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港台收入最高的四位作家
【台湾《中国时报》１１月１３日报道】题：作家点石成金术（作者杨天）金庸
应居榜首。以作家的收入而言，他实在是一个传奇人物——他已停止武侠小说创作１３年，仅靠当年所写的《射雕英雄传》、《鹿鼎记》等１４套（共３６册）武侠小说，就赚来全华文世界最高的收入——去年约１６００至２０００万台币！
这还不计他当《明报》老板、为《明报》所写的社论及其他文章的稿费。倪匡
乃是第二名，．他去年在港台两地的稿费及版税，共约１６００多万台币。倪匡是个创作奇人——他平均一天写７０００字（最多时两万字），３０年来共出版５００部著作，累积字数约达１亿，号称“自有人类以来写字最多”的人。他最受读者欢迎的，是《卫斯理》、《原振侠》及《锣开》等幻想小说系列，但他不只幻想小说，武侠、历史、传奇、推理、黄色、鬼怪等小说都写，另外，散文、杂文甚至新诗、电影剧本也都插手。琼瑶
估计可能的第三名。从《窗外》、《幸运草》到《冰儿》，３７年间琼瑶共有４２部小说出版，据称她的小说再版，这些年来始终没有间断过。
由于出版她作品的皇冠出版社从上到下保密到家（琼瑶是皇冠的老板娘），因此很难问出一个确实的印数及版税数字。但据台湾出版界权威人士估计，琼瑶作品去年在港台两地销售总数，可能在７０至１００万本，因此收入约在１０００至１５００万元台币之谱，这还不包括琼瑶作品的改编权利金及在大陆的版税。蔡志忠
画漫画５年，大前年开始画由中国古籍改编的漫画，一炮而红，前年，去年更是大红大紫，那两年他的年收人各是１２００万元，他也是台湾缴税最多的作家。
蔡志忠迄今共有６０一７０部漫画出版，去年在台销售量高达６０万本，另外在日本、南朝鲜、香港、新加坡、大陆等地也都有出版。
应居榜首。以作家的收入而言，他实在是一个传奇人物——他已停止武侠小说创作１３年，仅靠当年所写的《射雕英雄传》、《鹿鼎记》等１４套（共３６册）武侠小说，就赚来全华文世界最高的收入——去年约１６００至２０００万台币！
这还不计他当《明报》老板、为《明报》所写的社论及其他文章的稿费。倪匡
乃是第二名，．他去年在港台两地的稿费及版税，共约１６００多万台币。倪匡是个创作奇人——他平均一天写７０００字（最多时两万字），３０年来共出版５００部著作，累积字数约达１亿，号称“自有人类以来写字最多”的人。他最受读者欢迎的，是《卫斯理》、《原振侠》及《锣开》等幻想小说系列，但他不只幻想小说，武侠、历史、传奇、推理、黄色、鬼怪等小说都写，另外，散文、杂文甚至新诗、电影剧本也都插手。琼瑶
估计可能的第三名。从《窗外》、《幸运草》到《冰儿》，３７年间琼瑶共有４２部小说出版，据称她的小说再版，这些年来始终没有间断过。
由于出版她作品的皇冠出版社从上到下保密到家（琼瑶是皇冠的老板娘），因此很难问出一个确实的印数及版税数字。但据台湾出版界权威人士估计，琼瑶作品去年在港台两地销售总数，可能在７０至１００万本，因此收入约在１０００至１５００万元台币之谱，这还不包括琼瑶作品的改编权利金及在大陆的版税。蔡志忠
画漫画５年，大前年开始画由中国古籍改编的漫画，一炮而红，前年，去年更是大红大紫，那两年他的年收人各是１２００万元，他也是台湾缴税最多的作家。
蔡志忠迄今共有６０一７０部漫画出版，去年在台销售量高达６０万本，另外在日本、南朝鲜、香港、新加坡、大陆等地也都有出版。
台湾的夜市
【台湾《中国时报》１１月１２日文章】题：夜市（作者黄春明）
台北有几处夜市很有名气。特别是士林和台湾大学附近的公馆夜市，都成了台北一景。外国友人，或是去国多年回来省亲的，要闻一点道地的生活气息，那就跑夜市！
