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专栏：千万不要忘记为人民服务
编者按：民航总局局长沈图同志批注的这封群众来信和他写给旅客的致歉信，以及有关的一份调查报告（摘要），我们一并在这里刊出。
这些年来，民航系统广大工作人员勤奋努力，工作是很有成绩的。当然也有不足之处，特别是服务工作方面，需要继续改进。来信中反映的就是这样的问题。
为人民服务，是我们一切工作人员必须遵守的原则。但是，我们有些同志为人民服务的观念淡漠起来。他们遇事总是嫌麻烦，怕吃亏，缺乏热情，态度生硬，关心自己胜于关心他人，甚至只关心自己而不关心同志。这种情况必须改变。否则，同志之间互相关心、互相帮助的关系就不能建立，社会主义精神文明也将无从谈起。
民航总局领导同志虚心对待群众的批评，正视工作中的缺点，亲自动手解决问题，是值得赞扬的。领导的重视，群众的监督，广大职工的努力，可以预期，民航系统的服务工作必将越来越好。
我们在西安机场吃不上午饭的责任在谁？
我们是7月5日由上海飞往乌鲁木齐和兰州的2508航班的乘客，共70余人。早上8时45分上飞机，预计12点50分在西安机场过境，规定在西安吃午饭。飞机于下午1时5分到达西安机场（晚点一刻钟，可谓基本正点）。机上乘务员通知我们到机场食堂就餐。我们下飞机到食堂后，食堂的同志竟然声称已下班，无人做饭，拒不供应午饭。（沈图批注：按规定，午饭时间应延续到下午2时，为什么提前下班？这是工作纪律所不允许的！）我们70多人饥饿难熬，找遍机场，没有卖任何食物的地方。不得已，我们通过服务员找到机场领导人，恳求他想法给我们弄点东西吃。不料这位副局长竟说：食堂12点以后当然关门，你们12点以后来当然没吃的，这是我们这里一向的规矩。（沈图批注：这是谁的规矩！我们民航有这样的规矩吗！？千万不能忘了为人民服务！这样对待旅客是完全错误的。）乘客气极，说明12点50分到，是航班时刻；晚了一刻钟，也是民航机误点，不能由我们乘客负责。
（沈图批注：对，应由民航负责！）有位乘客问副局长：“你自己吃饭没有？”他竟理直气壮地说：“我12点以前去食堂，当然有得吃啦。”由于这位副局长对70多位乘客饿肚子认为理所当然，我们只好在候机室挨饿。半小时后，幸有一位姓邵的同志（机场运输中队长）实在看不过去了，亲自驾驶吉普车进西安城，为我们买了一批面包，才使我们免于饥饿。我们乘客议论纷纷，为什么会让这样一位蛮横无理的人来当陕西民航局的副局长？（沈图批注：要派人去检查，要严格批评他极不负责的态度，要在民航系统通报这件事。）
我们打听这位副局长的姓名，许多人都不敢公开告诉我们，后来才知道他叫和金林。
乘客们说：为了搞好民航工作，一定要批评一下这位副局长。但都不愿在意见簿上写，因为这位副局长向我们说过：“你们有意见，写在意见簿上好了，我们会处理的。”可见意见簿上的意见最后还是要在他领导下来处理。我们信不过他。因此，大家自动签名，要求《人民日报》刊登我们的这封呼吁信。（沈图批注：批评信很好。把我给陈念贻等同志的道歉信也送请《人民日报》公开发表。）全国人大代表、中国科学院上海冶金研究所 陈念贻
空军政治学校 曾文辉、龚小荣等
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专栏：
沈图局长给旅客的致歉信请《人民日报》转陈念贻同志：
我衷心感谢您和您同机的各位同志的来信。陕西民航局对7月5日抵达西安的旅客们，如此不负责任，是不能容忍的。我即指令总局运输服务司对此事彻底追查，并对他们采取必要的处理。我向你们道歉。你们的批评，是对民航事业的关怀与帮助。希望今后继续监督与帮助！ 致敬礼！
沈 图
1982年7月22日
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专栏：
我们的调查
7月5日，2508航班过境旅客在西安机场吃不上午饭，造成了不好的影响。虽然做了些补救工作，但有许多教训值得吸取。象这种不能保证旅客用餐，让旅客饿肚子的现象，在西安机场已多次发生。
