第9版(经济生活)
专栏：热点追踪
到２０００年，我国大中城市住宅电话将达到平均每户一部，电话信息服务台将发展到１０００个以上，营业规模约４０亿元。可以预料，电话信息咨询将成为：
城市人的朋友消费者的参谋企业家的助手
“１６０”与你信息共享
本报记者刘桂莲
“我因私事出国，需要办哪些公证？都要什么证明材料？”
“哪个商店售用人的头发制作的假发套？”
“你能告诉我，离我最近的搬家公司的电话吗？”
如今，在许多城市里，人们拿起电话，询问的不仅是时间、天气预报，而是生活中所要了解的各种问题。
用电话代步，减少出行，使家庭和社会紧密联系起来，成为现代社会人们的共同愿望。１９８７年上海首创全国第一家电话信息服务台；到目前在全国各大中城市已相继开通１００多家。
我国电话的普及率近几年有了很大的提高。到去年底，深圳达５５％、海口２８％、北京２３％、杭州２１％、福州１８％、广州１６％。电话成为当今市场上的热门商品，到２０００年，大中城市住宅电话普及率以户为单位达到平均每户一部。随着电话的普及和走进家庭，电话信息咨询服务业这个大市场将日趋活跃。邮电部将“１６０”作为全国电话信息服务台统一号码是一个信号，为全国联网创造了条件。
一
电话信息服务的内容，是多层次、多方面的，可以说广得没边深得没底。各行各业方方面面的信息是其取之不尽的源泉。
偌大的北京城，２０００多名律师，状况各不相同。忙的律师说，光亲戚朋友介绍来的案子都忙不过来；有的律师是，只办某一类案件；有的各种都想试试。而要请律师的人，又不知哪位适合。于是，律苑法律信息台（１６０１６１６）就在律师和当事人之间架起一座桥。
一位从深圳回到北京的小姐拨通１６０１１５５北京人才就业信息服务台电话，根据她的条件和要求，服务台向她提供两个用人单位的电话。３天后，她找到了工作。
许多人认为，政府部门是信息服务的主要用户。国家信息中心副主任乌家培则认为，公众是潜在的最大用户，他们在工作、学习、生活上都需要有多种多样的信息服务，而电话咨询是群众所熟悉的方便形式。１６０台电话信息服务，主要的服务对象是公众。开拓电话服务信息市场，要在满足公众对信息的需求上下功夫。北京１６０电话信息台从１９９２年１２月３日开通以来，向社会提供各类信息达１１０万多条，被誉为“京城万事通”。服务的项目有人才、法律、卫生、金融、交通、邮电、购物旅游指南等各个领域。就交通来说，包括航班时刻、民航售票处、铁路售票处、铁路客运入京时刻表、出京时刻表；金融服务包括有各证券交易所的名称、地址、证券转让价格、国债常年兑付地点、证券发行预告、股票动态行情、人民币外汇牌价、信用卡介绍……正在开发的有住房、换房、买房，教育、卫生、保健等公众关心的信息市场。
二
现代化信息网络，一头连着大众，一头连着用户，使服务快捷、准确、方便。拿人才就业信息服务来说，信息台根据求职人的基本情况及求职要求，电脑查询入库的所有招聘单位，选择适合的目标，提供给你招聘单位名称、单位地址、联系电话、联系人、工种岗位、待遇及单位简介。反之，用人单位可通过电话获取人才资源信息。北京人才就业信息台从去年８月１日开台，目前入库的各类人才近万人，并以每月３０００人的速度增加。信息台每天接到求职查询约５００人次，到年底，已为５０００人介绍找到合适的工作。由于信息台能为招聘单位和求职个人双向优选提供最大界面，比起传统的人才交流大会更具有它的优势，所以有人说，人才信息台的开通，使中国人才市场的建设大大加快了。
