第5版(读者来信)
专栏：服务工作面面观
搬家公司——北京人的宠爱
本报记者张善菊
服务行业有句名言：“顾客就是上帝”。然而，当今“上帝”对各个服务行业评价如何？满意的是什么，不满意的是什么？近日，记者从一份调查报告中得知，在北京４４个服务业中，人们对搬家公司的服务最满意。这是一条振奋人心的线索。于是，记者开始了采访。
先访问与搬家公司打过交道的用户，都是赞不绝口；拨通中国消费者协会的电话，询问用户投诉情况，回答说很少发现人们对搬家公司服务的微辞。在京城服务行业中，搬家公司真是出墙红杏吗？
一天下午，记者以用户身份，拨通了中达搬家公司的电话。
“您好！我是中达搬家公司，需要帮助吗？”
“我想从朝阳门二层楼房搬到东直门五层楼房，不知需要多少钱？”
“每车１５０元。二层楼房以上每层加１０元。您家的东西若一车能装完，需要１９０元。你想用车，请提前两天电话订车，不付押金。”
对这般耐心细致的回答，当我使用“谢谢”二字时，对方却说：“不客气，欢迎你用我们公司的车。”
那天下午，记者用同一方式，拨通了“利康”、“欣达”、“公元”等１６家搬家公司的电话。令人高兴的是，各公司的服务规范基本相同。
再听听用户的评价吧——
在天坛东路３７楼的一户居民家中，退休的王大爷说：“去年底，我家请中达搬家公司搬家，那个叫王庆展的小伙子带领一帮人，水不喝我一口，烟不抽我一支，一口气不歇地运了两车。我家住６楼，没有电梯，小伙子们一趟趟上下搬运，都很累，却谁也没有怨言。结完帐，我拿出５０元钱塞给王庆展，让他们哥几个分分，可他说什么也不收，还说，公司纪律谁也不能违反。”
一位家住朝阳区西坝河南里５号楼的居民说：“前些天，我请利康搬家公司搬了家，今儿个想起来心里还过意不去。当时天很热，我家东西又多又乱，包扎得也不好。为了两车能装下，工人们反复把捆好的绳子解开往里填东西。有些大件，电梯装不进去，他们就扛着爬几层楼。东西搬到房里，我觉得位置没放好，工人们又按我的意思放好。我心里想，这不就是全心全意为人民服务吗！”
北京人满意搬家公司，是市场需求和搬家公司服务优质优价两个因素决定的。
前些年，二环路、三环路以外，幢幢新起的居民楼星罗棋布。据有关部门统计，全市每年约有１０多万户居民迁入新居，另外还有５万换房户。然而，老百姓分到新房是件乐事，搬家却是件难事。且不说那死沉怕碰的几大件，光“零七八碎”也够你捣腾的。好不容易把什物捆成捆，打成包，还要去请人借车，花招待费。真是费了力，操了心，花了钱，还落下人情债。因此，百姓盼望搬家这一家务劳动尽快实现社会化。在市场经济的千呼万唤中，北京也是全国第一个以搬家为业的公司——利康搬家公司于１９８８年２月宣布成立。
搬家公司既然是市场经济的产物，就自然有一套适应市场经济运行的行为规范：“利康”搬运工实行全员合同制，委托河北阜平县政府挑选，然后，按照五不（不收客户烟，不喝客户水，不吃客户饭，不喝客户酒，不损坏客户的财产）、三满意（客户时间满意，价格满意，财产安全满意）的服务规范培训上岗。为了保证公司制度的落实，利康搬家公司请用户写回执信。信的内容包括：东西是否有丢失？对公司的服务是否满意？有何意见？信写好后，让工人带回公司。为了令行禁止，公司对违反规定的员工进行严厉制裁。一次，有两名搬运工人拣回了几张用户废弃在地的信纸，公司知道后，责令这两名工人做出检查，并领他们去向用户道歉。
人们很快发现，利康搬家公司不仅能帮助自己省去搬家时的劳顿，而且严格自律，守信誉，收费又合理。搬一个两居室的家，一般只需２００元钱，半天时间。一时，请“利康”搬家的客户纷至沓来，开业月余，业务员一天就能接６０多个订车电话。活多人少，利康搬家公司宁肯无夜无昼地干，也不降低服务标准。充足的市场需求，使利康搬家公司的规模，当年由８个人两部车扩大到５０个人８部车，营业收入达到３４２万元。
