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专栏：
真正的优势
——北京天桥百货商场纪事
本报记者 许仲英
“拿我们的给你换一把”
4月3日是个星期天。随着熙熙攘攘的人群，我走进天桥百货商场。货架上品种繁多的商品，令人感到丰富多采。小百货、文具、服装、鞋帽、儿童用品……几乎每个柜台前都围聚着许多顾客。这个大约一千多平方米的商场，比起宽敞的王府井百货大楼或西单商场，显得拥挤多了。
在狭窄的雨具柜台前，一个顾客将一把自动伞，递给穿着“210”号工作服的女售货员，他说：“昨天说的就是这把伞。”售货员将伞详细地检查一遍，对顾客说：“不用费那个事了，这伞同我们卖的是一样货，拿我们的给你换一把吧！”那顾客从售货员抱来的好几种花色的自动伞中，挑了一把浅咖啡色的。售货员又向顾客说：“如果家里人还不满意，可以再拿回来换。”那顾客说：“谢谢！”
那个顾客拿来的自动伞，是前几天在百货大楼买的。他拿回家去，老伴撑开一看，碧绿的底，稀疏的红花儿，挺漂亮的，但觉得花色太嫩了，打不出去，要他换一把颜色素净些的来。这使他为难了，因为买伞时，曾见货架上贴着一张纸，上面写着“一次性处理，不退不换”，去换，不是故意找钉子碰吗？昨天他来天桥商场，见这里也卖这种伞，但没有标明“不退不换”。他问这个售货员：“百货大楼也卖这种伞，说是处理品，不退不换，如果在你们这儿买，能换吗？”售货员说：“在我们这儿买东西，不论处理不处理，如果顾客买了不能用，就管退换”。那顾客心想如果在这儿买就好了，便信口把前两天在百货大楼买伞，家里人不愿要的事向售货员说了。售货员说，既然是这种情况，可同百货大楼说说，我看能给你换一把。那顾客说算了吧，万一碰个钉子多难看。售货员说：“伞在家中闲搁着也浪费，你不愿意去百货大楼，可以拿来给我们看看，若是和这里卖的不一样，给你代销一下也行。”今天那顾客拿伞来了，售货员见同这里卖的是一样的新货，二话没说就用本店的伞给他换了一把。
眼前的这件事使我感到有些意外。这个售货员肯为素不相识的顾客帮这样的忙，她的服务精神是高人一筹的。我决定以记者的身份，对这个售货员做些访问。
设身处地为顾客
商场办公室的同志帮我去请“210”号售货员来谈谈。过了片刻，办公室的同志回来说，“210”号售货员是全商场最怕同陌生人说话的，她不肯来。我说那就奇怪了，顾客不是陌生人吗？我见她在柜台上挺会说话的呀！办公室的同志笑着说，那可不一样，你是记者不是顾客。办公室的同志问我找她谈什么问题。我说问一问她为顾客换伞的事，并把柜台前见到的情形说了。办公室的同志说，怨不得她不肯来，象这种事，在我们商场是不稀罕的。在我询问下，办公室的同志讲了许多这类的事：
有个外地顾客在西单商场用19元买了一双皮鞋，去永定门火车站的路上，他把钱包丢了，自己想把皮鞋退掉，可是去西单商场时间又来不及了。他在公共汽车路过天桥时下了车，找到天桥商场鞋帽组，将他的困难向售货员说了。售货员见皮鞋的货色是真的，前几天这里也卖过，便拿起皮鞋向周围的顾客打了几声招呼，便把皮鞋转卖出去了。
有个军人从某商店买了一斤开司米毛线，家属说品种买错了，可是那个商店不给退换。过几天他在天桥商场买了家属要的那种毛线，同时把错买的毛线，降了一点钱，由售货员帮他代销了。
在商场办公室里，有一叠顾客写来的感谢信，都是讲这类事情的。
