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专栏：活跃在各地报纸上的思想
“好笑”和“啼哭”
广东云浮县附城公社丰收大队前年种的田是“好笑禾苗啼哭谷”，意思是看了禾苗使人欢喜，看了产量叫人失望。去年种了一块试验田，恰恰相反，“啼哭禾苗好笑谷”，意思是看了禾苗使人摇头，看了产量叫人高兴。
《南方日报》在报道这件事时，发表署名的短文说，这两种情况都跟水肥有关系。丰收大队以为，只要勤灌水、多施肥就行了，水足肥丰还能不增产？于是，一古脑儿多施肥，勤灌水，而不问时间、地点和条件。其结果正和自己的主观愿望相反，“好笑禾苗啼哭谷”。
丰收大队学习了潮汕合理摆布肥水的先进经验，明白了原因。但是在学习中，有的人总是不相信别人的先进经验，总是坚持自己的老一套，自以为是而不自以为非。这就发生了那块试验田的“啼哭禾苗好笑谷”的事。开头，那块田是按照潮汕经验做的；到了禾苗开始生长时，有的人却趁着潮汕老农不在，继续用自己的老办法，拼命给禾苗灌水施肥。后来潮汕老农回来发现情况不对，为了挽救危局，只好给禾苗来一个饥饿的办法，饿得禾苗面黄肌瘦，但结果却不倒伏，反而多收了谷。
丰收大队的人们从这件事体会到：不仅学了潮汕经验，还学到辩证法。丰收大队初时以为要产量高就要禾苗好，要禾苗好就要多施肥、勤灌水；于是施肥灌水，一古脑儿地多，这就是一种形而上学。形而上学是主观片面的，不符合客观规律的，因而必定碰钉子，“好笑禾苗啼哭谷”，就是形而上学造成的。而潮汕的合理施肥、合理排灌的经验，是从实际出发，根据禾苗生长规律，该多则多，该少则少，而不是一古脑儿地多，这是符合唯物辩证法的，因此就能增产，“啼哭禾苗好笑谷”是运用唯物辩证法的结果。
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专栏：活跃在各地报纸上的思想
“配角”和“主角”
去年九月底，北京油漆厂的领导，在全厂的总结工作会上，表扬了许多车间，就是没提动力车间。动力车间有的职工表示不满，说，这个配角不好当。车间党支部抓住这个活思想，在职工中进行了一场主角和配角的讨论，树立了为生产服务、甘当配角的思想，使设备维修工作由被动变为主动。
《北京日报》在报道这件事的同时，发表短评说，在生产上，总有主要部门和辅助部门的区分，也就有“主角”和“配角”的区分。在一般情况下，“主角”是比较重要的，但是不能因此说“配角”就不重要。“主角”和“配角”的地位，并不是固定不变的。有时候，在本厂是“主角”，对别厂说来又是“配角”。有时候，在本厂的分工是“配角”，但是在一定的情况下却又起着主角的作用，甚至是比“主角”更重要的作用。“主角”和“配角”都是社会主义建设整体不可缺少的组成部分，哪个环节使不上劲，都会影响整体。所以，搞生产也和演戏一样，只有“主角”“配角”通力合作，才能有精采的“演出”，才能更好地建设社会主义。
由此可见，要积极当好“配角”，象当“主角”那样认真去做工作，充分发挥自己的主动性和创造性。有了这样的精神，辅助部门才能变被动为主动，把工作做好。
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专栏：活跃在各地报纸上的思想
“活心眼”和“死心眼”
黑龙江省牡丹江丝绸厂有个女工王文梅，过去有些人说她“死心眼”，现在却公认她是“节约标兵”。
