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专栏：批评以后 千万不要忘记为人民服务
他们的精神面貌大变了
编者按：扬州地区汽车运输公司的个别驾驶员因为刁难顾客受到上级的批评，对此，公司领导不是敷衍了事，而是大胆地去管，严肃处理有关人员；也不是就事论事，“头痛医头”，而是抓住这件事，在全公司范围开展了一次思想政治教育和职业道德教育，发动职工建立和健全规章制度，并且坚持执行。结果，不到两个月时间，职工的精神面貌和整个工作面貌，大为改观。
由此及彼，以点带面，是一种领导艺术。掌握这种艺术，不仅要敢于抓住“此”和“点”，而且要善于推及“彼”和“面”。就纠正不正之风而言，领导者只有敢于斗争，坚持原则，而不是软弱无力，怕这怕那，才能够运用这种领导艺术。扬州地区汽车运输公司的事实，就是一次很好的实践。
2月间，江苏扬州地区汽车运输公司有的司机因为刁难旅客，挨了上级和报纸的批评。现在情况怎样了？有改进没有？
4月中旬，记者访问了这个公司及其所属的一些单位，所见所闻，得到的印象是：这里的服务工作很有起色，呈现了一派蓬勃向上的景象。
“旅客、货主是主人，我们是为他们服务的。”公司上上下下都这样对记者说。为了方便旅客，这个公司的不少车站的职工都在努力把车站办成“旅客之家”。泰州站提出要做“老人的儿女，儿童的叔叔阿姨，残废人的拐杖，外地人的向导”的服务要求。姜埝站为便于远郊农民早进城晚回家，增开了7辆农村住宿车，受到农民欢迎。扬州货运站打破上下班的常规，采取“两班交叉，全天营业”的做法，大大方便了货主。仪征站不仅恢复了在县委招待所每天一小时定点定时售票制度，遇到农村举行庙会，还增开赶集车，帮助农民进行物资交流。靖江站地处江边要道，中转旅客较多，过去车站工作人员不加过问，秩序很乱；现在，车站除指定专人负责接送中转旅客外，又延长了服务时间，早上提前到4点半开门，晚上8点关门，为旅客提供了方便。……3月份，这个公司收到来自各方面的感谢信和表扬意见共418条。
这些变化，是在2月27日本报刊登了交通部原副部长潘琪转来的《谁给他们这样的“权力”？》的群众来信和他加的批注，批评这个公司73队驾驶员陈玉才等刁难旅客的错误之后，公司接受教训，认真进行整顿的结果。
这个公司的领导人对记者说：“批评见报后，公司党委除立即派人向被刁难的旅客赔礼道歉外，多次召开党委会和所属场、车队、车站负责人会议，统一思想，提高认识。司机无视纪律，滥用职权，问题是严重的。事情发生在下面，但责任在领导。这反映我们在思想政治工作和企业管理方面存在着薄弱环节和漏洞。”
为了迅速改变这种状况，这个公司认真吸取陈玉才问题的教训，努力提高职工为旅客服务的自觉性。他们把旅客来信打印出来发到班组，结合企业整顿，在全公司开展了“假如我是一位旅客（货主）”的讨论，对干部职工进行了一次政治思想教育和职业道德教育。他们又编印了《致旅客的一封信》，分发到全公司业务所及的地方，广为张贴。还要求所属站、队挂出意见簿和意见箱，接受广大旅客的监督，把来自群众的批评当作动力，用自己的实际行动来改变以往的不好声誉。他们又针对企业管理上的问题，重申并完善了过去已经建立的运行纪律和操作规程，制订了站务人员文明礼貌守则。同时，公司领导也积极转变作风。公司党委书记和一些副书记、副经理都深入基层蹲点，有关职能科室的领导人经常上路上线，检查对待旅客批评的态度和改进服务的情况，狠刹歪风邪气。73队一个新驾驶员开车，中途该停的站不停，给一位带孩子的妇女乘客带来了困难。事后，这位旅客写了批评信，公司领导知道后，对驾驶员作了严肃处理，又派副经理、科长和队长带着驾驶员两次登门赔礼道歉。
领导做出了样子，一些一般的工作人员遇到“老虎屁股”、“马蜂窝”，也敢摸、敢捅了。3月8日下午，发车员吴冠华发3点钟扬州到南京的班车，他按规定先查看车上有无“特殊乘客”时，发现前排坐着4个男的，他们自称“家里人”，却没有证件。这时，当班驾驶员上车说：“咱们是老熟人，照顾一下。”小吴严肃地说：“不能这样做，这是违犯运行纪律的！”这4人只好下车。当旅客上完，小吴填写路签时，驾驶员再次上前悄悄打招呼，要求带人上车，小吴仍然坚持不许。可是，等小吴关好车门，转身签发另一辆车的路签时，这个驾驶员却打开车门，带上无票人，迅速起动车子出站。小吴阻止不及，就报告了值班班长，值班班长马上打电话给那位驾驶员所在的单位。