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专栏：勇于向不正之风作斗争
要车皮吗？拿好处来！
——沈阳铁路局有关站段卡货主
阜新铁路分局下属的几个车站，不顾上级有关规定，利用掌管火车皮的权力，向货主施加压力，要挟乡镇企业与他们联合。实质是用车皮卡货主。一些乡镇企业不愿与义县车站、九道岭车站和阜新县大巴车站搞所谓的联营，他们就不给安排货位，不准上货，不准装车等。这些情况在锦州分局所辖的有些单位也同样存在，希望引起有关部门重视。
辽宁锦州市乡镇企业矿建公司
调查附记
沈阳铁路局阜新分局所辖的几个车站和车务段，这两年相继办了一些运输服务公司。有些服务公司利用车站掌握车皮的权力卡货主，从中渔利。不少乡镇企业对此很有意见，但是为了依靠火车运输货物，只好忍受。锦州市乡镇企业矿建公司给本报的来信，经记者调查，反映情况属实。
铁道部门与其它行业搞联营，按规定必须要有“四出”条件（出资金、出设备、出场地、出劳务）。可是，阜新铁路分局一些站、段，什么条件也不出，却硬要与人家联营，从中赚钱。去年6月以来，新邱车务段、九道岭车站有关人员几次找义县九道岭乡领导人提出联营砂场，代办运输砂石。九道岭乡的同志见他们不出资金，不出设备，不垫付运费，不同意联营。新邱车务段有关领导人立即让九道岭乡砂场腾出两个使用多年的站台货位。九道岭乡不答应，这个车务段个别领导人便指使九道岭车站，自今年1月17日至27日停发了九道岭乡的砂子。阜新铁路分局领导人发现这一问题后，命令这个车务段有关领导人按计划发车，1月底前将这个乡积压的砂子运完。但是，由于时间紧迫，装车紧张，造成了一些货车所装的砂子量不足、买主不收的严重后果。至今买方拒付七十六车砂子款，给这个乡造成了经济损失。
今年2月，九道岭砂场需要发往通辽等地一百个车皮。这个砂场按规定申请了车皮计划，但新邱车务段个别领导人为了刁难九道岭砂场，将他们的车皮申报表撤掉，并扬言“这是党委决定的，谁给车就撤谁的职”。整整一个月，九道岭砂场一车砂子也没运出去。
阜新县大巴乡砂场，也因为不同意让大巴车站联营和代办运输业务，去年发车数量明显减少。这个站站长说：“我有权力给你们发车，说不给你们，就不给你们。”去年，大巴乡运出的砂子、萤石、料石只有五百八十多车，比前年少运一千多车。今年4月，大巴乡迫于无奈，同意这个车站代办运输。车站只出一两个人，每年就拿走砂场一半利润。
兴城县闻家乡砂场，过去每月从锦州分局所辖的白庙子站只能运出三十多车砂子。去年10月，砂场与车站联营后，当月就得到一百五十个车皮。那些没有与车站联营的乡，车皮就没有保证。因此，全县乡镇企业的收入，实际上相对减少了。
一些车站代办的运输业务，有些是属于铁路货运部门的正常工作，这样就出现了重复收费现象，加重了乡镇企业负担。有的代办项目，他们“代而不办”，填个表盖个章就收钱，很多事情还要货主办。如去年1月，义县刘龙台乡与上园车站商谈外运石料的代办服务，车站答应保证监装。可是，他们只管收代办费，却不管监装货车。
去年11月，阜新分局多种经营处与义县留龙沟金矿搞了运输联营协议。协议规定，车站负责车皮和办理货运手续，运出每吨矿石提九元劳务费（地方物价局规定，发整车货物，收服务费三十元）。仅此一项，这个车站一年可以多收入数万元。实际上，他们并未付出相应的劳务，只是保证了按需要供给车皮。而这些车皮是国家按计划调拨的，不应成为这些服务公司赚钱的“法宝”。
义县一些乡镇企业领导人还反映，如果他们不同意义县火车站代办运输业务，企业的产品就无法运走。这个车站收取代办费的名目越来越多，过去没有的，现在有了。例如，运一车萤石、煤炭要交代办费三十元，运一车红砖、砂石要交十元，到货通知费每车三元，等等。据了解，义县矿建公司一年多给义县车站服务费约七万多元。
辽宁日报记者 马端仁 本报记者 江秀
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专栏：
抗拒批评 卡断供应
贵州啤酒厂大耍“酒霸”作风
