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专栏：
提高路线斗争觉悟 继续改进服务态度
尚业文
在毛主席革命路线指引下，广大商业职工认真读马、列的书，读毛主席的书，深入开展批修整风运动，进一步提高了阶级斗争和路线斗争的觉悟，明确了社会主义商业为工农兵服务的政治方向，不断改进服务态度，提高服务质量。
各地商业部门认真贯彻执行“发展经济，保障供给”的方针，想工农兵之所想，急工农兵之所急，从实际出发，调整了营业时间，设立了日夜商店和早晚服务部；扩大了服务项目，增加了经营品种，降低了零售起点；大力开展修配服务，实行“以卖带修”；农村增设了代购代销点，远离商店的工厂、机关、学校、居民点也试办了商业服务点；好些地区的商业部门还开展流动服务，走街串乡，深入到工厂、农村、工地，千方百计地满足工农兵的需要。商业战线到处呈现出一派生气蓬勃的革命景象。
但是，也应当看到，有的商店的服务态度还不够好，服务质量不够高；有的同志还存在着一些错误思想。
“商业工作伺候人，低三下四没出息。”这种“商业工作低贱”的论调是错误的。
“商业工作低贱论”混淆了社会主义商业同资本主义商业之间的界限。资本主义商业，从表面上看，好象也是“你买我卖”，实质上，正是通过“买”“卖”活动，实现了产业资本家在生产过程中剥削工人阶级所创造的剩余价值，而商业资本家也从中分了肥。同时，商业资本家还采取贱买贵卖、掺假掺杂、囤积居奇、投机倒把等手段，残酷地剥削小生产者和广大劳动人民。旧中国商业的店堂里，常常挂着一块“童叟无欺”的匾额，而骨子里却干的是巧取豪夺、牟取暴利的肮脏勾当。正如恩格斯曾经指出的，资本主义商业是“合法的欺诈”，“采取不道德的手段来达到不道德的目的。”（《政治经济学批判大纲》）资本主义商业在人民群众中留下了恶劣的印象。
今天，在我们的社会里，人剥削人的制度已经被摧毁，商业的性质也发生了根本变化。社会主义商业是社会主义革命和社会主义建设的一条重要战线，是联结工业和农业、生产和消费的桥梁。商业工作人员的劳动是社会的必要劳动，没有他们的劳动，生产就不能转化为消费（包括生产的消费和生活的消费）。斯大林曾经说过：“要使全国经济生活十分活跃，要刺激工业和农业不断提高自己的产量，那就还要有一个条件，这个条件就是城市和乡村间、全国各地区间、国民经济各部门间的扩展的商品流转。”（《在党的第十七次代表大会上关于联共（布）中央工作的总结报告》）在社会主义条件下，通过商业这个桥梁，发展工农业生产所需要的许多原料才能得到供应，城乡人民生活的需要才能满足，整个国民经济才能不断发展。广大商业职工说得好：“工农业生产的商品通过我们来交换，工农兵群众的生活用品通过我们来供应，党对人民的关怀很多方面通过我们来体现。”这怎能说“商业工作低贱”呢？
“商业工作低贱论”还混淆了新社会为人民服务同旧社会“伺候人”的界限。在旧社会，劳动人民都是受压迫、受剥削、受歧视的，商业劳动者也是这样，他们被地主资产阶级看成伺候人的奴隶。
今天，在我们的社会里，商业工作人员在政治上和经济上都翻了身，被奴役、被贱视的时代一去不复返了。社会主义商业是为工农兵服务的新型商业，服务对象是广大人民群众，主要是工农兵。在社会主义制度下，商品交换体现着劳动人民之间互助合作的革命同志关系。我们的劳动受到了人民群众的尊重。这怎能同旧社会的“伺候人”相提并论呢？如果把为人民服务叫做“伺候人”，那么在我们国家里，各行各业都在直接或间接地“伺候人”。在社会主义社会里，商业工作同工业、农业部门的工作一样，都是光荣的革命工作，只是社会的分工不同而已。我们要和工农兵群众一道，同轻视商业劳动的错误思想作坚决的斗争！
