第3版()
专栏：
破除“服务到顶”思想努力 提高服务质量
安徽蚌埠淮河路百货商店党支部、革委会
在活学活用毛主席光辉哲学思想的群众运动中，我们遵照毛主席的“一分为二”和“不破不立”的教导，放手发动群众，大揭矛盾，大找差距，批判“服务到顶”的思想，进一步落实了毛主席“发展经济，保障供给”的方针，在全心全意为工农兵服务的道路上，又前进了一步。
我们商店建立夜间服务部以后，有的同志认为：这一下服务到顶了。一昼夜只有二十四小时，我们总不能服务二十五小时！于是有的人对那些经过努力本来可以做到的事情，也不积极去做。阻碍了我们商店更好地为工农兵服务。
毛主席教导我们：“全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众；一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发；向人民负责和向党的领导机关负责的一致性；这些就是我们的出发点。”
根据毛主席的教导，我们组织全店职工以“昼夜营业，是不是服务到顶了”为题展开讨论。有的同志说：昼夜营业，从时间上看，是到顶了，但如果只满足于延长营业时间，不进一步改进服务态度，提高服务质量，仍然不能达到全心全意为工农兵服务的目的。许多同志还提出，在售货中，常常出现紧一阵，松一阵的现象。紧的时候，顾客买东西要排队，急得慌；松的时候，营业员没事做，闲得慌。要改变这种情况，就要进一步改进我们的工作。
大家用一分为二的观点看问题，认识到：延长营业时间，只是为人民多做了一点工作，而为人民服务的工作，是做不完的。只有时时处处为工农兵着想，才能完全彻底为工农兵服务。认识提高后，大家急工农兵所急，想工农兵所想，为提高服务质量出了许多好主意，想了许多好办法。比如：为了克服顾客上班前下班后买东西拥挤的现象，我们调整了营业员休息时间，重新安排劳动组织，还在闲时为忙时做好准备：顾客少的时候，营业员就腾出手来把酱菜、碱粉、食糖等商品称好包好，减少顾客等着过秤、包扎的时间。
阻碍我们更好地为工农兵服务的又一个活思想是：“服务项目到顶了”。有的同志说：我们百货商店，连文具、药品、糕点、烟酒、水果等都供应，还添了修补鞋子的业务，再也不好增加服务项目了吧！于是，我们又引导大家联系实际讨论了这样的问题：“在我们工作范围内，工农兵的需要，我们是不是都关心了？”
有一件事对大家教育很深。去年夏天的一个深夜，小蚌埠公社的贫下中农，来市里拉砂子修井，经过我店门口，要买汽水。营业员拿了汽水正要递过去，心想贫下中农累得满头大汗，喝瓶汽水既不解渴，又不经济。就拿出店里的开水送过去。贫下中农喝过开水之后，激动地说：“这真是为俺贫下中农着想的好商店！”这件事说明只要我们为工农兵着想，服务工作就可以做得更周到。
还有一件事，对大家教育也很大。我店根据群众要求，增设了修补鞋子的项目，但有的人嫌“麻烦”，说赚的钱不多。修旧业务长期没有进展。后来，我们联系这个事例，狠批了叛徒、内奸、工贼刘少奇“利润挂帅”的黑货，修旧业务很快得到扩大。原来只修补鞋子的小组，发展成了修补日用品和衣服的综合修旧门市部，并且提高了修补质量，受到了工农兵的欢迎。
最近，我们增加了许多服务项目。看到有的顾客在店里买了信纸信封后，还要跑一段路去买邮票，我们就代售邮票，设立了信箱。我们店处在通往火车站、长途汽车站和轮船码头的主要街道，经常有旅客问路。我们就把车船时刻表贴在店堂里。还搞清了全市旅社分布情况和新老街道名称，设了小问询处，为过往旅客服务。