数据库增大，服务项目才能增多。信息服务业越发展，其服务的针对性就越强。联合社会各行各业的信息机构及媒体，大力发展专业信息分台，才能更充分更有效地利用社会信息资源。
在许多人没有意识到电话信息作用的时候，一些颇具实力的企业、信息机构已借助１６０信息网络的优势，通过建立专业信息台将自己手中的信息奉献给社会，同时自己也得到发展。如中国企业名录信息数据库，是１６０信息台和国家信息中心等共同开发的，可为进入数据库的企业存储３０多项重要数据，使企业不仅进入北京市场，还面向全国走向世界。北京１６０台在综合信息主台（１６０８１６０）之外，开设有机电信息、人才就业、物资供求、慧聪家电、轻工导购、建材装饰、娱乐信息、医药保健等１０多个分台。加入数据库的企业，每年仅需花几百元，却可节省许多广告费、咨询费。北京一家新开业的搬家公司，加入信息网，信息台为它介绍不少客户，扩大了业务量，很快增加了知名度。一些信息库、信息中心，入网后使用的人多了，“库”变活了，信息更新加快。慧聪家电信息分台建立不久，家电网员就有１２０多个，由于开展家电最低报价服务，每周更换数据４０００条，受到消费者的欢迎，其单机接话频率位居各分台第一。建国饭店、圆山大酒店、长城饭店、港澳中心等宾馆使用航班动态信息网，可免去旅客的许多麻烦，也使宾馆更具竞争力。
许多地方已认识到电话咨询业的前景，把它当成一件大事来办。沈阳市在发展电话信息服务时，明确指出，紧紧围绕辽沈地区的战略决策、科技发展、经济建设、社会进步、群众生活服务，全方位、多层次地向社会提供时效性强、实用价值高的信息。
三
近２０年来，计算机技术的发展，使大量信息的收集、加工、存储、处理成为现实，信息资源共享，大大提高了信息的使用价值，计算机与电话的结合，产生了一系列的信息服务种类和服务方式，也使电话在众多的通信手段中成为发展潜力最大的一个项目。拿美国来说，电话服务已有３０００多种。
在需求的推动下，我国的电话咨询业展现出了令人非常鼓舞的发展前景。前不久，为适应消费者权益保护法的实施，北京１６０台建立了消费知识信息库，咨询内容包括消费者协会的地址、电话、负责人和相关的宣传、监督、检查单位及消费知识等一些消费者关心的问题；还有质量导购服务台，消费者可以查询产品的情况，对有质量问题的企业、商场投诉。
为适应受众多的服务项目的需要，各地自动声讯信息台应运而生。全部自动应答，自动服务，尤以股市行情、点播节目、文化娱乐最受欢迎。众多的股民可以坐在家里，随时拿起电话了解股市每时每刻的变化。据天津市统计，使用声讯台的日均达７．６万人次，其中住宅用户占４０％。自动声讯的发展，给信息服务的规模和效益都带来了飞跃。
与电视传播媒介、报纸、通讯社结合的信息服务也在开展。各种新闻媒介播出和刊登科技新成果与新产品等信息，其详细的性能、效果、价格、联系方法等再由各地的１６０台进行延伸服务。
电话信息服务的发展，一是加强信息库的建设，二是要联网。中国信息协会、通信信息服务专业委员会去年对全国１６０信息台进行了组织、协调，决定建立全国中心数据库，全国电话信息台联网服务也已列入计划。不久，用户在当地即可查询该系统信息。今后，还将使电子信箱用户、电传机用户和多种终端用户享用系统的信息。“１６０”为各界提供了一个良好的信息传播渠道。
（附图片）
第9版(经济生活)
专栏：经济茶座
话说消费者走上法庭
殷陆君
