第5版(读者来信)
专栏：编者的话
从答复中看作风
今天，是１９９１年的最后一天。在这辞旧迎新的日子里，我们向一年来关心支持我们的工作的广大读者致以亲切的问候和诚挚的谢意。向对读者来信作出答复的部门表示感谢。
本报读者来信版是连接群众和各级党政部门及其他有关部门的一座桥梁。一方面，它通过刊登读者的呼声，反映一个时期、一个地区的社情民意，为各级党政组织和职能部门如何更好地为人民服务提供信息；另一方面，它通过刊登有关部门对群众意见的反应，又使读者看到有关部门是怎样对待群众意见、改进工作的。
今年，本报读者来信版共刊登读者的建议、批评、呼吁性的来信２００多件，其中需要有关部门作出相应答复的稿件，至今我们已收到一半，有的已在本报刊登，这里再刊登一些，大家可以从中看到一些部门的思想作风和工作作风。
现在，口头上说不重视群众意见的单位恐怕是没有的，但遇到实际问题是不是重视呢？“答复反应”就是一个考验。确实，许多部门从报上看到或接到报社转去的群众意见后，找出工作中的失误和差距，及时行动，解决问题。对一些一时难以解决的问题，想方设法采取应急措施，同时把实际情况和困难坦率地告诉群众，取得了大家的理解、谅解和支持，体现出一种对事业负责的精神，也表现了对读者的尊重，对舆论监督的支持。
一些单位和部门在答复中，对读者来信的批评提出异议。对此，我们本着实事求是的态度进行调查核实。对属于读者来信反映问题有出入的，我们公开澄清，作出必要的说明；对于读者反映问题属实，被批评单位认识不够的，我们通过摆事实、讲道理，帮助他们端正态度；而对那些无理地拒绝批评，隐瞒真相，歪曲事实，对写信人和报社横加指责的，我们也不姑息迁就，给予进一步的批评。 一年到头了，对各级领导机关和领导干部来说，听听群众都提了些什么意见、建议和要求，看看自己为群众办了些什么实事，是挺有意义的。
第5版(读者来信)
专栏：来信转出以后
敢于揭发不正之风 弄虚作假者受到查处
揭发信编辑同志：
１９８７年，我县转一批民办及缺额代课教师为公办教师。按规定，缺额代课教师必须连续１０年以上教龄才可参加考试，考试合格者方能转成公办教师。骑岸小学一缺额代课教师不符合转公办教师条件，通过弄虚作假转为公办教师。对此，群众议论纷纷。
江苏南通县骑岸镇中心幼儿园 姜鸿儒
答复信人民日报群工部：
转来姜鸿儒同志来信，经南通县查处，情况如下：骑岸小学那个教师１９７６年高中毕业后任代课教师，尔后又有过两次较长时间的间断，明显不符合南通县规定的“民转公”条件。为达目的，她由其丈夫（原骑岸小学会计）出面，让骑岸初中会计伪造了代课（职）金额款单，造成她代课时间从１９７５年开始从未间断代课时间的假象，她本人还伪造了高中毕业时间和代课经历。这样，那个教师便骗取了公办教师资格。为严肃人事纪律和“民转公”政策，南通县教育局决定，将其清退出公办教师队伍。对参与弄虚作假的人给予行政记过处分。
江苏南通市信访局
表扬信编辑同志：
你报将我的信转来后，我县教育局立即组成了调查组进行了认真的调查。特别值得一提的是，在处理此事过程中，我市副市长王湛、我县县长马汉坤两位同志，在百忙中亲自过问；我县副县长张秀兰、教育局长于绍林多次找我了解情况。而且，有关领导还表示，对于其它问题一经查实，决不姑息。我觉得，南通市各级领导对我反映的问题是重视的，查处是及时的。
南通县骑岸镇中心幼儿园 姜鸿儒
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
严格执行规定 退回多收钱款
你报５月２１日第五版刊登了题为《税务部门发行书刊弊端多》的来信，对我们税务系统发行书刊以及一些书刊收费不合理问题提出了批评。我局领导当即作了批示，并通报辽宁省税务局，要求他们迅速查清来信中提到的２０多种书的书目和出处，《中国税务大全》每册多收的５元立即退回，对写信人义县税务局的陈学铮同志给予充分肯定，同时重申严格执行我局有关制作出版音像制品、宣传书籍、画刊的管理规定。