经过联系实际的讨论，大家深有体会地说：心向工农兵，服务没有顶。
阻碍我们为工农兵服务的另一个活思想是，有的人认为，“实行送货上门算是服务到顶了吧？”为了方便工农兵群众，我们经常送货到工厂、农村和医院。在我们给远离市区的工厂、农村送去商品时，受到工农兵的赞扬。这时，有的同志就自满起来，认为已经搞得“不错了”。真是这样吗？不是。有一次，我们送货到农村一个大队，贫下中农都围拢来，挑选了他们所需要的商品。但是还有几个贫下中农没有买到他们需要的东西。为什么贫下中农需要的东西，我们没有？我们抓住这件事情，又发动全店职工进行讨论，大家说：过去我们送货下厂、下乡，送不送，送什么商品，是按照我们自己的忙闲和有什么商品来决定的。今后我们再下厂下乡送货，应当根据工农兵的需要来决定。大家的认识提高以后，立即从工农兵的实际需要出发，积极组织货源，到生产第一线服务。
两年来，在毛泽东思想指引下，我们不断破除“服务到顶”的思想，逐步解决为什么人的问题，使我店的斗、批、改步步深入。
第3版()
专栏：
绍兴县城关镇商业部门调整营业时间后
不断解决矛盾继续发扬成绩
伟大领袖毛主席教导我们：“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题。”商店的营业时间，是从方便工农兵出发，还是从方便自己出发？这是关系到商店为什么人服务的大问题。
浙江省绍兴县城关镇商业部门，从工农兵的需要出发，调整了营业时间，大大方便了群众。但调整以后，也给商业部门的工作带来了一些新矛盾。他们活学活用毛泽东思想，正确地认识和解决了这些矛盾，做到了更好地为工农兵服务。
调整营业时间后，工作与学习有了矛盾，怎么办？
国营新新理发店的经验是：人员巧安排，学习能保证。
这个理发店座落在闹市区。原来是晚上学习的。在斗、批、改运动中，商店从适应工农兵需要出发，晚上也为顾客理发了。这样一来，工作与学习发生了矛盾。
新新理发店为了解决这个矛盾，开始他们把全店人员分成两班学习。但是过了不久，发现分成两班后，学习时间留在营业场上人员少，往往出现“楼下工作忙，楼上学习坐勿牢”的现象，学习质量不高。为了使每个同志能在规定的学习时间内，专心一致，集中精力搞好学习。他们又把学习分成三班。楼下有三分之二的人员坚持工作，楼上三分之一的人就能安心学习，坚持了“天天读”。遇上全店开讲用会、学习心得交流会，需要集中学习时，就灵活安排时间。夏天，下午比较闲，学习就在下午进行；冬天，晚上比较空，就在晚上学习。
调整营业时间后，
工作与休息有了矛盾，
怎么办？
绍兴第一食品商店的经验是：合理安排人员，掌握营业忙闲规律，人员休息营业不停。营业时间延长，营业员的工作时间不增加。
绍兴第一食品商店，是一家经营烟糖、茶食、土特产的较大的商店，全店共有三十一人。现在，对外营业时间比过去延长四个半小时。
他们在解决工作与休息的矛盾时，采取了两个办法。一是合理安排劳动力，把原来的土产、茶食、烟酒、糖果四个柜组，合并成为两个柜组，人员从原来的二十七人减少到二十三人，腾出人员轮休；二是掌握营业忙闲规律，在营业最忙的时候，柜组营业员全部上班；在早晚两头营业较闲的时候，有部分营业员值班营业，其他营业员分班休息。这样做了，商店的营业时间每天十五个小时，但营业员的工作时间仍旧和原来的一样。