“为工农兵服务，不必多讲究。”这是一种瞧不起工农兵的观点。
对于“讲究”，不同的阶级有不同的标准。资产阶级所讲究的是点头哈腰等经营作风和腐朽生活方式所需要的乌七八糟的东西。对这一套，工农兵不但不讲究，而且要把它扫进历史的垃圾堆。工农兵讲究的是社会主义的经营作风和革命化、大众化的丰富多采的商品。随着工农业生产的不断发展和人民生活的不断提高，工农兵不仅需要经济实惠的东西，而且也需要一些高档商品。那种认为“工农兵只吃大锅菜”，“价钱低就是大众化”的观点是错误的。我们应当增加花色品种，扩大服务项目，把市场安排得丰富多采，满足工农兵多方面的需要。对过去的传统服务项目和经营特色，也要用阶级分析的观点进行鉴别。只要不是反动的、丑恶的、黄色的，就应当批判地继承，取其精华，去其糟粕，推陈出新。不少具有各种风格的传统项目和经营特色，是工农兵所欢迎的，不要使其失传。不分青红皂白，把过去的传统和特色统统说成是“为资产阶级少数人服务”，一概否定，这是一种形“左”实右的倾向，必须加以纠正。
“提倡大众化，不必学技术。”这种“技术无用论”，也是瞧不起工农兵的表现。
技术真的“无用”吗？不错，过去那种为适应资产阶级需要，理怪发型、做奇装异服等技术，确实是无用了。但是，为工农兵服务的技术是大大有用，大有可为的。我们不仅要有为工农兵服务的一颗红心，而且要有为工农兵服务的好本领。如果不懂得商品知识，不掌握服务技术，是不可能很好地为工农兵服务的。有的同志不愿意学习业务技术，还由于划不清为革命学技术和“技术第一”的界限，一提起学技术，就认为是“技术第一”。必须指出，刘少奇一类骗子推行的“技术第一”，是鼓吹只专不红，妄图把人们引到修正主义的邪路上去。但是，批判“技术第一”，决不是不要技术，我们要为革命学技术，象白求恩同志那样，做到“对技术精益求精”。
服务态度和服务质量好不好，关键在领导。有的同志在刘少奇一类骗子所鼓吹的反革命修正主义谬论的影响下，把政治和业务对立起来，不关心业务工作，对服务态度和服务质量问题，在思想上挂不上号，在议事日程上排不上队。这种做法，显然是错误的。毛主席教导我们：政治是统帅，是灵魂，“政治和经济的统一，政治和技术的统一，这是毫无疑义的，年年如此，永远如此。”政治统帅业务，但决不能代替业务；丢掉业务不管，实际上是取消政治的统帅作用。
毛主席教导我们：“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题。”改进服务态度、提高服务质量是商业战线斗批改的一项重要内容，是关系到商业工作走什么道路、为什么人服务的大问题。服务态度、服务质量的好坏，直接影响到工农业生产和人民的生活，影响到工农联盟，也影响到我国的国际威望。商业部门的各级领导要坚持无产阶级政治挂帅，把改进服务态度、提高服务质量的工作同当前各项政治运动紧密结合起来，统筹兼顾，全面安排，切实抓好。
服务态度和服务质量问题，归根到底是对工农兵的感情问题，也就是世界观问题。各级领导要抓紧对广大职工进行思想和政治路线方面的教育，组织职工群众认真学习马克思主义、列宁主义、毛泽东思想，深入工厂、农村，参加三大革命斗争，提高路线斗争觉悟，改造世界观，把立足点移到工农兵这边来。