事情的经过是这样：去年厂里进来一批饼装丝，断头多。有“活心眼”的人，认为干这种活受累多，速度慢，得不到超额奖，都不愿意干。但是王文梅的看法相反，她说：“得不得奖没啥，看到浪费我就心痛。”她净挑这种活来干。虽然很累，不能得超额奖，有人批评、埋怨，她还是坚持干下去。在她的感动下，那些“活心眼”的人也都干起来，为国家节约了很多丝。
《黑龙江日报》为此发表短评说：不难看出，“死心眼”和“活心眼”，在对国家利益和个人利益的态度上是根本不同的。“活心眼”们认为，浪费国家一点财产没啥，只要自己干活方便，能够多超产、多得奖就行了。如果有人不这样做，那就是“死心眼”。王文梅所以不怕吃苦受累，不怕批评责难，长期坚持节约，根本原因就在于她懂得个人得不得奖事小，浪费国家的丝事大。也就是说，她在处理国家利益和个人利益的关系时，认定国家利益第一，个人利益要服从国家利益。
在实际生活中，做了有益于社会主义、有益于人民的好事，受到表扬、鼓励，当然应该百尺竿头、更进一步。如果一时不被人们了解、甚至受到责难，怎么办？是把心眼放“活”一点，看风使舵、随大溜；还是做革命的“死心眼”，百折不挠，坚定不移？我们提倡象王文梅一样，做革命的“死心眼”。
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专栏：
加强领导 依靠群众 自力更生 艰苦奋斗
南北棉区涌现大批棉花高产单位
它们是：江苏启东县、山西曲沃县杨谈公社杨谈大队、浙江慈溪县夹塘公社、湖北新洲县刘集公社、江西瑞昌县大桥公社大桥大队、河北定兴县李郁庄公社傅家庄大队、辽宁朝阳县六家子公社、四川简阳县解放公社、河南安阳县安丰公社、山东曹县城关公社马三庄大队和新疆生产建设兵团共青团农场
据新华社十二日讯 我国南北方棉区涌现出一大批棉花高产单位，它们受到出席第四次全国集中产棉县棉花生产会议的代表们的极大重视。这些棉花先进单位的共同特点是：领导上对棉花生产抓得紧，并依靠群众，发扬自力更生、艰苦奋斗的革命精神，狠抓增产技术措施，取得棉花大面积增产。
这些棉花生产先进单位当中突出的典型是：江苏省启东县、山西省曲沃县杨谈公社杨谈大队、浙江省慈溪县夹塘公社、湖北省新洲县刘集公社、江西省瑞昌县大桥公社大桥大队、河北省定兴县李郁庄公社傅家庄大队、辽宁省朝阳县六家子公社、四川省简阳县解放公社、河南省安阳县安丰公社、山东省曹县城关公社马三庄大队和新疆生产建设兵团共青团农场等单位。
江苏省启东县（详细报道见三月十二日本报一版）和四川省简阳县解放公社，是两个在地少人多地区实现粮棉双丰收的先进单位。平均每人只有一亩耕地的解放公社，去年全社种植的两千八百多亩棉花，平均亩产皮棉一百二十七斤，比一九六三年增长百分之二十五；粮食产量也有显著增加，不再由国家供应口粮。
山西省曲沃县杨谈公社杨谈大队（详细报道见三月五日本报第三版）和江西省瑞昌县大桥公社大桥大队，是以自力更生、艰苦创业的革命精神，改变不利自然条件，实现棉花稳产高产的先进单位。大桥公社大桥大队的棉田是在丘陵山岗上，大部是贫瘠的红壤，表土层不到三寸，蓄水保肥力很差，原来棉花产量很低。这个大队社员和干部以“愚公移山”的精神，经过十年多不懈的努力，终于将百分之八十的红壤土改造成为肥土，棉花产量迅速提高。去年，虽遭受较严重的旱涝灾害，亩产皮棉仍达百斤以上。
河南省安阳县安丰公社是抗御严重自然灾害，取得大面积丰收的典型单位之一。去年，这个公社的四万多亩棉花，遇到三次雨涝风雹灾害，由于社员和干部依靠集体力量，发扬顽强的革命精神，战胜了天灾，平均亩产皮棉九十多斤。