调整营业时间后，人少事多，业务生疏，怎么办？
绍兴石油煤建商店，对这个矛盾解决得比较好。他们的经验是：以政治挂帅，开展业务互教互学活动。
这家商店经营石油、煤炭、建筑器材等多种商品的批零业务。前一段时间，他们为了当好工农业生产的“后勤部”，实行了夜间供应，营业员轮流值班。但是，有的值班人员不熟悉全面业务，怎么解决这个矛盾呢？这个商店一方面组织大家学习“老三篇”，使职工进一步树立当好工农业生产后勤兵的思想；另一方面，又提倡为革命而练好基本功，开展业务互教互学活动，使每个同志较快地掌握全部商品的经营业务，适应了工作需要。
绍兴县城关镇商业部门调整营业时间的情况说明：调整营业时间，必须把革命气概与求实精神结合起来，学习、运用毛主席的唯物辩证法，解决好工作中不断出现的矛盾，坚持政治挂帅，做到工作、学习、休息合理安排。这样做了以后，不但能使调整营业时间后的工作成绩巩固下去，而且还促进了服务质量的提高，更好地为工农兵服务。
绍兴地区革委会报道组
绍兴县革委会报道组
第3版()
专栏：
广东省肇庆市商业部门，大力支援春耕生产。这是肇庆市立新五金商店服务组深入市郊生产队，供应生产资料和生活资料。
本报通讯员摄
第3版()
专栏：一事一议
克服松劲情绪
西安市庆丰食品商店的同志来信说：前一个时期，他们商店改进服务态度、提高服务质量取得一定成绩，人的思想、商店的面貌都发生了变化，大大方便了工农兵，得到了群众的赞扬。但是，个别同志最近却出现了松劲情绪。有的接待顾客没有以前主动热情了，有的怕麻烦，不愿意把一些商品及时摆出来，等等。
发现这个问题后，商店革委会的同志当即找有关同志谈心，帮助他们进一步解决为什么人的问题。这样，不仅使这些同志受到了教育，克服了松劲情绪，而且从领导到群众，对改进服务态度、提高服务质量的认识，又较前提高了一步，服务工作越做越好。
西安市庆丰食品商店同志来信提出的问题，虽然发生在个别商业人员身上，但它值得引起我们注意。
改进服务态度、提高服务质量，是财贸战线斗、批、改的一项重要内容，也是一场深刻的思想革命。这个任务是艰巨而长期的，决不是抓一次两次就能解决。庆丰食品商店发现问题后，马上做工作，使全店同志不断提高对改进服务态度、提高服务质量的认识，这种做法是很好的。
这件事说明，要不断改进服务态度，提高服务质量，必须狠抓商业人员的思想革命化，提高执行毛主席无产阶级革命路线的自觉性，不断解决为什么人的问题。
第3版()
专栏：
拾零拣碎为革命
云南个旧市废品收购门市部
为人民服务就有出息
我们门市部，共有十二个收购员，担负着市区的废品收购任务。刚接触废品收购工作时，有的同志认为：成天和破烂打交道，没出息。有个青年分到门市部来，见了熟人脸就红，上街走路低着头，要求调动工作。
无产阶级文化大革命中，解放军支左人员帮助我们办起了学习班，活学活用“老三篇”，提高大家的阶级觉悟，解决了“为谁站柜台，为什么收废品”的问题。哈尼族收购员李兰芬，回忆起七岁就给土司当丫头，拣烂菜头充饥，拾破布片御寒的苦难史。她说，旧社会拣破烂，在我的经历中，刻印着劳动人民的血泪仇，记下了剥削阶级的罪恶账；新社会收废品是革命的需要，是光荣的革命岗位。她自觉地批判了不安心工作的错误思想，决心为革命做好废品收购工作。经过学习，大家认识到：革命的需要就是前途，为人民服务就是最大的出息。不是废品收购工作低人一等，而是我们的思想觉悟差了一大截。一致表示：为建设社会主义多添一砖一瓦，为革命多发一分光和热，我们甘愿收一辈子废品，当好人民勤务员。