在许多人的想像中，夜市一定有很多露天小吃摊。没错，是有不少酸、甜、苦、辣的小吃摊。但是，这里的夜市，不能吃的东西更多，有日用杂货、土洋百货、水货，还有最近在民间才有了正名的大陆货。此外有卖各种大小宠物和花卉，以及盗印书和录音带、录影带的，当然包括大陆作品在里面。
很多人喜欢逛夜市，不但有便宜可得，还常常碰到惊喜的事。
例如，你买东西，货已经拿到手了，正掏钱付帐时，突然前面有人叫喊警察来罗，摊贩一听是警察，马上熟练地抓起铺地大包巾的四只角，所有的东西都落入袋中，他像圣诞老人背包袱，钱都没拿，一溜烟就跑了。有人问他，为什么就差那几秒钟，不先拿了钱才跑？他说为了拿那几百块，被抓到了罚１２００，得不偿失，才不干。
真正的惊喜，往往是遇到意外便宜的东西。例如说吧，有一个年轻人站在一只矮凳子上，左手拿一块银亮的铁片，右手握一根铁棒，一边叮叮当当敲打，口里一边大声嚷：“来来来！电熨斗、电熨斗、一只１００块的电熨斗！千载难逢的电熨斗！……”
“骗人！哪有那么好的事，一只电熨斗一百块？一定很容易坏！”
“太太，你当我妈妈都可以，我怎么可以骗你呢？我的电熨斗保证用到反攻大陆还不会坏。”
没一下子的功夫，全都被搬光了。
隔壁地摊的大陆货，卖的是成药。他看到买了电熨斗的和没买到的妇女，还在那里流连之际，便也叫卖起来：
“来来来，电熨斗压伤，电熨斗烫伤，保身安油最好。来来来，还有云南白药、西瓜霜、白凤丸、清宫大补丸……统统都是大陆货！大家不必等到反攻大陆，我先替你们搬来了！”
同样是在公馆夜市，另一个晚上，有一个年轻人站在一只肥皂箱上，双手各抓一把透明塑胶袋，口里叫嚷着说：
“膀胱的救星，尿袋！１００个”３０块！３０块１００个！”
大家为了好奇，一来想看看到底是什么样的人来买它，二来想听听，到底塑胶袋为什么是膀胱的救星？
年轻人看人围得差不多了，竟然停止叫卖，开始演说起来：
‘“各位父老兄弟姊妹：根据卫生署最近的统计，台北市民患膀胱炎的人数急速增加，大小医院泌尿科天天爆满。环保署的水污染，自来水厂的饮水处理，前后都背了黑锅。现在真相终于大白，是交通部交通的问题。
“整个台北市，不是在交通巅峰的时间，也照样塞车，开车、坐车的人，有很多因塞车时间过长，经常憋尿，而憋出膀胱炎。”
当然，不会有人买它。年轻人一点也不焦急，他把事先装好印刷品的塑胶袋，——免费分送给围观的群众。许多人当场拿出印刷品看个究竟，原来是在野党抨击执政党的文宣。
台北的夜市好不热闹。
台北有几处夜市很有名气。特别是士林和台湾大学附近的公馆夜市，都成了台北一景。外国友人，或是去国多年回来省亲的，要闻一点道地的生活气息，那就跑夜市！
在许多人的想像中，夜市一定有很多露天小吃摊。没错，是有不少酸、甜、苦、辣的小吃摊。但是，这里的夜市，不能吃的东西更多，有日用杂货、土洋百货、水货，还有最近在民间才有了正名的大陆货。此外有卖各种大小宠物和花卉，以及盗印书和录音带、录影带的，当然包括大陆作品在里面。
很多人喜欢逛夜市，不但有便宜可得，还常常碰到惊喜的事。
例如，你买东西，货已经拿到手了，正掏钱付帐时，突然前面有人叫喊警察来罗，摊贩一听是警察，马上熟练地抓起铺地大包巾的四只角，所有的东西都落入袋中，他像圣诞老人背包袱，钱都没拿，一溜烟就跑了。有人问他，为什么就差那几秒钟，不先拿了钱才跑？他说为了拿那几百块，被抓到了罚１２００，得不偿失，才不干。
真正的惊喜，往往是遇到意外便宜的东西。例如说吧，有一个年轻人站在一只矮凳子上，左手拿一块银亮的铁片，右手握一根铁棒，一边叮叮当当敲打，口里一边大声嚷：“来来来！电熨斗、电熨斗、一只１００块的电熨斗！千载难逢的电熨斗！……”
“骗人！哪有那么好的事，一只电熨斗一百块？一定很容易坏！”
“太太，你当我妈妈都可以，我怎么可以骗你呢？我的电熨斗保证用到反攻大陆还不会坏。”
没一下子的功夫，全都被搬光了。
隔壁地摊的大陆货，卖的是成药。他看到买了电熨斗的和没买到的妇女，还在那里流连之际，便也叫卖起来：