有些棉花生产先进单位，是在高产地区连续几年创造高额丰产纪录。浙江省慈溪县夹塘公社，是去年全国棉花平均亩产最高的一个公社。一九六○年以来，这个公社一直保持平均亩产皮棉一百斤以上。去年，全社种的七千三百多亩，平均亩产皮棉一百八十斤，比一九六○年增长百分之八十。湖北省新洲县刘集公社位于举水西岸，过去是个易旱易涝地区。他们依靠集体力量，努力改变生产条件，认真贯彻“八字宪法”。一九六三年，全社平均亩产皮棉一百二十多斤。去年，这个公社的五千多亩棉田，平均亩产皮棉一百七十七斤多，在全国仅次于夹塘公社。
有些先进单位是在低产地区，经过一年苦战，摘掉“低产帽子”达到高产的社队。河北省定兴县李郁庄公社傅家庄大队，过去亩产皮棉只有三四十斤。去年，这个大队奋发图强、因地制宜地运用外地的先进经验，全社种植一千一百多亩棉花，平均亩产皮棉八十三斤，比一九六三年增长一倍多。山东省曹县城关公社马三庄大队，本来是个易旱易涝地方，半数耕地盐碱化，棉花产量低又不稳定。这个大队的社员和干部，采用起碱、刮碱等办法，使大部分盐碱地迅速得到改良，棉花产量大幅度增长。去年，这个队的一千一百多亩棉田，平均亩产皮棉九十七斤，比前一年增长百分之八十。
辽宁省朝阳县六家子公社，是在长城以北无霜期短的地区，创造棉花大面积高产的一个典型单位。它们那里无霜期只有一百五十多天，过去棉花亩产只有二三十斤。一九六二年以来，这个公社由于狠抓增产关键措施，推广早熟优良品种，使棉花产量逐年增加，去年，全社七千六百多亩棉花，平均亩产皮棉一百一十斤以上。
新疆生产建设兵团共青团农场是解放后新垦棉区实现高产的典型。这个农场气候干旱，土壤瘠薄，无霜期短。从一九五七年以来，便积极营造农田防护林，改良土壤，使产量迅速增加。去年，这个农场种的二万二千多亩棉花，平均亩产八十三斤，比一九六三年增长百分之十以上，总产量比一九六三年增加百分之五十九。
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专栏：
掌握干旱规律 及早防御干旱
火花公社根据历年生产经验，在制订今年生产规划的时候，适当调整各种作物的种植时间，增强稻田的蓄水能力，选用耐旱能力较强的早熟高产品种
新华社成都电 四川省南充市火花公社广大社员，根据当地历年干旱的规律，因地制宜地制订今年的生产规划，并及早采取措施防御干旱。
不久以前，火花公社党委在制订今年农业生产规划时，广泛发动群众总结了过去增产的经验教训。经过总结和讨论，大家基本上掌握了历年干旱发生的规律。一般是五月底六月初有一次干旱。这次干旱常常严重地影响刚栽下的中稻正常生长，部分中稻和甘薯甚至无法栽插。另一次干旱在七月下旬开始，一般要持续半个月到一个月。这次干旱对正在抽穗含苞的中稻以及旺盛生长的甘薯和玉米等作物影响很大。
接着，这个公社各大队和生产队都根据干旱发生的规律，因地制宜地调整了各项作物的种植时间，尽可能减少或避开两次干旱的威胁。盛产水稻的第二大队，经过社员讨论，决定选择水源条件好、向阳的田块种植一百亩早稻。去年受旱影响较大的第七大队，吸取去年栽种过迟的教训，今年普遍提早了春耕准备，尽量争取早育苗，育壮苗，适时早栽，以躲过干旱的威胁。不少大队生产队还提出要多犁多耙水田，以增强蓄水能力，并采取多种措施增加储水量。各大队和生产队，并因地制宜地选用了耐旱力较强的早熟高产品种。
确定这一系列措施后，这个公社的干部领导生产时心中更加有数，社员奋斗目标更加明确，目前各项春耕生产准备工作做得又快又扎实。
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专栏：
努力攻克医学科学中的顽固堡垒
