第5版(各地传真)
专栏：专题报道
亮出共产党员的牌子
李维平徐永恒
今年“七一”，重庆百货大楼的一些柜台上方端端正正地悬挂出了一块２尺长的牌子，上书“共产党员营业员”几个大字，旁边是该营业员的工号和正在微笑的彩色照片。
这个看来并不起眼的变化，在重百的新老主顾心中却产生出难以想象的冲击波。不少人感慨：“在重百购物，有一种贴心的感觉！”
“艾新柜”激起涟漪
在重百大楼站了１７年柜台的针织部床上用品组组长艾新，是四川省劳模和全省学雷锋先进个人。多年来人们以口相传：在重百床上用品柜，有一个名叫艾新的女营业员，服务特别贴心。只要遇上艾新当班，买东西就会成为享受。
但是，很多人虽知有个艾新，却不知艾新到底是谁。去年７月间，重百大楼的党政领导经过慎重考虑，决定将艾新的“庐山真面目”展示给广大消费者。于是，一张名为“艾新柜”的招牌挂上了床上用品组的货架，旁边是艾新的彩色照片、工号，还印上了她的座右铭：“奉献顾客一颗心，迎来顾客一片情。”
一时间，“艾新柜”前热闹异常，新老顾客常常带着亲戚邻里来寻找“艾新柜”。许多顾客掐算好日期专程来到大楼，并不只是为了解开心中多年的谜，看一看艾新到底是谁，更重要的是来寻找热情而贴心的感觉。
重庆百货大楼股份有限公司总经理兼党委书记龚小力，在回首这一插曲时说：“按照我们的本意，打出艾新的招牌，是为了答谢顾客对我们服务工作的关心。但是，顾客们热烈的反响，不仅大大出乎我们的意料，而且形成了对我们的极大鞭策。”
共产党员挂牌上岗
艾新的明星效应，在重百引起了普遍的深思。
采访中，龚小力总经理坦陈自己的观点：“艾新为什么那样受欢迎？因为在艾新这张招牌的背后，是人们眼下难以遇到的人格的力量。有了这种东西作保证，处于茫茫商海中的顾客在心理上就得到了慰藉。”
于是，重庆百货大楼从７月开始了党员挂牌上岗、接受顾客监督的活动。
活动开展之初，党员营业员在顾客的各种眼神注视下常常不好意思。有的顾客还把热情的营业员当成是厂家的推销员。然而随着时间的推移，顾客们对“共产党员营业员”的柜台投来了像“艾新柜”一样的目光。
一位叫王峰的顾客告诉记者：现在假冒伪劣充斥市场，顾客走到哪儿都带着怀疑的眼光，即便营业员说破嘴皮也不敢相信，共产党员牌子一亮，我们就再也没有这样的顾虑了。
亮出更多的牌子来
重庆百货大楼的党员挂牌上岗服务，产生了强烈的冲击波。
服装部牛仔组的营业员、共青团员汪学民谈到与组长、共产党员曹青青当班时的一件事，感触很深：有一天，一位顾客来选购牛仔服，组长热情地帮助他挑选、比试，当顾客买到满意的服装离去时，说了句：“我买东西从来都是很在意的，但在你们党员柜台，我发现不用像以前那样处处小心了。”小汪说：“顾客的这种信任，对我们营业员来说，难道不是一种幸福吗？”
据了解，重百的党员挂牌服务并不会作为一个阶段性的活动在某个时候终止。今后，公司还将完善措施，将优秀共青团员和劳动模范的牌子也亮出来。
实践已经使人相信，这些光荣的牌子不会因亮相而贬值，反而会因群众的监督、擦拭而更加明亮。（附图片）
挂牌上岗的共产党员营业员在热情接待顾客。任 伟摄
第5版(各地传真)
专栏：公仆谈心录
善待群众来信
——访河北廊坊市委书记张成起
本报记者杨振武
４９岁的张成起出身农家，大学毕业后曾任副科长、副县长、县委副书记、地委副书记等职，读过研究生，１９９２年任河北省廊坊市委书记。９月２１日下午，记者与他交谈时，话题扯到了如何对待群众来信的问题上——
记者：听说您近３年阅批了２０００多件群众来信，这件事在干部群众中很有影响。