各级领导要深入实际，调查研究，不断总结经验。比如，学先进要学习先进单位抓好思想和政治路线方面教育的根本经验，不要形式主义地学；增加经营品种和扩大服务项目，要一业为主，综合经营；改进服务方式，要店内店外相结合，以店为主，服务上门；延长营业时间，要根据工农兵的需要，因地制宜；修旧利废，既要自己积极搞，又要发动群众和组织各部门搞。总之，既要切实可行，又要满腔热情，扎扎实实，坚持下去。各级领导还要关心职工生活，注意劳逸结合，解决职工迫切需要解决的问题，使广大职工始终保持高昂的革命热情和旺盛的革命精力。只有这样，才能不断改进服务态度、提高服务质量，更好地为无产阶级政治服务、为工农业生产服务、为工农兵服务。
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专栏：
批判“简单化”更好地为工农兵服务
上海市第一百货商店革命大批判小组
无产阶级文化大革命前，在刘少奇反革命修正主义路线的干扰下，我们商店一度出现追求利润搞大买卖的倾向，搞一些适应资产阶级少数人需要的花色品种和服务项目。在无产阶级文化大革命斗、批、改阶段，广大职工批判了这种错误倾向，但是又出现了一种服务简单化的倾向。
“为工农兵服务，只要经营一些大路货就可以了，多搞花色品种就是为资产阶级少数人服务。”在这种错误思想的影响下，我们商店里的花色品种曾经一度减少。例如，男衬衫只备中档纱支的，色泽也比较单调；妇女用的头带、发夹，只卖一般的品种，花色不多；毛巾从五十多个品种减少到十多个品种。这些，看起来是经营品种问题，实际上是对工农兵的感情问题，是瞧不起工农兵思想的反映。
“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题。”商店党委组织职工学习了毛主席的教导，使大家认识到：工农兵是我们时代的主人，是社会主义革命和社会主义建设的主力军；工农兵顾客来自各条战线，有着各种不同的消费需要。社会主义商业是为工农兵服务的新型商业，商业工作直接关系到党和人民群众的联系，我们应当千方百计地满足广大工农兵的需要。一年来，根据工农兵的实际需要，我们商店增加花色品种四千多种，增加了如量布尺、蚊帐钩、顶针等日用小商品，同时还增加了各种矮、胖、高、瘦特殊规格的内衣定制的服务项目。
“我们是零售商店，只能是工厂生产什么，批发供应什么，我们就卖什么。”这种对于促进生产无能为力的思想，实质上是轻视社会主义商业的作用。社会主义商业是联结生产与消费的桥梁，零售商店又是商业的前哨阵地，直接接触广大工农兵，最了解群众的消费需要；我们应当积极主动地反映工农兵的意见，促进生产，增加花色品种，提高产品质量。
一九七一年以来，我们和工业部门、商业采购部门一起，开展日用工业品的展览销售活动，开辟了毛巾、棉布、衬衫、搪瓷器皿、文教用品、手表、缝纫机等三十个展览销售柜台，有一百六十九个工厂参加展览销售。通过展览销售，我们根据工农兵的意见，增加新花色品种九百八十七种，仅花布一项就增加了一百九十个品种；一些工农兵喜爱的老产品恢复了生产供应，一些商品质量上的老问题得到了解决，有些试销的新产品不断得到改进。
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专栏：
从旧商场到新市场
北京市东风市场
长期以来，叛徒、内奸、工贼刘少奇一类政治骗子破坏毛主席的革命路线，推行资本主义的生意经，妄图扭转社会主义商业经营方向，达到复辟资本主义的罪恶目的。
东风市场（原名东安市场），是一个有近七十年历史的商场。解放前，有大小商店九百多户，是一个典型的尔虞我诈、互相竞争的资本主义商场。那时，服装店里充满了奇装异服；鞋帽店里承做绣花鞋；一件皮袄有的地方破了，用橡皮膏一粘，便当成好的出售。公私合营后，反革命修正主义分子彭真一伙以保持“特点”为幌子，强令职工拜资本家为师，妄图使资本主义生意经代代传下去。在刘少奇一伙的干扰下，一度出现了资本主义经营方式和经营作风。