国家税务局办公室
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
赔偿用户经济损失 整顿农村建材市场
你报８月２７日第五版刊登题为《管好农村建材市场》的来信后，我们责成有关部门进行了认真调查，来信中提到的使用劣质檩条的用户已得到了厂方的经济赔偿。寿光县开展了建材市场清理整顿活动，在对全县建材生产单位逐一登记、摸清底子的基础上，由县几个职能部门认真检查生产加工资格，对具备生产加工规模和质量检验手段的生产者，颁发生产许可证和营业执照，对不具备生产加工条件的予以取缔。目前这项工作正在进行中。
山东潍坊市委办公室
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
治理立窑 消除污染
你报４月１３日第六版刊登题为《砖厂排放浓烟柑桔遭受污染》的来信。经查，柑桔受污染的原因是柯城区万田乡立窑烧制砖瓦时从黄泥中散出的氟气所致。尤其在五六月份，天气闷热，气压低，氟气难以飘散，对周围柑桔和水稻的幼嫩芽头和叶子的影响特别大，造成柑桔果型变样、水稻萎缩，粮、果大幅度减产。万田乡党委和乡政府决定立即停烧小立窑，对大立窑原有的３０米高的大烟囱，分两次加高１２米。采取这些措施后，有了明显效果。
浙江衢州市政协柯城区联络处办公室 叶炎森
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
严格管理制度 维护站台秩序
你报１０月２２日第五版刊登的题为《衡阳火车站秩序混乱》一文后，衡阳车站、衡阳铁路公安处按照长沙铁路分局领导的指示，立即组织人员进行调查，结果证明：类似读者反映的情况在衡阳火车站确实存在过。为了整顿好站台秩序，分局把衡阳站作为重点，多次组织专门力量进行治理整顿和检查督促。衡阳车站也采取了一系列措施加以整顿。目前，已完成了“站台半封闭，人员全封闭”的治理工程，即站台东面实行围墙密封，站台西面加强门卫巡守，对站台南北两头实行２４小时的设卡查堵，把各类贩运、闲杂、流浪汉、围车叫卖者堵在站外，初步扭转了衡阳火车站秩序混乱的局面。
广州铁路局长沙铁路分局办公室
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
“外宾面前我是中国，内宾面前我是首都”
你报１０月１９日第五版刊登了题为《初逛京城的遗憾》一文，对我店柜台人员未在岗提出批评。经过调查核实，出售宝剑柜台的人员系我店引厂进店的信息员。９月１３日下午，我们召开信息员大会，这个信息员一段时间离岗。对于顾客提出的批评，我们虚心接受，并认真进行了处理。为了提高服务质量，我们采取了以下措施：在全店通报此事，杜绝类似事情发生。要求职工在答复顾客询问时要耐心，把问题解释清楚，树立起“外宾面前我是中国、内宾面前我是首都”的服务意识。我们还对全店信息员专柜的服务工作进行了全面认真的检查，安排好工作班次，保证全天有人售货不断岗。
北京市百货大楼
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
根治计划正在落实 解决街头淹水有望
你报１０月１５日第五版上刊出题为《根治这种“涝灾”》的照片和来信后，成都市有关部门负责人及时查看了被污水淹的街道。１０月２１日，市城管委约请市规划局、市国土局、锦江区政府及沿线有关工厂等部门的有关人员开会，对解决文化街一带的淹水问题进行了研究。
鉴于市国土局建设用地统征办公室目前正在对该沟渠下游进行改造，按城市规划要求修建新的排水系统，决定将新建排水系统向上游延伸约１００米，接通文化街一段。会上还落实了重划规划红线、分担建设资金、拆迁安置沿线住户等工作，同时责成沿线有关单位和工厂彻底疏淘被占压沟段，争取明年汛期前全部完工，以根治牛市口文化街一带的“涝灾”。
四川成都市城市管理委员会