“利康”的问世，一直是新闻媒介追踪的热点，“利康”的发达，又成了经营者的热点。因为，办搬家公司不仅有广阔的市场，且无技术含量，只要有一辆卡车、一个司机和几个搬运工人，车轮一转，利润沓来。于是，哪家单位从生产一线退下几辆卡车，就成立个搬家公司。街道办事处、居委会想创收，也去申批一个搬家公司。甚至，有些个人为赚钱，也买辆卡车，办个搬家公司。就这样，工厂办、居委会办、宾馆办、文物局办……１９９０年以来，北京市的搬家公司如雨后春笋。据不完全统计，截至１９９３年底，北京市已有登记在册的搬家公司１８０多家。
第5版(读者来信)
专栏：“襄轴杯”观察台征文
盗器材 铁路受阻
严打击 刻不容缓
６月９日凌晨２时，飞驰在湖北境内汉丹线的旅游１０号特快列车，被迫撂闸停在了２８６公里处。巡道工向司机报告：“前方线路上轨枕的扣件被卸盗８５套，有两处钢轨外侧分别被连续卸掉１１套和８套。”险情，通过对讲机和电话传到襄樊分局。襄樊工务段职工冒雨摸黑赶到现场抢修，直至清晨６时，线路才恢复正常。
据工务工区负责人介绍，今年５月中旬以来，在同一地段已发生９起卸盗轨枕扣件４１８套。去年元月至今年６月初，该工区管内仅４４公里长的线路上，被盗卸轨枕扣件３９１６套，接头夹板８块，接头螺栓８８套，防爬器１１２５套，还有无人看守道口的护轨、护桩及通行标牌等，价值３．５万余元。这些盗窃案中有６起造成线路断开，客、货列车被迫停车。
为什么不法分子盗拆铁路器材的违法犯罪行为如此嚣张？
一是销赃渠道畅通，遍布铁路沿线的废品收购网点，个体铁匠及走村串巷收破烂的游民，为盗窃铁路器材的不法分子销赃提供了方便。一些轧钢厂见“铁”就收，不问来源并迅速熔化，使公安干警查赃困难。去年５月，铁路治安大队根据线索，对一个乡办轧钢厂进行检查，在该厂废铁堆里找不到一块铁路器材。当来到该厂冶炼车间时，因停电，烘炉内尚未熔化的各种铁路器材竟达一吨之多。
二是一些人法制观念淡薄，把盗拆铁路器材当成发家致富的途径。据一不法分子供认，盗卸一套轨枕扣件，转手可得一元多钱，偷卸一套夹板，能换得６０多元人民币。
三是铁路点多、线长，铁路公安警力有限，加之不法分子往往采取打一枪换一个地方的“游击战术”，使铁路职工和公安干警防不胜防。如去年初冬，铁路公安干警在发案地的汉丹线Ｋ２６８—２６９区段蹲坑布控，尚未撤岗，又接到Ｋ２７５至２７７区段轨枕扣件被拆卸的报案。
看来，要有效地打击盗窃铁路器材的犯罪活动，光靠铁路公安部门是不够的。只有加强综合治理的打击力度，铁路、地方公安部门和群防群治联手，坚决打击胆敢染指铁路器材的窃贼；取缔非法收购铁路器材的网点，堵死、切断盗窃分子销赃的后路和黑窝。总之，要想尽一切办法，以保证大动脉的安全畅通。
湖北襄樊铁路工务段邹贤楚陈治祥
第5版(读者来信)
专栏：毖后录
发生在德兴市银山酒厂的违法事件：
既制售假酒又打执法人
编者按：德兴市银山酒厂盗用婺源清华酒厂商标，制售假酒，侵害了婺源清华酒厂的商标权，也损害了广大消费者的权益。婺源县工商行政管理局在接到群众举报后，派人前往德兴调查，属正常执行公务。银山酒厂及其上级公司的领导竟然暴力抗拒工商执法人员的检查，聚众将两名依法执行公务的工商执法人员打伤。他们如此蔑视法律，实在令人震惊。
为了维护婺源县清华酒厂和广大消费者的权益，维护法律的尊严，也为了给被殴打致伤的两名工商执法人员讨回公道，希望有关方面能重视此案，依法追究有关人员的责任。
５月初，我局接到德兴市银山实业总公司银山酒厂职工举报：银山酒厂假冒婺源县清华酒厂鄣公山牌高粱酒。５月５日，我局李大希、洪少平、朱连瑞３位同志与清华酒厂李副厂长、供销科长一行６人赴德兴市，并取得德兴市工商行政管理局支持，前往银山酒厂调查取证。