4月8日，我县计量所刘宗华同志饮用一瓶贵州啤酒厂生产的瀑布牌啤酒时，感觉酒里有煤油味。经我县防疫站和贵州啤酒厂检验，发现装酒的瓶子是一只盛过煤油而未洗净的旧瓶。就这件事，我县广播电视局的同志写了一篇报道，在征求这个厂的意见时，厂领导不仅不虚心接受批评，反而依仗着瀑布牌啤酒在贵州是紧俏货，对我县采取了禁销的报复措施，卡断了对我县的啤酒供应。
贵州啤酒厂这样老虎屁股摸不得，在我县群众中造成了极坏的影响。呼吁上级有关部门治一治他们的霸道作风。
贵州镇远县委 段文浩
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专栏：
乱设卡 强收款是何道理？
8月23日，我们的汽车行经河北沧县姚官屯乡姜庄子村时，被这个村四名村民截住。我们询问拦车的原因，他们说，这条公路不准通车，要走就得交赔偿费（大车五十元、小车三十元）。如果少交一元钱，别想走车。
他们既未设立不准通行的标志，又无任何正当手续，就这样任意索款，实属敲诈勒索。呼吁沧县交通部门制止这种乱收费的行为。
湖北广济县花桥工商所
吴天仕
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专栏：编者的话
编者的话
任何机器都会出毛病。这里边有产品质量的原因，有操作不当的问题，还有因使用时间太长所致。有毛病就要修理。所以，维修是人们生活中不可缺少的行业。维修部门的职责是做好产品销售后的服务工作，这项工作做好了，就可以为用户排忧解难。
近几年，随着城乡人民生活水平的提高，大件电器产品走入千家万户，给人们生活带来了喜悦。但同时也出现了一个问题，就是这些大件电器一旦出了毛病，用户搬动、运输都相当不容易。为了便民，不少维修部门及时开设了“上门服务”业务。可是，从读者来信看，目前一些地方出现的维修难，除了维修行业的人力、物力不足的原因外，主要是一些维修部门没有牢固树立为用户服务的观点。他们中有的答应“上门服务”，却迟迟按兵不动；有的对用户的几次求援信，甚至连一点回音都不给。这种作风，用户怎能没有意见呢？南京洗衣机厂和衡阳市医疗器械修配厂在接到读者来信清样后派人给用户修理电器，这是应予肯定的，但还不够。因为如果不是报纸要公开批评，他们能够这样做吗？希望其它维修部门，也检查一下自己是否认真履行了职责。
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专栏：服务工作面面观
维修站无回音，我该怎么办？
去年1月，我在郴州市百货公司购买一台万宝牌电冰箱，用了不到一年半的时间就坏了，冷冻室不制冰，电机老是运转不停。我几次给万宝定点维修站——衡阳市卫生局医疗器械修理门市部去信，请求派人维修，但他们既不来人，也无回音。我真不知该怎么办才好。
湖南郴州地区煤炭工业局
万志惠
答复
我们曾于今年6月13日收到过万志惠同志的来信，但因当时的修理任务十分繁重（仅衡阳市内用户就有三千余家），未能及时上门修理。
接到你报寄来的万志惠同志的来信清样后，我们即派人去郴州给万志惠同志修理了冰箱。
我们将尽量克服困难，改进服务作风，及时解决好市外用户冰箱的维修问题。
湖南衡阳市医疗器械修配厂
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专栏：服务工作面面观
“莫愁”“莫愁”让人发愁
我买了一台南京洗衣机厂生产的莫愁牌双桶洗衣机，没用多久，电动机就出了毛病，干衣桶倾斜，定时器失灵。这个厂收到我的反映信后，曾答复“登门服务”。但几个月过去了，我这台洗衣机仍“病”在家里。
江苏射阳县
鲍晓峰
答复
南京洗衣机厂在收到鲍晓峰同志的来信后，虽已作了答复，但由于修理人手少，未能及时登门修理，是有一定责任的。现该厂已派人专程去射阳县鲍晓峰同志家，解决了洗衣机的质量问题，用户转忧为喜。
南京市人民政府办公厅
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专栏：服务工作面面观
汽车未出库 毛病已百出