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
采取措施 查禁赌博
你报１０月８日第五版刊登题为《“小来来”也是赌》的图片和来信，批评我县一些人在街头搞赌博活动。县委、县政府等部门及时研究整改措施。政法干警共抓获沿街赌场１２处，对设赌和参赌人员给予治安处罚。为彻底根除各种赌博现象，县委、县政府决定今冬在全县城乡开展查禁赌博活动。
山东成武县委办公室
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
要为报刊订户服好务
山东淄博市委办公室答复说：你报１０月５日第五版刊登我市读者刘德生写的《订报为何这样难》一文，对他到我市一邮电支局拿不到订阅的报纸提出批评。对此，我市领导立即责成淄博市邮电局查处。
今年５月份，刘德生同志到我市城关邮电支局订阅下半年的几种报纸，经双方协商，报纸由订户来局自取。７月份，刘德生所订报纸陆续发来支局，由支局长亲自为其保管待取，支局长外出，嘱投递人员妥善保管刘德生所订的报纸。刘德生几次来局取报，都逢投递人员在外工作，所以才发生取不到报纸的问题。
刘德生向你报投诉的同时，已到市邮电局邮政科反映了情况。科领导及时安排有关人员进行落实，自８月份以来，他每次去支局取报纸都能及时取到，而且不缺张、不混乱。后几个月的报纸虽然取得晚一点，但也无短少。刘德生对目前城关邮电支局的工作表示满意。淄博市邮电局表示，在今后的工作中将引以为戒，努力搞好邮政通信服务，最大限度地满足用户的要求。
山东德州地区邮电局答复说：你报１０月２２日第五版登载了我市李树颜同志写的题为《自费订报刊短缺太多》的来信后，我局及时进行了调查，发现原１５段一投递员不能胜任李树颜所在段工作，缺报少刊现象确实存在，已被辞退。新任投递员工作认真负责，用户反映良好。据了解，李树颜同志所说自费订阅的十几种报刊中，只有两种是在邮局订阅的，其余１０种均属函购，是由报刊社按平常邮件交寄的印刷品，经转过程中没有交接手续，无法查询。这一点投递员没能向用户作正确解答，致使问题未得到妥善解决。对此，我们向李树颜同志表示歉意。
我们要以这封人民来信为契机，在职工中深入进行职业道德教育，开展岗位练兵活动，提高投递员的政治、业务素质。同时，强化管理工作，解决好楼房投递及报刊交接中的问题，提高报刊投递质量，为“两个文明”建设服务。
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
坚决查处游船“宰人”问题 整顿白洋淀旅游秩序
河北省容城县委容城县人民政府答复说：１１月２３日，你报第五版刊登题为《白洋淀美景名不虚传 旅游船“宰人”明目张胆》的来信集纳后，我县即组成联合调查组，认真调查，并作了严肃处理。对５０７、５０８两条船多收北京机电部三所游客１６０元钱如数退还，对乱收费肇事者处以４００元罚款，并对所有船工进行整顿教育。我们已及时到北京机电部三所退还多收款项，当面赔礼道歉。
河北省任丘市委 任丘市人民政府答复说：《白洋淀美景名不虚传
旅游船“宰人”明目张胆》读者来信见报后，我们遵照河北省委、沧州地委领导同志的批示意见，组成联合调查组进行了调查。结果表明，来信反映的旅游船“宰人”问题虽不是我市船工所为，但类似问题在我市旅游区也存在。为了治理好旅游环境，整顿好旅游秩序，联合检查组深入到沿白洋淀３个乡镇、１１个村庄，对随意拦截旅游车辆，强拉游客，哄抬船价，坑骗敲诈游客等的问题进行一次大检查。同时加强对旅游船只的管理。集中时间、集中力量对全市参与营运的各类船只进行统一注册登记，不具备船员证、船泊证、船只牌照和旅游经营许可证的船只，一律不准参与营运。由市旅游局、港监站负责对旅游船只进行分组编队，实施统一调度，不准擅自拉客营运。加强旅游票据的管理，统一收费标准。凡参与营运的船只，必须由市旅游公司开据河北省交通管理部门印制的统一发票，实行统一结算。