天桥商场的领导积极支持售货员们这样做，党支部书记张继斌同志说，常常有这样的情形，顾客为人代买东西，买错了花色、式样、尺码，或者买多了；特别是男同志给女同志带东西，多数是外行。遇到这种事情，我们不能因为不赚钱，或者怕麻烦，就看着顾客的难处不管。所以我们要求全商场职工，遇事要多为顾客想想。
青出于蓝
1978年以来参加工作的青年人，在天桥商场的售货员中占80％以上。使他们树立起全心全意为顾客服务的思想和作风，是要靠领导教育和老职工传、帮、带的。这个商场的领导，经常抓住服务工作中的问题，组织售货员讨论商业工作的宗旨，总结经验，端正思想，改进作风。为了有计划地培养和提高青年售货员的政治和业务素质，他们还自办了职工业余学校。讲课的内容有：人生观问题，国营商业的任务和作用，售货员的地位和责任，服务态度，商业工作道德与精神文明，柜台基本用语，售货基本知识和技能，有关商业的一些法规，企业经济核算等等。
这个商场的实践表明，这批青年人的上进心是很强的，可塑性也极大，只要领导和老职工将他们往正路上引，努力向前带，他们的进步是很快的，能够做出良好的成绩，甚至达到“青出于蓝而胜于蓝”的地步。
去年夏天，有个外地顾客要买件的卡棉大衣，因为不是卖冬装的时候，跑了很多商店没有买到。天桥商场服装组的一个青年售货员，觉得作为首都的商业工作者，有义务帮助他解决这个问题，便主动为他换布票，买布，买棉花，量好尺寸送到服装厂去做。大衣做好了，这个售货员又从工厂取出来，打好包裹送邮局给他寄了去。
有一回，一个小伙子走到袜组柜台，把一只脚伸到柜台沿，指着脚上的尼龙丝袜，气冲冲地对一个青年女售货员说：“新买的，穿了两天就破了！”售货员没有计较他那不礼貌的举动，和蔼地说：“请你把袜子脱下来，我们替你补补。”她这么一说，小伙子倒不好意思了。他说袜子那么臭怎么好叫你们补？在几个售货员认真的劝说下，那小伙子红着脸脱下袜子递给了售货员。过两天他来取走了洗得干净、织补整齐的尼龙袜。事后这个小伙子向商场写了感谢信，并对自己的粗鲁态度作了自我批评。本来，穿尼龙单丝袜碰到硬东西很容易坏，如果顾客不注意这一点，新买的尼龙袜穿几天就可能破了。象这样的问题该由谁负责呢？这个商场袜组的青年女售货员们，不计较别人该负什么责任，却利用业余时间学会了织补技术，遇到顾客找来，边宣传穿尼龙袜应注意的事项，边接过袜子帮助缝补。
去年年底，这个商场进行服务工作评比，在总共238名职工中，有近百人被评为服务标兵和优秀售货员，其中大部分是青年人。
真正的优势
记者在这个商场，还听到两个故事：
一天，有个老年顾客来看服装，售货员上前打招呼说：“老大爷，您想看哪件衣裳，我给您拿。”老人一听哈哈笑了，他对售货员说：“你真好，管我叫老大爷。我到过好些商店，人家叫我老头儿，连我儿子、闺女也叫我老头子，可你们管我叫老大爷，我真高兴。我需要的衣服都在你们这儿买了吧！买东西我也喜欢找个痛快。”
天桥附近一个旅店里，住着两个东北来的客人，晚饭后到天桥商场溜弯儿。他们扶着柜台看小杂货，售货员见其中一人的上衣缺个扣子，就向那人打招呼说：“你的上衣掉了个扣子，这儿有针线，你若愿意，可买一个，我们帮你钉上。”那个人只花了一分钱，便把扣子钉上了。他们走到鞋帽柜台，见许多顾客任心任意地挑选皮鞋，觉得在这里买东西真方便，就买了四双皮鞋。他们又走到钟表柜台，见手表的品种很多，售货员又主动向他们介绍商品；他们受人之托，原打算去亨得利买表的，一商量，在这里买了表……他们进商场时没有打算买东西，到商场转了一圈竟买了500多元的商品。他们到经理室说：“你们这里的小丫头真会做买卖！”