经过无产阶级文化大革命，广大职工批判了刘少奇一伙的反革命修正主义办企业路线。在毛主席的革命路线指引下，这座商场，经过改革，以崭新的姿态走在为工农兵服务的道路上。
但是，斗争仍在继续。刘少奇一类政治骗子不甘心于他们的失败，又以极“左”的面貌出现，妄图从另一方面破坏毛主席的革命路线。在极“左”思潮的影响下，批判了“技术第一”，出现了不学技术的想法和做法；批判了资产阶级的点头哈腰，又出现了对人冷淡、甚至盛气凌人的服务态度；提倡大众化，又出现了简单化的倾向。
由于上述种种错误思想和倾向，影响了服务态度和服务质量，有的品种被砍掉了。例如，我场生产的茯苓夹饼，深受工农兵群众欢迎。可是，却有人说，这是西太后吃的，不能生产。因而使茯苓夹饼一度停产。市场革委会抓住这件事情，发动群众进行讨论和分析。有位老职工说，茯苓夹饼的原料是农民生产的，是我们亲手制成的。在旧社会，工人、农民受剥削，好吃好穿的都让剥削阶级占去了。现在社会制度变了，工农兵是我们服务的主要对象，我们自己生产的东西，为什么不能供应工农兵群众呢？通过讨论，分清了是非，统一了思想，于是，茯苓夹饼又上市了，而且比以前的产量更多，质量更好。
在市场革委会的领导下，全场职工遵照毛主席关于“全心全意地为人民服务”的伟大教导，通过“走出去，请进来”的方式，深入工厂、居民群众，调查研究，征求意见。现在，全场经营品种由九千多种增加到一万七千多种；有的柜台降低了零售起点；有的柜台增添出售小商品零件，开展了柜台修配业务；有的柜台开展了柜台收购废品业务；过去为资产阶级少数人精制奇装异服和绣花鞋的商店，现在经常为工农兵承做特型服装、单只鞋和畸形鞋。
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专栏：
破“低人一等论” 为国家建设添砖加瓦
云南省个旧市废品收购门市部
过去，我们门市部有些同志受了社会上轻商思想的影响，认为收购废品是
“三十六行数不上，干这份工作没出息”，说什么“别人丢，我们收，拣破烂，满街走，鸡毛蒜皮全兜受，见了熟人就低头。”
“在阶级社会中，每一个人都在一定的阶级地位中生活，各种思想无不打上阶级的烙印。”我们遵照毛主席的教导，对职工进行忆苦思甜的阶级教育，认真分析所谓“收购废品低人一等”的论调，打的是哪个阶级的烙印。有个收购员回忆了她在旧社会给土司当丫头，靠拾烂菜充饥、拣破布片御寒的苦难生活，使大家受到启发：在旧社会里，劳动人民受压迫、受剥削，为了生活下去，才拣破烂度日。地主资产阶级为了压迫和剥削劳动人民，把人分成“高、低、贵、贱”，鼓吹“劳心者治人，劳力者治于人”，把他们打扮成天生的“高人一等”，把劳动人民特别是商业服务行业的劳动者视为“低人一等”。旧社会拣破烂，记录着劳动人民的血泪史和剥削阶级的罪恶账；新社会收废品，不仅是把家家户户的废旧东西收购起来、变无用为有用，而且，更重要的是把毛主席关于“勤俭建国”的伟大方针传遍千家万户，为国家坚守节约关、堵塞浪费洞，这是一项光荣的工作。所谓“收废品低人一等”的论调，混淆了新旧社会商业工作的界限，打着剥削阶级的思想烙印。
一九七○年，我们门市部来了一些知识青年。有的青年中了刘少奇一类政治骗子“读书做官”、“发展个人”等谬论的毒，也认为收购废品“低人一等”。我们引导他们学习《为人民服务》等光辉著作，带他们到矿山去钻忆苦洞，到农村去吃忆苦饭，在三大革命斗争实践中，改造世界观。