张：准确地说是２０４８件。其实，阅批群众来信，本来就是我们工作的一项内容，没什么好张扬的。老百姓给我们写信，充分体现了人民群众对党和政府的信任。我们整天讲要做人民的公仆，如果连人民群众写来的信都不愿意看，还算什么公仆？
记者：您如此重视群众来信，一定有自己的考虑。
张：我觉得，作为一个地方的主要领导，重要的就在于正确决策。大量的群众来信，是我们了解社情民意、掌握决策依据的一个重要渠道。只有随时倾听和了解群众想什么、急什么、盼什么、迫切需要解决什么，才能使我们同群众保持息息相通，才能使我们的决策更符合客观实际，更受群众拥护。阅批群众来信，从某种意义说，就是不出门的调查研究，何乐而不为！
记者：您是不是有信必阅、有信必批？
张：我坚持有信必阅，但不是有信必批。我从不让下属代劳，无论工作多忙，凡是写给我的信，都是我亲自拆封的。当然，处理群众来信是件很麻烦的事。来信有署名的，有不署名的，也有署假名的；反映的问题五花八门，大至执行党的路线方针政策中的偏差，小到两口子打架村干部评理不公，等等；由于写信人的文化层次不同，有的字迹七扭八歪，需要认真辨认才行。在这方面，没有点耐心是不行的。
记者：您对哪些内容的来信批办较多，效果如何？
张：我处理群众来信主要是看它反映的内容。这几年批办较多的，一是反映群众意愿的建设性意见；二是涉及群众切身利益的热点、难点问题；三是有事实根据的各类举报；四是能够解决但久拖未决的问题；五是外地群众的来信。这些信件约占来信总数的１／４。在这些来信上，我批的意见都比较具体，要求件件有回音，事事有结果。前年６月，一些居民给我写信，反映市区一些摊群侵占道路为市场，致使交通堵塞。我骑自行车到实地走访，果真如此。我要求市区两级城建、工商等部门提出解决办法，并与市长一起现场办公，使问题很快得到解决。
记者：在处理群众来信中，您感受最深的是什么？
张：这几年我虽然在阅批群众来信上花费了不少时间，但算总帐很值得。从群众来信中我了解到不少真实情况，也学到不少东西。我们工作中很多好的思路、好的做法是来自群众的建议，我们抓的一些有影响的案件，多是群众来信提供的线索。有些来信虽然不完全真实具体，但通过若干封群众来信的综合分析，可以大体了解下边存在的问题。我们把群众来信处理好了，把矛盾就地化解了，还可以为上级机关减少很多麻烦。这就是在其位谋其政。来信之中有民情，来信之中见民心。我觉得，我们要同人民群众保持血肉联系，首先就要善待群众来信。（附图片）
第5版(各地传真)
专栏：
爱情的“神力”
本报记者段心强
这是一个不缺棱不少角的家——丈夫于贵军，大学毕业，妻子刘淑兰，早已读完中专，还有一男一女两个孩子。然而，于贵军在介绍这个家时总说这样一句重话：“没有淑兰就没俺这个家。”的确，是刘淑兰一次次改写许多名医的结论，使于贵军由一个丧失意识的准“植物人”成为大学生，保住了这个完整的家。
我们把人生摄像机的焦距往前推移１５年，就会在辽宁省本溪市拍下这样一幅画面。男的叫于贵军，在本钢公司一铁厂工作，不到３０岁就当上烧结车间党支部书记；女的叫刘淑兰，辽宁省交通学校毕业，分配到本溪。两人情投意合，喜结连理。
可是，婚后不久，就发生了一件谁也没想到的事。１９８０年５月１７日夜里，于贵军骑自行车回家，碰上三个歹徒在宿舍区偷东西。他冲上去与歹徒搏斗，身受１５处刀伤，倒在血泊里。人们闻声赶来，把他送到医院。医院措施用尽，保住了他的生命，但他却从此失去记忆。刘淑兰出差在外，接到电报火速赶回，医生实话实说：“这种病至今还没有治愈的方法，您也不要过分难过……”刘淑兰不信！她跑遍本溪、沈阳、鞍山、丹东、抚顺等大中城市的医院，几乎全是哭着向医生求药求法。医生尽管都像亲人一样，可话里话外还是说出一个结论：“没办法治好。”
