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专栏：服务工作面面观
列车员无理打乘客 列车长昧心做假证
8月4日上午八时五十分，我登上506次列车第九号车厢，见一位年轻的列车员拿着一张火车票，正与一位老人争吵。三言两语后，这位列车员竟将车票撕碎，并抓住老人要罚款。老人不服，要他赔票。这位列车员左手扭住老人的手臂，右手给老人当胸一拳。这位列车员把老人打倒在地后，又冲上前去，揪住老人的衣领往餐车里拖。
在座的十几名乘客，目睹这位列车员的野蛮行为，纷纷替老人鸣不平。四五分钟后，列车长来了，他既不去察看老人的伤情，也不向老人赔礼道歉，反而急忙替那位列车员辩解，说他患有神经病。
这位被打的乘客是邵阳火车站供销社退休工人张阳生。他从湖南邵阳乘506次列车回三塘铺，车到站时，一位不相识的女乘客与他同时从九号车厢下车，列车员检票时，以为他俩只买了一张火车票，要罚他的款。老人认为罚得没有道理，就和他争执起来……
这件事本来是九号车厢列车员判断失误造成的，双方说明情况，误会不难消除。可是，这位列车员却仗势欺人，无理殴打老年乘客。列车长不仅不对打人者提出批评，反而说谎袒护欺骗乘客。这种行为，实在可鄙。希望有关部门核实后对他们进行严肃处理。
湖南冷水江煤矿宣传科 伍益重
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专栏：毖后录
院长惊呼：乱搭配药影响治病救人
最近，采购员向我反映，我院原定向某医药公司采购破伤风抗毒血清三十支，价值十元五角，但这家公司却硬要搭配一万元的其它药品。前一段时期，X光胶片紧张，我院向某医药公司采购一箱胶片，被硬搭了十箱止痛膏。在我们医院，一箱胶片只够用一星期，而十箱止痛膏够用一年！还有，采购十盒常用的细胞色素丙，某医药公司要搭配五百四十元的复方SMZ，买酒精要搭双宝素……真是无奇不有。
长此下去，势必造成医生诊病时无法对症下药。医院还怎么治病救人？！
浙江慈溪县人民医院院长 胡谱锦
乱搭配，乱易物，对国家、集体和消费者个人危害非浅。这里公布的三封来信就是佐证。难道有关部门能对这种做法听之任之吗？
·编者·
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专栏：献策台
大饭店要为周围群众做点好事
全国政协委员 于若木
随着旅游事业的发展，大城市的大饭店、宾馆、餐厅越来越多，为旅游者提供方便，这是件好事。但我觉得，各大饭店拥有较好的设备和较高水平的烹饪人才，而群众却难得有机会在那里一饱口福，这不能说不是件憾事。我呼吁：大饭店应发挥技术、设备的优势，为附近单位和群众办几件好事。比如，代培炊事人员、开办对外餐厅、供应快餐食品等。
最近，我看到、听说有的大饭店开始注意这个问题。比如，南京的金陵饭店已把为周围群众提供方便列入饭店的规划，并且还要兴办快餐车间（其中包括供应中小学生午餐）。长春的南湖宾馆开办了一个小铺，为附近的居民供应早点。
但我还要专门说说北京。首都的客流量很大，有关部门为解决群众吃饭难花了不少力气，但是仍然难以尽如人意。我常想，北京的饭店、宾馆甚多，而且越来越多，如果他们能助一臂之力，该有多好啊！令人高兴的是，一些大饭店已有行动了。新侨饭店的“三宝乐”餐厅，除了办好为外宾服务的几个餐厅外，还开辟了对群众营业的西餐厅和快餐部。北京饭店是代表我们国家水平的大饭店，最近他们在王府井南口办了一个快餐厅——“北京饭店台基厂餐厅”，供应早点、凉菜、小吃、份饭和炒菜。如果北京所有的饭店和餐厅都能这样做，再多一些大众化的食品，甚至搞一点流动服务，饭菜的价格便宜一些，北京吃饭难的问题就可以大大缓解。
发展快餐业在思想上要有社会责任感，在经营上要薄利多销。大饭店办小餐厅一定要牢牢掌握这个方向。还有，一般来说，大饭店的设备、卫生、技术都居优势，在办小餐厅时，仍须保持自己的特点，在整个饮食业起带头和示范作用。
我希望大饭店、餐厅的经理和上级主管部门，能根据各自的条件和所处的地理位置，为附近的机关、群众办一两件好事，为解决群众上街吃饭难的问题作一点贡献。