我国肿瘤防治工作取得新成就
全国肿瘤学术会议在上海举行，收到论文九百多篇
据新华社上海十二日电最近在上海举行的第二届全国肿瘤学术会议，检阅了我国近几年来在肿瘤防治工作方面的新成就。
从一九五九年举行第一届全国肿瘤学术会议以来，我国不仅在大、中城市开展了各类肿瘤的防治工作，并且在一些农村和山区进行了普查。肿瘤防治机构和队伍也在不断发展。上海、北京、福建先后建立了肿瘤病例报告制度，二十六个省、市、自治区进行了有关肿瘤预防治疗和发病原因等方面的理论研究，有些医院开展了肿瘤预防普查，并建立了防癌门诊，使不少肿瘤患者得到早期发现和及时治疗。医学科学工作者通过防癌普查和脑瘤病例登记等工作，初步了解了我国某些多发性肿瘤的地理分布情况，为肿瘤防治研究工作提供了很有价值的第一手资料。
会上提出的许多论文表明，我国治疗某些肿瘤的效果，近几年来有很大提高。如绒毛膜上皮癌、子宫颈癌、上颌窦癌等肿瘤的治愈率，大都已接近或超过国际现有水平。
这次会上提出的学术论文，也展示了我国在抗肿瘤药物的研究方面取得了一些新成就。除了在仿制国外常用的抗肿瘤药方面积累了相当的临床经验外，近几年来，我国自己设计合成、筛选了大量新药，其中有些经临床试用证明有较好的疗效。北京药物研究工作者合成的“N—甲酰溶肉瘤素”对睾丸精原细胞瘤有较好的治疗效果，用它治疗多发性骨髓瘤，比起国外常用的药物“乌拉坦”来，效果相等，但显效快，毒性低，对治疗淋巴系统肿瘤也有效。上海药物研究工作者合成的重金属类药物，对消化道癌和纤维肉瘤有比较明显的抑制作用，而且对造血系统的损伤比较小。此外，国产抗癌药物“甲氧芳芥”、“异氨基溶肉瘤素”、“放线菌素K”等也都对某些肿瘤有一定疗效，目前正在推广试用。
各地在运用药物、放射和外科手术的方法进行治疗癌瘤的同时，近年来还经常采取由有关医生互相配合协作，实行药物、放射、外科手术并用的“综合疗法”，治疗绒毛膜上皮癌、乳腺癌、食管癌、肺癌、上颌窦癌等恶性肿瘤，治愈率和生存率都有很大提高。江西、辽宁、上海、北京等地的中医工作者采用中医中药辨证论治和局部敷药的办法治疗早期子宫颈癌，也获得一定效果。经过初步观察，福建等地用中药治疗食管癌，可以达到缓解症状、延长生命的效果。
近几年来，我国在肿瘤诊断的研究方面也有一定的进展。中国医学科学院实验医学研究所提出的子宫颈癌局部涂色快速诊断法，简便易行，为开展大规模子宫颈癌普查提供了有利条件。我国利用钡胶浆爱克斯线造影检查鼻咽癌，对这种肿瘤的早期诊断也很有用。此外，一些城市运用超声波检查肝癌、腹部肿瘤、脑癌，用同位素磷32扫描诊断肝癌和乳腺癌，都取得了良好经验。
在肿瘤基础理论方面，这次会议上提出的论文，反映出研究范围在逐步扩大。近几年来已从重点肿瘤病例的分型、病因等研究，扩展到对肿瘤发病机制病毒病因、肿瘤细胞遗传学、体外培养、细胞化学等方面。
这届肿瘤学术会议还着重讨论了进一步普及防治工作的问题。参加会议的科学工作者都认为，与肿瘤作斗争是一个艰巨的任务，必须坚持为工农兵服务的方向，紧密协作，理论研究与防治工作相结合，才能攻克这个医学科学中的顽固堡垒。会议分别总结了这几年来肿瘤研究和防治工作的经验，制订了子宫颈癌、食管癌、鼻咽癌、乳腺癌、肝癌、肺癌等六种主要癌瘤的预防、诊断、治疗方案，以便全国有条件的医院把肿瘤防治工作开展起来。
这次会议由中华医学会召开，来自全国各省、市、自治区和中国人民解放军、铁道部等单位的医药专家和青年医药科学工作者一百九十八人参加了会议。会议共收到学术论文九百多篇。