刘淑兰不认命，她４次进京，多处寻医，人憔悴了许多。公婆看不下去，语重心长地说：“我们能娶你这样一个好儿媳妇，是全家的福。可贵军已经如此，再费心恐怕也是白搭，趁你还年轻，另找一户好人家吧。”刘淑兰的回话声调不高却坚定：“在这个时候离开他，我会幸福吗？不会，就让我帮他治好病吧。”
刘淑兰十个月没有白跑，于贵军的头终于不太疼了，情绪也安定下来。
于贵军身体有了好转，但仍没有意识，连妻子都不认识，给他一个简单的玩具能玩半天。
刘淑兰心想：丈夫老在床上躺着不行，要教他行走，在行走中学习。她见丈夫喜欢玩具，就在屋顶上拴一根绳，绳上吊一个他最喜欢的玩具，吸引于贵军去够，拉着绳子起坐，一次，两次，三次，一次次加大动作的幅度，最后终于站立起来。刘淑兰又扶他走路，一步、两步，终于走出屋门，走出院子，走到医院……
随后，刘淑兰又开始恢复丈夫的智力。她比小学教师还耐心，先教识数，再教简单的加减乘除。两年多过去了，于贵军居然学会了画画，并能唱流行歌曲《外婆的澎湖湾》……
但此时的于贵军仍未恢复记忆，只把刘淑兰当成保姆。旅社的服务员问他：“刘淑兰是你妻子，你怎不疼她呢？”于贵军摆手否认：“她不是我妻子，我们没有在一块照相，没有一起坐小汽车。”这给刘淑兰一个启示：用结婚引导他恢复记忆。１９８６年８月１８日，他们举办第二次结婚仪式。摄影师半天关门谢客，专为他们拍结婚照片。刘淑兰雇了一辆出租车，拉他们绕北京前门转了一圈。回到旅社后，于贵军突然想起当年的结婚典礼，一把抓住刘淑兰，惊奇地说：“你就是淑兰，我的妻子。”刘淑兰喜极而泣……
１９８７年７月，于贵军考进北京自修大学企业管理专业，１９９０年按期毕业，功课全部及格。他手捧大学文凭流着热泪对妻子说：“淑兰啊，你不但给我第二次生命，还让我成为大学生，真难为你了……”
第5版(各地传真)
专栏：
狭路相逢勇者胜
孙文詹孟昕
竞争激烈的东北建筑市场，猛地跃出一匹“黑马”。谁都没有料到，两年前已经濒临破产的辽宁抚顺市第三建筑工程公司，能在新任总经理朱晶的带领下，绝处逢生，成为当地建筑市场上的一支劲旅。
朱晶已到不惑之年。他是由一名普普通通的建筑工人成长起来的。多年钢筋水泥的砥砺，造就了他“敢于碰硬，不肯服输”的顽强性格。１９９３年，当公司连生存都成了问题时，４０００多名职工一致推举他挑起了公司总经理的重担。
朱晶走马上任时，公司已累计亏损２８００多万元，拖欠职工工资５００多万元，欠外债５８００多万元，起诉单位达１３０多家。朱晶认为，作为集体企业的市建三公司，正处在国有企业和乡镇企业的夹缝之中，只有引进乡镇企业灵活机制与大中型企业管理办法，才能冲出夹缝，在市场上站稳脚跟。
狭路相逢勇者胜。经过一番深思熟虑之后，朱晶走出了决定公司命运的“三步棋”：
第一步棋是建立灵活有效的经营机制。在界定产权，确保公有资产保值增值的前提下，公司对各基层单位实行自主经营、自揽工程、自筹资金、自主分配、自负盈亏的管理办法。对承包单位实行公开招标招聘，中标后，公司与承包经营者签订由法律公证的风险抵押承包合同。这种集权力、动力、压力为一体的灵活的经营机制的运行，为公司注入了活力，形成了“千斤重担大家挑，人人肩上扛指标”的局面。
第二步棋是向管理要效益。朱晶常说：“工程质量是建筑企业的‘王牌’，是企业打开市场大门的金钥匙。”他上任后，制定了鼓励创优的优惠政策，并深入施工现场，发现问题，坚决返工。