报载，南京的消费者遇到短斤少两、质量低劣、电影晚点甚至店庆鞭炮干扰他人休息等问题时，都可到法庭起诉，因为这里有了全国第一家保护消费者合法权益法庭。据了解，法庭运用诉前、诉外调解及立案审理的方式，重点解决人们习以为常、不起眼、“没人管”和“管不了”的消费纠纷，深受消费者欢迎。
过去，消费者在合法权益受到损害时，有苦难诉、状告无门，顶多口头呼吁一下，或自认倒霉“花钱买教训”。南京保护消费者合法权益法庭的建立，就缘起于一老太太买拖鞋三天即断底的事，报纸登、电台播、消协出面，店家硬是不买帐，老太太直想到法院告状，可没处受理。如今，南京的消费者敢挺起腰杆上法庭，这实在是一大进步。
一则说明中国消费者正日趋成熟。消费者的成熟，主要指消费知识的占有和运用各种手段（包括法律手段）保护自己的合法权利。随着物质文明程度的提高，消费者见多识广，消费知识大增，自我保护意识自然增强。
二则说明国家法律正趋健全。市场经济是竞争经济，更是法制经济。今年３月１５日，笔者在首都“消费者权益日”纪念活动现场看到，《消费者权益保护法》小册子是最受欢迎的物品，不少人边翻“消法”边写投诉卡，现学现用。消费者用法律维护自身权益，不但伸张正义，自身也加深了对法律的了解。
《消费者权益保护法》颁布了，如何使法律条文落到实处？南京消费者法庭的成立是一个很好的尝试。可以预期的是，有了第一家，就会有第二家、第三家……
希望保护消费者权益法庭在各地涌现，也希望各地消费者能像南京人那样敢于、乐于用法律维护自己合法权益。
第9版(经济生活)
专栏：他山之石
微型车不是拼凑……
赵明张心宏
美国通用汽车公司副总裁唐纳德·伦克尔先生是位资深的汽车设计师，曾主持开发出别克、雪佛莱系列的多种优秀车型和领先时代的电动轿车。当他日前来华考察时，笔者就生产微型车请他从技术角度谈谈自己的看法。
伦克尔先生说：“１５年前，从人口稠密国家和地区的市场考虑，我亲手设计出一种名叫ＬｅａｎＭａｃｈｉｎｅ的超微型轿车。它的宽度是普通轿车的１／２，停时占地面积仅为普通轿车的１／４，跑起来比普通轿车节省一半的路面；最高时速可达１９０多公里，每百公里耗油３．５加仑；价格也便宜，大约两三千美元。”
伦克尔先生笑谈：“当时好莱坞拍了一部由史泰龙主演的科幻影片，ＬｅａｎＭａｃｈｉｎｅ被搬上银幕，作为２０３４年美国社会的交通工具，和史泰龙一起大出风头。”伦克尔先生边说边信手在纸上勾画出ＬｅａｎＭａｃｈｉｎｅ的草图。笔者看到，当年他的这一得意之作线条流畅、极具动感，今天看来像是未来型。
微型车是真正的轿车，联系近一两年来，报纸上不时有国产某某牌微型轿车问世的消息，笔者为可能出现的“微型车热”所引发的问题担忧。
我国的汽车工业要成为支柱产业，有赖于轿车广泛进入家庭。而国情决定了现阶段发展家庭用车，主要应发展性能好、体积小、产量大、价格低的微型轿车。值得注意的是，现在有些不具备生产条件和能力的地区、部门，在利润驱使下，大有争上微型轿车项目、重复建设打乱仗的趋势。有的厂家认为微型轿车制造起来很简单，已经在一片鎯头的敲打声中开业。其产品速度低、噪音大、耗油多、工艺差，有人揶揄是低劣的摩托车加了个棚子。
微型轿车的概念既包括了“体积小”，同时又是真正意义的“轿车”。它的成本低、价格廉，并不意味着在性能上就可以凑合。按当代汽车标准来衡量，其生产手段和产品水平的技术含量都应该是很高的。伦克尔先生说，他本人及通用汽车公司从不小看微型轿车的研制与开发。的确，现代社会人们活动范围的加大和工作、生活的快节奏，要求微型轿车也需具有足够的动力及速度；能源和环境问题，要求微型轿车真正达到低耗低排；微型车身的制约，要求最大限度地利用其内部空间。另外，还有安全性、舒适性等方面的考虑。因此，那种认为只要有初级电子系统、一般发动机和仪表系统，好歹就能拼出个微型轿车的看法，是落后于时代和缺乏时代责任感的。