“来来来，电熨斗压伤，电熨斗烫伤，保身安油最好。来来来，还有云南白药、西瓜霜、白凤丸、清宫大补丸……统统都是大陆货！大家不必等到反攻大陆，我先替你们搬来了！”
同样是在公馆夜市，另一个晚上，有一个年轻人站在一只肥皂箱上，双手各抓一把透明塑胶袋，口里叫嚷着说：
“膀胱的救星，尿袋！１００个”３０块！３０块１００个！”
大家为了好奇，一来想看看到底是什么样的人来买它，二来想听听，到底塑胶袋为什么是膀胱的救星？
年轻人看人围得差不多了，竟然停止叫卖，开始演说起来：
‘“各位父老兄弟姊妹：根据卫生署最近的统计，台北市民患膀胱炎的人数急速增加，大小医院泌尿科天天爆满。环保署的水污染，自来水厂的饮水处理，前后都背了黑锅。现在真相终于大白，是交通部交通的问题。
“整个台北市，不是在交通巅峰的时间，也照样塞车，开车、坐车的人，有很多因塞车时间过长，经常憋尿，而憋出膀胱炎。”
当然，不会有人买它。年轻人一点也不焦急，他把事先装好印刷品的塑胶袋，——免费分送给围观的群众。许多人当场拿出印刷品看个究竟，原来是在野党抨击执政党的文宣。
台北的夜市好不热闹。
诺德斯特龙公司优质服务顾客盈门
【美国《洞察》周刊文章】题：诺德斯特龙百货公司优质服务顾客盈门
对一家从不对报界发表谈话的公司来说，诺德斯特龙百货公司倒有一部分人替它作宣传。公司推销员全心全意为顾客服务的事迹比比皆是。
前不久一位电台工作人员说，有一次他急需一条领带，该公司一名推销员两次来到他旅馆的房间里，因为第一次送去的领带不合适。公司发言人不愿“证实或否认这些值得赞颂的事迹。这不是我们提倡的做法”。
他们不需要这样做。诺德斯特龙公司的顾客一直在为它大量宣传。
得克萨斯Ａ【注:】Ｍ大学零售业务研究中心的主任贝里，最近给《美国银行家》投稿，叙述他在诺德斯特龙公司设的商店购物的情景。
他是去旧金山办事的，决定对这家商店作一番调查，然后买些礼物带回家。女售货员多奎罗斯接待了他。她建议贝里为他的妻子买几条围巾，并且“非常熟练地”把各种围巾的价格报了一遍。然后，她又“灵巧利索地”将６种系围巾的方法作了示范。为防贝里还没有完全掌握这些系法的要领，她又送给贝里一本介绍另外４０种系法的小册子。
随后，她发现贝里的儿子喜爱滑四轮滑板，于是又陪贝里上二楼挑选滑板运动员穿的运动衫，二楼的售货员还一起帮助挑选。然后，多奎罗斯同贝里一道回到她自己的柜台，包好礼品，开好发票，并送给贝里一张自己的名片。
每天到诺德斯特龙公司购物的顾客也许不会人人都遇到这么好的服务态度。但是，各种各样的顾客一直不断地在传出这类故事。
一位顾客说：“因为诺德斯特龙对顾客投之以桃，顾客便对这家公司报之以李。”
对一家从不对报界发表谈话的公司来说，诺德斯特龙百货公司倒有一部分人替它作宣传。公司推销员全心全意为顾客服务的事迹比比皆是。
前不久一位电台工作人员说，有一次他急需一条领带，该公司一名推销员两次来到他旅馆的房间里，因为第一次送去的领带不合适。公司发言人不愿“证实或否认这些值得赞颂的事迹。这不是我们提倡的做法”。
他们不需要这样做。诺德斯特龙公司的顾客一直在为它大量宣传。
得克萨斯Ａ【注:】Ｍ大学零售业务研究中心的主任贝里，最近给《美国银行家》投稿，叙述他在诺德斯特龙公司设的商店购物的情景。
他是去旧金山办事的，决定对这家商店作一番调查，然后买些礼物带回家。女售货员多奎罗斯接待了他。她建议贝里为他的妻子买几条围巾，并且“非常熟练地”把各种围巾的价格报了一遍。然后，她又“灵巧利索地”将６种系围巾的方法作了示范。为防贝里还没有完全掌握这些系法的要领，她又送给贝里一本介绍另外４０种系法的小册子。
随后，她发现贝里的儿子喜爱滑四轮滑板，于是又陪贝里上二楼挑选滑板运动员穿的运动衫，二楼的售货员还一起帮助挑选。然后，多奎罗斯同贝里一道回到她自己的柜台，包好礼品，开好发票，并送给贝里一张自己的名片。