“卸包袱、放权力、建市场”，是朱晶为承包单位创造平等竞争条件走的第三步棋。所谓“卸包袱”，就是把全公司１７００多名离退休人员和工伤长病人员全部集中由公司劳保部统一管理；“放权力”，就是下放生产经营权、招聘权、机构设置权、用工权、资金使用权、分配权、采购权、奖惩权。同时，公司还成立了人才劳务市场、大型设备租赁市场、材料供应市场、周转架具租赁市场，既对内又对外，以求得最大的经济效益。
朱晶成功了，抚顺市第三建筑工程公司从夹缝中走出来，去年创省优工程３项、市优工程７项，当年摘掉了亏损的帽子。今年头８个月，实现利润２８７．６万元，各项指标均创历史同期最高水平。朱晶也被评为抚顺市的优秀共产党员和“优秀青年企业家”。
第5版(各地传真)
专栏：神州新事
局长登门装电话
本报记者董伟
哈尔滨的市民陈淑贤无论如何也想不到，求半天人也安不上的电话，国庆节前夕，市电信局局长薛叶渠亲自上门来装电话了。
装电话难，是前几年群众普遍反映的问题，哈尔滨的市民有的交钱后三四年也装不上电话。可今年以来，这个难却换位了，变成电信局求客户装电话。背景是这样的：建国前，哈尔滨市电话普及率仅为０．１％，“八五”初期才达到７．２６％。可是，“八五”期间，哈尔滨电信事业飞速发展，仅仅四五年时间，电话普及率就接近２０％；特别是今年，哈尔滨市又投资１０亿元，计划装２０万台电话、１１万只ＢＰ机和２．８万个“大哥大”，再上一个新台阶。
市场经济就是如此神奇，２０万台电话像一只无形的手，迅速使电信局和客户的关系换了位，也使强调多年的服务问题得到根本解决。群众安装电话，不但享受到良好的服务，赶上“万台ＢＰ机大赠送”、“教师节免费赠电话机”等机会，还能大得实惠。电信局的每个人都有找客户的任务，每个人都遵守“永远是服务”的宗旨。薛局长说：“我也有１０户的任务，还有９户没完成呢。”
第5版(各地传真)
专栏：新闻随笔
走进拉萨
本报记者刘伟
关于拉萨的名字，要追溯到公元七世纪。
从“罗刹”到拉萨
偶然一次机会，记者在西藏档案馆看到一幅古老的唐卡（卷轴画）。上面画的西藏地形图，竟是一仰卧的女魔，拉萨城位于女魔的心脏部位。传说藏王松赞干布于七世纪定都拉萨的时候，这里是一片蓝蓝的湖泊，后经王妃文成公主占卦，看出湖泊形似“罗刹女魔”，藏王采纳公主的建议，令人填湖建寺，供奉唐朝公主和尼泊尔公主分别从长安和尼泊尔带来的释迦佛像，以镇女魔。
到过拉萨的人都知道，古老的拉萨是先有寺，后有绕寺而建的民居、店铺，慢慢形成现在的八廓街，拉萨这片保留最好的老城区中心，就是西藏最神圣的大昭寺。而“罗刹”的变音就是现在的“拉萨”。
顺宽敞的金珠路进入拉萨市区，从青藏、川藏公路汇集点的纪念碑向北，就是两侧有整齐路灯和绿化带的民族路。显示着拉萨现代化程度的建筑物鳞次栉比：自治区图书馆、拉萨人民会堂、拉萨假日酒店……在这条街道的另一边，与自治区人大常委会相对的就是昔日达赖的夏宫、今日的人民公园——罗布林卡。
现代与传统结合，使拉萨更具魅力
现在有了大周末，拉萨人度假的足迹从市区，延伸到了郊外，有条件的还去９０公里远的羊八井，在地热水的游泳池里畅游一番。记者在郊区的民俗度假村，碰到几个度周末的拉萨姑娘，２５岁的央金是八廓街的摊贩。她说，卖印度香、香水和藏式挎包，每月可收入８００多块钱。挣钱之余，也要轻松轻松。就和几个姐妹结伴，包租一辆出租车，星期天出来郊游。
