（2011）丛民初字第3052号
裁判日期: 2012-03-14
公开日期: 2014-06-29
案件名称
原告宋丽红与被告于玉兰名誉权纠纷一审民事判决书
法院
邯郸市丛台区人民法院
所属地区
邯郸市
案件类型
民事案件
审理程序
一审
当事人
宋丽红,于玉兰
案由
名誉权纠纷
法律依据
《中华人民共和国民法通则》：第一百零一条，第一百二十条第一款
全文
河北省邯郸市丛台区人民法院民 事 判 决 书（2011）丛民初字第3052号原告宋丽红。委托代理人王秀峰。系原告宋丽红表弟。被告于玉兰。原告宋丽红与被告于玉兰名誉权纠纷一案，于2011年11月24日诉至本院。本院受理后，依法组成合议庭。于2012年3月13日公开开庭进行了审理。原告宋丽红的诉讼代理人王秀峰、被告于玉兰到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告宋丽红诉称，2011年11月1日上午大约10点多钟，在邯郸市丛台区新世纪广场五楼一对中年夫妇来到格力空调展厅，要求把以旧换新的旧机器搬上来。格力促销员没在，正好我的顾客也打来电话说旧家电在楼下，要求我去帮忙搬一下。我出于好心帮忙，就跟那位女顾客说一块去。下楼时我问她：你的车停在哪了她说：停在南门。我就比划的给她说把车开到后边，后边有货梯，可以乘货梯上五楼。一是我穿工装，不能在商场外久留。二是我的顾客在后边等我，我给她说完就往后边走了。如果我不想帮她，我完全可以从后边货梯直接下楼。结果我在后边货梯口等了十几分钟，也没见她本人来，我就从货梯自己上去了。我拉着我的顾客的旧家电回到柜组，正问那个女人怎么回事呢，只见她和她爱人搬着洗衣机过来冲我破口大骂，语言不堪入耳。我周围的同事都过来劝，她却骂的更起劲。同事让我回避，我一直站在她不远处，她骂了二十多分钟，同事才把她劝走，临走时她还说没骂过瘾呢。这件事给我造成重大的心理伤害，我一度想不开去她家自杀。此事让我无法正常上班，无法正常生活。给我造成极大的人身及心理伤害。为了维护我的合法权益，请求判令被告向当场道歉；请求判令被告给付经济损失费10000元；判令被告承担本案诉讼费用。原告宋丽红为证实所述事实，举证出以下证据：1、邯郸新世纪广场员工孙芬霞所写书面证明1份。内容为：2011年11月1日上午大约10点来钟，突然听到骂声，只见一妇女对抱着旧电脑的宋丽红指手大骂，且骂声相当难听，作为证词我无法形容，觉得语言恶毒，下流。当时我连忙上前劝慰中年妇女，有事好好说，可妇女不但没听劝说，反而骂的非常起劲。这位中年妇女是为格力空调以旧换新而来的，几位姐妹一边劝，一边为她办理手续。而此时，宋丽红连忙放下手中的电脑，且热情地向中年妇女解释，论理来说我为宋丽红的这种做法表示敬佩，为中年妇女的做法表示极烈的反对，因商场有制度，不能给顾客争吵，宋丽红只好忍着委屈，在中年妇女走时还边走边回头骂宋丽红。我想，这么大岁数的妇女，怎么那么没有素质，走的时候还说没有骂过瘾呢。我所看到的就是这样的场面。2、邯郸新世纪广场员工陈永霞所写书面证明1份。内容为：2011年11月1日上午大约10点多，我听到后面有女顾客吵闹声，声音很大，我看到这位女顾客，我看到这位女顾客骂咧咧给志高空调说什么，我急忙走过去，那位女顾客指着宋姐就骂，骂的极其污秽、下流，难于形容的恶毒词句，我走到女顾客面前，劝着她。我了解到原因，宋姐去拉自己顾客的旧电器，正巧这位女顾客在新世纪楼下送旧电器只是不是买宋姐的品牌，宋姐出于好心帮助干脆一起下楼接旧电器，给女顾客说车可以开到后院，由于这位顾客没找到地方，上楼就开始了我见到的一幕，我忙劝顾客消气，她却骂的很是起劲，我看到宋姐在我身后，这位女顾客指着宋姐骂，我怕她打宋姐，我连忙让宋姐走开，她爱人在一旁劝也不劝一句，凭由她撒泼，大概骂了有20分钟左右，走时还口口声声说，还没骂过瘾呢。我很气愤，在现代法制社会，决不能容忍这么一伙在大庭广众之下，用这么恶毒的词句攻击他人，因此我愿意出庭作证。