结果，这个驾驶员受到严肃批评，无票人补了车票，并罚了款。在这前一天，扬州站还发生过另一件事。这天清晨，原71队驾驶员、现已调出的一个青年工人来到扬州站，他想凭自己的老关系象往常一样无票乘车去无锡。哪知他一踏进车站，就发觉气氛不同了：过去乱哄哄的候车室秩序好转了，昔日闲人乱窜的停车场大为改观了，服务员胸佩服务证，各就各位，认真工作。他想，看来今天没票是上不了车了。他眉头一皱，向售票员佘名英买了张车票，等旅客全部上车后，他却将那张车票从窗口递给送他上车的一个熟人，要这个熟人赶快去退票。佘名英接过这张刚售出的车票，心中就明白了，她想，对方虽是熟人，但维护纪律要紧。于是，她先将票扣下，随即向上级报告，上级便向发车员查问。站领导得知人已坐车走了，立即给沿途车站挂电话，终于在泰兴站查出了这个无票乘车者，当下没收了他那用以掩人耳目的原汽车公司的驾驶执照，又让他补了票，并罚了款。事后，这个补票人感慨地说：“今天的扬州站不是昨天的扬州站了，今后我也要按章办事！”
这个青年工人的体会是深刻的。如今，在扬州地区汽车运输公司，不仅纪律加强了，秩序好转了，助人为乐的风气也盛起来了。一天，73队驾驶员李健奎驾车从八圩开往如皋，行至新时桥站，见路边站着一位白发苍苍的老大娘，挽着包袱，拄着拐杖，向车子招手。按理，老李的长途车，这个站可以不停。但他心想，这位老人年高体弱，行走不便，天这么晚，后面也不会再来车了，我不带她，她今天就到不了家了。于是，他把车停下，扶老人上去。老大娘要到石南公社的女儿家去，可是买车票的钱不够了，老李便掏出自己的钱为她补了票。到石南公社时，老李又扶她下车。老大娘拉着老李的手说：“太谢谢你了，我的好兄弟！”
受到报纸批评的73队驾驶员陈玉才，也以自己改正错误的实际行动，受到了旅客的称赞。3月中旬的一天，他驾着车子，正要从无锡站开出，一位乘客突然对他打招呼，请他在钱里停一下车。他一看，见是一位腿有残疾的人，便温和地说：“好的！”钱里是泰县的一个地名，没有站头。当那位乘客如愿下车后，一再回头举手致意。……记者见到了陈玉才，他沉痛地说：“我以前把人与人的关系看歪了，认为旅客反正到终点就走了，我的服务态度差一点，他们也不能把我怎么样。而本单位的熟人低头不见抬头见，我今天不给他们‘方便’，他们明天也不会给我‘照顾’。宁让旅客骂我一阵子，决不能叫本单位的熟人怪我一辈子。现在想想，这是很错误的。错就错在颠倒了我们与旅客的关系。今后，我一定要把旅客当亲人看待，全心全意为旅客服务。”
这个公司每天开出客车2，000多班次，经过2，000多个路牌，行程近8万公里，要与十多万人次的旅客打交道，做好工作是不容易的。但他们已经取得了新的可喜的成绩，希望他们继续努力，取得更大的好成绩！
本报记者 颜世贵
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专栏：大家谈
要抹去各种“心头病”
你报5月22日第五版刊登的郎树忠同志写的《交出十一元，抹去心头病》一信，感人至深。这是觉悟者现身说法的生动教材，可以产生教育一大批的作用。觉悟者上交国库的不仅仅是11元钱，而是亮出了知错就改的决心和维护国家利益的行动。
一个人犯点错误并不可怕，可怕的是知错不改。有些人不是由于思想上不记取教训，行动上不改正，以致小错变大错，一错再错，最后走上犯罪的道路吗？
郎树忠同志勇于承认自己的过错，敢于把自己的过错亮出来，这说明他决心“抹去心头病”。这是一个质的变化，值得欢迎。愿尚未觉悟者能从觉悟者身上受到启迪，用实际行动抹去各种各样的“心头病”，轻装迅跑在四化建设大道上。
上海中国纺织机械厂 周有豪
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专栏：
来函照登编辑部负责同志：
这是我非法获得的暴利一千五百六十七元，另外八十三元是利息，请你们转交国库。今后，我决心以实际行动痛改前非，重新做人。望你们不要追究，备个案，以便后查。
李 ×
五月二十七日
李×寄来的一千六百五十元现款，已上交国库。
——编者
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专栏：
阅报栏的报纸要及时更换
