２６日发表的《金融市场趋势》报告，今年１至３季度，国际金融市场全面活跃，融资金额达９２３０亿美元，比去年同期的７０５２亿美元增长了３１％。
报告说，今年头９个月，各类有担保的债券发行额达３４３７亿美元，股票发行额达２２４亿美元，银团贷款协议金额达２６４７亿美元，无担保的欧洲中期债券发行额达２６３４亿美元。
报告显示，经合组织成员国的筹资额从去年同期的６２４７亿美元上升到８２９２亿美元；发展中国家的市场筹资总额从去年同期的６０７亿美元上升到６６９亿美元；中、东欧国家的市场筹资总额从２１亿美元上升到４３亿美元。
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欧洲更加依赖海湾石油
本报阿布扎比１１月２７日电记者安国章报道：欧洲经济委员会日前公布的一份研究报告宣布，由于欧洲联盟国家石油产量不断下降，联盟国家对海湾合作委员会石油的依赖正在逐年上升。这份报告说，欧洲联盟国家所需能源的一半需要进口，其中石油占进口能源的２／３。目前２０％的进口石油来自海湾合作委员会国家。
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欧洲地中海二十七国外长聚会
商讨共建欧洲—地中海自由贸易区
本报布鲁塞尔１１月２７日电记者魏崴报道：为期两天的欧洲—地中海国家部长会议今天在西班牙的巴塞罗那开幕，欧洲联盟１５国和地中海沿岸１２个国家外长首次聚在一起，就２０１０年前建立一个“欧洲—地中海自由贸易区”问题共商良策。会议准备在政治、经济、社会和文化３个领域内探讨欧盟如何与地中海国家建立合作伙伴关系。
从今年起到１９９９年，欧盟打算向这些国家提供财政援助４６．８５亿埃居、贷款５０亿埃居，加强与该地区贸易往来及增进那里的发展和稳定。
作为欧盟的近邻，地中海国家的经济、政治、社会形势和欧盟诸国的稳定、安全与发展息息相关。加强与该地区友好合作关系，是欧盟的一项重大战略举措，这不仅是为了谋求一个良好的经济安全环境，也是为了增强和美国竞争的能力。
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探索用基因控制暴力
据新华社伦敦１１月２６日电科学家最近在老鼠身上发现了一种能控制暴力行为的基因，缺少这种基因的老鼠暴力行为明显增加。
美国约翰霍普金斯医学院的一个国际科研小组近日在英国《自然》杂志上发表论文指出，这种基因只对雄性鼠起作用，去除这种基因的雄性鼠在争斗中具有更强的进攻性，即便是对手已经“投降”，该鼠仍不断地发起进攻，而普通鼠在这种情况下早已停止进攻。另外，缺少这种基因的雄性鼠性欲极其旺盛，并趋向于利用暴力达到目的。
研究人员发现，缺少这种基因的老鼠不能分泌一种能产生氧化氮神经传递介质的酶，科学家推测大脑中的这种介质能控制人及其他一些动物的“过火行为”。
人体控制这种酶合成的基因位于第１２条染色体上，但人的行为要比老鼠复杂得多。
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脑细胞死亡导致嗜睡症
据新华社伦敦１１月２６日电美国科学家最近发现嗜睡症与部分脑细胞死亡有关。
据英国《新科学家》杂志报道，美国加州大学的一个科研小组对患有嗜睡症的狗进行了研究，结果发现这些狗大脑中位于控制运动和控制睡眠的部位附近的脑细胞大量死亡。
科学家认为，这些死亡细胞有保持清醒的功能，如果这些细胞过多地死亡就会使大脑发出睡眠的信号大大加强，因此导致嗜睡症。嗜睡症是一种至今无法医治的疾病，患者会突然陷入昏睡状态，长时间不会醒过来，严重的还会丧失运动能力。
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英火力发电厂酿酸雨
据新华社伦敦１１月２６日电英国科学家最近证实，火力发电厂是英国酸雨污染的罪魁祸首。
将于明年初在《水、空气和土壤污染》杂志上发表的一份报告指出，英国３大火力发电厂造成了１０％的酸雨，其中位于约克郡的欧洲最大的燃煤发电厂德拉克斯发电厂造成了英国４％的酸雨污染。火力发电厂向大气排出的大量含硫污染物是造成酸雨的主要物质，而酸雨对生态环境构成很大危害。
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专栏：
多食水果蔬菜防中风
据新华社伦敦１１月２６日电英国科学家最近指出，多食水果和蔬菜可减少中风的危险。
伦敦皇家自由医院的一个科研小组在英国《柳叶刀》杂志上发表论文说，维生素Ｂ是控制高半胱氨酸含量过高的一种重要物质，它广泛存在于新鲜水果和蔬菜中。因此多吃水果和蔬菜可减少中风的危险。
研究人员认为，高血压是引起中风的首要因素，其次就是高半胱氨酸含量过高，再次是吸烟成瘾。多吃水果和蔬菜还可抵御癌症和心脏病。
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保工业污染杀死大片松林
据新华社索非亚１１月２６日电保加利亚巴尔干山中部特里亚夫纳市附近的松树林近来发生大面积枯死现象。枯死的树木都是长势正旺的松树。
目前，护林专家们尚未确定这种植物病菌的名称，但初步认为，近年来工业污染增多是产生这种植物病菌的根本原因。
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瑞士航空公司素以服务周到热情著称。图为瑞航空中小姐在为经济舱乘客送餐。