伦克尔先生有句话挺耐人寻味：“中国发展微型轿车，不必非要走从初级到高级的过程，起点可高一些。正如发展电讯业一样，当今已有了先进的无线移动电话，恐怕没有谁还要非从制造手摇电话开始。”道理确实如此。中国的微型轿车，不管是自主开发生产，还是引进技术和设备生产，还是合资合作生产，都应该瞄准世界先进水平。国家应重点扶持底子好、选型准、有前途的厂家，高技术、低成本、大批量地生产微型轿车。同时，应制定严格的微型轿车技术标准，并监督执行。
第9版(经济生活)
专栏：经济与人
我真的无意骗你
王清宪
３月１７日，下午１时许，在北京海淀区的一家餐馆吃完饭，朋友们便各奔东西了。我伸手叫过一辆“面的”，前脚刚踏进车门的一刹那，便下意识地感到自己身无分文。
“噢，对不起，我得看看是否带钱了。”说着，便在自己的每一个口袋里摸。
“你上来吧！我看你这人不错。没钱白送你一趟也没啥。”平日“打的”，“面的”最牛。路不顺或公里数不合算时拒载就不用说了；有时，拉了我一段后，又遇上了更合适的活儿，他令你下车“另谋出路”的事也有。还有时，一程到站，你让他开张票据也老大的不情愿，嘴里还要冒出几句让你难受的话。所以，这位司机一开口，便大出意料。歉意又加上感激，真感到对这么一个陌生人的情分有些承受不了。
“这样吧，我坐你的车到航空航天大学，我进去办点事，出来还坐你的车回家。连续计算公里数，到家后，一起算帐。”我说。
这个小伙子，看上去也不过二十三四岁。他说，他开出租车已经一年了，遇上坐车不给钱的人也真不少。其中有一次，一个年轻妇女，坐到８公里时在一个商店门口下车说，她进去买点东西，两分钟就出来。结果等了１０分钟也不见出来，进商店去找，哪里还有？她早从另一个门溜了。他说，他倒不生气，只是觉得这人好笑。说话间，车已到了航空航天大学北门，车被阻在门外。
“你在这里等我，你不会怀疑我骗你吧！要不把我的包抵押在这儿？你等我半个钟头，到时算等待另加费。”我说。他显然对我是十分地信任了，我的这份坦诚反使他不好意思起来，他说，什么也不用押，他相信我，只是尽可能快些。
谁知，进去之后，我拜访的老教授夫妇俩特别热情，互相提醒、互相补充地给我介绍我所要了解的情况。我心里着急，但第一次见面，打断他们的话又不礼貌，再说，他们介绍的情况对我确又很有价值。我又想，小伙子既然那么信任我，多等一会儿不该有别的想法。但是，当一个小时后我急匆匆出来时，他早已不见了。
我似乎感到了小伙子久等不回，断定自己又一次被欺骗而愤然离去的失望与恼怒。我在那里找了２０分钟，希望过往的“面的”中有一个是他。但我知道他一定走了。
这件事已过去一个多月了，但我心头的不安却一直不能了却。在他眼里，我是那样一个不错的人，那样让他信得过，到头来却是一个“骗子”。我对他情感上的伤害一定比任何一个真正的骗子更重。对他这样一个还很纯、刚刚走上社会不久的年轻人来说，我可能使他对人性下一个可怕的判断，导致他对人的失望。他也许从此不再会主动地帮助任何陌生人，即使这个人确实需要他帮助……那么，我伤害的就不是他一个人了。
想到这些，我的不安便日益加重。我一定要找到他，尽管除了他开的是通县一家出租车公司的车之外，对他我一无所知。找到他，我最紧要的不是先付给他钱，而是要诚恳地向他说：
“抱歉，我真的无意骗你”。
第9版(经济生活)