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专栏：服务工作面面观
石家庄火车站应改进服务工作
石家庄火车站上下火车的旅客很多。但由于这个车站的一些规定不大合理，给旅客带来诸多不便。
其一，买接人的站台票要电报。八月十七日，我去车站接人，因为没有被接站人的电报，不能购买站台票，被挡在车站大门外。车站售票处前，聚集着数十个没有买到站台票的人。我只好让被接的人怀抱幼儿，肩扛行李，自己走出站。
其二，列车进站才给乘客检票。一些旅客在石家庄车站上过路列车，但列车不进站车站服务员就不检票。有些列车在石家庄只停车十多分钟，数百名旅客心急火燎地排队检票，等到队伍后面的乘客进站时，往往离开车时间很近了。那些年轻力壮或携带轻便行李的旅客还好，一些年岁较大腿脚不利索或携带重物的旅客，往往急得汗珠子直冒。
以上仅是我个人所经历的两件事，希望石家庄火车站本着方便旅客的原则，改进服务工作。石家庄市驻军 丁怀光
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专栏：毖后录
怪事：买化肥需用土换
我县化肥厂趁当前化肥紧俏之际，作出决定：凡到本厂购买化肥者，须拉土来交换，五吨土批给三吨化肥。这些土的用途是厂里搞基建。有的农民怕毁庄稼，舍不得挖田里的土，就偷挖河堤。这样做岂不危险？山东茌平县广播站
于洪林
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专栏：
调查附记
北京情况
接到于若木同志的来信，我们走访了北京市饭店总公司、北京市旅游局和一些大饭店，得知北京市有几家大饭店已采取行动，正想方设法为群众服务。
今年7月，北京饭店在台基厂街口办了个对外餐厅，每天接待顾客上千人。为了方便群众，这个餐厅设有早点、午餐、晚餐和夜宵。经营的饭菜品种多，质量好，价格低。比如出售的早点豆浆，是头天晚上泡豆子，第二天清晨现磨的，味道纯正，价格也不贵，附近的居民常一锅锅地往家端。民族饭店根据自己的条件，每天早上推出流动售货车，出售面包、油条，受到群众欢迎。 燕京饭店同仁堂御膳厅是中国药材公司和燕京饭店合作搞的。他们结合药膳的特点，增设了药膳保健咨询。由同仁堂老药师亲自坐台，解答顾客的问题，介绍各种菜的特点，为顾客当参谋。今年6月以来，这个餐厅又增加了义务为周围群众送饭送菜的业务。另外，他们还开办了半成品加工、承办家庭宴会、长期包伙等服务项目。
新侨饭店“三宝乐餐厅”是与日本札幌啤酒厂合作开办的，有面包自选市场、快餐部、中西餐厅，今年1 月开业以来，一直生意兴隆。
大饭店为社会服务有很多好处。一是方便群众，有助于缓解吃饭难的问题；二是能使老百姓尝到大饭店的风味特点；三是让更多的人了解大饭店的服务特点，以推动整个社会服务水平的提高。我们了解到，北京市政府的领导同志很关心大饭店为社会服务的问题，曾多次过问并亲自帮助解决实际困难。
但是，目前北京市大饭店开办这项服务业务才刚刚起步，多数大饭店还没有行动。一些饭店的领导同志认为，大饭店开办对外餐厅仅有社会效益，谈不上经济效益。因为对外餐厅要保持大饭店的服务水平和风味特点，往往成本高，费用大。所以，他们不愿干这种赚钱少的买卖。有的饭店迫于上级的压力，虽然开办了对外餐厅，但饭菜售价过高，一般群众难以光顾。有的饭店强调没有地皮、人员不够等困难，至今还在等待观望。
本报记者 高秀珍 周朗
天津情况
天津市服务公司下属的交通、惠中、国民、东方四大饭店，坐落在人流如潮的劝业场一带。今年上半年，这四大饭店利用自己的优势，先后将餐厅对外营业，平均每日接待顾客八百余人。仅7月份，各饭店营业额均达到七万多元，既增加了收入，又缓解了劝业场一带游客吃饭难的问题，受到广大群众的称赞。此外，国民饭店还在和平路繁华路口开设了冷食窗口，经营五种冷食；交通饭店利用一楼的空闲走道，设置了小商品柜，经营七十余种日用小商品。
每逢春节，社会上出现洗澡难时，四大饭店的浴室全部对外开放，春节前二十天可接待一千多人次。
