（2010）深宝法民一初字第5780号
裁判日期: 2010-11-29
公开日期: 2014-12-02
案件名称
深圳市Ｘ泰精英科技有限公司与唐某清名誉权纠纷一审民事判决书
法院
深圳市宝安区人民法院
所属地区
深圳市
案件类型
民事案件
审理程序
一审
当事人
深圳市Ｘ泰精英科技有限公司,唐某清
案由
名誉权纠纷
法律依据
《中华人民共和国民法通则》：第一百零一条；《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》：；《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》：第二条第一款；《中华人民共和国民事诉讼法（2007年）》：第一百三十条
全文
深圳市宝安区人民法院民 事 判 决 书（2010）深宝法民一初字第5780号原告深圳市X泰精英科技有限公司。委托代理人李某嘉，广东德X律师事务所律师。被告唐某清。原告深圳市X泰精英科技有限公司诉被告唐某清名誉权纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，由审判员柯璇独任审判，于2010年11月8日公开开庭进行了审理。原告的委托代理人李某嘉到庭参加诉讼，被告经本院合法传唤，未到庭。本案现已审理终结。原告诉称，原告系一家经营移动电话、通讯设备、电子配套产品的技术开发与销售及其他国内贸易的科技公司，被告于2009年3月7日通过原告网站，网购订购原告康佳V68型号手机一部，同年4月中旬，被告向原告反应手机赠品吸附式蓝牙笔磁性不好，并邮寄到原告售后更换。5月初被告向原告反应手机待机时间短，经原告技术检测发现并无故障，手机质量完好，但原告考虑顾客至上的经营原则，给予被告一次性补偿200元，并赠送被告康佳V68型号专配原装电池两块。2009年6月28日，被告由于使用不当，向原告反应手机不能接收彩信，原告立刻处理被告反应问题，经原告检测，手机并无质量问题，而是被告没按照说明书操作。在原告检测并非手机质量问题之后，被告反复向原告投诉，原告一直耐心处理，并同意更换新机给被告。更换新机后，被告变本加厉，不断向原告反应由于自己不按说明书操作出现的所谓“质量”问题，原告在同意全额向被告退款并要求被告返还手机的情况下，被告给予了拒绝，并无理要求原告支付其20万元。后被告不断向消协恶意投诉原告并再次要求原告支付其20万元。被告恶意投诉行为给原告经营销售造成了极大的负面影响。为保护自身的合法利益，诉至法院，请求判令被告立即停止对原告名誉权构成侵害的相关投诉或言论；判令被告在相应的报刊、媒体上公开向原告赔礼道歉，消除影响；被告返还原告康佳V68手机一部及该手机整套配件（价值1299元），原装电池2块，现金200元；本案诉讼费由被告承担。被告经本院合法传唤，未到庭。经审理查明，原告系电视网络购物中心代理商。2009年3月7日，被告以单价1299元的价款向原告网购一部康佳V68型号手机，配送一块电池、一个蓝牙笔、一副耳机等赠品。被告在使用该手机过程中，向原告及深圳市宝安区市场监督分局反映、投诉手机赠品的蓝牙笔磁性不好，要求更换，原告亦依约为其更换、免费赠送两块原装电池及补偿对方200元。此后，被告向原告反映手机无法发彩信，原告对该机检测后，未发现质量问题，为其设置好彩信功能并附上说明书。之后，原告又为被告更换另一部手机，被告认为新更换手机有故障，给其生活造成很大麻烦，多次向消委会投诉。原告认为被告恶意投诉侵犯其名誉权，遂诉至本院。诉讼中，被告已退回涉案手机及相关赠品给原告。以上事实，有收款收据、国内特快专递邮件详情单、汇款申请书、原告当庭陈述等证据在卷证实。本院认为，《中华人民共和国民法通则》第一百零一条规定：“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。”最高人民法院（1993）法发15号《关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条的规定，是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实，行为人行为违法，违法行为与损害后果之间有因果关系，行为人主观上有过错来认定。本案原被告之间因买卖合同关系存在纠纷，被告作为消费者向原告即销售方购买商品，其权益受法律保护。原告作为涉案商品销售者，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。被告在发现涉案产品存在质量问题后，与原告联系，原告亦同意更换或者退货并适当补偿一定金额，原告的处理方式符合法律规定，并无不当。被告作为消费者对销售者的产品质量或者服务质量向消委会反映、投诉，系消费者的权利。消委会受理投诉后，会依法进行调查。诉讼过程中，被告已根据原告诉请将手机及相关赠品退回原告，已主动执行。原告诉称被告恶意投诉行为给其经营销售造成了极大的负面影响，庭审中并未提供相关证据证明其确有名誉被损害的事实，诉请判令被告在相应的报刊、媒体上公开赔礼道歉，消除影响，依据不足，本院不予采纳。依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十条之规定，判决如下：驳回原告深圳市X泰精英科技有限公司的诉讼请求。案件受理费250元，由原告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于深圳市中级人民法院。审判员 柯 璇二〇一〇年十一月二十九日书记员 林曼娜书记员 刘 丽声明：本网站公布的裁判文书仅供阅读参考，正式文本以生效裁判文书正本为准，其他网站不得转载！ 关注微信公众号“”