据举报，该厂灌装车间存放２００多箱假酒。李大希等人提出检查灌装车间时，银山工贸公司严副经理先说保管员不在，后又说王经理不在，不让看。我局的同志只好耐心等待、看守着灌装车间。
次日凌晨１时左右，他们听到酒厂围墙外有响动，警觉到有人打墙洞，李大希、洪少平出去查看。这时有２０余人迅速将他们围住，挥拳动脚一阵恶打，紧接着一块块石头雨点般砸向他俩。洪少平后脑被击中，血流如注，李大希腰背被砸伤。随后这伙人又将他们带到靠近河边的田埂上，用衣服蒙住他们的头，让他们跪在地上。此时洪因失血过多，当场昏厥，李不肯就范，又遭拳打脚踢达２０分钟，头脸胸背多处受伤，也昏倒了。打手们又把他俩拖到银山工贸公司橡胶厂会客室，银山实业总公司单总经理及沈助理已在那里“恭候”，他们见洪少平的衣服被鲜血染红，处于昏迷状态，李大希血肉模糊，工商制服已撕毁丢失。知道事情已闹大，慌忙请医生抢救治疗。洪后脑伤口缝了两针，经抢救脱险。与此同时，留在值班室的朱连瑞也被５人押进橡胶厂会客室。单总经理恶狠狠地对他说：“我们已够苦的了。你们不要太过分了！”
事件发生后，婺源县工商行政管理局副局长带队，县公安局、检察院派人会同德兴市有关部门查处此案。但人们对处理的结果有些意见。
被打成重伤的李、洪两人住院治疗１个多月，花去医药费４００多元，洪留下脑震荡后遗症，李仍然浑身青紫作痛。
江西婺源县工商行政管理局李洪
第5版(读者来信)
专栏：呼吁
“内部吸储”须正确引导
去年《储蓄管理条例》颁布和实施，一度沸沸扬扬的“储蓄大战”终于销声匿迹，孰料在许多金融机构，又悄悄兴起了有奖有罚的职工“内部吸储”活动。
金融机构开展“内部吸储”，无疑对增加储蓄起到了一定的作用，但在具体做法上如不加以正确引导，必将导致金融秩序的再度紊乱，给金融改革带来不良影响。据了解，“内部吸储”至少潜藏着以下４个方面的问题：
⒈金融机构每增加一笔这样的储蓄存款，除去正常的存款利息支付外，还要拿出部分资金奖励吸储人，增大了存款成本，不符合金融机构经济核算的原则。
⒉金融机构组织存款靠的是信誉、质量和效率，而这部分存款大多是通过人情关系拉来的，不利于金融机构改进服务，相反，却助长了相互间的不正当竞争。同时它既不能保证为储户保密，也不能保证存取时间，有悖于储蓄原则。
⒊由于金融机构职工受任务的驱使，不得不利用各种关系，想方设法完成任务，使部分集体存款转化为储蓄存款，活期储蓄转化为定期储蓄，引起储蓄存款虚假增长，导致了存款结构的愈加不合理。
⒋职工一旦未能完成吸储任务，收入减少，家庭生活受到一定影响，精神负担很重，情绪低落，工作积极性受挫。
这些问题，须各有关部门加强管理和监督，规范储蓄竞争行为，促进储蓄事业的健康发展。
山西晋城市农业银行白小云
第5版(读者来信)
专栏：心连心
记者采访抗洪受伤
一九六医院关怀备至
今年第３号强热带风暴袭击雷州半岛，使湛江、茂名两市遭受了百年未遇的洪涝灾害，人民的生命财产蒙受了巨大损失。为及时反映湛江人民抗洪夺丰收，重建家园的英雄气概，广东电视台、珠江电视台记者一行５人，于６月２６日下午３时从广州出发，千里驱车，深入湛江灾区实地采访。６月２７日凌晨２时，汽车行至黄略路段时，不幸发生车祸，５名记者全部受伤，被交通警察送往１９６医院抢救。
１９６医院接到伤员后，立即成立了由创伤外科主任孔禄生为首的１０人抢救小组，马上展开抢救工作。有一名记者送到医院时已出现创伤性休克，血压下降到７０／４０汞柱，腿部仍在流血，抢救小组立即进行了手术止血、吸氧、输血等等一系列处理，到上午１０时，伤情得到控制，医生们长长地舒了口气。