专栏：新产品·新技术
“金茂”四季柚粒粒汁走进百姓家
福建福鼎县金达食品饮料公司以四季柚为原料生产的“金茂”牌粒粒汁，其原料来自风景区太姥山下，保证了饮料的“绿色”本质。由于采用特定加工工艺和科学配方，饮品保持了果实原有的天然本色，是老少咸宜的天然食疗保健佳品。目前，该厂扩大产量，已使之由“国宴”餐桌走进市场。（杨全）
第9版(经济生活)
专栏：新产品·新技术
新型太阳能开水器研制成功
北京贝德激光技术公司和许昌天宝太阳能科技开发公司合作研制的直流式玻璃真空管太阳能开水器，日前批量投放市场。这种新型开水器，性能和质量达到了国际先进水平，填补了国内外太阳能利用的一项空白。
（亚玲）
第9版(经济生活)
专栏：新产品·新技术
呢绒家族又添新成员
由江阴大阪洋呢集团公司开发的呢绒新品——澳涤绒，近日在无锡通过鉴定。澳涤绒以澳毛为主要原料，采用国外先进的编织技术和精毛纺的染整工艺进行生产，产品既具有针织绒丰满挺括、色泽鲜艳、弹性好、不变形、不变色、不起球的优点，又具有微薄光洁、密度精细、绒面饱满的特性。（陆念祖）
第9版(经济生活)
专栏：新产品·新技术
我国超浅水充气飞船研制成功
我国第一艘侧壁式超浅水充气飞船“正兴”１号，近日在江西湖口造船厂研制成功。该船部件国产化程度为１００％，在同功率的条件下，航速提高２０—３０％。它的问世，标志着我国超浅水充气飞船的建造已步入世界先进行列。（林海刘发清）
第9版(经济生活)
专栏：新产品·新技术
珍珠王变色液体牙膏问世
一种新颖独特的学生口腔保健用品——“珍珠王变色液体牙膏”，由珠海宁珠日用化学有限公司研制生产并投放市场。它采用新型高分子吸附剂，利用吸附原理达到清洁口腔的目的，通过膏体颜色的变化，来引导孩子们采用正确的刷牙方法。（可文涛）
第9版(经济生活)
专栏：新产品·新技术
ＧＹ黄金成色仪填补国内空白
中国国艺科技开发公司研制的ＧＹ—Ｉ黄金成色仪，可无损、快速准确地检验各种含金物中金银铜的精确含量，优于试金石兑牌比对等传统方法，填补了国内的空白。该仪器已获得国家技术监督局颁发的计量仪器生产许可证。（田峰）
第9版(经济生活)
专栏：新产品·新技术
中亚公司推出无汞高功率电池
上海中亚电源有限公司适应国际上电池无汞化潮流，最近在国内率先研制出居国内领先水平的“绿色产品”——上浦牌无汞高功率电池。它采用１００％电解二氧化锰等优选原材料精制，汞含量为零，是国际上新一代的锌锰干电池，内阻小，输出功率大，防漏性能优异，无污染，使用寿命比普通电池高２至３倍。该公司年产电池５０００万只，产品已销往欧美、中东等地。（王子平）
第9版(经济生活)
专栏：新产品·新技术
优立财务软件通过评审
北京优立电子技术公司日前推出Ｗｉｎｄｏｗｓ环境下的网络财务软件，经用户使用后得到广泛好评。近日该系统通过有关专家评审。这种网络财务软件设计思想先进，结构严谨，功能全。在运用中，科目设置级别不限，帐簿可显示无限多栏，打印输出可任意组合；报表设置新颖、灵活，各类核算模块可自动生成。（京研）
第9版(经济生活)
专栏：
——本店明码标价，从不宰客张滨
第9版(经济生活)
专栏：
在’94中国国际服装服饰博览会上，中外服装设计师设计精彩作品给观众留下了深刻的印象。
左图：在第二届兄弟杯中国国际青年服装设计师作品大赛中，广州市港台工贸公司设计师马可（右三）的“秦俑”服装系列夺得金牌。
上图：皮尔·卡丹在博览会上举办专场服装表演。这是他最新设计的少女装。戴纪明摄