１９６５年西藏自治区成立时，拉萨市城区面积不过３平方公里。３０年后，海拔３６５０米的拉萨市区面积已惊人地达到４８平方公里，新城区向着东西走向的拉萨河谷不断扩展。
壮观的布达拉宫和八廓街区之间，以前曾是尘土飞扬的土道，草滩上搭着朝佛者、乞丐居住的帐篷。现在，连接布达拉宫和古老的八廓街的是繁华的宇拓路和北京路，由河南省援助重建的拉萨新华书店大楼，刚刚落成。大楼外表的蓝色贴面玻璃，映照着街道。再往西走，圆弧形的拉萨彩电中心大楼巍然矗立。顺着环城路向北，一大片新楼房在从前的田地里拔地而起。从布达拉宫下迁居过来的藏族居民们，正忙忙碌碌搬进新楼房。
记者漫步刚扩建完的布达拉宫广场，宽阔的花岗石地面十分干净，几个藏族少年追逐嬉戏，放飞风筝。脚架上，藏族工人正在粉刷白色的宫墙。两个骑自行车旅游的加拿大留学生驻足拍照。记者问：“喜欢拉萨吗？”一头金发的女学生说：“布达拉宫太迷人了，我们喜欢拉萨，有可能在这里找一份工作更好。这里有充足的阳光，有美丽的寺庙，拉萨人热情和善。还有就是这个城市。”她比划一下手势，“安静，自由自在。”记得１９８３年拉萨刚打开对外开放之门，记者曾采访过为数不多的外国旅游者第一次在拉萨过圣诞节。现在，拉萨几十个饭店、旅馆几乎都住有外国旅游者。金发碧眼的老外，穿着短衫短裤，或是坐三轮车，坐中巴，骑自行车，在拉萨大街小巷和郊外的名胜古迹游游荡荡。
几个来自上海的大学生在八廓街里流连忘返，他们说，现代和传统，宗教和现实的结合，形成拉萨最大的魅力。拉萨每天都给人以新的感受。和许多来拉萨朝佛的藏族人一起，坐在八廓街广场的花台边上，在美妙的感觉中，神思悠悠。
只要愿意住下，在拉萨就能生活；只要动点心眼，在拉萨就能挣钱
蓝天白云下，香烟袅袅的大昭寺前男女信徒目不斜视地叩长头，更多的拉萨人、外地人则是逛围绕大昭寺的八廓街。一个挨一个的货摊，货物五花八门，有藏刀、木碗、面具、骨雕首饰和宝石；还有法国香水、印度燃香、尼泊尔面具、藏铜币、袁大头银元、铜佛和法器，等等。几乎每一个摊贩都会讲几句英语，他们固执地和顾客讨价还价。
大昭寺的僧人也带有了时代的气息。记者在大殿堂里看到，只要是年轻的喇嘛，倚柱而坐，往往手中捧的是英语、日语和汉语书籍，就着暗淡的灯光，嘴里念念有词。外地人到拉萨必去大昭寺。２７岁的尼玛次仁成了最好的导游。他学经之余，自学掌握了西藏历史宗教文化常识，自学了英语、汉语。在他书卷气很浓的僧舍，尼玛次仁对记者说：“我乐于学习，我觉得汉语比英语重要。现在拉萨很开放，来大昭寺的中外游人很多，我用英语或汉语讲解，很受欢迎。”记者看到寺里在挖地沟，颇感好奇，尼玛次仁得意地说：“大昭寺一度用水困难，我是拉萨市人大代表，就上了一个提案，没想到市长批了，这不，正在给寺里安装自来水管。”
衣着亮丽的卓玛，是四川理塘藏族，１０年前，她来拉萨朝佛，为生活计，先摆了８年地摊。凭她的精明能干，现已成为拉萨颇有名气的女老板。她经营着“圣地有限贸易公司”，时常坐车去中尼边境的樟木口岸，进印度和尼泊尔特色商品，也时常飞到成都、广州进丝绸和时装。记者问她最近有何打算，她说，想找内地一家企业合作，在拉萨开服装厂，加工藏式女时装，推销到内地去。
一年一度的雪顿节照样在８月举行。今年的雪顿节不同于往年，也学了内地，文艺搭台，经贸唱戏。有西藏地方产品展销和２０多个省市参加的经贸洽谈会。拉萨市长洛桑江村诙谐地说，内地近２００个记者扑到只有１２万人口的拉萨城，我这个市长简直喘不过气来。
第5版(各地传真)
专栏：
八廓街上的生意人
本报记者 李舸摄
第5版(各地传真)
专栏：
能歌善舞的拉萨姑娘
本报记者 赵川东摄