总局规定，在下列时间内不论始发站、中途站或到达站，都必须保证供应餐食。早上：6点至8点半；中午：10点半至14点；晚上：17点至20点。在上述时间外，如航班未结束，应留人值班，备有点心或小吃供应。西安餐厅未按上述规定做。此外，我们在调查中还了解到，餐厅问题较多，如服务态度生硬，饭菜质量差，价格贵，等等。对这些问题，省局和运输服务部门领导都比较清楚，准备着手解决。
和金林同志说了一些不该说的话，态度生硬，引起旅客不满，应负主要责任。尽管他当天不值班，但既在现场，就应积极主动地正确回答和处理旅客提出的意见和要求，妥善安排旅客膳食。他看到群众来信及总局领导的批示后，心情比较沉痛，愿意诚恳接受批评。
民航总局运输服务司
丁鹏程 宛月恒
民航兰州管理局运输
服务处 李兆民
民航陕西省局运输服
务科 杨西京
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专栏：
管房五年不徇私情
我县房地产管理处副主任、共产党员刘春林，自1978年以来，一直主管房屋分配工作，找他解决住房问题的同事和亲友很多。但是，他秉公办事，从未利用职权谋过私利。
1979年，房产处在镇内翻盖了一栋能住两户的坯瓦结构的公房，准备分配给本单位急需住房的职工。当时，刘春林的弟弟刘春田在房产处瓦工班工作，婚后住在岳父家的一间仓房里。他曾四次求哥哥帮他解决住房问题，可刘春林一次也没有答应。刘春田看自己说话不行，就请母亲去说，刘春林还是没有同意。这回要分房子，刘春田想到哥哥不讲人情，就去找其他两位主任。这两位主任考虑到刘春田借住的是亲戚的仓房，答应给他房子。可是，在分配房子的时候，刘春林反而做弟弟的思想工作，要他先将就着住，把房子分给了两名更急需住房的职工。
在县针织厂工作的刘凤荣，是刘春林的三妹妹。她去年结婚后，一直租私房住。今年，刘凤荣得知有个干部住的公房要腾出来，满以为这次求哥哥帮忙，准能住上公房。可是，刘春林还是照样坚持房屋分配原则，说服妹妹要和大家一样，到房产处排号等房。到现在，刘凤荣仍然住在原来的房子里。
黑龙江省鸡东县广播站 周长有
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专栏：新风集
“为人民我愿蹬一辈子邮车”
任启月，是我县邮电局的投递员。他一九四四年参加新四军，两腿先后负伤，一九四九年转业地方。一九五八年调他来我县邮电局担任领导工作，老任却恳求组织上让他当邮递员。上级经过反复研究，同意了他的请求。
老任担任邮递员后，每天围绕县城北半部，投递许多份报纸、杂志和信件。这对他来说，担子确实不轻。他每天早上七点上班，光抽卡片、排信件、拣报纸，就得干几个小时。下午两点开始投递，直到晚上九点多才能送完。当晚，他还要分拣晚班送来的报刊和信件，处理当天投递中的问题，几乎每天都要忙到深夜。
按照一般要求，邮递员只要把报纸送到各单位收发室就行了。多年来，老任坚持把报纸送到工厂的车间班组，机关的办公室，商店的柜台。二十多年来，他共送二百二十五万份报刊、十七万封信，从没出过差错。有时由于邮件多，邮袋一次装不下，他要往返邮局几次，得跑几十里路。因为过度劳累，他的伤口有时发炎。但他从未因伤痛请过一次病假，就连星期天、节假日也很少休息，更没要过加班费。今年年初，他爱人不慎把腿摔断，住院两个多月。邮局的领导人让别的同志接替他的工作，叫他去医院帮助护理爱人。老任说啥也不同意，把护理病人的事交给了孩子，自己每天下班后才去医院照料。
邮电局的领导同志看到老任年纪大了，腿脚又不方便，多次要给他调换轻点的工作，但他说：“为人民我愿蹬一辈子邮车。”
安徽萧县广播站
路桂英 曲世姜 王宇侠
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专栏：
急人所难的汽车司机
7月27日上午，我县生产资料公司司机魏玉华和赵伯平驾驶汽车去南昌。当他们路过安义县青湖公社时，见一位抱着小孩的农民站在马路边焦急地向他们招手，魏玉华便把车子缓缓地停了下来。
原来，这位农民叫王先清，是青湖公社山加大队砀石生产队的社员。他的刚满周岁的孩子不慎被烧开的稀饭烫伤，需尽快送到八里外的公社卫生院急救。小魏立即让他坐进驾驶室，并很快把车开到公社卫生院。但小孩伤势太重，医生认为必须马上转送南昌治疗。这里离南昌还有一百多里，怎么办呢？小魏和小赵忙上前说：“同志，救小孩要紧，快上车吧。”