近两年北京的市场比以前活多了。有些工厂企业和知青单位，在国营商店周围开设了商品销售点，他们在商品进货和零售价格上，有更多的自主权，能够随行就市灵活掌握，在经营上有许多有利条件。北京市的许多国营百货零售店竞争不过他们，营业额下降了。这两年天桥商场附近增添了30多个各式各样的零售商店，有时候个体摊贩的三轮车能把商场的门口堵住，但天桥商场的营业额不仅没有下降，而且总是上升的。俗话说：顾客是“服务态度不好不想买，品种不全不来买，质量不保不愿买，没有信誉不敢买。”天桥商场就是以服务、方便、质量、信誉赢得顾客好评的。
去年，天桥商场完成销售额2，440万元，增长率3．9％；利润额完成146万元，增长率2％；资金周转25天，加快了3天；资金利用率达到86．7％，提高8．25％；人均上交利润5，975元，增加188元；全员劳动效率102，500元，增长7％，名列全国第一位。今年第一季度与去年同期相比更上一层楼：营业额上升11．55％，利润增加19．65％，资金周转加快7．3天，人均上交利润增加24％，全员劳动效率提高15．7％。
按照合同规定，天桥商场今年1月份可提取26，076元的分成，扣除企业基金还剩11，000元。北京市的某些工商业单位，用奖金的形式把企业留成的钱给职工分光了。天桥商场如果也照此办理，人均可拿63元多奖金，相当于这个商场平均工资的148％。能不能那样分？商场领导让全体职工讨论。大多数职工说，虽然兄弟单位有那么做的，但我们也不一定非那么办。我们国家这么穷，这么大，咱们商场的条件又这么差，我们除了适当改善生活，还要留大头搞建设。经大家反复商议，人均只发了12．5元奖金。
心里有顾客，遇事想国家、顾大局，这就是天桥商场走在同行业前头的真正优势。他们靠这个优势，已走了近三十年的光辉历程。
（附图片）
图为天桥百货商场服务员在为顾客挑选合意的服装。
本报记者 卢传友摄
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专栏：
临危不惧 心向祖国
中国民航局给二九六号客机全体旅客写感谢信
新华社北京5月26日电 中国民用航空局今天写信给乘坐二九六号客机的全体旅客，代表全体民航职工向他们表示亲切的慰问和衷心的感谢。
中国民航局的感谢信说，在5月5日一小撮武装暴徒劫持客机的突然事件中，您们面对严峻局面，临危不惧，与机组同志紧密团结，顽强斗争，表现了热爱党和人民，心向社会主义祖国，是非分明，立场坚定的爱国主义精神。当刚刚发现飞机被劫持时，您们中的几个青年人就勇敢地站起来，要与暴徒作决死斗争，由于机组同志从全体旅客的生命安全出发作了劝阻，您们自觉地听从了指挥；当眼见机组人员有的被暴徒用枪打伤，流血不止时，您们中的医生同志毅然协助包扎，及时止住了流血；当得知飞机被劫往异域，会面临更加复杂的情况时，您们中的一些同志多次向机组请求任务，大家自觉组织起来，分析情况，研究对策，一致表示决不能使伟大祖国遭受耻辱和损害；当飞机被迫降落在异域旅客被作为人质不能下飞机时，您们自发地联名写信给日本使馆，转交祖国和联合国，表示了坚决要求返回祖国的决心；为了保守党和国家的机密，您们又及时把随身携带的所有文件、资料、证件和笔记作了销毁处理；当走下飞机开始用第一顿餐时，因为没有见到机组同志，您们中谁也不吃饭，直到机组同志和您们在一起，并弄清不是台湾当局提供的，您们才放了心；当有人问您们要到哪里去时，您们异口同声地回答：我们要回到社会主义祖国去。