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专栏：编后
同干旱“打游击”
防旱抗旱，最有效的办法是兴修水利。除此以外，还有办法没有呢？有。火花公社就是一例。
什么办法？同干旱“打游击”。有的作物提前播种，干旱季节到来，作物已经盛长，能够抗得住了；加强田间管理，增加土壤储水量，推迟发生干旱的时间；选用早熟高产品种，错过干旱季节……这样，干旱虽然没有彻底消灭，对庄稼的威胁却大大减轻了。
人对自然的斗争是很复杂的，要取得胜利，就得巧于作战。巧字从哪里来？来自人们的生产实践，来自不断地总结和吸取生产斗争的经验。火花公社就是从总结历年生产斗争经验教训中，认识了干旱和农作物生长关系的规律，因而找到了适合当地具体情况的抗旱办法。
勇于实践，善于总结经验，又及时用于实践中，这是火花公社在抗旱斗争中提供的一条重要的经验。
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专栏：
华北区话剧歌剧观摩演出第二三轮结束
据新华社十二日讯 在二日到十一日期间，华北区话剧歌剧观摩演出会已进行了第二、第三轮演出。
这两轮先后演出了十五个话剧和歌剧，从多方面反映了社会主义革命和社会主义建设中的新人新事。有许多剧目受到工农兵观众和戏剧界的热烈赞扬。
这次观摩演出会在第四轮演出中，将邀请河北、山西、内蒙古、北京市和北京部队的几个业余演出队演出许多独幕话剧和歌剧。
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专栏：
模范的服务质量从哪里来
——记天桥百货商场的思想工作
本报记者 汪琦
编者按：天桥百货商场由于服务态度和服务质量好，在一九五八年获得全国商业战线红旗单位的光荣称号。七年来，他们保持了荣誉，戒骄戒躁，力求上进，没有停止不前。
天桥百货商场重视人的工作。他们的思想政治工作做得深入、具体、经常、及时。许多职工都能自觉地用社会主义的思想衡量自己的工作，不断总结工作经验，全心全意为顾客服务。
思想工作主要是为了启发人的革命自觉。他们经常用批评自我批评的武器，提高觉悟，发扬优点，克服缺点，互相帮助，共同提高。天桥百货商场的领导方法和工作方法，值得商业战线上的同志们参考。
一个基层零售商店，能不能提高服务质量？做到了，能不能继续提高？北京市天桥百货商场，通过七年多的实践，对这两个问题已经作出肯定的回答。
“回头顾客”
在天桥商场，经常出现“回头顾客”。什么叫“回头顾客”呢？就是已经走出大门的顾客，由于售货员为顾客服务得好，又重新走回来，把东西买去了。毛纺组的老职工李长亭，曾经遇到两件事，很能说明这个问题。一次，有一对夫妇来买机绣枕套，恰好机绣枕套卖完了。这一对夫妇很失望，要走，但李长亭拿出一对补花枕套，紧接着又把补花枕套的优缺点说得一清二楚，使顾客很满意。结果这对夫妇买了两对枕套，欣然而去。又有一次，一对夫妇来买床单。男的是工人模样，女的象家庭妇女。李长亭拿出一条双人床单，男顾客没有怎样看，就叫包起来，准备付钱。这时，李长亭手在包包，耳朵里却听到女顾客在自言自语，说床单可能短了一些。李长亭马上放下手里的包，拿出一床较大的床单，但顾客认为价钱不合适。这笔生意没有做成。这一对夫妇对李长亭的负责态度，非常满意。为这件事，李长亭思想斗争了好久。他白天想，晚上也想，总觉得这里面有点什么问题。本来生意已经做成了，仅仅因为听顾客随便说了一句话，原是为了更好地满足顾客的需要，反而没有做成生意。这种做法究竟是对不对？想来想去，这个共产党员、先进工作者找到了正确的答案：社会主义商店的售货员，不能只关心某笔生意是否做成了，更重要的是关心顾客是不是真正称心满意了。