4月24日你报第五版刊登的《公共场所应增加阅报栏等文化设施》的建议信很好。这样做，确能丰富人民群众的文化生活，促进精神文明和物质文明的建设。但是，有些公共场所的阅报栏里的报纸，却长期无人更换，失去了设立阅报栏的意义。建议已经建立阅报栏的地方，要指定专人负责，把新到的报纸及时张贴上去。
湖南益阳 洪克祥
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专栏：立此存照
“有巢氏遗风”
——呼和浩特市人民公园所见
李文侠摄
游名胜，逛公园，要讲究公德，爱护公物。不然，任凭一些人为所欲为，就会把好景好物弄得一塌糊涂。
过去有人爱好“乾隆遗风”，在名胜古迹地到处胡写乱画，惹人生厌；如今又有人模仿传说中的有巢氏，爬到树上寻找乐趣，也是缺少“公德”的表现。看来，不论“乾隆遗风”还是“有巢氏遗风”，以及诸如此类风，都不可长！
——编者附语（附图片）
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专栏：
怎么还要“拣石费”？
1979年10月，我随车到东风煤矿帮助公社食堂买煤。那天，买煤的人较多，等了好一会才轮到我们装煤。我站在车旁，上煤的同志还没装上几锹，两眼就牢牢地盯住我。我不解其意。司机走到我身旁对我说：“老杜，还得送3元钱的‘拣石费’，否则给我们装的，煤少石头多。”我听了感到奇怪，不想给。司机劝我说：“人家都是这样，你不能违犯‘规矩’呀！不然，要吃大亏。”无奈，只好交了3元钱的“拣石费”。
最近，我又到这个矿为公社买煤，发现那个“规矩”不但未改，而且由3元涨到5元了。据了解，这些上煤的人，每两人一天上煤十几车，每人每天收“外快”十几元，有时甚至几十元。
是谁给他们订的这种“规矩”？又由谁来改改这种“规矩”？
江西丰城县杜市公社 杜广文
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专栏：
这种职业道德值得提倡
5月4日上海《文汇报》刊登的《秦韵清站柜台敢于打破情面，卖菜七年不开一次“后门”》一文，读后令人振奋。
秦韵清的可贵之处在于，她把不开“后门”当作一个营业员起码的职业道德。为此，在工作中，她不怕得罪自己的亲人和同事，并且七年如一日坚持不懈。秦韵清为商业战线的职工树立了好榜样，对那些至今还热衷于搞不正之风的人，是个有力的鞭挞。建议你报转载这篇报道。
江西东乡县人民广播站 共辉 东兵
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专栏：读者推荐
秦韵清站柜台敢于打破情面 卖菜七年不开一次“后门”
上海市南市区半淞园路菜场青年女营业员秦韵清，卖菜七年，没有开过一次“后门”。她常说：“不开‘后门’，是一个营业员起码的道德修养。”
七年来，秦韵清从未在自己所在的菜场买过一斤菜，她要求自己的父母亲也不要到她的摊位上来买菜。年过花甲的父亲总是舍近求远，到一站路以外的另一家菜场去买。一次，蔬菜供应紧张，她父亲几天没有买到菜，菜场一位营业员知道后，背着小秦，挑了一棵大白菜送到她家中，并对小秦妈说：“小秦要是问起来，就说是她爸爸买的。”秦韵清回家了解真情后，立即从家里捧着大白菜送回菜场，卖给了顾客。
过去菜场里每逢卖紧缺商品，个别营业员在柜台下藏一点、塞一点，留着自己买，或者照顾熟人。在这种情况下，秦韵清的行为难免遭人讥讽：“看她能正经多久，难道她结婚成家以后不吃菜？”听到这些议论，秦韵清虽然感到委屈，但不开“后门”的决心仍很坚决。后来，小秦有了男朋友，恋爱不久，小秦果然向男朋友提出了“条件”：“咱们有言在先，将来如果能成家，别指望我在菜场图方便买菜。”男朋友欣然接受了这一通情达理的条件。 为了抵制开“后门”，秦韵清说，我不怕被人骂“六亲不认”。去年，她的三姐张罗着结婚，各事都已具备，只有两桌酒肴的菜未买，要妹妹在菜场帮助解决。秦韵清就是不答应。姐姐恳求说：“阿妹，你的脾气我知道，平时我从未向你提出过要求，这次结婚是大事，无论如何帮次忙。”小秦说：“不开‘后门’是我铁了心的，请三姐谅解。”第二天一上班，有人告诉秦韵清：你姐姐到菜场办公室找领导商量去了。小秦追到菜场办公室，严肃批评姐姐不该强人所难。姐姐一气之下说：“你无妹妹情，我无姐姐义，我结婚时，你别登门。”姐姐结婚那天，一家人都去贺喜，秦韵清一个人在家流泪。事后，三姐越想越悔恨，一天，她拉起秦韵清的手，说：“妹妹，今天你休息，姐姐补请你吃顿喜酒。”