每天到诺德斯特龙公司购物的顾客也许不会人人都遇到这么好的服务态度。但是，各种各样的顾客一直不断地在传出这类故事。
一位顾客说：“因为诺德斯特龙对顾客投之以桃，顾客便对这家公司报之以李。”
漫画
（原载台湾《自立晚报》）
台湾短讯
▲中央社报道，台「国防部长」郑为元十九日抵金门视察防务。他称最近台公职人员选举活动中少数偏激候选人主张放弃金马、减少外岛驻军、开放金门与大陆厦门经贸等言论，是昧于事实、自毁长城的说法。
▲中央社报道，台「经济部政务次长」王建煊二十日指出，美方要求新台币再度升值的说法简直是走回头路。
▲台《中国时报》报道，台「交通部国际电讯局」二十日宣布，自二十一日起全面开放台湾至越南的国际用户直接拨号电话业务，但目前开放的范围只限于胡志明市一地。
▲《香港时报》二十一日报道，国际知名的台湾航运业巨子长荣海运董事长张荣发的次子张国明被绑架勒赎五千万元台币，台刑事警察局于接获消息后，在八小时内侦破。
▲《香港时报》报道，台分析家和行政人员二十日说，一个诈骗集团已向台湾大约十家证券行骗取多达三十亿元的新台币（约合一点一五亿美元）。他们说，这个集团以低息贷款引诱现金拮据的证券行，以股票作为附属保证物，之后在其他城市将股票卖出。
▲《香港时报》报道，「台湾民主运动海外组织」代主席洪顺五十九日冒用他人护照，企图闯关回台，但被台警方查获，并遣返美国。
▲中央社报道，北美台湾人教授协会观选团二十日表示，将以超然、客观的态度，观察台湾年底选举的公正、公平以及合理性。
▲中央社报道，台「经济部政务次长」王建煊二十日指出，美方要求新台币再度升值的说法简直是走回头路。
▲台《中国时报》报道，台「交通部国际电讯局」二十日宣布，自二十一日起全面开放台湾至越南的国际用户直接拨号电话业务，但目前开放的范围只限于胡志明市一地。
▲《香港时报》二十一日报道，国际知名的台湾航运业巨子长荣海运董事长张荣发的次子张国明被绑架勒赎五千万元台币，台刑事警察局于接获消息后，在八小时内侦破。
▲《香港时报》报道，台分析家和行政人员二十日说，一个诈骗集团已向台湾大约十家证券行骗取多达三十亿元的新台币（约合一点一五亿美元）。他们说，这个集团以低息贷款引诱现金拮据的证券行，以股票作为附属保证物，之后在其他城市将股票卖出。
▲《香港时报》报道，「台湾民主运动海外组织」代主席洪顺五十九日冒用他人护照，企图闯关回台，但被台警方查获，并遣返美国。
▲中央社报道，北美台湾人教授协会观选团二十日表示，将以超然、客观的态度，观察台湾年底选举的公正、公平以及合理性。
美报文章：低劣的服务会失去顾客
据调查，由一家公司转向与之竞争的另一家公司的顾客，７０％是因为服务差，服务质量每提高１％，销售额也增加１％
【美国《华尔街日报》１０月６日文章】题：公司说它们更加重视客户的需要了
养鸡大王珀杜的公司的鸡仍和以前一样，但是，公司的态度发生了变化。如今，珀杜先生请求顾客如有服务不周便直言相告。
近几年来对顾客的服务一直是人们抱怨不已的问题。珀杜和许多其他公司正全力以赴，努力将对顾客的服务变为销售机会，他们争相了解顾客的想法，即使那是坏消息。他们根据了解到的情况努力改进工作。保持联系
越来越多的公司正在用行动证明他们的宣传是可信的。在过去一年里，莫托罗拉公司给２５０名高级经理人员发了传呼机，使他们与客户日夜保持联系。
施乐公司总经理卡恩斯说：“让客户满意是最能增加市场份额的事情。客户是我们存在的理由。”
最近，波士顿的福鲁姆咨询公司作的调查表明：在《幸福》杂志列出的５００家大公司的６１１名高级经理人员中，８６％的人认为“顾客服务质量”对他们的公司“是极其重要的”，比包括生产率和公司信誉在内的其他１０个调查项目都重要。
更加重视为顾客服务的原因很简单：公司日益懂得低劣的服务会失去顾客。