被告于玉兰辩称，原告诉称中的中年妇女不是说的我，原告诉称不对。我自己于2011年11月1日10点左右到格力柜组换旧家电，我一个人去的，其柜组没有营业员，对面的柜组人说，这个格力柜组上午没人，隔壁柜组的人可以代收，但没有电梯，说给我找一个小推车来抬洗衣机，因为她们穿着工装，不能出去，也无法帮我出去搬，这时过来一个穿新世纪工装的服务员说：跟我走吧，邻柜组和我交涉的人也让我跟她走。于是，我随着她坐电梯到商场一楼，到一楼后，她问我旧家电放在什么地方，我说在商场南门，她听后没有说话，就快步向商场西门走去，我也就随其出了商场西门，到西门她挥挥手后又向商场北门拐弯处走去消失了。我想到老伴在商场南门，我又赶紧到了商场南门，旧家电是在很沉，我到一楼服务台，找到家电组办公室电话号码，打电话寻求帮助，但无人接听，无奈之下，我只好来到商场南门电梯处询问电梯处的服务人员，我能否用电梯将旧家电运到五楼，得到的回答是：可以，我和老伴勉强将旧家电抬到商场中，并由服务员将我们的电器帮助下抬到五楼，我和老伴搬出电梯后，实在搬不动，我又到隔壁相邻格力柜组找来服务员，服务员帮着老伴将洗衣机放到了商场指定的旧家电的地方。于是，开始办理旧家电的手续。这时，我想商场服务质量这么差，我就很恼火，就向办手续的服务员发泄对商场服务不满，这时，先前将我带下楼的服务员若无其事的向我走过来，问我向谁发火，我就跟她争吵起来，后被别人劝开，办了交旧家电的手续我就走了。当天下午她打电话到我家，说晚上要到我家喝毒药自杀，在新世纪办手续时，我按规定给格力柜组服务员留下我个人真实的信息资料，后得知原告不是该柜组的服务员，我有疑问，接到电话后，我又向新世纪广场投诉其行为。此时，我不知道原告姓氏，其打电话称，其是被我骂的人，因为我没有骂任何人，我只是在发泄对商场服务质量不满，才爆了粗口，说了些不文明之类的话。因此，新世纪客服问我其姓名，我答不知，甚至连其体貌特征我都不记得。事发至今，从去年2011年11月1日到2011年12月24日我接到传票，她一直在打电话骚扰我，甚至在深夜零点以后，我不知这人是谁，我认为其精神有问题，而且此事已交新世纪处理了。于是，我采取了不予理睬的态度，直到12月24日我接到法院传票，我才知道其叫宋丽红，是新世纪家电商场员工，直至今日我也不知道其工作岗位在哪，事情经过就是这样。被告于玉兰未举出相关证据。经审理查明，2011年11月1日，被告于玉兰和其丈夫到邯郸新世纪商业广场交旧家电（洗衣机），因对商场服务员服务态度不满，与原告宋丽红发生争吵，说了些不文明之类的不文明语言。原告宋丽红认为，被告于玉兰侵害了其名誉权，故争议成讼。本院认为，名誉侵权主要包括诽谤、侮辱、泄露他人隐私等。侮辱是指用语言或行动，公然损害他人人格、毁坏他人名誉的行为。本案中，原告宋丽红所举孙芬霞、陈永霞所写书面证人证言，由于孙芬霞、陈永霞未出庭作证，该证人证言本院不予采信。庭审中，查明原、被告双方因服务质量问题发生争吵。争吵中，被告于玉兰爆了粗口，说了些不文明之类的不文明语言。能够认定被告于玉兰对原告宋丽红进行侮辱，侵害了原告宋丽红的名誉权，已构成侵权。原告宋丽红要求被告于玉兰赔礼道歉之诉讼请求，本院予以支持。原告宋丽红要求被告于玉兰给付经济损失之诉讼请求，由于原告宋丽红未举出相关证据予以佐证，该项诉讼请求本院不予支持。依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条第一款的规定，判决如下：一、被告于玉兰向原告宋丽红赔礼道歉。二、驳回原告宋丽红主张经济损失的诉讼请求。案件受理费500元，由原、被告双方各负担250元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河北省邯郸市中级人民法院。审 判 长 曹新军审 判 员 王 辉人民陪审员 苑宝生二〇一二年三月十四日书 记 员 冀 红 更多数据：