几年前，秦韵清当了菜场蔬菜组的组长，领导20几个营业员。有一次，小组一个摊位上出售番茄，第一个顾客眼看营业员将箩筐里最好的番茄挑了十几斤，放在柜台下面，但怕得罪营业员，当时不敢声张。他买好番茄后，便找秦韵清反映，小秦立即跑到柜台下，将十几斤好番茄倒进了箩筐。可是，小秦一走，那个营业员改变了手法，对柜台前一位熟悉的顾客说：“这十几斤番茄，你先帮我全部代买去。”秦韵清知道后，打听到这个顾客的住址，再次追回了番茄。营业结束后，小秦召开了全组会议，严肃批评了那个营业员。从此以后，蔬菜组很少再发生这类事情了。
《文汇报》记者 秦恒骥
《文汇报》通讯员 朱林寿
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专栏：
科技人员业余时间可否承担设计任务？
我县有几个从设计院调回的土建工程师、助理工程师，虽然仍做技术工作，但因为地区建委不让我们成立设计室，他们就失去了搞设计的机会。这不仅使这方面的业务不能开展，而且也浪费人材。有些单位聘请他们搞工程设计，并给一定的报酬，但地区建委认为，这是搞非法设计，接受报酬是贪污受贿。而地区建委设计室又不能及时完成某些设计任务，有些工艺设计，地区设计室也设计不了。因此请问：
一、这些工程师、助理工程师能不能在业余时间为某些聘请单位搞设计？是否合法？
二、设计人员能不能接受报酬？这算不算贪污受贿？
河南睢县建委 宋德安
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专栏：答读者
国务院科技干部局政策研究室的答复
对宋德安同志来信所询问的问题，我们提出如下意见，供参考。
一、根据国家建筑系统的现有规定，凡承担土建工程设计，必须持有设计证书，这主要是为了按设计标准保证工程质量。但正式设计部门不一定承担全部设计任务，特别是一些小项目和临时维修项目，设计工作往往无着落。因此，许多中小企事业单位便聘请一些具有工程设计能力的科技人员或科技服务团体承担工程设计任务。这样，就出现一个他们搞工程设计是否合法的问题。我们认为，从国家经济建设需要和实际情况出发，在保证工程质量的前提下，应当充分发挥那些不在设计部门工作而又具备工程设计能力的科技人员的作用，并采取一些灵活的办法加以合理解决。例如，一些具备工程设计条件的单位或科技服务团体，可以通过正式渠道，向同级或上一级建委提出申请，经审查批准后发给设计许可证书；或由各级建委正式规定范围，哪些工程项目或工艺设计可由非正式设计部门承担，哪些工程项目设计后要报正式设计部门审核。同时，对于那些具有建筑工程专业知识的科技人员，还可以组织他们为企事业单位的工程项目做些咨询性的工作，如方案论证、可行性研究等。
二、关于科技人员劳动报酬问题，在我局颁布的兼职、交流两个暂行办法中已有规定。这里要强调一点：科技人员经本单位同意参加外单位科技工作，应以服务为主。科技人员在承担工程项目设计任务时，必须由双方单位签订技术经济合同，明确双方承担的技术经济责任，以及计算协作报酬和提取适当比例奖励科技人员的具体办法。因此，科技人员不要以个人名义与聘请单位签订合同，以避免发生其他问题。
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专栏：勇于同歪风邪气作斗争
不能乱出点子乱花公款
最近，我县总工会等13个单位，动用公款为干部职工购买煤气罐花了4万多元。据说，全唐山地区的企事业和行政单位，动用工会经费、福利基金、企业基金和经费包干结余，为职工干部买煤气罐之风盛行。到3月底，各单位累计已花了十几万元，有些单位还在继续买煤气罐。
我认为，用上述款项为个人购买煤气罐是不能允许的。工会经费、福利基金、企业基金和包干结余的开支范围，国务院、财政部和全国总工会都有文件规定，不能违犯规定乱出点子，乱花滥用。希望这个问题能引起有关领导部门的注意。
河北抚宁县财政局 李洪元 陈才
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专栏：答复
答复
李洪元、陈才同志信中反映的情况，在地区直属机关一些单位是存在的，开支也有不符合规定的地方。我们要结合财经纪律大检查，进一步解决这方面存在的问题，并责成有关部门通知地直各单位和各县，制止违犯财经纪律乱花滥用的错误作法。
中共唐山地委办公室