为了充分利用大饭店的设备和技术，四大饭店都设有咨询员。今年上半年，四大饭店就为宁夏商业厅、天津汉沽化工厂及郊区县的商业、工厂等二十多个单位的三百余人进行了有偿或义务培训。设备、技术均属一流的天津宾馆、天津友谊宾馆也行动起来。过去，友谊宾馆只有洗衣房对外营业，今年夏天他们开设了一个冷食点、一个舞厅。仲夏之夜，人们纷纷来这里消夏。天津宾馆远离闹市区，他们也实实在在地干了两件事：一是代培技术人员，二是开办面包厂。他们生产的二十多种甜咸面包享誉津门。目前，这个面包厂在全市已有四十多个销售点。天津市旅游局的一位负责人对记者说，大宾馆、大饭店面向社会，既方便了群众，增加了收入，又解决了老职工的安置问题，可谓一举三得啊！
从天津的情况看，于若木同志的建议是符合群众心愿的，也是可行的。
然而，拥有三个招待所、一个迎宾馆和两个饭店的天津市机关行政管理局，是个按兵不动的单位。这个局服务处的负责人表示，目前，这些招待所、宾馆、饭店的人力、设备和任务，使他们没有能力开展这项工作。事情真象他所说的那样难吗？
本报记者 李渡
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专栏：毖后录
劳保手套换镜子，谁得利？
最近，河北宣化钢铁公司贸易中心商场从香港购进三万面镜子。据说，因这些镜子不好销售，经营者想出用劳保手套换镜子的“高招”。开始，这家商店规定，五副白帆布手套或八副白线手套换一面镜子，后来要用七副白帆布手套或十二副白线手套才能换一面镜子。
这家商场标明：每面镜子售价四元八角。然而，他们把换来的手套，每双以一元或一元一角五分等价格卖给宣化钢铁公司下属厂，这些厂又把这些手套重新发给工人。有些职工拿到手套后又去换镜子。目前，这个商场的三万面镜子已所剩无几了。如此周而复始地“交换”，究竟谁吃亏？谁得利？
中国工商银行宣化办事处 孙跃龙
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专栏：紧急呼吁
通道原始林惨遭刀斧之祸
湖南通道侗族自治县有一面积近二十万亩的原始林，林内有一千多种名贵树木，一百多种珍稀动物。近几年来，这片原始林却遭受刀斧之祸，大批名贵树种被毁。
8月中旬，我来到这里，只见林木被成片砍伐。县林业部门的同志说，1978年他们曾为二百七十株名贵树种立了保护牌，现在这些保护牌连同树都不见了。在森林中栖居的动物也未能幸免于难。溪中的娃娃鱼由于不断被人捕捞，现已越来越少；六只水鹿，遭人枪杀；华南虎、锦鸡、狗熊等国家明令保护的动物，也不时遭到捕杀。
湖南人民广播电台 张亚勋
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专栏：紧急呼吁
湘赣边界森林保护受阻
近来，江西萍乡市，湖南醴陵市、攸县等地一些不法分子，成群结伙地进入湘赣边界的林区盗伐林木。据不完全统计，5月至7月，国营黄丰桥林场柏市分场被盗木材二千多立方米；市上坪乡长华林场三万五千多株林木被一扫而光；柏树下乡五个村受害的森林面积达一万余亩。
这些盗伐林木的不法分子进入林区后，肆无忌惮地围攻、殴打护林人员。5月19日，醴陵市清水江乡有二十五人在长华林场盗树被截。第二天，他们竟纠集近百人围住林场闹事。有些农民因说了几句公道话，住房瓦片被砸烂，鱼苗被毒死，庄稼被糟踏。呼吁两省有关部门对上述情况尽快采取措施。 湖南攸县 谭特立
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专栏：紧急呼吁
阿城森林被盗伐 危及铁路运输
近一年来，我所先后抓获盗伐森林的团伙近二十起五十多人。这些人都是黑龙江阿城县的农民。据他们说，在阿城县玉泉、小岭一带盗伐森木的人相当多。这种违法行为不仅破坏了国家的森林资源，也给铁路运输安全带来了威胁。有关部门应立即刹住这股歪风，确保森林资源和铁路运输的安全。
哈尔滨铁路公安分局香场车站派出所
迟宏伟
森林是国家的重要资源，盗伐林木实属违法行为。三篇来信所反映的问题，应引起当地政府的重视。对那些违法犯罪分子，司法部门必须依法予以惩处。