象李长亭这样的例子，在天桥百货商场不是个别的。有一次，一个从事高空作业的顾客，到天桥百货商场买鞋，自己选了一种；售货员告诉他，那种鞋不适合高空作业的人穿，高空作业的人员，应当穿比较结实的，另外还介绍了一种；这个顾客说，“卖瓜的不说瓜苦”，硬是买了自己选好的鞋。过了两个星期，这个顾客又来了，买了售货员为他挑选的那种鞋，说他上次买的鞋已经磨损，后悔没有听售货员的话。以后这位顾客买鞋，必来天桥商场。
又困难又不困难
在对待具体顾客的态度问题上，人们的看法常常是不一致的。有的售货员说，老人和小孩最难接待，他们慢腾腾，说不清，道不明；有人认为顾客挑选太多，是故意难为售货员。有这些思想的人，大多是新参加工作的青年职工。有的新职工在几年以前，还在跳猴皮筋、踢毽子，参加工作以后，遇事还喜欢噘嘴、甩辫子。对这些年轻人，党支部总是抓住具体事情，进行具体教育。百货组赵增，有一次接待一个老太太，嫌她付钱慢，老催人家，老太太很恼火，说：“我还买别的，你急什么？”党支部没有批评赵增，而是引导她学会做工作，勇于克服困难。团支部书记找她谈，问她工作上有什么困难。她说接待老太太有困难。团支部书记告诉她：接待顾客又困难又不困难。只要你真心为顾客服务，顾客对你就会更好。每个人家里总有老人或小孩，每个人自己都是顾客，设身处地想想人家的要求和困难，就不感觉那么复杂了。赵增平时看团支部书记接待老人，细心周到，总是让老人先坐下来，慢慢挑，慢慢试。有时人多，老太太自己倒着急起来，团支部书记却劝她不要着急，他自己又抓空接待别的顾客。看看别人，比比自己，年轻的售货员觉得自己不论在周到或细致方面，都很不够，决心学老售货员的榜样。
面对着这些困难问题，天桥商场党支部，不是采取束缚年轻人手脚的办法，而是打开他们的思路，让他们去实践，去认识，去克服困难。许多年轻的售货员不用很长时间，就练了一身好本领。天桥商场新职工成长比较快，不仅在本场优秀售货员中，他们占相当大的比重，就是在北京市商业局系统九名先进工作者中，他们也占了二个。他们和群众建立了深厚的情谊。有些年老的顾客，看到年轻售货员热情接待顾客，耐心介绍商品，打从心眼里高兴，常常走到售货员身边，劝他们喝口水，歇一歇，不要累坏了；顾客象对待自己的亲人一样看待年轻的售货员。
马上学，马上用
要不断提高服务质量，还要有一套熟练的技术本领。天桥商场善于总结自己的经验，也善于学习别人的长处，一点一滴地积累，不断地提高。大多数售货员做到了主动、耐心、诚恳、和蔼接待顾客的九项服务公约。他们又提出新的要求：要主动了解顾客的需要，学习商品知识，达到更高的服务标准；等到百分之八十以上的职工达到了这个要求，又向着苦练基本功的目标前进。
天桥百货商场职工学本领，不追求形式，不提过高的要求，而是从本场实际出发，谁有一点好处就学谁这一点；有什么问题就解决什么问题；能在近处学到的经验，不到远处去学。他们管这叫“就人学，就事学，就地学”。
当顾客多的时候，售货员没有一套接待顾客的办法，很容易降低服务质量。天桥商场的干部，发现本场有一个老售货员，一次可以接待五、六个顾客，依然层次分明，照顾周全。他的办法是先分清楚哪些顾客是要挑选商品的，哪些是急于买了东西就走的，哪些是问价的，哪些是随便看看的，而后，一面接待那些急等着买货的顾客；一面把那些挑选的、试样的、问价的、随便看看的顾客，都安顿下来，使之各得其所，这样一批接一批地接待顾客，有条不紊地工作。这种接待顾客的方法，他们叫做“人不到话到”。有的售货员接待顾客语言艺术特别巧妙，有的售货员介绍商品实事求是，有的售货员善于当顾客的参谋。天桥商场的职工，把这些看起来零碎、做起来有用的经验，一桩一件地学起来。