今年6月，我们在国家物资总局南大路仓库提取上海牌轿车时，真为挑选一辆满意的汽车伤透脑筋。最后只好“矮子里挑高个”，勉强挑出一辆。但是，这辆车未经启用，就毛病百出：保险杆和前大灯框架锈蚀；驾驶室面板摇摇晃晃；汽油表失灵；车门玻璃摇不动……后经调换，其它问题总算解决了，但车门无法关严。上海汽车厂发现产品质量有问题，能主动配合，给予返修是好的，但为什么不把好质量检验关呢？
水电部淮委行政处 杨基俊
葛洲坝工程局上海站 钱小科
答复
这批上海牌轿车是一九八五年七月以前出厂的，经过汽车厂质量管理科检验，签发产品合格证，当年七月二日销售给国家物资总局华东产品管理处，储存在南大路仓库。由于仓库管理不善，汽车严重锈蚀。今年初这批车又转销给水电部，继续储存在南大路仓库。
上海汽车厂在获悉南大路仓库目前剩余轿车的严重质量问题后，即与南大路仓库协商，要求整修达到出厂标准，再予发货。上海汽车拖拉机工业联营公司
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专栏：服务工作面面观
新车仅行五十天就趴了窝
今年4月，青海汽车制造厂将一辆自卸汽车以三万七千多元的“优惠”价，售给我县运输专业户钟桂林，车行五十天就“趴窝”了。
提货当天，钟桂林等人驾驶这辆车回家路上，车上配备的收录机就“哑”了，刮雨器也失灵。行车不足一个月，便爆了一只轮胎，刹车不好用，离合器、发动机不能正常工作。这辆车耗汽油也比同类型车多。
5月7日，车行平地，突然“咔嚓”一声，主轴报废了，钟桂林只得向厂方发函告急。厂方从邵阳汽车维修中心站派来一位师傅帮助检修。他辛苦了十来个昼夜，总算将这辆车修好了。
7月5日卸货时，汽车的顶泵升高不到四十五度，车身便向左倾斜，幸好车旁有棵大树，没有翻车，但汽车大梁已严重变形。青海汽车制造厂又派来两位师傅修车。可是，他们带的备件用不上，要用的又没带，只好用电报、电话向厂里告急。钟桂林为此又花去一笔招待费。
这辆车出厂检验是合格的，不到两个月，竟出了这么多毛病，可坑苦了钟桂林。他买车的钱，全是借来的，每月支付的利息就相当可观。他原指望搞运输养家，没想到收入无几，车就不能动了。尽管厂方承认车子质量欠佳，愿意维修，可钟桂林的损失由谁来补偿呢？
湖南宁乡县善山岭乡清湖村 黄均宜
湖南宁乡县花明楼乡双江村 易建华
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专栏：海外来信
我对改善国内服务态度的一点看法
我离开祖国近四十载。1983年以后数次回国，目睹了国家和人民在新政策下所取得的进步，但也觉察到许多不尽如人意的地方。
比如国内的服务态度，久为人所垢病。我们华侨算是被优待的了，国内群众所受的“冷酷待遇”就更不必提。有两年开全国人代会时，外地代表在京购物，受到售货员的“白眼”，连价钱都懒得回答，更不用说让他们比比看看，这使代表们非常不满。
现在有人主张服务质量要与奖金挂钩，调动服务员的积极性。但这也有不良的副作用，我就数次碰到态度友善的服务员，在笑脸递过茶水之后，马上送上一张“意见表”，请你把她的号码填上表扬。
在国外比较文明的国家，服务员有一种敬业态度，一半为了生活，一半也了解他们的职责。譬如一个询问处的服务员，会不厌其烦地为旅客讲解许多问题，甚至会告诉一些你尚未提出的疑问，如名胜在哪等。
我认为，服务质量的优劣与奖金挂钩是应该的，但更要发扬社会主义的精神文明，培养服务工作者敬业的工作态度，再加上合理的制度与严厉的责罚。这样，服务员的服务态度就会好起来，并能长久地坚持下去。华侨 康林
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专栏：耳闻目睹
古稀老人的乐趣
我县城关镇古稀老人黄晓读，对书法颇有研究，写得一手好毛笔字。他退休后，见附近儿童要求学习书法无处从师，便从1979年起，在自家门口的走廊上办起了儿童书法班。七年来先后免费招收三十多名小朋友。在他的耐心指教下，小朋友们的书法进步很快，有的参加县、市书法比赛，获得了名次。每当家长来感谢他时，黄老总是说：“辅导儿童书法是我的乐趣，培养人才是我应尽之责。”
图为黄老正在辅导小朋友写字。
湖南湘阴县 聂绪文撰文
一 剑摄影（附图片）