通过学习，使广大职工认识到：革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分；不是废品收购工作“低人一等”，而是受了“高人一等”的资产阶级思想的影响。大家决心一辈子为革命拾零拣碎，为社会主义建设添砖加瓦。
几年来，在毛主席革命路线指引下，我们在工作中取得了一定的成绩。从一九六八年到一九七一年的四年中，我们共收购处理了废钢铁、废铜、废纸、碎玻璃以及其他废旧物资共三千六百多吨，同时，翻遍几十吨碎布，挑选出碎布拼缝成小挎包、小抱裙、劳动服和手套，为国家节约了棉布一万八千多尺。一九七一年，我们又提前七十天完成了国家的收购计划。
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为革命学本领
合肥市土产公司通讯组
“一副担绳该几尺长？”
“‘牛二’锅究竟有多大？”
“四张铁锅要买多大的锅盖？”……
每天接待着众多工农兵顾客的合肥闹市区的长江路第二土产门市部，几乎每天遇上一个个这样的问话。一年以前，对于这类问题，别说年轻的新学员答不上来，就连工作了好几年的门市部负责人也搞不大清楚。
针对这种情况，门市部组织职工为革命学习业务知识，练好为人民服务的本领。这时，有些同志却担心：“可不要穿新鞋又走
‘业务第一’的老路！”
面对一些同志的“担心”，怎么办？门市部的几位负责人同职工一起，认真学习了毛主席的有关教导，对为革命学习业务的问题进行了讨论。大家谈到，文化大革命前，由于叛徒、内奸、工贼刘少奇推行反革命修正主义路线，不少人受单纯业务观点的影响，为了多拿奖金，学的是资本主义“生意经”；现在我们为了贯彻执行“发展经济，保障供给”的总方针，为革命练基本功。通过学习，大家认识到：否定政治挂帅，搞“业务第一”是错误的；而否定为革命学业务，搞空头政治，同样也是错误的。
思想明确了，是非清楚了，大家为革命学业务的劲头就更大了。大家在业余时间，以师带徒，互教互学。职工们称量了各种绳索，列了明细表，载明吊绳、担绳长度、重量、单位；对于各种铁锅、锅盖、碗、杯、煤炉等商品的名称、规格、产地、价格，都摸得一清二楚，做到了胸中有数，提高了服务质量。
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要分毫不差
长沙市长沙饭店报道组
一次，一个顾客来买二两果酒，看见酒量在量杯红线下，便向服务员提出意见说：“你们的酒量得不足。”
当时，在场参加劳动的饭店党支部书记走过去一看，果然酒量不足。她遵照毛主席关于“我们的责任，是向人民负责”的教导，随即给这位顾客补足了分量。酒虽然补足了，但思想问题并没有解决。事后，支部书记问这个服务员：为什么要把酒量在量杯红线下？服务员回答说：根据我的经验，因果酒含有糖分，比重较白酒重，所以，果酒拆零只能量在量杯红线下。
酒，究竟怎么量才准确？支委会对这个问题进行了讨论。讨论中，大家学习了《三大纪律八项注意》歌中“买卖价钱要公平”的歌词，认识到：这不仅是一个量酒的标准问题，而是一个为人民服务坚持什么标准的大问题。于是，党支部发动群众将仓库中存有的十六种酒进行了测量，一种种测，一格格量，一两两称，测定了比较确切的数据。经过测量，证明那个服务员量酒的“经验”是不够准确的，果酒比重虽然较重，但仍然应当与量杯红线齐平，才能分毫不差。
通过这一典型事例，使大家认识到：酒没有量好，是为人民服务还不到家的表现。《三大纪律八项注意》的歌不仅要天天唱，而且要天天实践，做到买卖公平，分毫不差。