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
找出薄弱环节 提高印装质量
你报１１月１２日第五版刊登了题为《提高课本的印装质量》的来信，批评我厂印装的有关书籍缺张少页问题，我厂立即派人专程将完整的《初中英语复习、练习册》送到批评者刘文宽同志手中，并当面听取他的批评意见。同时，召开全厂干部大会通报此事，发动群众为提高产品质量献计献策。
四川内江新华印刷厂
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
整改措施抓得有力 违章排油已不存在
你报３月１９日第五版刊登题为《河沟为什么起火》的图片和来信，批评我县化肥厂违章向厂外水沟排放废油遗留火险隐患。经查，这次起火是因为小孩在沟旁玩火引发的。虽没造成经济损失，但充分暴露了该厂在安全防火方面存在的问题。按照县委、县政府的部署，该厂采取了整改措施：彻底清理废油地沟；新建排油池和改地沟排放为管道排油；增设一条排水沟和一个翻水井，将原来带油废水排出厂外改为废油不出厂，并设专人回收废油；增置了消火栓、水龙带等消防器材，完善消防安全管理制度。６月２８日，经保定市及县公安消防和企业主管部门联合检查，该厂违章排放废油问题已得到完全解决。
河北清苑县委办公室
第5版(读者来信)
专栏：批评以后
公安干警齐努力 西安城治安好转
１０月１２日，本报读者来信版刊登了题为《惩治西安街头的巧取豪夺者》的群众来信，呼吁公安机关严惩那些在街头和公共场所为非作歹的不法分子。西安市公安局对此很重视，出动千名公安干警进行城市治安整顿活动。在半个月中，全市共破获各类案件１５９起，其中街头敲诈案４９起，抢窃和拎包扒窃案６０起，共抓获违法犯罪分子２５０名。目前，西安街头的社会治安已有好转。
本报记者 孟西安
第5版(读者来信)
专栏：读报以后
小松找到了爸爸
十一月二十六日，你报第五版发表了题为《妈妈，你在哪里？》的来信后，引起了强烈的反响，人们十分关心小松的情况。我院先后接到了一百多个电话和三十多封信件，许多不知名的探视者还给小松送来了衣物和糖果。
一位山西的妇女来信写道：“小松的妈妈在孩子危难之际离开了孩子，真是令人气愤。”内蒙古的一位工人在信中说：“看到医生抱着小松的照片，我心中十分激动，小松笑得多开心呀！他虽然失去了妈妈，但是却得到了更多的父爱、母爱，这充分体现了社会主义大家庭的温暖。”山东省的一对夫妇来信说：“我们愿意收养这个可怜的孩子，我们会使他有一个幸福的家。”
小松的父亲陈润益在河北磁县黄沙乡煤矿做临时工。十一月底，他从人民日报上看到孩子在我院住院、孩子的母亲扔下孩子不辞而别的消息后，立即来到医院。父子相见，泪流满面。医院根据实际情况，减收了小松的医药费。陈润益再三向医院和社会各界关心小松的人们表示感谢。他说：“小松的妈妈虽然至今还没有下落，但我一定要尽到父亲的责任，把小松抚养成人，并教育他永远不忘党的恩情。”
北京军区总医院 王彩富 张梅珍
第5版(读者来信)
专栏：耳闻目睹
旧貌换新颜
（一）
７月１３日，你报第五版刊登了一幅题为《应付谁？》的照片和来信，反映成都市一号桥大街旁有座破烂公共厕所，多年无人管理，严重影响市容卫生的问题。成都市领导当即指示尽快解决。成都市有关部门密切配合，仅用５０天，就在破烂公厕原址上新建了一座有专人管理，整洁、卫生的标准化城市公厕。
四川成都市一环路东四段３４号 周文华等３人
（二）
你报十月十九日第五版刊登题为《铤而走险》的三幅照片后，金堂县县长带领有关部门负责人，到大桥现场研究解决办法。当即决定：严禁在大桥上摆摊设点，在大桥附近建一农贸市场。现在，贸易摊点已临时移到离公路三米外的地方，待农贸市场建成后，全部移入市场内。治理后的北河大桥现已畅通无阻。当地群众高兴地说，管与不管就是不一样！ 四川锅炉厂宣传部 袁方育（附图片）