福鲁姆公司的调查发现：由一家公司转向与之竞争的另一家公司的顾客，１０人中有７人是因为服务差，而不是因为价格或质量的缘故。据马萨诸塞州沃尔瑟姆市一家销售咨询公司计算，公司服务质量（诸如交货可靠程度、完成订货时间等可衡量因素）每提高１％，销售额也能增加１％。
许多公司之所以在改进服务方面感到困难，是由于没能有效地对客户满意程度进行跟踪调查。如何让买主高兴
为了找出什么才能使一类顾客（如零售买主）高兴，哈维
·夏康咨询公司的夏康先生利用数字分析确定不同的服务与购买情况的变化这两者之间的关系。他发现，厂商都以为买主喜欢利润率高的产品，其实，买主更希望产品可靠。“他们喜欢不给他们造成麻烦、交货不短不缺也不延期误期的供货厂家。他们倾向于买这种供货厂家的东西。”
对厂家而言，以客户为中心就是要以更快的速度、更低的成本生产更好的产品。安达信公司的阿伦伯格说：“光是热情为用户服务已经不够了，你必须用完美的产品和准确无误的交货办法对用户有吸引力。”消除小毛病
在过去的一年半时间里，康宁公司派了一些小组到大客户那里去查找使客户烦恼的产品小毛病。有一次，一个小组发现，公司原以为是运输造成的陶瓷制品缺口实际上是在生产过程中造成的。康宁解决了这个问题，用户满意，公司也少受损失。
去年，施乐公司推迟了一种复印机的出厂时间，直到达到客户对解决塞纸情况提出的标准为止。要在过去，公司完全可以推出这种新产品，因为它塞纸的现象要比竞争对手的机器少。
【美国《华尔街日报》１０月６日文章】题：公司说它们更加重视客户的需要了
养鸡大王珀杜的公司的鸡仍和以前一样，但是，公司的态度发生了变化。如今，珀杜先生请求顾客如有服务不周便直言相告。
近几年来对顾客的服务一直是人们抱怨不已的问题。珀杜和许多其他公司正全力以赴，努力将对顾客的服务变为销售机会，他们争相了解顾客的想法，即使那是坏消息。他们根据了解到的情况努力改进工作。保持联系
越来越多的公司正在用行动证明他们的宣传是可信的。在过去一年里，莫托罗拉公司给２５０名高级经理人员发了传呼机，使他们与客户日夜保持联系。
施乐公司总经理卡恩斯说：“让客户满意是最能增加市场份额的事情。客户是我们存在的理由。”
最近，波士顿的福鲁姆咨询公司作的调查表明：在《幸福》杂志列出的５００家大公司的６１１名高级经理人员中，８６％的人认为“顾客服务质量”对他们的公司“是极其重要的”，比包括生产率和公司信誉在内的其他１０个调查项目都重要。
更加重视为顾客服务的原因很简单：公司日益懂得低劣的服务会失去顾客。
福鲁姆公司的调查发现：由一家公司转向与之竞争的另一家公司的顾客，１０人中有７人是因为服务差，而不是因为价格或质量的缘故。据马萨诸塞州沃尔瑟姆市一家销售咨询公司计算，公司服务质量（诸如交货可靠程度、完成订货时间等可衡量因素）每提高１％，销售额也能增加１％。
许多公司之所以在改进服务方面感到困难，是由于没能有效地对客户满意程度进行跟踪调查。如何让买主高兴
为了找出什么才能使一类顾客（如零售买主）高兴，哈维
·夏康咨询公司的夏康先生利用数字分析确定不同的服务与购买情况的变化这两者之间的关系。他发现，厂商都以为买主喜欢利润率高的产品，其实，买主更希望产品可靠。“他们喜欢不给他们造成麻烦、交货不短不缺也不延期误期的供货厂家。他们倾向于买这种供货厂家的东西。”
对厂家而言，以客户为中心就是要以更快的速度、更低的成本生产更好的产品。安达信公司的阿伦伯格说：“光是热情为用户服务已经不够了，你必须用完美的产品和准确无误的交货办法对用户有吸引力。”消除小毛病
在过去的一年半时间里，康宁公司派了一些小组到大客户那里去查找使客户烦恼的产品小毛病。有一次，一个小组发现，公司原以为是运输造成的陶瓷制品缺口实际上是在生产过程中造成的。康宁解决了这个问题，用户满意，公司也少受损失。
去年，施乐公司推迟了一种复印机的出厂时间，直到达到客户对解决塞纸情况提出的标准为止。要在过去，公司完全可以推出这种新产品，因为它塞纸的现象要比竞争对手的机器少。