·编者·
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专栏：答读者
有关劳动合同制问题的解答
编者按：国务院关于《国营企业实行劳动合同制暂行规定》、《国营企业招用工人暂行规定》、《国营企业辞退违纪职工暂行规定》和《国营企业职工待业保险暂行规定》已经颁布，即将实施。关于上述“四个规定”，读者提出了一些问题，我们归纳后，请有关部门的同志答复如下。
问：劳动合同制的工人与合同工一样吗？
答：劳动合同制工人与合同工是不同的概念。劳动合同制是为改革固定工制度而建立的新型用工制度。企业按这个新制度，在国家下达的劳动工资计划指标内招用常年性生产和工作岗位上的工人，是企业的正式工人。我们简称之为合同制工人，是为区别于现有的固定工。合同工，是企业为了满足临时性生产的需要，招用相当于临时工的工人。
问：实行劳动合同制后，是不是现有的固定工人都要改成合同制工人？
答：现在，有的地方传说劳动制度改革后，要将工龄在二十年以内的固定工转为合同制工人；也有的地方传说，四十五岁或三十五岁以下的固定工在劳动制度改革后将转为合同制工人。其实，这些都是没有政策根据的谣传。按照国务院的规定，从今年10月1日起，国营企业新招收的工人实行劳动合同制，不包括现有的固定工人，也不包括统一分配和安置的技工学校毕业生和城镇退伍兵。
问：合同制工人是企业的主人吗？
答：我国实行劳动合同制，是在生产资料社会主义公有制和实行按劳分配原则的基础上，用劳动合同确定工人和企业的劳动关系，工人在企业中的主人翁义务、责任、权利在劳动合同中都有明确规定，并具体体现在法律上。所以，实行劳动合同制，会有利于巩固工人在企业中的主人翁地位。职工主人翁权利如果受到侵犯或剥夺，就可以凭劳动合同依法向劳动争议仲裁机构上诉，甚至向法院上诉。
企业的主人就是企业的所有者。从企业的所有权来看，我国的国营企业，也称全民所有制企业。虽然随着经济体制改革，国营企业要逐步成为自主经营、自负盈亏、相对独立的商品生产者和经营者，甚至个别小企业实行个人承包，但这并没有改变企业的所有权，只是所有权和经营权分开的问题。实行劳动合同制也没有改变国营企业的全民所有制性质。这就决定了企业的主人当然包括合同制工人，而且合同制工人无论流动到哪个企业，同样是主人。实行劳动合同制，工人有了一定的选择企业的自由权利，可以按照自己的专长、意愿和身体素质等条件选择企业，这就更能体现工人是企业的主人。
劳动人事部政策研究室
杨国华
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专栏：耳闻目睹
文物藏于陋室不是长久之计
河南舞阳县博物馆藏有文物一千一百多件（组），其中不少是珍贵文物。可惜由于博物馆经费有限，这些文物被放在这样一间低矮阴暗，面积仅十五平方米的小屋内。图右的橱内装的是体积较小的文物，图左的架子上放的是一大堆古书字画。为防霉变虫蛀，架子上只好塞满烟叶。不少体积较大的只得码放在地下。用这种办法保管文物实非长久之计。望有关部门提供援助，使这些文物早有合适的安身之处。
本报记者 方良根摄影报道
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专栏：读者评报
哪里来的“八战八胜”“一胜三负”？
八月十五日你报四版刊登的《苏美两队分居小组首席中国女篮未进入前四名》消息，有几处差错。如第一段中说“经过六天的角逐，美国和苏联女篮同以八战全胜的战绩分居小组首席”。这显然是错的。因那时美苏两队只各参赛了五场，怎么会八战全胜呢？再如第二段中说“维尔纽斯赛区，捷克斯洛伐克队以九十八比六十一战胜实力超过自己的匈牙利队，……匈牙利队一胜三负列第四”。这又错了。分组赛每队各赛五场，怎么出来个一胜三负？匈牙利队战胜了澳大利亚队和中国台北队，应为二胜三负；捷克斯洛伐克队对匈牙利队战绩应是七十八比六十一。
对这几场比赛，人们已从电视和广播中得知各队名次和所得分数。所以，这篇报道出现的错误就更不应该了。
北京 戴启惠