医院领导多次到病房探望正在治疗的记者，并指示医护人员，要尽力搞好病情监控和护理工作，防止感染和伤后并发症。由于天气炎热，医院决定给他们安装空调，以利伤口好转；并根据记者职业的需要，给他们安装了电视机，政治处的同志每天把当天报纸送给他们阅读。
广东湛江市 黄文权吴莉芳
第5版(读者来信)
专栏：建议与要求
为山区农民建立信息渠道
前不久，我的一位山区农民朋友对我说，他去年种了几种贵重药材，由于不知外面市场需求和价格，只好匆匆忙忙卖给上门收购的药材贩子。后来才得知，药材贩子给他出的价太低了。今年药材又要收获了，如何出售？我的这位朋友正在发愁哩！这情况在我省山区很普遍。建议我们为农民服务的所有单位都行动起来，多方位地为山区农民建立信息渠道，使农民种庄稼、卖产品、购东西时能有地方咨询。
湖北丹江口市均州路办事处陈晓斌
第5版(读者来信)
专栏：
法院未经申请人同意可否决定暂缓执行？
编辑同志：
我单位与四川银河公司租赁合同纠纷一案，经二审法院终审，判决对方公司在判决生效之日起３个月内负责将银河商场拆除。判决生效３个月后，我们向判决执行法院申请执行，并交纳执行费２万元。但法院却下通知暂缓执行，同意银河公司继续经营银河商场１年。请问：法院未经申请执行人同意能决定暂缓执行？
四川省锦城艺术宫
四川省锦城艺术宫：
执行是审判工作的一个十分重要的环节，关系到国家法律和人民法院的尊严，是有效地保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护正常的社会经济秩序重要工作。为此，民事诉讼法第２１６条规定：“发生法律效力的民事判决、裁定，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行，也可以由审判员移送执行员执行。”
民事执行权由人民法院统一行使。发生法律效力的民事判决、裁定，由第一审人民法院执行。负责执行的人民法院应当依法保证判决、裁定的内容全面、实际地执行。
按常规，一审法院在接到你们申请执行书并收取执行费后，根据法律规定，应当向四川银河公司发出执行通知，责令其在指定的期间履行，逾期不履行的，强制执行。
但民事诉讼法第２１２条规定：“在执行中，被执行人向人民法院提供担保，并经申请执行人同意的，人民法院可以决定暂缓执行及暂缓执行的期限。被执行人逾期仍不履行的，人民法院有权执行被执行人的担保财产或者担保人的财产。”此项条款规定了决定暂缓执行的三个条件：一是在执行过程中，即执行已经开始；二是由被执行人提供担保；三是经申请执行人同意。如果执行法院在未经你单位同意的情况下发出的暂缓执行通知，显然是不符合有关法律规定的。在这种情况下，你们可要求执行的人民法院撤销暂缓执行的决定。
本版法律顾问
第5版(读者来信)
专栏：监督哨
取钱付款自立规矩
七月二日，我到达川地区邮电局取汇款三千元和稿费二十五元，被告之得先付十五元二角服务费。我问有什么依据，服务员说：“领导通知。”我当时身无分文，便让服务员从汇款中扣除，服务员却坚持先付款后取钱，结果我白跑了一趟。
四川达川地区司法局 李胜炳
第5版(读者来信)
专栏：监督哨
以盐充肥自欺欺人
近年来，由于化肥价格暴涨，我县一些农民便低价买回食盐和劣质盐充当化肥施用。有的掺拌灶灰、有的兑水、有的掺混劣质化肥施田耕种，当年可增收百分之十至百分之二十。不少农户见以盐施田本小利大，纷纷效仿。
以盐充肥的做法，人为地造成新的盐碱地。为此，笔者强烈呼吁农村各级党政部门，迅速采取措施，制止以盐施田现象，保护国土资源。
湖北郧西县委彭玮
第5版(读者来信)
专栏：耳闻目睹
荡得小树直发抖
近日，在齐齐哈尔市大街小巷兴起“吊床”热。荡得小树直发抖。
齐齐哈尔市建华机械厂李峰