感谢信还说，这次劫机事件的发生，暴露出民航在某些工作上存在的薄弱环节。为了严明法纪，我们一定彻底追究，查明情况，严肃处理。
我们相信，在党中央、国务院的正确领导下，有广大旅客的积极配合和有力支持，民航全体职工扎扎实实地工作，我国的民航事业一定会越办越好。
感谢信说，旅客愤怒控诉劫持二九六号客机的6名暴徒劫机杀人的严重罪行，强烈要求按照中国法律予以惩办，这是完全合理的正义行动。目前中国民航正在继续与南朝鲜有关方面进行交涉，坚决要求把罪犯交由中国司法机关处理。
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专栏：
宜春三万农户开展稻田养鱼
本报讯 稻田养鱼历史悠久的江西宜春县，今年有近3万农户开展稻田养鱼，鱼产量将比1982年增加一倍，达到110万斤。
宜春县在五十年代末至六十年代初，稻田养鱼面积达3万余亩。十年动乱期间，稻田养鱼被当作资本主义尾巴割掉了。党的十一届三中全会以后，各级党政领导大力宣传稻田养鱼好处，认真总结推广典型经验，努力普及养鱼技术，特别是实行联产承包责任制以后，大大加快了稻田养鱼的步伐。全县稻田养鱼面积，去年达到2．5万亩。
宜春县恢复稻田养鱼时间不长，已涌现出一批稻鱼丰收的典型。新田公社新屋园大队布垄上生产队社员周桂厚，三年来利用稻田和池塘培养鱼种，纯收入达12，500多元。
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专栏：通讯
稻田养鱼 利国富民
——访著名鱼病学家倪达书
本报记者 田庄
“如果稻田养鱼的面积推广到一亿亩，以每亩增产稻谷40斤计，全国就可以增产粮食40亿斤。同时，还可以收获3—4寸长的草鱼种300至500亿尾。”当著名的鱼病学家倪达书知道我们的来意后，他就这样如数家珍地讲开了……
倪老的书房陈设简单而雅致，他一面招呼我们坐下，一面忙着为我们沏茶。75岁高龄的老人本来身体欠佳，然而一谈到鱼，就显得精神矍铄，有一股年轻人的活力。近年来，他在总结我国稻田养鱼的基础上，创立了稻田养鱼鱼养稻、稻鱼共生的理论，引起了人们的极大兴趣。
“倪老是鱼病学家，为什么这样热心稻田养鱼呢？”
倪老笑了笑回答说：“是的，我从事淡水水产研究工作以来，鱼病学确实花了我几十年的精力。但是，我想，如果鱼产量上不来，单研究鱼病问题又有多大意义呢！”当话题回到稻田养鱼上来的时候，倪老向我们介绍了稻田养鱼的历史和现实。他说，稻田养鱼并不是新发现，据史书记载，早在一千七百多年前魏武帝时就有了。解放前，我国南方一些偏僻山区就利用稻田养鱼，解决“吃鱼难”的问题。解放后，随着淡水养殖业的发展，稻田养鱼也有发展。但由于人工繁殖鱼苗没有过关，鱼种来源少，加上耕作制度改变，许多地区稻田养鱼就慢慢衰落下来。稻田养鱼是祖先留下来的一份珍贵遗产，决不能在我们这代人手里湮灭。
从七十年代初期开始，倪老就把精力转到总结稻田养鱼经验上来了。他认为这是一种投资小、花工少、效益大的养鱼办法，既利国又富民，值得大力提倡。但是，直到1979年，他才在湖南省有关部门的支持下，和同事们一起来到桃源县农村搞试验。1981年，这项试验在桃源全县范围推广开了。倪老在回顾这段经历后说，通过反复试验、观察，我们发现稻田养鱼鱼养稻，可以说是“稻鱼共生”。