天桥商场学习外地经验，也是针对本场服务工作上的问题，极力避免盲目性。有一些售货员没有把主动热情和体会顾客心理结合起来，他们就学习黑龙江先进工作者金国云这方面的经验；有的年轻售货员对苦练基本功缺乏信心，他们就学习北京菜市口商场李凤华的苦钻不辍的精神；有一部分新售货员不讲究操作姿势，他们就学习张家口新职工吴银梅正确的操作姿势。天桥商场职工学习外地经验，都是采取“送”和“留”的办法，当外地兄弟单位来取经的时候，他们一定把好经验送给兄弟单位，同时把兄弟单位的好经验留下来。
天桥商场经常采用的方法，是集体教，集体学。他们每月举行两次观摩会。一次是优秀售货员、营业组长等有经验的人员观摩，主要是发现问题。另一次是由一些新职工观摩老职工，看别人长处，比自己的缺点，从中学习。一季度还有一次由三十多人组成的大观摩。观摩以后，都要讨论，得出结论，马上实施。在一次观摩中，发现有些新职工为顾客拿商品有盲目性，没有根据顾客的需要，拿适合顾客需要的样式和尺码，结果，搬出一大堆，顾客都不中意。发现了这个问题，马上就采取措施加以改进。
天桥商场职工学本领的方法，有三个特点：针对性强，容易收到实效；一次要求不高，人人可学，学起来劲大；不仅没有经验的新职工有可学的，就是老职工也有学的。鞋帽组组长张景良，原是鞋帽行的能手，近年来鞋的样式和规格变化很大，张景良为了向顾客充分介绍商品，先跑到一个鞋厂去了解情况，人家不让他进厂，他就帮别人搬货，又跑到鞋帽公司请教验收员，打听鞋的规格。他得到了商品知识，第二天卖鞋就用上了。许多顾客听了他的介绍，十分满意地把鞋买走了。
天天记，天天清
有一次，鞋帽组新职工滕淑香一上班，接待第一个顾客，神色不对，拿鞋给顾客，不是鞋后跟朝顾客，便于顾客看样子，而是鞋头朝顾客，不合操作规程。发现了这种问题，马上要解决，否则就会影响整天的服务质量。组长一了解，果然，有人背后对她说，商业工作没出息，影响了她的情绪。根据这种情况，这里的领导干部牢牢抓住一点：把职工中的消极因素消灭在初生的时候，让那些积极因素加快成长。
天桥商场进行思想教育工作，经常采用群众自我教育方法。天桥商场在每天晚上关门以后，有十五分钟的碰头会，就是他们所说的“洗脸会”。干部和群众一起“洗”，有什么说什么。例如，搪瓷文具组组长穆广仁，在碰头会上，总是先进行自我检查，经常征求老职工的意见。这个组有个老职工，曾对穆广仁提过意见，说他工作干劲大，就是脾气不好。穆广仁接受了这个老职工的意见，经常和这个老职工谈心，互相督促改进缺点。在碰头会上，组员和组员之间有什么意见都是直接说，不绕弯儿，对消极因素是每天一清，不让它堆积起来；对积极因素却要天天记。在碰头会上说了不够，第二天早晨商店还没开门，又广播一遍，让全场职工学习。更好的事迹，贴在食堂里，让大家都看得见。最好的事迹，贴在俱乐部的墙报上，让职工更好地学习。
天桥商场不断提高服务质量的斗争，是以全体职工的思想革命化领先的；思想革命化的影响极为广泛，极为深远。它就象一把火炬，照耀着各个方面的工作，因此，这几年天桥商场抓紧不断提高服务质量这一环节，带动了全面的工作，使销售额、利润率、资金周转、劳动效率等五大指标逐年提高，保持了全国的先进水平。这就是说，天桥商场不只是服务质量不断跃进，而且各项工作都在持续的全面的跃进。