到南昌后，小魏和小赵还帮王先清跑了三家医院联系，直到小孩入院就诊后才匆匆离去。
江西德安县供销社 陈元诚
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专栏：
罚款怎能胡乱花
前不久，广东湛江市两位出差同志打破了湖南衡阳市汽车公司二车队一辆客车上的前弯玻璃。这块玻璃实际价格是75元，但车队的党支部副书记吴大福硬说是150元，逼这两位同志“按价赔偿”，并吓唬说：“这还是看你两个态度好，只赔玻璃款，不然还要行政拘留。”
这两位同志身上只有100元现金，除当场掏出作为赔款外，还押了手表一块。他们返回湛江后，即汇来了54元，多寄的4元钱，作为邮寄手表的费用。
但是，吴得到这些罚款后，违反财经纪律和有关规定，伙同他人到本市常胜路华亭小酒店吃喝了一顿。象这样用罚款吃喝，有据可查的就有400多元。
罚款怎能这样胡乱花？
湖南衡阳 吴怕奎
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专栏：毖后录
收到你报寄来题为《罚款怎能胡乱花》的来信清样后，我们随即调查核实，情况如下：
一、广东湛江市两位出差的同志是在违反交通规则、有意打坏玻璃、且态度不好的情况下，被加一倍罚了款。当时，打破玻璃的那位同志身上只有100元，押了一块手表在车队，回单位后寄来了54元（其中50元补罚金，4元作寄回手表的邮费）。钱寄来后，手表给他寄回去了。
二、参加处理这一事情的6名公安干警，9名车队的领导及保卫执勤人员，共15人，由于延误了吃午饭的时间，便在饮食店里吃了一顿，花去11．50元。按照规定，这些同志因公在外面吃饭，可以报销三角钱的误餐补贴，而他们却将这11．50元在罚款的150元中报销，只上交了138．50元现金。这种做法，违背了财经纪律，是错误的。对此，车队党支部副书记吴大福同志应负主要责任。
三、这个车队过去也曾发生过类似现象。这次公司党委打算以这件事为教材，在公司进行严格执行财经纪律的教育，进一步严格各项管理制度，以防止这类事情再发生。
中共衡阳市委办公室
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专栏：心里话
事实给我上了一课
说句心里话吧！以前我对你报刊登的一些反映企业对用户负责、热情相助的来信，不大相信，认为都是
“吹牛”。可是，最近的一件事使我改变了看法。
不久前，报载长沙市一个汽车修造厂研制成了一种液化气灶余热热水器。据说，这种热水器既经济又实用，求购者甚多。我也奢望能买到一个，便抱着试一试的态度，给修造厂领导写了一封信。当时我想：这信或许真能解决我生活上的困难，或许能证实我以前的看法是正确的。而且我自信地认为，这封信准是“泥牛入海”——无消息。
可是，我想错了。不几天，我就收到了这个厂的回信。信中表示，一定帮我解决困难，并详细地问了情况。随后，热水器很快寄来了，还有一封附信。附信中说：“为用户服务，是我们的责任。你的困难，就是我们的困难，无论怎样也应该帮助你。这也是我们对你能更好地为四化作出贡献的一点支持吧！……”当我读到这些亲切实在的话时，内心真是十分感动。事实教育我改变了原来的不正确的看法。
从此，我更爱看读者来信了，因为它说的都是人民群众的心里话。
我也想在这里对长沙这个汽车修造厂的领导和职工同志们表示感谢，感谢他们既帮助我解决了生活上的一个困难，又端正了我的思想认识。
辽宁金县 耿建忠
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专栏：来信综述
广大群众迫切要求灭鼠
今年以来，本报不断收到湖北、湖南、江西、安徽、四川、山东等16个省的群众来信，反映农田鼠害猖獗，严重危害农作物。广大群众迫切要求有关领导部门采取紧急措施，消灭鼠害。
据各方反映，近几年来老鼠急剧增加。从村庄到田野，老鼠成群结队到处活动，有些地方白天都可以看到它们公开与猪狗争食。鼠害严重的地方，一般每亩有鼠三四十只，多的达百余只。湖南国营金盆、北洲子农场和沅江县北大公社实行联防灭鼠，17天捕歼沼泽田鼠33吨。江西万载县一个月内灭鼠约20多万斤。