心中有了红太阳，收购工作有方向。思想觉悟提高后，工作打开了新局面，为国家收购了不少的废旧物品。可是，过了不久，发生了这样一桩事情：我们把收购来的废胶鞋送到加工单位去，他们提出：为了便于加工，废胶鞋都要撕掉衬布。我们根据这个意见，贴出了一张“通知”，规定交售废胶鞋都要撕掉衬布，不合“标准”的就不收。这个“通知”一贴出，几天内收购数量就大大下降。问题出在哪里？我们反复学习了光辉的“老三篇”。毛主席指出：“不少的人对工作不负责任，拈轻怕重，把重担子推给人家，自己挑轻的。”原来我们这样做，表面上好象是对工作负责，其实，是怕苦、怕脏、怕累的思想在作怪，店门打开了，思想上为人民服务的门并没有打开。于是，我们改变了这种经营作风，怀揣红宝书，脚蹬三轮车，随身带着剪刀，跑遍了全市的每个工厂区和居民段，不怕苦、不怕脏、不怕累，边收边拆边整理，进一步提高了服务质量。
一天，昆明灯泡厂需要废玻璃。当时，正碰上我们店里没有废玻璃。我们想：革命和生产的需要，就是战斗号令。几个女同志马上投入寻找、收购废玻璃的战斗。听说一个单位附近有一堆废玻璃埋在地下，我们立即去刨。在工人老大哥的帮助下，把埋了四、五年的废玻璃一小块一小块地刨了出来。接着，又在一条阴沟里，发现堆积了不少碎玻璃。大家毫不迟疑地挽起裤腿，卷起衣袖跳下去，把废玻璃从污泥中掏了出来，冲洗干净，给工厂送去。工人同志激动地说：“你们送来的不仅是废玻璃，而是完全、彻底为工农业生产服务的颗颗红心。”
节约新风传万家
伟大领袖毛主席教导说：“我们六亿人口都要实行增产节约，反对铺张浪费。”我们全店职工热情地为革命收废品，每天空车出，满车归，收购品种日益增多，数量直线上升。有的同志便认为：废品收购得越多，“勤俭建国”的方针越落实，因此，把稍加缝补还可以穿用的衣物也当作废品收来了。针对这种情况，我们展开了讨论。李兰芬同志从废布堆中挑出一件旧衣服对大家说：“解放前穷人哪能穿得上这种衣裳？现在当废布处理真痛心！”大家你一言我一语，讨论得十分热烈，一致认为：衡量收购工作的好坏，不能只看回收废旧物资的多少，而要看是不是贯彻落实了毛主席的“厉行节约”、“勤俭建国”伟大方针。把还可以用的东西当废品收来，这不是节约而是浪费。于是，收购员走到哪里，就把毛主席的“勤俭建国”的伟大方针宣传到哪里，把收购工作的过程作为宣传毛泽东思想、传播节约新风的过程。
有一次，我们从一家缝纫厂收购来几大包碎布头，解开一看，里边夹杂着一百多片巴掌大的小布块。这样的布块，不能做衣袋，也能垫衣领，怎么能把它当作废布处理？我们就和缝纫厂的同志一起座谈，共同学习毛主席关于“勤俭建国”、“厉行节约”的教导，缝纫厂的同志表示：一定要把毛主席的教导牢记心间，一裁一剪要在节约上细下功夫，一针一线要为工农兵精打细算。他们把小布头带回去作展览，在全厂掀起了增产节约的群众运动。
每天有很多小朋友来门市部卖废品，有的孩子卖废品得了钱就拿去乱花。我们想：孩子们幸福地生长在红旗下，但是资产阶级思想不时地会侵袭他们，不能收物不问效果，见人不问思想。对孩子的教育，我们也有责任。从此，我们在收购的过程中，注意对孩子们进行毛泽东思想教育。
在拾零拣碎的平凡工作岗位上，我们从不安心到安心，从安心到热心，做出了一点成绩，全靠光辉的毛泽东思想的指引。