（2017）辽0402民初第149号
裁判日期: 2017-04-06
公开日期: 2017-09-26
案件名称
浙江天猫网络有限公司与周莹网络购物合同纠纷一审民事判决书
法院
抚顺市新抚区人民法院
所属地区
抚顺市
案件类型
民事案件
审理程序
一审
当事人
周莹,浙江天猫网络有限公司
案由
网络购物合同纠纷
法律依据
《中华人民共和国合同法》：第四十四条第一款；《中华人民共和国消费者权益保护法》：第四十四条
全文
辽宁省抚顺市新抚区人民法院民 事 判 决 书（2017）辽0402民初第149号原告周莹，女，1971年1月30日出生，汉族，户籍所在地抚顺市顺城区，现住抚顺市新抚区。被告浙江天猫网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。法定代表人张勇，该公司董事长。委托代理人周金鹏，系辽宁申扬律师事务所律师。委托代理人鞠美玲，系辽宁申扬律师事务所律师。原告周莹与被告浙江天猫网络有限公司网络购物合同纠纷一案。本院受理后，依法适用简易程序，由审判员郝明和独任审判，公开开庭进行了审理。原告周莹，被告委托代理人鞠���玲到庭参加诉讼。现已审理终结。原告诉称：原告于2016年6月13日在被告天猫商户巨宝旗舰店购买二套家具，同时将货款4860元支付给天猫商城。其中淘宝订单号为1988475069812124，支付宝订单号为2016061321001001480204693360。直到起诉之日起原告仍未收到所购货物。原告是在天猫商城购买商品，货款支付给天猫商城，被告有义务有责任有能力保障原告交钱收货。由于被告监管不力，疏忽大意导致原告人财两空，不仅给原告的家庭带来巨大损失，同时令原告由于货物问题进退两难，迟迟不能按时搬家，过正常生活。也令原告对被告的信誉与可靠性产生质疑，对再次通过天猫购物产生了心理阴影，为此特向贵院起诉。请求法院判令被告全额返还货款人民币4860元，并按货款的20%予以赔偿损失，共计人民币5832元。被告辩称：一���天猫公司作为网络交易平台的经营者，并不以买家或卖家身份参与任何交易行为，并非买卖合同的相对方，故天猫公司并非本案适格的被告，更不应承担相应赔偿责任。二、答辩人作为网络平台服务提供者已经尽到了注意义务，主观上并无过错，无须承担赔偿责任。综上可知，作为网络平台服务提供者，天猫公司已经尽到了事前审查义务，且在被答辩人申请时天猫网客服也及时进行了处理，故天猫公司无主观过错，不应当承担退款责任和赔偿责任。经审理查明：原告于2016年6月13日在被告网站（www.tma11.com）上的巨宝旗舰店购买地中海儿童转角书桌书架组合家用电脑桌、地中海衣柜床儿童储物双层床多功能组合床二套家具，淘宝订单号为1988475069812124，支付宝订单号为2016061321001001480204693360。原告支付货款4860元。原告于2016年7月14日在未收到所购家具情况下，向巨宝旗舰店提出退款。巨宝旗舰店到7月17日对原告的退款申请未予确认。当日，被告客服介入处理。2016年7月20日被告客服关闭退款。被告客服答复原告巨宝旗舰店处于被监管状态，工商部门介入调查，由于被告预留巨宝旗舰店保证金不足，无法给原告退款。原告诉讼来院。本院确认的上述事实，有网络订单信息、网站图片、公证书及原、被告陈述等证据。上述证据经开庭质证和本院审核，予以采信。本院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；���络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。本案中，原告通过被告提供的网络交易平台与巨宝旗舰店订立买卖合同，原告履行了支付货款的义务。在网络购物交易习惯的期限内，巨宝旗舰店未能交付原告所购买的货物。原告向被告投诉后，被告仅以巨宝旗舰店关闭了店铺，其预存的保证金不足为由拒绝承担责任。被告作为网络交易平台提供者，应当准确的提供商家信息，切实保障作为消费者的合法权益。这是网络交易平台提供者的法定义务，被告提供的证据不能证明其履行了该项法定义务。故原告主张被告退回货款的诉讼请求符合法律规定，本院予以支持。但是原告主张被告承担货款百分之二十损失的诉讼请求，没有法律依据，本院不予支持。被告的抗辩主张没有法律依据和证据��明，本院不予支持。综上所述，本院依照《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款（四）项之规定，判决如下：一、被告浙江天猫网络有限公司于本判决生效后三日之内赔偿原告周莹4860元；二、驳回原告周莹其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，本院减半收取25元，由被告浙江天猫网络有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于抚顺市中级人民法院。审 判 员 郝明和二〇一七年四月六日代书记员 刘建霞 百度搜索“”