由于鼠群密度大，鼠害蔓延很快。据湖北省农业局植保处最近调查，这个省除历年鼠害较重的郧阳、襄阳地区外，荆州、宜昌、孝感、咸宁四个地区的许多县今年也发生严重鼠害。河北省过去张家口、承德两地区鼠害较重，1980年扩大到12个地、市，1981年又比1980年有所发展。北京、天津去年农田鼠害突然猖獗，各有几十万亩农田受害。
受害作物种类多，损失严重。湖北大冶县早播的杂交稻种，几乎全部被鼠吃光。浠水县读者王勇超反映，洗马公社谢坳大队晚稻早熟谷种，一周内被老鼠吃掉约700余斤。一队21户社员菜园里的瓜菜被鼠咬断吃掉近一半。二队社员徐德生在秧田发现一鼠群有300余只。山东《青岛日报》丁志德来信说，他在胶县和胶南县采访时，看到有些社队的玉米、花生、大豆等作物，种子播下后，被老鼠吃掉很多，造成大面积缺苗断垄，成片的玉米棒子被鼠啃得乱七八糟。据当地有关部门测算，仅鼠害一项，每亩要减产50至80斤，有的高达百余斤。天津市读者反映，老鼠不仅刨食种子、毁坏青苗，而且从秸秆、树干向上爬，啃食向日葵、苹果、梨等。群众中有“亩有一只鼠，少打半斗粮”的说法，每年鼠害造成的损失是很大的。
各地读者来信还反映，家禽、家畜被老鼠咬伤咬死的事，也屡见不鲜。湖北石首县石光六队65户社员中，有15户受害，共损失小鸡159只。洪湖县铁牛大队七队社员余以文家一头200多斤重的肥猪，身上被老鼠咬了15处。据石首县不完全统计，全县有200头耕牛被咬伤。
各地群众来信要求：一、尽快制订有关法律，保护鼠类的天敌免遭捕杀。注意家猫的繁殖，奖励养猫户（现在各地农村家猫已寥寥无几了）。同时，要限制商业部门收购黄鼬和蛇等鼠类的天敌，尤其外贸部门要权衡利弊，停止对活蛇、黄鼬的收购与出口，以保持生态平衡。二、有关生产单位要研制生产高效低毒鼠药，停止生产剧毒鼠药，并禁止销售和使用氟乙酰胺类剧毒鼠药。
现在时值收获季节，正是田鼠盗粮储粮的时期，群众呼吁有关部门组织领导群众积极消灭老鼠。
（丁玉书整理）
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专栏：
积极行动起来，消灭农田鼠害
大力开展灭鼠工作，确保农业安全生产，已成为当务之急。综合有关部门和专家的意见，希望各地能做好以下几方面的工作：
一、鼠害严重的省、市、自治区，将灭鼠工作列入议事日程，加强领导。农业部门与卫生、财贸部门要密切配合。搞好技术培训、药械供应和鼠皮回收等工作，抓住秋收期间田鼠出洞盗粮贮存越冬食物的有利时机，组织几次大规模灭鼠战役。
二、突击灭鼠和常年灭鼠相结合。一方面要注重鼠情测报，抓住有利时机，发动群众防治；另一方面要采取养猫、人工机械捕捉等综合防治办法，并常年坚持。施用化学药物突击灭鼠的地区，应特别注意人畜安全，应固定专人负责；要集中时间、统一指挥、统一配药、统一投药、统一处理死鼠。河北省去年连续打了春季、秋季两个灭鼠战役，参加灭鼠人数达490多万人次，除治鼠害面积1，900多万亩，消灭害鼠3，300多万只，避免粮食损失6亿多斤，供销系统收购鼠皮1，145万张，群众还获利104万元。
三、积极保护和繁殖害鼠的天敌。近年来对家猫、黄鼬、狐狸、鹰、猫头鹰、蛇等鼠类天敌保护不够，大量捕杀，农贸市场又大量出售剧毒灭鼠药物，造成害鼠天敌的二次中毒，结果，害鼠的增殖失掉了自然控制。农牧渔业部、卫生部曾联合通知，确定氟乙酰胺不准做杀鼠剂，希望各地严格遵守。
四、因地制宜地制订和落实灭鼠责任制。谁受益、谁灭鼠。草滩、荒坡，可由生产队组织专业队防治，集体记工，合理付酬。
农牧渔业部全国植保总站
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专栏：立此存照
“马路仓库”
——8月8日于河北省邯郸市朝阳机械厂门前
习文 摄
这是产品展览会吗？不象。
这是废品垃极堆吗？也不象。
有人说这是“马路仓库”。倒是很象。
仓库堆物，马路通行，各有用途。两者既不可混为一体，也不应相互侵犯。
试想：如果仓库、马路不分，物品堆在马路上，车辆行人在仓库中穿行，那将成何体统？——编者附语