倪老看我们不大明白稻鱼共生是怎么回事，便介绍说：“稻鱼共生，就是在稻秧插下不久，每平方米水面放养二尾夏花草鱼。鱼在稻田中吃虫、吃草、翻松土壤，促进稻秧根系发育；鱼粪又是好肥料，可以增加稻秧有效分蘖。这样，每亩稻田不仅可养3至4寸鱼种300至500尾，同时稻谷也可增产10％以上。在一个场所里，巧妙地把种植业和养殖业结合在一起了。稻鱼共生，可以使原来稻田生态系统中的物质能量转换为更有利于稻鱼增产的方向发展。”
我国淡水水产资源十分丰富。稻田养鱼的示范、推广工作已在许多省（区）广泛开展起来。据了解，湖南省稻田养鱼面积已由1980年的45万亩发展到去年的140万亩，鲜鱼产量由404万斤增加到1，800多万斤。四川省稻田养鱼正由小面积示范向大面积推广，已达200多万亩。倪老高兴地说：“这都是党中央重视稻田养鱼的结果。”
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专栏：全国重点建设项目介绍
人造“金山”
——上海石油化工总厂第二期工程介绍
新华社记者 吴复民
金山，地处我国东海之滨，距上海市区70多公里。这里，既无金矿，也无名山，十年前还是“潮来一片汪洋，潮退满地泥浆”的海滩。然而，经过来自祖国四面八方的几万名建设者的辛勤劳动，现在，海滩上已神话般地矗立起一座巍峨壮观的蕴藏着无限财富的“金山”——上海石油化工总厂。
1981年，国家把年产20万吨涤纶原料的金山二期工程列为全国重点建设项目。第二期工程的建设，犹如骏马添翼，锦上添花，使金山更加光彩夺目。
如今，在金山二期工程的工地上，1．5万名来自上海市区和四川、山东、安徽、浙江17个单位的基建职工，正投入设备安装的高潮之中。从国外引进的5万吨设备材料，已“各就各位”；总长464公里的工艺管道，已安装完四分之三；水、电、气、汽、污水处理等公用工程的土建已经基本结束。
金山，是座造福人民的“金山”。金山二期工程生产合成纤维的能力是一期工程的两倍。它在1985年全面投产后，每年生产的20万吨涤纶原料，可以加工成45亿尺纯涤纶织物，等于为全国10亿人民每人提供一件衣料。据上海市纺织局按现行价格推算，每年它的产品的总产值可达21亿元，其中涤纶纤维经过纺织加工后又能新增产值约60多亿元，绚丽的纺织品投放市场可回笼货币约30亿元。
打开这座“金山”的钥匙，是现代化的先进技术。以往作为燃料烧掉的一部分重油，经过减压装置和芳烃联合装置的加工利用，变成白花花的制造涤纶的主要原料，原油利用率从26％提高到43％。平均每吨化纤的投资，几乎比一期工程节省了一半。
重点工程带动各行各业。全国19个省、市、自治区的889个单位为金山提供机械、仪表、化工原料和建筑材料。金山二期工程的八套主要生产装置、五套分别从西德和日本引进，其余三套是由国内制造的。此外，这里还将安装我国自行设计、制造的六条每条年产1．5万吨涤纶短丝的纺丝生产线。这些生产线的技术复杂，工艺先进，生产能力之强，是国内少有的。
在这里，与生产厂同步施工的，有从托儿所到大学的教育网，有各种商业、文化、体育、医疗设施；有大片油绿的草坪、宽阔的绿化带和鲜艳的花坛。从金山到市区的交通条件也将得到改善。金山将成为一座清新、宁静的海滨城市，以它独特的风姿，吸引上海市区更多的居民来这里安家落户。
（附图片）
金山二期工程位置图
（新华社供稿）